Appels

Passage d'appels

Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels.

Passer un appel

Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel.

Procédure

Composez un numéro et décrochez le combiné.

Passage d'un appel à partir de la liste d'assistance à la numérotation

Lorsque vous composez un numéro et que l'assistance à la numérotation est configurée, la liste d'assistance vous présente les suggestions de votre répertoire et de l'historique des appels.

Procédure

Étape 1

Utilisez le bouton de navigation pour mettre en surbrillance un numéro de téléphone que vous observez dans la liste d'assistance à la numérotation.

Étape 2

Appuyez sur Composer ou Appel pour passer l'appel.

Passage d’un appel avec le haut-parleur

Utilisez le haut-parleur intégré pour les appels en mains libres. N’oubliez pas que dans ce cas, vos collègues pourront entendre votre conversation.

Procédure

Étape 1

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 2

Appuyez sur Haut-parleur .

Passage d’un appel avec un casque

Utilisez le casque pour les appels en mains libres afin de ne pas déranger votre collègue et pour plus de confidentialité.

Procédure

Étape 1

Branchez un casque.

Étape 2

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 3

Appuyez sur Casque .

Passage d’un appel d’urgence

Utilisez votre téléphone pour passer un appel d'urgence, similaire à n'importe quel autre appel. Lorsque vous composez le numéro d'urgence, les services d'urgence obtiennent votre numéro de téléphone et votre emplacement afin de pouvoir vous aider.


Remarque

Si votre appel est déconnecté, les services d'urgence peuvent vous rappeler.

Avant de commencer

Votre téléphone doit être configuré pour obtenir votre emplacement physique. Le personnel des services d'urgence a besoin de votre emplacement pour vous localiser lorsque vous passez un appel d'urgence.

Procédure

Saisissez le numéro d'urgence et décrochez le combiné.

Rappel d'un numéro

Vous pouvez rappeler le dernier numéro de téléphone composé.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Sélectionnez une ligne.

Étape 2

Effleurez Bis.

Remarque

 

Pour Webex Calling, les espaces de travail prennent en charge la fonction de recomposition lorsque l’historique des appels locaux est défini sur les périphériques de l’espace de travail, ou en utilisant FAC *66.

Étape 3

Sélectionnez un enregistrement d'appel dans la liste des Appels passés et appuyez sur Appel.

Vous pouvez également accéder à la liste des Appels passés à partir de Informations et paramètres > Récents > Appels passés.

Numérotation simplifiée

La numérotation rapide vous permet d'appuyer sur un bouton, de saisir un code prédéfini ou de sélectionner un élément de l'écran du téléphone pour passer un appel. Vous pouvez configurer la numérotation rapide sur l'écran du téléphone ou sur la page web du téléphone.

Vous pouvez modifier, supprimer et valider les codes de numérotation rapide.

Affectation d'un code de numérotation rapide à l'écran du téléphone

Vous pouvez configurer un index de numérotation simplifiée sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez également affecter un code de numérotation rapide à partir de la page web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Numérotations simplifiées.

Étape 3

Faites défiler l'écran jusqu'à un index de numérotation rapide non affecté.

Étape 4

Appuyez sur Modifier et effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Saisissez le nom et le numéro.
  • Sélectionnez Option > Sélectionner un contact pour sélectionner un contact dans le carnet d'adresses.

Étape 5

Appuyez sur Enreg.

Passer un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide

Avant de commencer

Configurez des codes de numérotation rapide sur la page web du téléphone ou à partir de l'écran de votre téléphone.

Procédure

Saisissez le code de numérotation rapide, puis appuyez sur Appel.

Configurer la numérotation rapide sur une touche de ligne

Vous pouvez appuyer sur n'importe quelle touche de ligne disponible sur votre téléphone et configurer la numérotation rapide. L'icône de numérotation rapide, le nom et le numéro de poste s'affichent sur l'écran de votre téléphone à côté de la touche de ligne. Vous pouvez également vérifier cette modification en contrôlant le champ Fonction évoluée sur la page web. Après avoir configuré la numérotation simplifiée sur une touche de ligne, vous pouvez appuyer sur cette dernière pour modifier les informations de numérotation abrégée et affecter un nouveau numéro de téléphone et un nouveau nom. Vous pouvez appuyer sur la touche de ligne pour laquelle la numérotation abrégée est configurée pour composer un numéro abrégé.

Vous pouvez configurer votre touche de ligne de module d'extension de touches en tant que touche de numérotation rapide et vous pouvez appuyer sur cette touche de ligne pour composer un numéro abrégé. Votre administrateur configure la touche de ligne du module d'extension de touches en tant que touche de numérotation rapide à partir de la page Web du téléphone.

Avant de commencer

Accédez à la page web et désactivez la touche de ligne qui deviendra la touche de numérotation rapide.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur n'importe quelle touche de ligne disponible sur votre téléphone pendant au moins deux secondes.

Étape 2

Dans la fenêtre Numérotation rapide, ajoutez le numéro rapide et le numéro de téléphone à appeler lorsque vous appuyez sur cette touche de ligne.

Étape 3

Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer la numérotation rapide d'une touche de ligne

Vous pouvez appuyer sur une touche de ligne de votre téléphone et supprimer la numérotation rapide associée. La numérotation rapide est supprimée de la touche de ligne. Consultez la page web du téléphone pour vous assurer que la numérotation rapide a bien été supprimée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur une touche de ligne à laquelle est associée une numérotation rapide pendant au moins deux secondes.

Étape 2

Appuyez sur Option > Suppr. dans la fenêtre Nr abrégée de l'écran du téléphone.

Étape 3

Sélectionnez Aucun et confirmez avec OK

Utilisation de la ligne sélectionnée pour les appels de numérotation rapide

Vous pouvez configurer une touche de ligne pour effectuer une numérotation rapide avec ou sans ID de profil vocal (VID). Lorsque les deux types de touche sont configurés, la touche avec ID de profil vocal est prioritaire. L’appel est acheminé vers cette ligne.

Si une touche de ligne est configurée sans VID, vous pouvez configurer une touche de numérotation rapide pour qu’elle utilise la ligne sélectionnée.

Procédure

Étape 1

Configurez une touche de numérotation rapide sans utiliser de VID.

Étape 2

Sélectionnez la ligne que vous préférez.

Étape 3

Appuyez sur la touche de numérotation rapide pour passer un appel.

L’appel est passé sur la ligne qui est sélectionnée.

Si le nombre d’appels indiqué sur la ligne sélectionnée est égal à la valeur définie dans le champ Apparences d’appels par ligne de la page web du téléphone, l’appel de numérotation rapide est passé sur la ligne suivante disponible.

Utilisation de la ligne sélectionnée pour vérifier les appels de numérotation rapide

Si une touche de ligne est configurée sans VID, vous pouvez vérifier si l’appel est passé sur la ligne sélectionnée.

Procédure

Étape 1

Configurez une touche de numérotation rapide sans utiliser de VID.

Étape 2

Sélectionnez la ligne que vous préférez.

Étape 3

Appuyez sur la touche de numérotation rapide pour passer un appel.

L’appel est passé sur la ligne qui est sélectionnée.

Composition d’un numéro international

Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde.

Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone voulu.

Étape 3

Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel.

Appels sécurisés

Votre téléphone chiffre tous les appels pour protéger les appels. L'icône en forme de verrou s'affiche sur l'écran du téléphone pour tous les appels sécurisés.

Vous pouvez également définir un mot de passe sur votre téléphone pour restreindre l'accès à des personnes non autorisées.

Prise d'appels

Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels.

Prendre un appel

Procédure

Appuyez sur le bouton de session clignotant en rouge. Si votre téléphone est doté de plusieurs lignes, appuyez d'abord sur le bouton de ligne rouge.

Si le paramètre de réduction automatique dans la touche de ligne est activé, la fenêtre d'appel active est réduite et les informations relatives à la session d'appel, telles que le nom de la personne appelante, le numéro d'appel, la durée de l'appel, l'état de l'appel et toutes les icônes spéciales, par exemple appel sécurisé ou enregistrement de l'appel, s'affichent dans l'étiquette de la ligne elle-même.

En cas d'appels multiples, l'icône de ligne passe du nombre d'appels à l'icône de l'appel en cours.

Pour afficher la fenêtre d'appel en plein écran, appuyez sur la touche de ligne.

Réponse aux appels en attente

Lorsque vous avez un appel en attente alors que vous êtes en communication, un seul bip retentit et le bouton de session clignote en rouge.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de session.

Étape 2

(Facultatif) Si plusieurs appels sont en attente, sélectionnez un appel entrant.

Refus d’un appel

Vous pouvez envoyer un appel qui est actif ou qui sonne vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.

Procédure

Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur Refuser.
  • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser.

Couper le son d'un appel entrant

Vous pouvez couper le son des appels entrants lorsque vous êtes occupé et ne voulez pas être dérangé. Le téléphone cesse de sonner, mais vous obtenez une alerte visuelle et, pouvez prendre l'appel téléphonique.

Avant de commencer

Votre administrateur configure la touche programmable Ignorer sur votre téléphone.

Procédure

Pour couper le son des appels entrants, utilisez l'une des méthodes :

  • Appuyez sur la touche programmable Ignorer. Lorsque vous appuyez sur cette touche programmable, elle disparaît de l'écran du téléphone et est restaurée à nouveau au cours de l'appel entrant suivant.
  • Appuyez sur le bouton Volume vers le bas. Si vous appuyez à nouveau sur ce bouton, le volume de la sonnerie diminue.

