Présentation du logiciel Unified CCE
Cette section propose un aperçu synthétique du logiciel Unified CCE, qui doit être installé et configuré avant d'installer Option d'appel sortant.
![]() Remarque |
Reportez-vous aux chapitres 3 à 5 pour obtenir des informations détaillées sur l'installation des logiciels Unified CCE et Option d'appel sortant. |
Avant d'installer le logiciel Unified CCE, il est nécessaire d'avoir installé sur les machines virtuelles invitées le système d'exploitation Microsoft Windows et, pour certains composants, le logiciel de gestion de base de données Microsoft SQL Server. Aussi, assurez-vous qu'il y a assez d'espace disque disponible sur chaque système pour installer le composant Unified CCE.
Reportez-vous à la Matrice de compatibilité Unified CCE pour des informations détaillées sur le système d'exploitation et les logiciels nécessaires.
Le logiciel Unified CCE comprend les composants suivants :
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Le routeur : le composant du contrôleur central qui prend les décisions de routage. Il rassemble et distribue des données en destination et à partir de sites distants.
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Le journaliseur: le composant du contrôleur central qui contrôle la base de données centrale.
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Le serveur de données et d'administration: connu comme poste de travail de l'administrateur dans les versions précédentes, le serveur de données et d'administration est l'interface utilisateur du logiciel Unified CCE. Le serveur de données et d'administration peut être situé sur tout site central ou distant. Il permet aux utilisateurs de surveiller le traitement des appels dans le système et de modifier les données de configuration ou des scripts de routage.
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Passerelle périphérique : l'interface entre la plate-forme Unified CCE et le matériel d'autres fabricants dans chaque centre d'appels, tel un ACD. Une passerelle périphérique (Peripheral Gateway, PG) est généralement située dans le centre d'appels.
Installez la passerelle périphérique à l'aide du programme de configuration de PG ; installez les autres composants à l'aide du programme d'installation Web.
Ensemble, le routeur et le journaliseur constituent le contrôleur central et sont installés sur un site central. Au moins un passerelle périphérique est généralement installée dans chaque centre d'appels. Les serveurs de données et d'administration peuvent être installés sur un site central, un centre d'appels, ou un site administratif séparé.