Aggiorna CUIC da distribuzione autonoma a distribuzione coresidente CUIC/LD/IdS
Sommario
Introduzione
In questo documento viene descritto come aggiornare il server standalone Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) al server coresidente CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IdS) nella versione 11.6(x) per il tipo Agent Rogger 2000.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- CUIC
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- CUIC 11.0(x)/10.5(x)
- Administration e Real-Time Data Server (AW) 11.6(x)
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Sfondo
Poiché i passaggi da 11.0(x) a 11.6(1) sono diversi da quelli da 10.5(x) a 11.6(1), il presente documento li spiega in sezioni diverse.
La versione 11.5(1) e successive ha introdotto il modello di riferimento 2000 Agents Rogger che incorpora CUIC, Live Data (LD) e Cisco Identity Service (IdS) per l'esecuzione sulla stessa macchina virtuale.
Configurazione
Aggiornamento da 11.0(x) a 11.6(1)
In questa sezione vengono descritti i passaggi necessari per aggiornare CUIC dalla versione 11.0(x) a un server coresidente con la versione 11.6(1).
Passaggio 1. Impostare Tipo di distribuzione in Amministrazione CCE unificata > Sistema > Distribuzione su UCCE: 2000 Agents Rogger nell'AW.
Passaggio 2. Installare ciscocuic.cce2k-cores-deployment.cop sui server CUIC 11.0(x).
Passaggio 3. Riavviare i server CUIC nell'interfaccia della riga di comando (CLI).
utils system restart
Passaggio 4. Aggiornare CUIC alla versione 11.6(1) e cambiare la versione nella CLI.
utils system switch-version
Passaggio 5. Verificare che i servizi LD e IdS siano operativi nella CLI.
utils service list
Aggiornamento da 10.5(x) a 11.6(1)
In questa sezione vengono descritti i passaggi necessari per aggiornare CUIC dalla versione 10.5(x) a un server coresidente con la versione 11.6(1).
Passaggio 1. Impostare Tipo di distribuzione in Amministrazione CCE unificata > Sistema > Distribuzione su UCCE: 2000 Agents Rogger nell'AW.
Passaggio 2. Installare il file COP ciscocuic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgn sui server CUIC 10.5(x).
Passaggio 3. Riavviare i server CUIC dalla CLI.
utils system restart
Passaggio 4. Aggiornare CUIC alla versione 11.0(x) e cambiare la versione nella CLI.
utils system switch-version
Passaggio 5. Aggiornare CUIC alla versione 11.6(1). Vedere la sezione Aggiornare da 11.0(x) a 11.6(1).
Passaggio 6. Verificare che i servizi LD e IdS siano operativi nella CLI.
utils service list
Verifica
Confermare l'installazione completata. Eseguire i seguenti comandi CLI:
- Con questo comando viene visualizzata la versione in esecuzione nella partizione attiva.
show version active
- Con questo comando viene visualizzata la versione nella partizione inattiva.
show version inactive
- Con questo comando viene visualizzato il registro di installazione.
file view install system-history.log
.
Risoluzione dei problemi
Attualmente non è disponibile una procedura di risoluzione dei problemi per questa configurazione.
Informazioni correlate
Questi due difetti sono aperti rispetto alla documentazione 10.5 e 11.x
- CSCvg76065
Guida all'installazione e all'aggiornamento UCCE, file di copia errato documentato per abilitare CLI cuic co-residente su CUIC - CSCvh18697 Guida all'installazione e all'aggiornamento di UCCE v11.6, file di copia non corretto documentato per l'aggiornamento del coresidente cuic
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