Le volume de la sonnerie est rétabli pendant le prochain appel entrant.

Activation de la fonction Ne pas déranger

Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions. Toutefois, vous recevrez toujours les appels de radiomessagerie et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée.

Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée.

Lorsque la fonction NPD est activée, Ne pas déranger s'affiche dans la barre du haut de l'écran du téléphone.

Lorsque vous activez la fonction NPD, par défaut, toutes les lignes de votre téléphone sont affectées. Vous pouvez également activer la fonction NPD sur une ligne donnée à partir du menu Préférences.

Lorsqu'une touche de ligne comporte à la fois la synchronisation de touches de fonction et la fonction NPD activées, l'icône NPD est affichée en regard de l'étiquette de touche de ligne.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur NPD pour activer la fonction Ne pas déranger.

Si la touche programmable NPD est grisée sur l'écran du téléphone, contactez votre administrateur.

Étape 2

Appuyez sur Désact. NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger.

Activation ou désactivation de la fonction NPD (Ne pas déranger) à l'aide d'un code étoile

Vous pouvez activer ou désactiver la fonction Ne pas déranger en composant les codes étoile respectifs configurés pour votre téléphone. L'administrateur saisit les codes étoiles dans les champs Code d'activation de NPD et Code de désactivation de NPD respectivement, sur la page web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Pour activer la fonction NPD, composez le code étoile fourni par votre administrateur.

Étape 2

Pour désactiver la fonction NPD, composez le code étoile fourni par votre administrateur.

Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel)

Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe d'interception d'appels.

Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone.

Mode silencieux

Lors d’un appel, vous pouvez activer le mode silencieux afin de toujours entendre votre interlocuteur, mais que ce dernier ne vous entende pas.

Si vous avez un téléphone vidéo, lorsque vous activez le mode silencieux, la caméra continue à émettre de la vidéo.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Silence .

Étape 2

Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction.

Mise en attente d'appels

Mise en attente d'un appel

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Lorsqu’un appel vidéo est mis en attente, la transmission vidéo est bloquée jusqu'à ce que vous repreniez l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Attente ou sur Mettre en attente.

Étape 2

Pour reprendre un appel en attente, appuyez sur la touche Attente ou Reprendre.

Prise d’un appel mis en attente pendant trop longtemps

Votre téléphone est configuré pour fournir des signaux qui vous avertissent lorsque vous avez laissé un appel en attente pendant trop longtemps :

  • Un indicateur de message clignotant sur le combiné

  • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone

  • Notification de sonnerie sur le téléphone si un rappel de mise en attente est configuré sur la page Web du téléphone

Procédure

Appuyez sur Attente ou Reprendre pour reprendre l'appel en attente.

Basculement entre des appels actifs et des appels en attente

Vous pouvez aisément basculer entre des appels actifs et des appels en attente.

Procédure

Appuyez sur le bouton de ligne pour l'appel en attente pour reprendre cet appel et placez l'autre appel en attente automatiquement.

Parcage d'appels

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence).

Les appels parqués sont surveillés par votre réseau afin que vous ne les oubliiez pas. Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, une alerte retentit. Vous pouvez alors prendre l’appel, refuser d’y répondre ou ignorer l’appel sur votre téléphone d’origine. Vous pouvez également le récupérer sur un autre téléphone.

Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon la configuration définie par votre administrateur.

Un appel parqué occupe une ligne.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d’appels

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels.

Vous pouvez également parquer (stocker temporairement) un appel sur votre téléphone. Dans ce cas, vous pouvez ne pas entendre un enregistrement.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur un numéro de parcage d'appels.

Avant de commencer

Votre appel doit être actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Parquer.

Votre téléphone affiche un message enregistré qui demande le numéro de l'appel parqué.

Étape 2

(Facultatif) Si le parcage d'appels est configuré sur un module d'extension de touches, appuyez sur la touche de ligne Parcage d'appels.

Étape 3

Saisissez le numéro et appuyez sur la touche Dièse (#).

Étape 4

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit récupérer l’appel.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d’appels

Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Récupérer

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur la touche de ligne dont l'interception d'appels est configurée et dont le voyant d'occupation de ligne est allumé pour récupérer un appel en attente.

Étape 3

(Facultatif) Si le parcage d'appels est configuré sur un module d'extension de touches, appuyez sur la touche de ligne Parcage d'appels.

Étape 4

Entrez le numéro sur lequel l'appel est parqué, puis appuyez sur la touche dièse (#).

Vous pouvez aussi appuyer sur la touche dièse (#) pour récupérer l'appel parqué. Si vous récupérez un appel parqué sur votre propre téléphone, il n'est pas nécessaire d'entrer de numéro.

Parquer et annuler le parcage d'un appel à l'aide d'une seule touche de ligne

Si votre administrateur a configuré une liste de voyant de ligne occupée (état de la ligne à l'aide de la fonction PRK), vous pouvez parquer et annuler le parcage des appels actifs. Reportez-vous à État de la ligne d'un collègue pour les icônes d'appels inactif et parqué.

Cette fonction ne s’applique pas au téléphone Téléphone IP Cisco 7811.

Avant de commencer
Activer ou désactiver la surveillance de la liste FLO
Procédure

Étape 1

Appuyez sur de ligne qui surveille l'utilisateur pour parquer un appel actif.

Étape 2

Pour annuler le parcage d'un appel, effectuez l'une des trois opérations suivantes :

  • Appuyez sur l'utilisateur surveillé qui affiche l'appel parqué.

  • Appuyez sur la touche de ligne de poste, puis sur l'utilisateur surveillé qui affiche l'appel parqué.

  • Utilisez le bouton de navigation pour sélectionner la touche de ligne de poste, puis appuyez sur l'utilisateur surveillé qui affiche l'appel parqué.

Numéro de poste de parcage d'appels et états

Votre administrateur peut configurer la fonction parcage d'appels pour prendre en charge les appels parqués par rapport à des numéros de poste de parcage d'appels dédiés. Ces numéros de poste ne sont utilisées que pour le parcage d'appels et ne sont pas utilisées pour le routage des appels.

Illustration 1. Parcage d'appels sur des postes de parcage d'appels

Dans l'exemple ci-dessus, le téléphone surveille l'emplacement Emplacement de parcage1. Votre administrateur a configuré un poste de parcage d'appels, Emplacement de parcage1. Si les postes de parcage d'appels sont correctement inscrits, les touches de ligne sont affectées à la fonction de parcage d'appels et reçoivent l'état du poste surveillé.

Le tableau suivant montre l'état de parcage d'appels et l'icône correspondante qui s'affiche en regard du poste de parcage d'appels :

Tableau 1. États et icônes du parcage d'appels

État

Icône

Inactif

Parqué

Renvoi d'appels

Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé.

Si une ligne est activée avec la synchronisation de touches de fonction et le renvoi d'appels, l'icône de renvoi d'appels est affichée en regard de l'étiquette de touche de ligne.

Si votre administrateur active le répertoire XMPP ou attribue un nom de station au téléphone, le numéro de transfert d'appel s'affiche sous l'ID utilisateur XMPP ou le nom de la station dans l'en-tête d'écran du téléphone.

Il existe trois services de transfert d'appels :

  • Call Forward All (Renvoi de tous les appels) : transfère tous les appels entrants vers un numéro de téléphone cible.

  • Renvoi d'appel si occupé  : transfère l'appel entrant vers un numéro de téléphone cible lorsque la ligne est occupée.

  • Renvoi d'appel si sans réponse  : transfère l'appel entrant vers un numéro de téléphone cible lorsque l'appel n'est pas pris en charge.

Vous pouvez configurer le ou les service(s) de renvoi d'appels par une touche programmable spécifique.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Renvoyer ou Renvoyer tout.

Si Renvoyer tout s'affiche, vous ne pouvez configurer que le service de renvoi de tous les appels (à l'exclusion des services de renvoi d'appel sur occupation et de renvoi d'appel sans réponse). Une fois que vous avez appuyé sur la touche programmable, le menu qui s'affiche uniquement lors de la configuration du service Call Forward All (Renvoyer tous les appels) est affiché, passez à l'étape 3.

Si vous souhaitez configurer le transfert d'appel si occupé et les services de transfert d'appel sans réponse, reportez-vous à la section Transférer des appels depuis votre téléphone ou Activer le transfert d'appels à partir de la page Web du téléphone.

Lorsque votre administrateur active la synchronisation pour le renvoi d'appels, l'écran Renvoyer tous les appels s'affiche à la place de l'écran Paramètres de renvoi d'appel. Dans ce cas, reportez-vous à Activer le Renvoi de tous les appels à l'aide de la synchronisation de code d'activation de fonctionnalité.

Étape 2

Sélectionnez l'un des services de transfert d'appel suivants :

  • Renvoyer tout

  • Renvoi si occupé

  • Renvoi si sans réponse

Étape 3

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Saisissez le numéro cible auquel vous souhaitez transférer les appels entrants à partir de cette ligne téléphonique.
  • Appuyez sur la touche programmable Contacts et sélectionnez un contact dans vos répertoires de contact.

Étape 4

Appuyez sur Définir pour appliquer les paramètres.

