Webex Contact Center Enterprise データシート

 

製品概要   3

特長と利点   4

グローバル可用性   9

テクニカルサポートサービス   9

ライセンス   10

エージェント タイプ   10

エージェントタイプによる機能とメリット   11

発注情報   12

シスコおよびシスコ認定パートナーの提供サービス   12

シスコの環境保全への取り組み   12

Cisco Capital 13

Cisco Collaboration Flex Plan  13

 

製品概要

Webex^® Contact Center Enterprise (Webex CCE) は、世界最大規模のコンタクト センターの複雑なニーズを満たす、包括的でカスタマイズ可能な、非常に安全なソリューションを提供します。

Webex CCE は、オープン API とアドオン オプションによって容易に拡張可能であり、Cisco のような信頼できるブランドだけが提供できるセキュリティとサポートのメリットを備えており、ビジネス クリティカルなコンタクト センターでもクラウドへの道を開きます。

Webex CCE は、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリアにおいて Cisco が直接所有、運営、サポートしています。

エンタープライズ規模

最大 36,000 人の同時エージェントをサポートする Webex Contact Center Enterprise は、今日の最大規模のエンタープライズ コンタクト センターのニーズを満たす実証済みのスケール、セキュリティ、機能を備えています。

Cisco によるバックアップ

Cisco のグローバル データ センターとクラウド インフラストラクチャの一部として所有、管理、運用されるソリューションへの投資を信頼してください。また、Cisco の市場をリードするセキュリティとプライバシーの標準に完全に準拠しているため、最高の信頼性、安定性、コンプライアンスが実現します。

クラウドベース

Webex Contact Center Enterprise は、機能の速度、俊敏性、革新性、および他のクラウド アプリケーションとの統合を可能にする、オープンで柔軟なマルチテナント クラウド インフラストラクチャである Webex Collaboration Platform 上に構築されています。

カスタマイズ可能で拡張可能

当社のオープンで柔軟なクラウド プラットフォームにより、コンタクト センターを他の Webex アプリケーションだけでなく、顧客関係管理 (CRM) やワークフォース最適化 (WFO) プラットフォームなど、ビジネスの効率的な運営の中心となる他の重要なクラウド アプリケーションとも簡単に統合できます。

最適化されたユーザーエクスペリエンス

洗練されていても直感的な管理ポータルにより、コンタクト センターの運用管理が企業に委ねられ、企業は新たなレベルのスピードで業務を遂行できるようになり、重要な技術リソースの負担が軽減されます。

Collaboration Flex Plan でご自身のペースでのクラウドへのパス

Webex Contact Center Enterprise は、Cisco^® Collaboration Flex Plan の一部として提供され、オンプレミスからクラウド コンタクト センターおよびコラボレーション ソリューションへ、あらゆる段階で受賞歴のあるユーザー エクスペリエンスを提供しながら、お客様自身のペースで移行するためのインテリジェントで実用的なパスを提供します。

共通のコンポーネント、デスクトップ、管理、機能セットにより、現在の Cisco Contact Center Enterprise のお客様は、Webex Contact Center Enterprise を使用することで、クラウドへのシームレスな移行と、切り替えコストや運用の中断を最小限に抑えることができます。

特長と利点

Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) は、自動着信呼分配（ACD）、音声自動応答（IVR）、コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）、品質管理（QM）およびワークフォース管理（WFM）を含むワークフォース最適化（WFO）、アウトバウンド サービス、レポート、モバイル アプリケーション、Webex Connect に基づくビデオおよび IP テレフォニーとデジタル チャネルを提供する、統合されたクラウドベースのコアおよびオプションコンポーネントの機能セットで構成されています。

このソリューションには、主要な顧客関係管理 (CRM) システムを含む顧客アプリケーションへの多数の統合ポイントも含まれています。 Webex Contact Center Enterprise は本質的に動的であり、その機能のすべてが継続的に進化します。 Webex CCE のコア機能の概要は表 1 に示されています。

表 1.         Core features

グローバル可用性

Webex Contact Center Enterprise は、北米、ヨーロッパ、オーストラリア、シンガポール、日本、ブラジルで利用できます。 利用可能な国は次のとおりです:

北米: 米国、カナダ (北米データセンター: デンバー、オースティン)。

ヨーロッパ: オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、クロアチア、キプロス、デンマーク、エストニア、フランス、ハンガリー、アイルランド、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国 (ヨーロッパのデータセンター: ロンドン、アムステルダム)。

オーストラリア (オーストラリアのデータセンター: シドニー、セントレオナルズ)。

アジア: マレーシア、フィリピン、シンガポール (アジアのデータセンター: シンガポール、日本)。

南米: ブラジル（南米データセンター: サンパウロ）。

テクニカルサポートサービス

Cisco では、問題解決、顧客の成功と採用、および 3 つのサービス階層（ベーシック、エンハンスト、プレミアム）における指定サポート管理といった領域を対象とするテクニカルサポートサービスを提供しています。 Basic サポートは Cisco Collaboration Flex Plan サブスクリプションに付属しており、サブスクリプション期間中は追加料金なしで利用できます。 Basic、Enhanced、および Premium サポートの詳細については、Cisco Software Support サービスのサービスディスクリプションを参照してください。

ライセンス

Cisco Webex Contact Center Enterprise は、同時エージェント購入モデルで利用できるクラウドサービスです。

Cisco のコラボレーション フレックス プラン。 （表 2 参照）。 詳細については、 Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center データ シートを参照してください。

