Quotidien sur le nombre de tentatives par campagne
Ce rapport présente le statut (synthèse et pourcentage) et la répartition des tentatives (en pourcentage) de chaque campagne pour la période de temps sélectionnée.
Vues : ce rapport comporte les vues de grille suivantes :
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Répartition quotidienne du nombre de tentatives par campagne (par défaut)
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Rapport de synthèse quotidien sur le nombre de tentatives par campagne
Sélectionnez la vue que vous souhaitez afficher dans la liste déroulante située dans le coin supérieur gauche.
Requête : les données de ce rapport sont constituées à partir d'une requête de type anonyme.
Liste de valeurs : Campagnes
Tables de schéma de base de données à partir desquelles les données sont récupérées :
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Campagne
-
Intervalle_Règle_Interrogation_Campagne
Vue Rapport de synthèse quotidien sur le nombre de tentatives par campagne
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock.
Colonnes (Champs) |
Description |
---|---|
Campagne |
Nom de la campagne. Provient de : Campagne.NomCampagne |
Date |
La date associée aux données de la colonne sélectionnée en format MM/JJ/AAAA (mois, jour, année). Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime |
Nombre de tentatives |
Nombre total des appels sortants tentés. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Le client a répondu |
|
Mise en relation avec la bonne personne |
Le pourcentage des tentatives d'appels suite auxquelles le client effectif a été contacté et son cas traité, comme indiqué par les agents utilisant leur ordinateur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. VoiceDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Abandon numéroteur |
Le pourcentage de contacts ou de tentatives abandonnés par le numéroteur parce que l'agent n'était pas disponible et "Abandon à IVR" n'est pas configuré. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. AbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Abandon à IVR |
Le pourcentage de contacts ou de tentatives qui ont été abandonnés par le numéroteur mais transférés sur l'IVR. Pourcentage de tentatives qui ont été transmises pour traitement à l'IVR (ou à un autre numéro composé) après que le numéroteur a joint un contact et qu'aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel. Toutefois, au lieu d'être annulé, l'appel du client a été transféré à un IVR, qui diffuse un message. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. AbandonToIVR/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Rappel |
Lorsque la campagne n'est pas configurée pour des rappels personnels, le pourcentage de clients contactés qui demandent un rappel. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Rappel personnel |
Lorsque la campagne est configurée pour des rappels personnels, le pourcentage de contacts pour lequel le client a demandé un rappel et ce dernier a été planifié. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Client absent du domicile |
Pourcentage de contacts où la personne répondant au téléphone n'était pas le client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. CustomerNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Faux numéro |
Pourcentage de contacts où la personne répondant au téléphone a indiqué que le client n'était pas disponible. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Abandon client |
Pourcentage de contacts pendant lesquels le client a raccroché immédiatement après avoir été mis en relation avec un agent. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. CustomerAbandonDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Le client n'a pas répondu |
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Répondeur |
Pourcentage de contacts ayant détecté un répondeur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. AnsweringMachineDetectToHal/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Aucune réponse |
Le pourcentage de contacts qui n'ont pas répondu. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. NoAnswerDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Occupé |
Pourcentage de contacts ayant détecté un signal occupé. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Annulé |
Pourcentage de contacts où le numéroteur a annulé un appel en sonnerie chez un client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. CanceledDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Problème |
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Tonalité SIT |
Nombre de contacts qui ont détecté une tonalité d'information spéciale (SIT) au cours de l'intervalle d'une demi-heure. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect |
Absence de tonalité |
Nombre de contacts qui n'ont détecté aucune tonalité au cours de l'intervalle d'une demi-heure. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect |
Fax |
Nombre de contacts qui ont détecté une télécopie au cours de l'intervalle d'une demi-heure. Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect |
Erreur réseau |
Nombre de contacts qui ont rencontré l'un des problèmes suivants :
Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect |
Champs actuels de la vue Rapport de synthèse quotidien sur le nombre de tentatives par campagne
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock.
Colonnes (Champs) |
Description |
---|---|
Campagne |
Nom de la campagne. Provient de : Campagne.NomCampagne |
Date |
La date associée aux données de la colonne sélectionnée en format MM/JJ/AAAA (mois, jour, année). Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime |
Statistiques clé |
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Le client a répondu |
Nombre d'appels sortants (tentatives) qui ont été mis en relation avec un interlocuteur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR |
Mise en relation avec la bonne personne |
Nombre de tentatives d'appel ayant permis à l'agent de contacter le client et de traiter l'appel indiqué par les agents utilisant leur bureau. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect |
Abandon par le numéroteur et Abandon à IVR |
Le nombre d'appels qui ont été abandonnés par le numéroteur ou abandonnés à l'IVR car un agent n'est pas disponible pour prendre l'appel. La configuration de la campagne détermine si ces appels sont abandonnés au niveau du numéroteur ou de l'IVR. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval. AbandonToIVR + Campaign_Query_Rule_Interval. AbandonDetect |
Nombre de tentatives |
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Total |
Nombre total des appels sortants tentés. Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Le client a répondu |
Pourcentage des appels tentés qui ont été mis en relation avec un interlocuteur. Provient de : (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
N'a pas répondu |
Pourcentage des appels tentés pour lesquels le numéro a été composé mais le client n'a pu être joint et qui n'ont posé aucun problème particulier (« Sonnerie sans réponse »). Provient de : (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
Problème |
Pourcentage des appels tentés pour lesquels le numéro a été composé et l'un des problèmes suivants s'est posé :
Provient de : (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
N'a pas composé |
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Rejeté par l’agent |
Nombre d'appels prévisualisés ou de rappels rejetés par l'agent. (Vous devez essayer de recontacter ces clients). Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect Ces appels ne sont pas comptabilisés parmi les appels tentés. |
Fermé par l’agent |
Nombre d'appels prévisualisés ou de rappels rejetés par l'agent. (L'agent n'a pas appelé ces clients.) Provient de : Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect Ces appels ne sont pas comptabilisés parmi les appels tentés. |