Étape 5

Vérifiez que vos appels sont renvoyés en recherchant l'icône de renvoi d'appel à proximité de la ligne ou en haut de l'écran du téléphone.

Activer le transfert d'appels à partir de la page Web du téléphone

Utilisez la page Web du téléphone pour configurer votre téléphone afin qu'il transfère les appels.

Vous pouvez également configurer le renvoi d’appels directement sur l'écran de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Renvoi d'appels ou Transférer des appels depuis votre téléphone.

Avant de commencer

Votre administrateur doit activer les services de renvoi d'appels. Sinon, la configuration sur la page web du téléphone ne prend pas effet.

Procédure

Étape 1

Sur la page Web du téléphone, cliquez sur User Login > Voice > User.

Étape 2

Dans la section Renvoi d'appel, définissez les options Renvoyer tout, Renvoyer si occupé, Renvoyer sans réponse ou une combinaison de ces options sur Oui et saisissez un numéro de téléphone pour chacun des services de renvoi d'appel que vous souhaitez activer :

  • Cfwd AllCfwd All Dest : pour renvoyer tous les appels.

  • Cfwd Busy Cfwd Busy Dest: pour transférer les appels uniquement lorsque la ligne est occupée.

  • Cfwd No AnswerCfwd No Ans Dest : pour renvoyer les appels uniquement lorsque l’appel est sans réponse.

  • Cfwd No AnswerCfwd No Ans Delay : pour affecter un délai de réponse en secondes.

    Si votre administrateur a désactivé la synchronisation des touches de fonctions (FKS, Feature Key Synchronization) et la synchronisation XSI pour le transfert d'appel sur votre téléphone, vous pouvez saisir la valeur sous forme de nombre de secondes après lesquelles l'appel est transféré.

    Si votre administrateur a activé la synchronisation des touches de fonctions (FKS, Feature Key Synchronization) ou la synchronisation XSI sur votre téléphone, vous pouvez saisir la valeur sous forme de nombre de sonneries après lesquelles l'appel est transféré.

    Les paramètres de renvoi d'appels de la page Web du téléphone ne prennent effet que lorsque les FKS et XSI sont désactivés. Pour plus d'informations, consultez l'administrateur.

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer le Renvoi de tous les appels à l'aide de la synchronisation de code d'activation de fonctionnalité

Lorsque vous appuyez sur la touche programmable Renvoyer ou Renvoyer tout, l'écran Renvoyer tout s'affiche et vous permet de configurer votre téléphone pour qu'il renvoie tous les appels.

Avant de commencer

Votre administrateur Active un code d'activation de fonction qui synchronise le téléphone avec le serveur pour transférer tous les appels.


Remarque

La fonction de synchronisation par code d'activation des fonctionnalités ne prend en charge que le service Call Forward All. Les services Renvoi d'appel si occupé et Renvoi d'appel sans réponse ne sont pas pris en charge.

Lorsque votre administrateur Active le code d'activation de la fonctionnalité pour la synchronisation, l'écran Paramètres de renvoi d'appel est uniquement prêt.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Renvoyer ou Renvoyer tout.

Étape 2

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Saisissez le numéro cible auquel vous souhaitez transférer les appels entrants à partir de cette ligne téléphonique.
  • Appuyez sur Contacts et sélectionnez un contact dans vos répertoires de contact.
  • Appuyez sur bis et sélectionner une entrée à partir de la liste des Appels passés.

Étape 3

Appuyez sur Appel pour renvoyer tous les appels au numéro spécifié.

Vous pouvez annuler le service de renvoi de tous les appels en appuyant sur Eff. Renvoyer ou Eff. Renvoyer tout.

Étape 4

Vérifiez que vos appels sont renvoyés en recherchant l'icône de renvoi d'appel à proximité de la ligne ou en haut de l'écran du téléphone.

Transférer les appels

Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne.

Si votre administrateur configure la prise en charge d'un seul appel par apparence de ligne, vous ne verrez pas l'option de transfert de l'appel actif.

Transfert d'un appel à une autre personne

Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde.

Procédure

Étape 1

Lors d’un appel qui n’est pas en attente, appuyez sur Transfert .

Étape 2

Entrez le numéro de téléphone de l'interlocuteur et appuyez sur Appel.

Étape 3

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel.

Consulter avant d'effectuer un transfert

Avant de transférer l'appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert.

Si votre administrateur configure la prise en charge d'un seul appel par apparence de ligne et qu'un seul poste est configuré, vous ne pouvez pas :

  • passer un nouvel appel s'il y a un appel actif ;
  • transférer s'il y a un appel actif;
  • mettre en conférence un appel actif.

Avant de commencer

Vous devez transférer un appel actif.

Procédure

Étape 1

Lors d’un appel qui n’est pas en attente, appuyez sur Transfert .

Étape 2

Lorsque l'autre personne répond, vous pouvez lui parler.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur la touche de ligne pour revenir à l'appel en attente.

Étape 4

(Facultatif) Appuyez sur la touche de ligne pour revenir au numéro de téléphone cible du transfert.

Étape 5

Appuyez sur Transfert ou sur Trnsfr.

Téléconférences et réunions

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché.

Ajout d’une autre personne à un appel

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence .

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de la personne à ajouter, puis appuyez sur Appel.

Étape 3

Appuyez de nouveau sur Conférence.

Conférence avec un code étoile

Appuyez une seule fois sur le bouton Conférence pour combiner plusieurs appels actifs en une conférence, et pour parler à plusieurs personnes lors d’un seul appel.

Avant de commencer

Votre administrateur a ajouté un code étoile au bouton Conférence à partir de la page web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Passez un appel sur une ligne et attendez que l’appel soit pris.

Étape 2

Utilisez la même ligne pour appeler un autre numéro et attendez que l’appel soit pris. Vous pouvez utiliser la même ligne pour appeler d'autres numéros.

Étape 3

Appuyez une seule fois sur Conférence .

Tous les numéros sont ajoutés à la conférence téléphonique et le code étoile représentant l’URL du pont de conférence avec l’un des appels actifs s’affiche.

Participer à une réunion Webex à partir du téléphone

©Vous pouvez participer aux réunions Webex depuis votre téléphone. Vous pouvez également ignorer ou désactiver temporairement les notifications de réunion. Lorsque votre administrateur active le service de réunion sur votre téléphone, vous pouvez effectuer les tâches suivantes.

  • Vérifiez la liste de toutes les réunions planifiées pour la journée. Par exemple, si la date du jour est le 3 janvier, la liste affichera toutes les réunions planifiées le 3 janvier, mais elle n'indiquera pas les réunions du lendemain.

  • Peut afficher un message de notification sur le téléphone cinq minutes avant une réunion prévue. Le message affiche également l'heure de début, l'heure de fin et le titre de la réunion.

  • Participez à une réunion à l'aide de la touche programmable Rejoindre.

Avant de commencer

  • Votre administrateur active le service de réunion pour votre compte.

  • Le téléphone affiche les touches de fonction : Réunions, Rejoindre, Ignorer, Répéter dans la fenêtre de notification de réunion.

Procédure

Étape 1

Programmer une réunion dans l'application Webex ou Outlook et inviter un utilisateur du téléphone.

Sur votre téléphone, vous pouvez afficher une fenêtre de notification de réunion sous forme de rappel cinq minutes avant la réunion prévue. Si plusieurs réunions sont planifiées en même temps, le téléphone affiche une liste comportant plusieurs notifications de réunion.

. La fenêtre contient les touches programmables ci-dessous vous permettant de vous connecter à une réunion ou de l'ignorer :

  • Rejoindre : pressez cette touche pour rejoindre la réunion notifiée dans la fenêtre.

  • Répéter : appuyez sur cette touche pour fermer temporairement la fenêtre de notification. La notification s'affiche au bout de 5 minutes.

  • Ignorer : appuyez sur cette touche pour ignorer uniquement la notification de réunion en cours. Lorsque vous appuyez sur cette touche, la fenêtre de notification ne réapparaît pas.

  • Réunions : appuyez sur cette touche pour afficher la liste de la réunion.

Lorsque vous appuyez sur la touche programmable Rejoindre pour participer à une réunion, le téléphone tente d'abord de récupérer un URI temporaire (réunion hybride) pour la rejoindre. L'URI temporaire vous permet de rejoindre une réunion sans PIN d'organisateur de réunion ni mot de passe. Pendant que le téléphone essaie de récupérer l'URI temporaire (cela prend 5 secondes), vous pouvez appuyer sur la touche programmable Annuler de l'écran Réunion pour abandonner le processus, si vous le souhaitez. Lorsque vous avez réussi à rejoindre la réunion, un écran de réunion comportant un titre de réunion s'affiche. L'écran affiche également la durée de la réunion. La liste des Réunions indique également l'état En réunion pour la réunion rejointe. En cas d'échec de la tentative avec un URI temporaire, vous pouvez accéder à la réunion à l'aide d'un URI SIP. Dans ce cas, si une réunion ne comporte pas d'URI SIP, la notification de réunion ne s'affiche pas et la liste des Réunions ne comporte pas cette réunion.

Remarque

 

Une réunion hybride est prioritaire par rapport à une réunion SIP uniquement.

Pour les réunions vidéo, l'utilisateur peut appuyer sur les touches programmables Activation de l'image locale ou Désactivation de l'image locale du téléphone pour afficher ou masquer l'image locale.

