Agents Temps Réel
Le rapport en temps réel sur les agents affiche les activités actuelles des agents affectés à une compétence.
Requête : les données de ce rapport sont constituées à partir d'une requête de base de données.
Vues :
Ce rapport dispose d'une vue de grille, Agents en temps réel.
Groupement : ce rapport est groupé par nom de groupe de compétences et trié par nom d'agent.
Liste de valeurs : Groupes de compétences
Tables de schéma de base de données à partir desquelles les données sont récupérées :
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Personne
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Agent
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Agent_Temps_Réel
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Groupe_Compétences_Agent_Temps_Réel
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Groupe_Compétences_Temps_Réel
-
Garantie de
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Groupe_Compétences
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Domaine_Routage_Support
Champs actuels de la vue de grille du rapport en temps réel sur les agents
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock. Les champs actuels sont répertoriés ci-dessous dans l'ordre (de gauche à droite) dans lequel ils s'affichent par défaut dans le modèle de stock.
Colonne (Champ) |
Description |
---|---|
Nom du groupe de compétences |
Nom de l'entreprise du groupe de compétences. Provient de : Skill_Group.EnterpriseName |
Nom de l'agent |
Prénom et nom de l'agent. Provient de : Person.LastName « , » Person.FirstName |
Nom |
Le nom de connexion de l’agent. Provient de : Agent.NomConnexion |
Extension |
Poste téléphonique auquel l'agent est connecté. Provient de : Agent_Real_Time.Extension |
Numéro de périphérique |
L’ID de connexion de l’agent. Cette valeur est directement extraite de la base de données. Provient de : Agent.PeripheralNumber |
Raison |
Code numérique et texte (si configuré) provenant du périphérique qui indiquent la raison du dernier changement d'état de l'agent. Si aucun code motif n'est défini, cette valeur est égale à 0 (zéro). Il s'agit d'un champ calculé, provenant de :
|
État |
État actuel de l'agent. Provient de : Agent_Real_Time.AgentState |
Heure |
Temps passé dans l'état actuel de l'agent, au format HH:MM:SS (heures, minutes, secondes). Il s'agit d'un champ calculé provenant de : DATEDIFF(seconds, Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange, Select NowTime From Controller_Time) |
Direction |
Indique si l'appel est entrant, sortant ou aucun des deux. Cette valeur est directement extraite de la base de données. Provient de : Agent_Real_Time.Direction |
Support |
Méthode de communication : téléphone, discussion ou courrier électronique. Cette valeur est directement extraite de la base de données. Provient de : Domaine_Routage_Support |
Résumé du rapport : ce rapport dispose d'un résumé pour toutes les données.