表 2.         Cisco Webex Contact Center Enterprise で利用可能な購入モデルとエージェントの種類

コンタクト センター ユーザとは、顧客に代わって実行される職務の一環としてコンタクト センター システムにログインするユーザです。

同時エージェントとは、Webex Contact Center Enterprise ソフトウェアまたはサービスを使用するために同時にログインしているコンタクト センター ユーザーの最大数を意味します。

エージェント タイプ

Cisco Webex Contact Center Enterprise には、選択したエージェント モデルごとに組み合わせることができる 2 つのエージェント タイプがあります。 表 3 は、このタイプについて説明しています。 表 4 エージェントの種類を選択するときの考慮事項

表 3.         Webex CCE で利用可能なエージェントタイプ

表 4.         Webex CCE エージェントタイプの考慮事項

エージェントタイプによる機能とメリット

エージェント タイプを選択すると、Webex CCE 機能のバンドルを受け取る権利が得られます。 表 5 では、エージェントタイプの選択に基づいて利用可能になる機能と追加オプションについて説明します。

表 5.         エージェントタイプ別の Webex CCE 機能

発注情報

発注方法については、最寄りのシスコ認定パートナーまたはシスコ販売代理店にお問い合わせください。 お近くのパートナーを検索するには、Partner Locator ツールをご利用ください。 パートナーまたはシスコ販売代理店は、初期発注後のサブスクリプションの変更を支援することもできます。 注文の詳細については、Cisco Collaboration Flex Plan コンタクトセンター注文ガイドを参照してください。

シスコおよびシスコ認定パートナーの提供サービス

市場の変化に対応しながら、生産性の向上、競争優位性の強化、あらゆる場所でのリッチメディア エクスペリエンスの提供を実現します。 シスコとそのパートナーはそれぞれの長所を生かして、お客様が長期事業目標に従って将来の変更のためにインフラストラクチャを準備するのに役立つサービス ポートフォリオを提供します。 シスコとそのパートナーは、革新的なネットワークセントリックアーキテクチャソリューションを共同で構築し、お客様による IT と通信への投資価値の実現に役立つ拡張可能で適応力の高い基盤を提供します。

Cisco Contact Center Services の詳細については、次の Web サイトをご覧ください。 cisco.com/c/en/us/products/contact-center/service-listing.html。

シスコの環境保全への取り組み

Cisco の企業の社会的責任（CSR）レポートの「環境保全」の項では、製品、ソリューション、運用、拡張運用、サプライチェーンに対する、Cisco の環境保全ポリシーとイニシアチブを掲載しています。

次の表に、環境の持続性に関する主要なトピック（CSR レポートの「環境の持続性」セクションに記載）への参照リンクを示します。

表 6.         シスコの環境維持への取り組み

Cisco では、パッケージデータを情報共有目的でのみ提供しています。 これらの情報は最新の法規制を反映していない可能性があります。Cisco は、情報が完全、正確、または最新のものであることを表明、保証、または確約しません。 これらの情報は予告なしに変更されることがあります。

Cisco Capital

目的達成に役立つ柔軟な支払いソリューション

Cisco Capital を利用すると、適切なテクノロジーを簡単に入手して目標を達成し、ビジネス変革を実現し、競争力を維持できるようになります。 総所有コスト（TCO）の削減、資金の節約、成長の促進に役立ちます。 100 か国あまりの国々では、ハードウェア、ソフトウェア、サービス、およびサードパーティの補助機器を購入するのに、Cisco の柔軟な支払いソリューションを利用して、簡単かつ計画的に支払うことができます。 詳細を確認する。

Cisco Collaboration Flex Plan

Flex でクラウドの勢いを高める

より直感的な働き方を実現し、クラウド移行にかかる費用をできるだけ正確に予想するには、Cisco Collaboration Flex Plan についてシスコの担当者にお問い合わせください。 詳細については、 cisco.com/go/collaborationflexplan をご覧ください。

Webex Contact Center Enterprise を Cisco Collaboration Flex Plan に追加することで、企業は、あらゆる段階で受賞歴のあるユーザ エクスペリエンスを実現しながら、自社のペースでオンプレミスからクラウド コミュニケーションおよびコラボレーションへとビジネスを移行するためのインテリジェントで実用的な方法を手に入れることができます。

Collaboration Flex Plan には、次のようないくつかの重要な利点があります。

^●      クラウド通話、会議、チーム、コンタクト センター、統合デバイスの幅広いポートフォリオなど、ビジネスに必要なすべての機能を備えた、フルスタックのエンタープライズ グレードのクラウド コラボレーション バンドルにアクセスできます。

^●      認定された Cisco エンタープライズ チャネル パートナーによってサポートされる、安全で信頼性の高いクラウド サービスと実装。

^●      オンプレミスとクラウド システムの混合導入をサポートする柔軟性を備え、含まれる Cisco オンプレミス ライセンスの将来の移行に対する財務保護も備えています。

^●      マルチサイトおよびグローバルな多国籍ネットワーク要件をサポートするように構築されています。

^●      顧客のコラボレーション アプリケーションとデバイスを他のクラウド アプリケーションと統合するインテリジェントなユーザ エクスペリエンスにより、ワークフローを合理化し、より直感的な作業方法をサポートできます。

 

Cisco コンタクト センター製品の詳細。