Lors d'une vidéoconférence connectée, vous pouvez voir les touches programmables Quitter et Vue personnelle désactivée. Si vous le souhaitez, appuyez sur la touche programmable Quitter pour quitter la réunion en cours.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur la touche programmable Réunions. Sur l'écran Réunions, vous pouvez afficher la liste des réunions sur le téléphone prévues pour le jour même. Si la réunion est en cours, le téléphone affiche la durée de la réunion depuis l'heure de début. Pour les réunions à venir, le téléphone affiche l'heure de début et de fin de la réunion.

La liste suivante indique l'état d'une réunion pour les réunions planifiées.

  • Connexion en cours : un téléphone tente d'obtenir un URI temporaire pendant environ 5 secondes.

  • En cours : une réunion est en cours, mais vous ne l'avez pas rejointe.

  • En réunion : une réunion est en cours et vous l'avez rejointe. Vous pouvez revenir à la réunion en appuyant sur la touche programmable Retour.

  • Début dans nnn min : une réunion est sur le point de commencer dans cinq minutes ou moins. Ici, nnn représente le nombre de minutes.

  • Entamé : une réunion vient de commencer.

Si une réunion a expiré, les informations relatives à la réunion sont supprimées de la liste des réunions après un certain temps.

Si une réunion est annulée, les informations relatives à la réunion sont supprimées de la liste des réunions.

Si l'heure de la réunion programmée est modifiée, la liste indique l'heure de la réunion mise à jour.

Supprimer un participant en tant qu’hôte d’une conférence ad hoc

En tant qu’hôte, vous pouvez supprimer un participant de la liste des participants. Toutefois, l’hôte et les participants peuvent inviter plusieurs participants à se joindre à la conférence, mais l’un d’entre eux ne peut être retiré que par la personne qui l’a invité. Par exemple, l’utilisateur A est l’hôte de la conférence ad hoc et appelle l’utilisateur B, puis convoque l’utilisateur C et l’utilisateur D. Dans une telle situation, l’utilisateur A pourra supprimer l’utilisateur B, l’utilisateur C et l’utilisateur D. Toutefois, si l’utilisateur C invite l’utilisateur E à la téléconférence, l’utilisateur C pourra supprimer l’utilisateur E, mais l’utilisateur A ne pourra pas supprimer l’utilisateur E.

Avant de commencer

Vous êtes l’hôte d’une conférence ad hoc.

Procédure

Étape 1

Lorsque vous êtes dans une conférence ad hoc, appuyez sur Participants pour afficher le nom des participants.

Étape 2

Sélectionnez l’un des participants que vous avez invités à la téléconférence et appuyez sur Supprimer.

Étape 3

Confirmez le message de suppression sur le téléphone.

Consulter la Liste des participants en tant que participant

Vous pouvez afficher la liste des participants à une conférence ad hoc.

Avant de commencer

La touche programmable Participants est disponible.

Procédure

Étape 1

Répondez à l’appel d’un hôte.

La touche programmable Participants s’affiche après que votre hôte vous a fusionné dans la réunion.

Étape 2

Appuyez sur la touche programmable Participants pour afficher la liste des participants.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur Quitter pour quitter l’écran Participants.

Afficher la liste des participants en tant qu’hôte d’une conférence ad hoc

Vous pouvez afficher la liste des participants lorsque vous organisez une conférence ad hoc.

Avant de commencer

La touche programmable Participants est disponible.

Procédure

Étape 1

Passez un appel (par exemple, utilisateur A) à partir d’une ligne et attendez une réponse.

Étape 2

Appuyez sur Conférence pour inviter une autre personne (par exemple, l’utilisateur B) à participer à la réunion.

Étape 3

Lorsque l’utilisateur B répond à l’appel, appuyez à nouveau sur Conférence pour fusionner l’utilisateur B dans la réunion.

Vous pouvez ajouter d’autres participants à la réunion de la même manière.

Étape 4

Appuyez sur la touche programmable Participants. Les noms de tous les participants qui ont rejoint la réunion s’affichent dans l’écran Participants.

Étape 5

(Facultatif) Appuyez sur Quitter pour quitter l’écran Participants.

Interaction lors d'une réunion et d'un appel

Une réunion et un appel ne peuvent pas coexister. Lorsque vous êtes en réunion, vous devez quitter la réunion pour effectuer les tâches suivantes.

  • Effectuer un nouvel appel

  • Répondre à un appel entrant

  • Passer un appel à l'aide de la numérotation abrégée

  • Passer un appel à l'aide d'une autre touche de ligne

  • Passer un appel à partir de la liste de contacts et de la liste Récents

  • Utiliser la messagerie vocale

  • Gérer la radiomessagerie entrante

Lorsque vous êtes en communication, vous devez mettre fin à l'appel, puis rejoindre la réunion.

Au cours d'une réunion, le téléphone ne prend pas en charge les fonctions telles que le transfert, la Conférence, la mise en attente, la parcage et la reprise d'un appel.

Au cours d'une réunion, le téléphone n'autorise pas de fonctions telles que l'annulation du parcage d'appels, la prise d'un appel et l'interception de groupe. Lorsque vous appuyez sur la PLK de prise d'un appel ou d'interception de groupe ou que vous appuyez sur la touche programmable Libérer, un message d'avertissement s'affiche pour vous demander de tout d'abord quitter la réunion, puis d'exécuter la fonctionnalité.

Participer à une réunion Webex à partir du téléphone

©Vous pouvez participer aux réunions Webex depuis votre téléphone. Vous pouvez également ignorer ou désactiver temporairement les notifications de réunion. Lorsque votre administrateur active le service de réunion sur votre téléphone, vous pouvez effectuer les tâches suivantes.

  • Vérifiez la liste de toutes les réunions planifiées pour la journée. Par exemple, si la date du jour est le 3 janvier, la liste affichera toutes les réunions planifiées le 3 janvier, mais elle n'indiquera pas les réunions du lendemain.

  • Peut afficher un message de notification sur le téléphone cinq minutes avant une réunion prévue. Le message affiche également l'heure de début, l'heure de fin et le titre de la réunion.

  • Participez à une réunion à l'aide de la touche programmable Rejoindre.

Avant de commencer

  • Votre administrateur active le service de réunion pour votre compte.

  • Le téléphone affiche les touches de fonction : Réunions, Rejoindre, Ignorer, Répéter dans la fenêtre de notification de réunion.

Procédure

Étape 1

Programmer une réunion dans l'application Webex ou Outlook et inviter un utilisateur du téléphone.

Sur votre téléphone, vous pouvez afficher une fenêtre de notification de réunion sous forme de rappel cinq minutes avant la réunion prévue. Si plusieurs réunions sont planifiées en même temps, le téléphone affiche une liste comportant plusieurs notifications de réunion.

. La fenêtre contient les touches programmables ci-dessous vous permettant de vous connecter à une réunion ou de l'ignorer :

  • Rejoindre : pressez cette touche pour rejoindre la réunion notifiée dans la fenêtre.

  • Répéter : appuyez sur cette touche pour fermer temporairement la fenêtre de notification. La notification s'affiche au bout de 5 minutes.

  • Ignorer : appuyez sur cette touche pour ignorer uniquement la notification de réunion en cours. Lorsque vous appuyez sur cette touche, la fenêtre de notification ne réapparaît pas.

  • Réunions : appuyez sur cette touche pour afficher la liste de la réunion.

Lorsque vous appuyez sur la touche programmable Rejoindre pour participer à une réunion, le téléphone tente d'abord de récupérer un URI temporaire (réunion hybride) pour la rejoindre. L'URI temporaire vous permet de rejoindre une réunion sans PIN d'organisateur de réunion ni mot de passe. Pendant que le téléphone essaie de récupérer l'URI temporaire (cela prend 5 secondes), vous pouvez appuyer sur la touche programmable Annuler de l'écran Réunion pour abandonner le processus, si vous le souhaitez. Lorsque vous avez réussi à rejoindre la réunion, un écran de réunion comportant un titre de réunion s'affiche. L'écran affiche également la durée de la réunion. La liste des Réunions indique également l'état En réunion pour la réunion rejointe. En cas d'échec de la tentative avec un URI temporaire, vous pouvez accéder à la réunion à l'aide d'un URI SIP. Dans ce cas, si une réunion ne comporte pas d'URI SIP, la notification de réunion ne s'affiche pas et la liste des Réunions ne comporte pas cette réunion.

Remarque

 

Une réunion hybride est prioritaire par rapport à une réunion SIP uniquement.

Pour les réunions vidéo, l'utilisateur peut appuyer sur les touches programmables Activation de l'image locale ou Désactivation de l'image locale du téléphone pour afficher ou masquer l'image locale.

Lors d'une vidéoconférence connectée, vous pouvez voir les touches programmables Quitter et Vue personnelle désactivée. Si vous le souhaitez, appuyez sur la touche programmable Quitter pour quitter la réunion en cours.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur la touche programmable Réunions. Sur l'écran Réunions, vous pouvez afficher la liste des réunions sur le téléphone prévues pour le jour même. Si la réunion est en cours, le téléphone affiche la durée de la réunion depuis l'heure de début. Pour les réunions à venir, le téléphone affiche l'heure de début et de fin de la réunion.

La liste suivante indique l'état d'une réunion pour les réunions planifiées.

