Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Sfondo

Configurazione

Aggiornamento da 11.0(x) a 11.6(1)

Aggiornamento da 10.5(x) a 11.6(1)

Verifica

Risoluzione dei problemi

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come aggiornare il server standalone Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) al server coresidente CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IdS) nella versione 11.6(x) per il tipo Agent Rogger 2000.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- CUIC

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- CUIC 11.0(x)/10.5(x)

- Administration e Real-Time Data Server (AW) 11.6(x)

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Sfondo

Poiché i passaggi da 11.0(x) a 11.6(1) sono diversi da quelli da 10.5(x) a 11.6(1), il presente documento li spiega in sezioni diverse.

La versione 11.5(1) e successive ha introdotto il modello di riferimento 2000 Agents Rogger che incorpora CUIC, Live Data (LD) e Cisco Identity Service (IdS) per l'esecuzione sulla stessa macchina virtuale.

Configurazione

Aggiornamento da 11.0(x) a 11.6(1)

In questa sezione vengono descritti i passaggi necessari per aggiornare CUIC dalla versione 11.0(x) a un server coresidente con la versione 11.6(1).

Passaggio 1. Impostare Tipo di distribuzione in Amministrazione CCE unificata > Sistema > Distribuzione su UCCE: 2000 Agents Rogger nell'AW.

Passaggio 2. Installare ciscocuic.cce2k-cores-deployment.cop sui server CUIC 11.0(x).

Passaggio 3. Riavviare i server CUIC nell'interfaccia della riga di comando (CLI).

utils system restart

Nota: Fare riferimento al file Leggimi COP.

Nota:gli stati della guida di installazione consentono di eseguire il comando set cuic coresidente dopo l'installazione del file COP. Ciò non è corretto in quanto il COP installato risolve questo problema.

Passaggio 4. Aggiornare CUIC alla versione 11.6(1) e cambiare la versione nella CLI.

utils system switch-version

Passaggio 5. Verificare che i servizi LD e IdS siano operativi nella CLI.

utils service list

Aggiornamento da 10.5(x) a 11.6(1)

In questa sezione vengono descritti i passaggi necessari per aggiornare CUIC dalla versione 10.5(x) a un server coresidente con la versione 11.6(1).

Passaggio 1. Impostare Tipo di distribuzione in Amministrazione CCE unificata > Sistema > Distribuzione su UCCE: 2000 Agents Rogger nell'AW.

Passaggio 2. Installare il file COP ciscocuic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgn sui server CUIC 10.5(x).

Passaggio 3. Riavviare i server CUIC dalla CLI.

utils system restart

Passaggio 4. Aggiornare CUIC alla versione 11.0(x) e cambiare la versione nella CLI.

utils system switch-version

Passaggio 5. Aggiornare CUIC alla versione 11.6(1).  Vedere la sezione Aggiornare da 11.0(x) a 11.6(1).

Passaggio 6. Verificare che i servizi LD e IdS siano operativi nella CLI.

utils service list

Verifica

Confermare l'installazione completata. Eseguire i seguenti comandi CLI:

- Con questo comando viene visualizzata la versione in esecuzione nella partizione attiva.

show version active

- Con questo comando viene visualizzata la versione nella partizione inattiva.

show version inactive

- Con questo comando viene visualizzato il registro di installazione.

file view install system-history.log

.

Risoluzione dei problemi

Attualmente non è disponibile una procedura di risoluzione dei problemi per questa configurazione.

Informazioni correlate

Questi due difetti sono aperti rispetto alla documentazione 10.5 e 11.x

- CSCvg76065 Guida all'installazione e all'aggiornamento UCCE, file di copia errato documentato per abilitare CLI cuic co-residente su CUIC

- CSCvh18697 Guida all'installazione e all'aggiornamento di UCCE v11.6, file di copia non corretto documentato per l'aggiornamento del coresidente cuic

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems