Guida dettagliata all'aggiornamento di UCCX versione 15

Introduzione

In questo documento viene descritto come aggiornare Unified Contact Center Express (UCCX) dalla versione 12.5 SU2 alla versione 15.0, inclusi i percorsi di aggiornamento dalla versione 12.5, 12.5 SU1 e 12.5 SU3 alla versione 15.0 e successive. Seguire la procedura corretta per evitare errori di aggiornamento.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
• VMWare ESXi
• Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• UCCX versione 12.5 SU2
• VMware ESXi 7.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Informazioni generali

È possibile eseguire l'aggiornamento a Unified CCX 15.0 solo da Unified CCX versioni 12.5(1), 12.5(1) SU1, 12.5(1) SU2 e 12.5(1) SU3

• Eseguire l'attività di pre-aggiornamento relativa all'installazione del file COP come indicato nella Guida all'installazione e all'aggiornamento di UCCX, versione 15.0.:

• accertarsi di eseguire l'installazione del file di copia e di eseguire l'aggiornamento solo dalla CLI.
• Verificare che UCCX sia in esecuzione con Linux File System ext4. Se è in esecuzione con ext3, ricreare il server prima di eseguire l'aggiornamento alla versione 15. Utilizzare il comando fornito per verificare la versione del file system show tech system kernel modules
  
• Eseguire un backup DRS integro prima di eseguire l'aggiornamento 

• Modifiche alle licenze Smart

Nota: Nota: Flex from Production e NPS from LAB sono il tipo di licenza disponibile per l'installazione e l'aggiornamento della versione 15.0. Perpetual premium e licenza standard se registrati prima dell'aggiornamento, in backend vengono annullati e viene richiesto di scegliere di nuovo il tipo di licenza e quindi di eseguire la registrazione.

• Assicurarsi di eseguire UCCX VM su Esxi versione 7.0 o successiva, altrimenti l'aggiornamento alla versione 15 non riesce.

Configurazione

Fase 1: Compatibilità con CUCM

Verificare la compatibilità con CUCM e altri server correlati prima di procedere con l'aggiornamento, come indicato nella documentazione della matrice di compatibilità UCCX 15. Ecco la versione CUCM supportata con UCCX 15.

Passaggio 2: Attività di pre-aggiornamento 

1. Verificare che la versione corrente sia UCCX 12.5 SU2, quindi installare il file di copia "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" prima di eseguire l'aggiornamento a UCCX 15.

2. Dopo aver scaricato il file Cop "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn", è possibile inserirlo sul server SFTP e, quando si avvia l'aggiornamento UCCX, è possibile fornire l'indirizzo IP,

    il nome utente del server SFTP, l'utente e la password e la directory di SFTP in modo che UCCX possa selezionare la copia dal server SFTP.

3. Installare innanzitutto il file COP "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" sul server di pubblicazione e sul Sottoscrittore uno alla volta dalla CLI utilizzando il comando: utils system upgrade initiate

4. Verificare che sia stato installato correttamente eseguendo il comando CLI: show version active

Passaggio 3: Modifica sistema operativo guest e vRAM in base ai requisiti OAV

1. Chiudere UCCX Publisher

2. Cambiare il sistema operativo guest in Alma Linux 8(64 bit) o Other Linux(64 bit)

3. Modificare vRAM da 10 GB a 16 GB per il profilo agente 100. Per un profilo agente 400, è necessario configurare 24 GB di vRAM. Consultare la guida alla virtualizzazione UCCX.

4. Accendere il server

5. Eseguire la stessa operazione nel Sottoscrittore

Passaggio 4: Aggiornare vmtools per aprire

1. Verificare che il tipo di macchina virtuale sia open-vm-tools. Per conoscere il tipo di vm-tools, usare il comando utils vmtools status. Eseguire il comando utils vmtools switch open per modificare il tipo di VM

2. Il comando aggiorna vm-tools e riavvia la VM. Dopo il riavvio, eseguire utilizza vmtools status e verificare il tipo di VM.

Passaggio 5: Aggiornamento a UCCX 15

1. Scaricare l'ISO per UCCX 15 : (UCSnstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.1000-27.sgn.iso)

2. Dopo aver scaricato il file UCCX ISO per 15, è possibile inserirlo sul server SFTP.

3. Si consiglia sempre di aggiornare UCCX tramite CLI e di seguito sono riportati i comandi per aggiornare UCCX tramite CLI utils system upgrade initiate (First On Publisher).

Nota: Non eseguire la versione dello switch

4. Una volta completato l'aggiornamento nel Pub, eseguire utils system upgrade initiate nel Sottoscrittore.

Nota: Non eseguire la versione dello switch

5. Eseguire questi comandi per verificare le partizioni attive e inattive dopo l'aggiornamento.

    show version active - Per visualizzare la versione corrente

    show version inactive: per visualizzare la nuova versione

Passaggio 6: Eseguire la versione dello switch

Nota: Accertarsi sempre che tutti i server Wallboard e WFM di terze parti che eseguono query esterne sul database Unified CCX siano spenti prima di passare al processo di versione dello switch. Questi server possono causare conflitti nelle operazioni del database.

utilizza la versione switch del sistema (la prima su pub).

Assicurarsi che tutti i servizi siano attivi su Pub. Quindi fare lo stesso con Sub.

utilizza system switch-version (Quindi su sub).

Aspettate che i servizi vengano fuori. 

Passaggio 7: Verifica licenza 

Amministrazione CCX > Sistema > Gestione licenze

• Se una licenza Perpetual Premium o Standard è stata utilizzata prima dell'aggiornamento, il sistema annulla la registrazione nel back-end. Quindi, viene chiesto di selezionare nuovamente un tipo di licenza e di procedere con la registrazione.
• Se prima dell'aggiornamento è stata usata una licenza Flex, il sistema continua con la licenza Flex.

Passaggio 8: Controlla replica di database

1. Controllare lo stato della replica dopo l'aggiornamento:

     Per verificare Platform Replication (prima su pub e poi su sub)= utilizza dbreplication runtimestate

     Per verificare Enterprise Replication (prima su pub e poi su sub)= utilizza lo stato di duplicazione uccx

2. Reimpostare lo stesso da Publisher se non è impostato correttamente 

     Replica della piattaforma - utilizza la replica Reimposta tutto

     Replica aziendale - utilizza la descrizione uccx reimposta tutto

Percorso di aggiornamento supportato da 12.5(1), 12.5(1) SU1 e 12.5(1) SU3

Ecco le informazioni sul percorso di aggiornamento per altre versioni supportate

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn

ucos.keymanagement.v02.cop.sgn

Prima di eseguire l'aggiornamento alla versione 15, installare il file COP di pre-aggiornamento appropriato nella versione corrente e quindi eseguire esattamente le stesse operazioni descritte in questo documento in precedenza.

Informazioni correlate

Guida all'installazione e all'aggiornamento di Cisco Unified Contact Center Express, versione 15.0

Virtualizzazione per Cisco Unified Contact Center Express

Note sulla release della soluzione Cisco Unified Contact Center Express, versione 15.0

Matrice di compatibilità del software Unified CCX per 15

Guida operativa e di amministrazione di Cisco Unified Contact Center Express, versione 15.0