  • Connexion en cours : un téléphone tente d'obtenir un URI temporaire pendant environ 5 secondes.

  • En cours : une réunion est en cours, mais vous ne l'avez pas rejointe.

  • En réunion : une réunion est en cours et vous l'avez rejointe. Vous pouvez revenir à la réunion en appuyant sur la touche programmable Retour.

  • Début dans nnn min : une réunion est sur le point de commencer dans cinq minutes ou moins. Ici, nnn représente le nombre de minutes.

  • Entamé : une réunion vient de commencer.

Si une réunion a expiré, les informations relatives à la réunion sont supprimées de la liste des réunions après un certain temps.

Si une réunion est annulée, les informations relatives à la réunion sont supprimées de la liste des réunions.

Si l'heure de la réunion programmée est modifiée, la liste indique l'heure de la réunion mise à jour.

Démarrer un nouvel appel pendant une réunion Webex

Vous n'êtes pas autorisé à passer un appel lorsque vous êtes en réunion. Lorsque vous êtes en réunion et que vous appuyez sur la touche programmable Nouvel appel, que vous essayez la numérotation rapide ou de passer un appel à partir des Contacts, un message d'avertissement s'affiche pour vous demander de tout d'abord quitter la réunion.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez la touche programmable Appeler (Déc.) pour quitter la réunion.

Une fois que vous avez quitté la réunion, vous pouvez passer l'appel.

Étape 2

Passez un appel en effectuant l'une des actions suivantes.

  • Saisissez le numéro d'un contact sur l'écran Nouvel appel.
  • Appuyez sur une touche de ligne à numérotation rapide ou sur un numéro à numérotation rapide.
  • Passez un appel à partir des Contacts.

Répondre à un appel lors d'une réunion Webex

Vous ne pouvez pas répondre à un appel lorsque vous êtes en réunion.

Procédure

Appuyez sur la touche programmable Quitter et répondre pour quitter la réunion en cours si vous recevez un appel entrant et que vous souhaitez répondre à cet appel.

Lorsque vous appuyez sur cette touche programmable, le téléphone quitte la réunion en cours et l'appel est pris.

Accéder à un message vocal pendant une réunion Webex

Vous ne pouvez pas accéder aux messages vocaux lorsque vous êtes en réunion. Au cours d'une réunion, lorsque vous appuyez sur le bouton Messagerie vocale, un message d'avertissement s'affiche, vous demandant de quitter la réunion avant d'accéder à la messagerie vocale.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Appeler (Déc.) pour quitter la réunion en cours que vous avez rejointe.

Étape 2

Accédez aux messages vocaux.

Rejoindre une autre réunion lors d'une réunion Webex

Vous ne pouvez pas rejoindre une réunion alors que vous participez déjà à une autre réunion. Vous essayez de rejoindre une autre réunion à l'aide des options suivantes.

  • Vous accédez à la liste des Réunions, sélectionnez une réunion qui est sur le point de démarrer, puis appuyer sur Rejoindre. Vous voyez alors s'afficher un message d'avertissement vous demandant de quitter d'abord la réunion en cours.

  • Lors d'une réunion, il se peut que vous receviez une notification de réunion et que vous souhaitiez y participer à partir de la fenêtre de notification. Cette fenêtre de notification dispose d'une touche programmable Rejoindre (Déc.).

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Rejoindre (Déc.) pour quitter la réunion en cours.

Étape 2

Rejoignez une nouvelle réunion.

Rejoindre une réunion Webex pendant un appel

Vous ne pouvez pas rejoindre une réunion si vous êtes en communication. Lors d'une réunion, il se peut que vous souhaitiez rejoindre une autre réunion à l'aide des méthodes ci-dessous.

  • Rejoignez une réunion à partir de la liste des Réunions. Lorsque vous tentez de rejoindre la réunion, un message vous invite à tout d'abord mettre fin à l'appel.

  • Rejoignez une réunion lorsqu'une notification de réunion s'affiche avec une touche programmable Rejoindre (Déc.).

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Rejoindre (Déc.) pour mettre fin à l'appel en cours.

Étape 2

Rejoignez la réunion.

Gérer la radiomessagerie et une réunion Webex

Lorsque vous êtes en réunion, vous devez quitter celle-ci pour répondre à une radiomessagerie. En outre, lors d'un appel de radiomessagerie, vous ne pouvez pas rejoindre une réunion.

Procédure

Appuyez sur la touche programmable Quitter lorsque vous voyez une notification de radiomessagerie au cours d'une réunion.

Pour la radiomessagerie de priorité 0, un message vous informe que la réunion est déconnectée en raison d'une radiomessagerie entrante.

Pour la radiomessagerie de priorité 1 et 2, en cas d'appel de radiomessagerie entrant, l'utilisateur entend d'abord la tonalité de radiomessagerie qui indique l'arrivée d'un appel de radiomessagerie. Une pression sur la touche programmable Quitter permet de quitter la réunion et de répondre à la radiomessagerie.

Si une radiomessagerie est active et que vous souhaitez rejoindre une réunion, vous devez appuyer sur la touche programmable Fin de l'écran de radiomessagerie ou bien appuyer sur la touche programmable Rejoindre (Déc.) dans la fenêtre de notification de réunion qui s'affiche.

Afficher les détails des participants à la réunion hybride

Lors d’une réunion hybride, vous pouvez voir la liste des personnes qui participent à la réunion et de celles qui n’y participent pas.

Avant de commencer

Votre administrateur a activé la touche programmable Participants pour la réunion hybride.

Procédure

Pendant la réunion, appuyez sur la touche programmable Participants.

La liste des participants s’affiche pour montrer les personnes qui ont participé à cette réunion et les personnes invitées qui ne participent pas à cette réunion. La liste indique également le statut audio et vidéo et les rôles des participants.

  • État du son : affiche les icônes « coupé » ou « rétabli ».

  • État de la vidéo : affiche l’icône de désactivation de la vidéo si l’obturateur est fermé.

  • Rôle du participant : afficher comme Moi, Hôte, Co-hôte, Présentateur et Invité.

Indication de l’état de l’enregistrement de la réunion

Le téléphone affiche l’état de l’enregistrement dans la réunion hybride. Vous pouvez voir ce qui suit :

  • Si la réunion est en cours d’enregistrement, le téléphone affiche l’icône d’enregistrement.

  • Si l’enregistrement de la réunion est en pause, le téléphone affiche l’icône de pause de l’enregistrement.

  • Si l’enregistrement de la réunion est arrêté, l’icône d’enregistrement disparaît.

Couper le son d’un participant à la réunion (hybride)

Les participants peuvent couper/rétablir leur son à l’aide d’une touche programmable, d’une touche matérielle ou d’un casque. De plus, le statut couper/rétablir son se synchronise avec le serveur.

Procédure

Contrôlez le son d’une réunion par l’une des méthodes suivantes.

  1. Rejoindre en tant qu’hôte à partir de l’application Webex et sélectionner Couper le son à l’entrée.

    Le statut audio de la réunion sera défini sur « coupé ». La touche programmable rétablir le son s’affiche à l’écran. Le voyant de coupure de la touche matérielle et le voyant de coupure de son du casque s’allument.

  2. Appuyez sur la touche programmable rétablir le son.

    Le téléphone rétablit le son et la touche programmable Couper le son s’affiche sur l’écran du téléphone. De plus, le voyant de la touche matérielle Couper le son et celui du casque s’éteignent. Si vous vérifiez la télécommande, le téléphone change également son statut audio sur Rétablir le son.

  3. Appuyez sur la touche programmable Couper le son

    Le téléphone passe à l’état Couper le son et la touche de fonction passe à Rétablir le son. Le voyant de coupure de la touche matérielle et le voyant de coupure de son du casque s’allument. Si vous vérifiez la télécommande, le téléphone change également son statut audio sur Couper le son.

  4. Connectez le téléphone avec le casque.

    Le téléphone synchronise l’état audio avec le casque USB, BT, EHS.

  5. En tant qu’hôte, coupez le son d’un participant dans l’application Webex.

    Le téléphone passe à l’état Couper le son. La touche programmable du téléphone, la diode de coupure du son du clavier et la diode de coupure du son du casque s’allument.

  6. En tant qu’hôte, essayez de rétablir le son d’un participant.

    Le participant voit une fenêtre de notification pour confirmer la demande. Une fois accepté, le téléphone rétablit le son. La touche programmable du téléphone passe en mode Couper le son, le voyant de coupure de la touche matérielle et le voyant de coupure du casque s’éteignent.

    Si le participant sélectionne continuer de couper le son, le fond du téléphone continu d’être coupé. La touche programmable du téléphone passe en mode Rétablir le son, le voyant de coupure de la touche matérielle et le voyant de coupure du casque s’allument.

  7. En tant qu’hôte, interdisez à un participant de rétablir le son. Cliquez sur Couper le son pour tous et décochez le message Permettre aux participants de rétablir le son eux-mêmes, puis cliquez sur Couper le son pour tous.

    Le téléphone passe à l’état Ne pas rétablir le son. La touche programmable Rétablir le son du téléphone s’affiche avec une icône de verrouillage. Le téléphone ne permet pas de rétablir le son. Si quelqu’un tente de rétablir le son à partir de la touche programmable du téléphone, de la touche du casque ou de la touche dure du téléphone, une fenêtre de notification s’affiche.

Rejoindre une réunion hybride avec un mot de passe

Pour participer à une réunion hybride, vous devrez peut-être saisir un code PIN si votre administrateur configure la restriction d’accès.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Rejoindre dans la fenêtre de notification de la réunion. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander si vous êtes un hôte. Vous pouvez participer à la réunion en tant qu’hôte ou en tant qu’invité. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander un code PIN. Saisissez le code PIN pour participer à la réunion.

Étape 2

Si vous le souhaitez, vous pouvez quitter la réunion.

Contrôle de la vidéo pour les réunions hybrides


Remarque

Cette fonction ne s’applique qu’aux téléphones vidéo IP Cisco 8845 et 8865.

L’utilisateur peut utiliser l’obturateur de la caméra ou une touche de fonction pour couper/rétablir son son.

Avant de commencer

Votre administrateur a activé les touches programmables Démarrer la vidéo et Arrêter la vidéo.

Procédure

Lors d’une réunion hybride, effectuez l’une des opérations suivantes pour couper ou rétablir le son de votre vidéo.

  • Utilisez l’obturateur de l’appareil photo pour couper le son de la vidéo.

    Lorsque l’obturateur de l’appareil photo est fermé et que vous souhaitez démarrer une vidéo, une fenêtre de notification s’affiche sur le téléphone, vous demandant de tourner la molette dans le sens des aiguilles d’une montre pour démarrer la vidéo. Cliquez sur Démarrer la vidéo pour lancer votre vidéo pendant la réunion. Lorsque vous la tournez dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, la vidéo s’arrête.

    De même, vous pouvez utiliser les options Activer l’image propre ou Désactiver l’image propre pour rétablir ou couper le son de votre vidéo.

    Lorsque vous coupez ou rétablissez le son d’une vidéo à l’aide de l’obturateur de la caméra, l’état de la vidéo est synchronisé avec le serveur local et le serveur distant.

    Lorsque vous coupez le son de votre vidéo, la touche programmable disparaît également.

  • Appuyez sur la touche programmable Démarrer la vidéo pour rétablir le son de votre vidéo ou appuyez sur la touche programmable Arrêter la vidéo pour couper le son de votre vidéo.

Modifier la présentation de la vidéo pendant une réunion (hybride)

Lors d'une réunion hybride, l'utilisateur peut modifier la disposition d'une vidéo en sélectionnant l'une des dispositions disponibles suivantes :

  • Focus

  • Superposition

  • Pile

  • Grille

  • Proéminent

Lorsque vous êtes dans une réunion hybride, procédez comme suit pour modifier la disposition de la vidéo dans une réunion en cours. Si quelqu'un commence à partager du contenu pendant la réunion, la présentation reste inchangée et la touche programmable Disposition est masquée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Disposition pour sélectionner une disposition vidéo de votre choix dans la liste. En mode présentation, la disposition n'est pas modifiable.

Remarque

 

Vous pouvez appuyer sur la touche programmable Désactiver l'image locale du téléphone pour masquer l'image locale afin d'avoir un affichage clair de la disposition modifiée.

Étape 2

Appuyez sur la touche programmable Quitter pour quitter la réunion en cours.

Récupérer un appel partagé pendant une réunion (hybride)

Lorsque vous êtes dans une réunion hybride et qu’un appel partagé est mis en attente trop longtemps, vous ne pouvez pas répondre à l’appel sans quitter la réunion.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Reprendre.

Comme la réunion et l’appel ne peuvent pas coexister, lorsque vous appuyez sur Reprendre, une fenêtre de notification s’affiche vous demandant de quitter la réunion pour recevoir l’appel.

Étape 2

Appuyez sur Quitter et reprendre pour répondre à l’appel.

Appels vidéo

Les téléphones IP Cisco 8845 et 8865 prennent en charge les appels vidéo avec caméra vidéo intégrée.

Vous pouvez passer un appel audio lors d'un appel vidéo en ouvrant votre obturateur de caméra.

Passage d’un appel vidéo

Les téléphones IP Cisco 8845 et 8865 prennent en charge les appels vidéo si la personne que vous appelez dispose également d’un téléphone vidéo. La bague extérieure de la caméra permet de régler l’obturateur.

Procédure

Étape 1

Faites pivoter la bague de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l’obturateur.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur Image locale et déplacez la caméra vers le haut et le bas pour obtenir une meilleure perspective.

Étape 3

Passez l'appel.

Permutation entre l’écran du téléphone et la vidéo

Pour afficher le bureau du téléphone lors d'un appel vidéo, vous pouvez aisément passer de la vidéo au bureau. Lorsque vous masquez la vidéo, la vidéo devient floue et passe en arrière-plan.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable List. d'app. pour masquer la vidéo.

Étape 2

Appuyez sur la touche programmable Aff. vidéo pour afficher la vidéo.

Réglage de la position de l’image en incrustation (PiP)

Lors d’un appel vidéo, vous pouvez visualiser simultanément les vidéos entrante et sortante ; cette fonctionnalité est appelée l’incrustation d’image (PiP). En général, la vidéo entrante est affichée en plein écran et la vidéo de votre caméra apparaît sous forme de petite image incrustée.

Appuyez sur PiP pour déplacer l’image incrustée vers une autre zone de l'écran. Vous pouvez également modifier la vue, afin que la vidéo de votre caméra soit affichée en plein écran et que la vidéo entrante apparaissent sous forme d’image incrustée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur PiP pour déplacer la fenêtre PiP dans le sens inverse des aiguilles d'une montre sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez également utiliser l'anneau de navigation pour déplacer la fenêtre PiP.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur Permuter pour basculer entre l'affichage plein écran et la vue d'image en incrustation (PIP).

Arrêt de votre vidéo

Pendant un appel vidéo, vous pouvez fermer l'obturateur pour arrêter la transmission vidéo.

Lorsque vous fermez l'obturateur, votre interlocuteur ne vous voit plus, mais il peut toujours vous entendre.

Procédure

Étape 1

Pour fermer l'obturateur, faites pivoter la bague de la caméra dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Le téléphone arrête la transmission vidéo.

Étape 2

Faites pivoter la bague de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l’obturateur. Le téléphone commence la transmission vidéo.

Ajustement de l’exposition de la caméra

Vous pouvez ajuster l'exposition de la caméra en fonction de la lumière ambiante de votre bureau. Ajustez l'exposition pour modifier la luminosité de la vidéo transmise.

Avant de commencer

L'obturateur de la caméra doit être ouvert.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Préférences utilisateur > Vidéo > Exposition.

Étape 3

Appuyez à gauche ou à droite du cluster de navigation pour réduire ou augmenter l'exposition.

La plage d’exposition s’étend de 0 à 15, et la valeur par défaut est de 8.

Étape 4

Cliquez sur Définir.

Réglage de la bande passante vidéo

Lors d’un appel vidéo, la vidéo peut s’arrêter soudainement ou être en décalage par rapport au son. Le décalage se produit souvent lorsque le réseau est occupé.

Par défaut, votre téléphone sélectionne automatiquement un paramètres de bande passante qui équilibre les exigences en matière audio et vidéo pour le réseau.

Vous pouvez configurer un paramètre de bande passante fixe pour remplacer la sélection automatique, si vos conditions de réseau l'exigent. Si vous configurez une bande passante fixe, sélectionnez un paramètre, puis ajustez vers le bas jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de décalage vidéo.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Préférences utilisateur > Vidéo > Allocation de bande passante.

Étape 3

Sélectionnez un paramètre de bande passante dans l'écran Allocation de bande passante.

Étape 4

Cliquez sur Sélectionner pour définir la bande passante.

Sécurité des appels vidéo et informations de dépannage

Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels vidéo. Si l’icône Sécurisé s’affiche sur votre téléphone lors d'un appel vidéo, votre administrateur a pris des mesures pour garantir la confidentialité de votre appel.

Pendant un appel vidéo, la vidéo peut ne pas fonctionner si la bande passante du réseau est insuffisante. L’audio continue, mais la vidéo s’arrête. Si vous avez besoin de la vidéo, raccrochez, patientez quelques minutes, puis repassez l'appel. Si la bande passante n'est toujours pas suffisante, contactez votre administrateur.

Enregistrement d’un appel

Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez l'enregistrer. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel.

Lors d'un enregistrement, vous voyez différentes icônes des différents états d'enregistrement. Vous voyez les icônes sur l'écran des appels, mais aussi sur la touche de ligne sur laquelle vous enregistrez un appel.

Tableau 2. Icônes d'enregistrement

Icône

Signification

Enregistrement en cours

Enregistrement en cours (8811)

Enregistrement en pause

Enregistrement en pause (8811)

Avant de commencer

Votre administrateur autorise votre téléphone à effectuer l'enregistrement des appels.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Enreg. pendant un appel actif.

Étape 2

(Facultatif) Lorsque l'enregistrement est en cours, vous pouvez appuyer sur Pause pour interrompre l'enregistrement.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur Reprendre l'enreg. pour reprendre l'enregistrement.

Étape 4

(Facultatif) Appuyez sur Arrêter pour arrêter l'enregistrement.

Étape 5

Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel.

Contacts de messagerie instantanée et présence

Les contacts de messagerie instantanée et présence (IM&P) affichent leurs informations de présence. Vous pouvez voir si la personne est disponible, occupée ou non disponible, ou si elle ne souhaite pas être dérangée.

Vous utilisez le service UC-One Communicator pour gérer votre liste de contacts. Votre téléphone obtient votre liste de contacts à partir du serveur UC-One Communicator.

Lorsque vous utilisez le téléphone, celui-ci envoie des informations d'état au service UC-One Communicator.

Présence

Votre entreprise peut utiliser le service « UC-One Communicator » et l'intégrer au téléphone. Vous pouvez utiliser ce service pour afficher l'état de vos contacts.

Sur le téléphone, votre état est affiché sur la ligne d'état. L'un des éléments ci-dessous s'affiche :

  • Disponible

  • Absent

  • Ne pas déranger

  • Indisponible

Pour plus d'informations sur le service « UC-One Communicator », consultez la documentation de BroadSoft.

Appel vers un contact IM et présence

Lorsque vous appelez une personne dans vos contacts IM&P, leur état de présence est affiché dans votre historique des appels.

Avant de commencer

Le répertoire IM&P de votre téléphone est activé par votre administrateur.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez IM&P et contacts .

Étape 4

Sélectionnez un répertoire.

Étape 5

Sélectionnez une entrée.

L'entrée indique l'état de votre contact.

Étape 6

(Facultatif) Appuyez sur Sélectionner pour afficher les informations du contact, puis appuyez sur pour revenir à la liste des contacts.

Étape 7

Appuyez sur Appeler.

Modifier votre état de présence

Étant donné que le téléphone est toujours disponible, vous devez définir votre état de présence manuellement sur le téléphone.

Avant de commencer

Le répertoire IM&P de votre téléphone est activé par votre administrateur.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez IM&P et contacts .

Étape 4

Mettez en surbrillance un répertoire. Par exemple, Favoris, Non-groupe , Tous les contacts , etc.

Étape 5

Appuyez sur Présence.

Étape 6

Sélectionnez votre état de présence dans la liste.

  • Disponible : vous pouvez prendre un appel.
  • Absent : vous vous êtes éloigné du téléphone pendant un bref moment.
  • Ne pas déranger : vous ne souhaitez pas prendre d'appels.
  • Hors ligne : vous n'êtes pas disponible pour prendre les appels. Généralement, vous utilisez cet état de présence lorsque vous quittez le téléphone pendant une durée prolongée.

Envoi d'un message de radiomessagerie à un groupe de téléphones (multidiffusion de radiomessagerie)

Votre administrateur peut configurer votre téléphone comme faisant partie d'un groupe de radiomessagerie. Au sein d'un groupe de radiomessagerie, votre téléphone peut répondre automatiquement aux messages des autres téléphones multiplatforme du système téléphonique. Chaque groupe de radiomessagerie est associé à un numéro unique. Votre administrateur vous fournit les numéros de groupe de radiomessagerie configurés. Lorsque votre téléphone reçoit un message, vous entendez trois bips courts. Le téléphone établit une connexion audio à sens unique entre vous et le téléphone qui vous a appelé. Vous n’êtes pas obligé d’accepter ce type d’appel.

Procédure

Composez le numéro du groupe de radiomessagerie.

Application XML et radiomessagerie multidiffusion

Si votre téléphone fait partie d’un groupe de radiomessagerie et que l’application XML est activée, votre téléphone affiche des images ou des messages lorsque vous recevez des messages de radiodiffusion multidiffusion du serveur. Lors d’un appel ou d’une diffusion unicast et multidiffusion, les téléphones du groupe d’appel ont le comportement suivant :

  • Le téléphone (expéditeur) qui lance la page n’affiche pas de message d’application XML.

  • Les téléphones (récepteurs) qui reçoivent une page affichent un message d’application XML (page entrante) sur leur écran lorsque la radiomessagerie démarre si votre administrateur configure le service.

  • Si l’application XML se ferme en raison d’une expiration (définie par votre administrateur) ou par l’administrateur, le récepteur affiche la page entrante. Toutefois, si aucune expiration n’est configurée, l’application XML se ferme à la fin de l’appel de radiomessagerie.

Votre administrateur peut appeler le service XML à partir de la radiomessagerie multidiffusion.

Voir les détails de l’application XML

Vous pouvez afficher la liste des objets Cisco XML pris en charge par votre téléphone.

Avant de commencer

  • Votre administrateur a configuré les applications XML.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Appuyez sur Paramètres.

Étape 3

Dans l’écran Informations et paramètres, sélectionnez Applications XML.

La liste des objets Cisco XML pris en charge s’affiche, comme CiscoIPPhoneMenu, CiscoIPPhoneDirectory.

Remarque

 

Le menu d’applications XML n’est pas disponible sur votre téléphone lorsque votre administrateur le désactive.

Lignes multiples

Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles.

Prise de l'appel le plus ancien en premier

Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.

Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond.

Affichage de tous les appels sur le téléphone

Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs - de toutes vos lignes téléphoniques - par ordre chronologique du plus ancien au plus récent.

La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste.

Lignes partagées sur votre téléphone multiplateforme

Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne de téléphone comme n’importe quelle autre ligne, mais gardez à l’esprit ces caractéristiques relatives aux lignes partagées :

  • Le numéro de téléphone partagé peut être configuré pour apparaître sur un maximum de 35 périphériques.

  • Le numéro de téléphone partagé est affiché sur tous les téléphones qui partagent ce téléphone.

  • Si votre collègue prend l'appel, le bouton de ligne partagée et le bouton de session de votre téléphone sont rouge fixe.

  • Si vous mettez un appel en attente, votre bouton de ligne est rouge fixe et le bouton de la session est rouge. Le bouton de ligne de votre collègue est également rouge et le bouton de la session est rouge.

  • Une fois la ligne partagée configurée, le pont d'appel peut être appelé à l'aide de l'un ou l'autre des éléments suivants :

    • Code FAC

    • Touches de fonction

      Voici un exemple de personnalisation des paramètres PSK pour ajouter une nouvelle touche programmable au pont d'appel, comme illustré ci-dessous :

Les touches programmables peuvent être configurées à trois niveaux. Reportez-vous à Configurer et modifier les paramètres de périphérique dans Webex Calling pour configurer des touches programmables au niveau de l'organisation, de l'emplacement et du périphérique.

Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée

Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone.

Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée.

Étape 2

Saisissez *33 sur votre téléphone.

Remarque

 

Si vous le configurez de cette façon, vous entendez une tonalité vous indiquant que le système reconnaît le code d’accès.

Étape 3

Entrez le numéro de téléphone de la personne dont vous voulez intercepter l'appel.

Remarque

 

Une fois connecté, vous êtes intégré à l’appel en cours.

Fonctionnalités de centre d'appel

Votre administrateur configure votre téléphone en tant que téléphone de centre d'appel.

Votre administrateur peut activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un appel client, transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.

Votre téléphone peut être à l'état ACD comme :

  • Connexion

  • Déconnexion

  • Disponible

  • Non disponible

  • Post-appel

L'état initial ACD est contrôlé par votre administrateur de deux manières :

  • Le dernier état local peut être restauré en tant qu'état initial ACD lorsque le téléphone démarre, que l'état passe de "Non enregistré" à "Enregistré" ou que l'enregistrement a échoué, ou que l'adresse IP de destination de l'enregistrement est modifiée en raison d'un basculement, d'un repli ou d'un changement de réponse ACD.

  • L'état initial ACD peut être obtenu à partir du serveur.

Connexion en tant qu'agent de centre d'appel

Lorsque vous êtes prêt à commencer à travailler en tant qu'agent de centre d'appel, vous vous connectez au téléphone et définissez votre état.

Votre administrateur peut configurer votre téléphone de sorte que lorsque vous vous connectez à ce dernier, votre état est défini sur Disponible automatiquement. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de définir manuellement l'état.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Con.Agt.

Étape 2

Vérification de votre état en tant qu'agent de centre d'appel

Si l'état est Disponible, l'icône s'affiche près de votre numéro de téléphone. Sinon, poursuivez avec les étapes suivantes pour définir manuellement l'état.

Étape 3

Appuyez sur Et. Agt.

Étape 4

Sélectionnez l'état Disponible.

Étape 5

Appuyez sur Sélect.

Déconnexion en tant qu'agent de centre d'appel

Lorsque vous êtes prêt à terminer votre travail en tant qu'agent de centre d'appel, modifiez votre état et déconnectez-vous du téléphone. Une fois que vous vous êtes déconnecté, vous ne recevrez plus d'appels de centre d'appel.

Si vous êtes en communication et que vous savez que vous vous déconnecterez dès que l'appel en cours sera terminé, vous pouvez définir votre état sur Post-appel.

Procédure

Appuyez sur Déc.Agt.

Changement de votre état en tant qu'agent de centre d'appel

De temps en temps, vous pouvez avoir besoin de faire une courte pause. Pour ce faire, modifiez votre état de sorte que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Et. Agt.

Étape 2

Sélectionnez l'état Indisponible.

La zone de texte du menu Indisponible vous permet d'ajouter la raison de votre indisponibilité.

Si vous en avez besoin, votre administrateur peut masquer la zone de texte sur le téléphone à partir de l'interface Web du téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Sélect.

Étape 4

Appuyez sur Et. Agt.

Étape 5

Sélectionnez l'état Disponible.

Étape 6

Appuyez sur Sélect.

Étape 7

Sélectionnez l'état Post-appel.

Étape 8

Appuyez sur Sélect.

Accepter un appel de centre d'appel

Lorsque vous vous connectez au téléphone comme un agent de centre d'appel et que l'état de votre téléphone est défini sur disponible, votre téléphone est prêt à accepter des appels de centre d'appel. Avant de prendre un appel, vous voyez des informations sur l'appel.

Procédure

Étape 1

Lorsque vous recevez un appel, la page d'informations relatives à l'appel s'affiche, appuyez sur Préc. pour quitter, puis appuyez sur Répond. pour l'accepter.

Étape 2

Appuyez sur Info app pour afficher les détails de l'appel.

Étape 3

À la fin de l'appel, appuyez sur Fin App.

Mise en attente d'un appel de l'agent

Lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel, vous pouvez mettre l'appelant en attente et revenir à l'appel. Si l'appel reste en attente pendant longtemps, vous entendrez une tonalité de rappel et une tonalité d'avertissement sur l'écran du téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Attente.

Étape 2

Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel en attente, sélectionnez-le, puis appuyez sur Reprendre.

Définir un code de disposition lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel

Vous pouvez attribuer un code de disposition à un appel client actif ou après avoir défini votre état sur Post-appel après un appel. Les codes de disposition sont des étiquettes rapides que vous appliquez à des enregistrements d'appel pour décrire un appel. Il s'agit d'un moyen simple d'intituler des appels et d'effectuer le suivi de l'historique des contacts client afin de ne manquer aucun détail sur les appels.

Avant de commencer

Votre administrateur active votre téléphone pour ajouter un code de disposition.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Code de disp..

Étape 2

Appuyez sur OK.

Suivi d'un appel

Vous pouvez effectuer le suivi d'un appel actif ou le suivi du dernier appel entrant, quel que soit l'état de l'agent.

Avant de commencer

Votre administrateur active votre téléphone pour effectuer le suivi des appels.

Procédure

À partir d'un appel actif ou après un appel, appuyez sur Suivi.

Escalader un appel vers un superviseur

Lorsque vous avez besoin d'escalader un appel, vous pouvez ajouter votre superviseur à une téléconférence avec vous et votre appelant.

Avant de commencer

Votre administrateur active l'escalade d'urgence sur votre téléphone.

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel actif, appuyez sur Urgence.

Étape 2

Dans la fenêtre Escalade d'urgence, cliquez sur OK.

Vous pouvez saisir le numéro d'escalade en urgence par défaut ou vous pouvez le laisser vide si vous n'avez pas de préférence de superviseur. Vous ne verrez pas de numéro d'escalade d'urgence.

Appels destinés à un cadre de direction

Si votre administrateur vous a configuré en tant qu'utilisateur cadre de direction doté d'un groupe d'assistants, vous et vos assistants pouvez partager le contrôle de vos appels comme décrit ci-dessous :

  • Lorsque le filtrage des appels est activé, vos appels entrants sont dirigés vers vos assistants en fonction des critères configurés par votre administrateur sur le serveur BroadWorks .

    Vous recevez également vos appels entrants qui sont dirigés vers vos assistants, si votre administrateur a activé le filtrage d'appels pour vous.

    Si un assistant répond à un appel, vous ne voyez plus l'appel sur votre poste.

  • Vous recevez les appels que vos assistants vous transfèrent. Si vous ne prenez pas un appel transféré, l'appel est retourné à vos assistants.

  • Vous pouvez participer à un appel en cours avec un assistant.

  • Vous pouvez transférer un appel en cours d'un assistant vers vous-même.

Participer à un appel en cours en tant que cadre de direction

Composez le code d'activation de service fourni par votre administrateur, ou suivez la procédure ci-après pour participer à un appel en cours.

Avant de commencer

Un de vos assistants participe à un appel en votre nom.

Procédure

Appuyez sur la touche programmable Rejoindre sur votre téléphone.

Vous transférer un appel en cours en tant que cadre de direction

Composez le code d'activation du service fourni par votre administrateur, ou suivez la procédure ci-après pour vous transférer un appel en cours.

Avant de commencer

Un de vos assistants participe à un appel en votre nom.

Procédure

Appuyez sur Récupération d'appel sur votre téléphone.

Dépannage des appels de cadres de direction

Impossible de participer à un appel ou de transférer un appel

Vous ne pouvez transférer un appel ou participer à un appel que si vous n'avez qu'un seul appel en cours.

Appels des assistants de direction

Si votre administrateur vous a ajouté au groupe d'assistants d'un cadre de direction et que vous avez choisi de rejoindre le groupe, vous partagez le contrôle des appels du cadre de direction avec lui-même et les autres assistants du groupe, comme décrit ci-dessous :

  • Vous pouvez lancer des appels pour le compte du cadre de direction.

  • Lorsque le filtrage des appels est activé, vous recevez les appels entrants du cadre de direction en fonction des critères configurés par votre administrateur. Si un cadre de direction ou un autre assistant répond à un appel, vous ne voyez plus l'appel sur votre poste.

  • Une fois que vous passez ou répondez à un appel, vous pouvez transférer l'appel vers le cadre. Si le cadre de direction ne répond pas à un appel transféré, ce dernier peut être renvoyé vers vous.

  • Vous pouvez participer à un appel en cours avec un cadre de direction.

  • Vous pouvez transférer un appel en cours d'un cadre de direction vers vous-même.

Lancer un appel pour le compte d'un cadre de direction en tant qu'Assistant

Composez le code d'activation du service fourni par votre administrateur, ou suivez la procédure ci-après pour lancer un appel pour le compte d'un cadre de direction.

Avant de commencer

Vous faites partie du groupe d'assistants d'un cadre de direction.

Procédure

Étape 1

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Si votre administrateur a programmé la fonction de Cadre de direction sur une touche de ligne, appuyez sur cette dernière.
  • Si vous ne possédez pas de touche de ligne comportant la fonction de Cadre de direction :

    1. Appuyez sur Applications .

    2. Sélectionnez de Cadre de direction .

Étape 2

Si votre administrateur a configuré votre poste pour se connecter au serveur BroadWorks XSI, l'écran Assistant s'affiche. Dans l'écran, sélectionnez Liste des assistants.

Si votre administrateur active uniquement la synchronisation de touche de fonction (FKS) sur votre poste, l'écran affiche directement la liste des cadres de direction.

L'écran affiche une liste de tous les cadres de direction associés à tous les postes d'assistant sur le téléphone. Il indique également l'état de l'option accepter/refuser de l'Assistant pour chaque dirigeant.

Étape 3

Sélectionnez le cadre de direction pour le compte duquel vous souhaitez lancer un appel.

S'il y a plusieurs numéros de postes d'assistant sur le téléphone, le numéro de poste auquel le cadre de direction sélectionné est associé apparaît dans la partie supérieure.

Étape 4

Appuyez sur Appel de proxy.

Étape 5

Saisissez le numéro que vous souhaitez appeler.

Étape 6

Appuyez sur Appeler

Étape 7

(Facultatif) Si votre administrateur a configuré votre poste pour se connecter au serveur BroadWorks XSI, vous pouvez recevoir un appel entrant d'un proxy SIP. Dans ce cas, appuyez sur Répondre pour initier l'appel vers la cible.

Vous pouvez également appuyer sur Refuser pour refuser l'appel ou sur Ignorer pour interrompre l'appel.

Transférer un appel en cours à un cadre de direction en tant qu'assistant


Remarque

Vous pouvez transférer un appel en cours destiné à un cadre de direction s'il s'agit du seul appel en cours qui lui est destiné. Si des assistants participent actuellement à d'autres appels pour le cadre de direction, vous ne pouvez pas transférer d'appel.

Composez le code d'activation du service fourni par votre administrateur, ou suivez la procédure ci-après pour transférer un appel en cours à un cadre de direction.

Avant de commencer

Vous êtes en cours d'appel pour le compte d'un cadre de direction.

Procédure

Appuyez sur la touche programmable Transfert d'appel pour transférer l'appel.

Vous pouvez également transférer l'appel à l'aide de la méthode suivante :

  1. Appuyez sur la touche de fonction Attente.

  2. Appuyer sur la touche dynamique Appel.

Participer à un appel en cours ou se transférer un appel en cours en tant qu'assistant de direction

Avant de commencer

Un appel est en cours destiné à un cadre de direction.

Procédure

Étape 1

Composez le code d'activation du service fourni par votre administrateur, pour lancer des appels pour le compte de cadres de direction et suivez les instructions vocales.

Étape 2

Lorsque vous êtes invité à entrer le numéro de destination, composez le code d'activation approprié du service fourni par votre administrateur, pour rejoignez l'appel ou transférez-vous le.

Dépannage des appels de cadres de direction et d'assistants

Impossible de participer à un appel ou de transférer un appel

Vous ne pouvez transférer un appel ou participer à un appel destiné à un cadre de direction que s'il n'y a qu'un seul appel en cours qui lui est destiné.

Impossible d'initier plusieurs appels pour le compte de cadres de direction

Le nombre d'appels que vous pouvez lancer en parallèle pour le compte de cadres de direction est limité par votre administrateur.

Périphériques mobiles et votre téléphone de bureau

Si vous possédez un téléphone portable, vous pouvez connecter le périphérique mobile à votre téléphone de bureau. Grâce à cette connexion, vous pouvez passer et prendre des appels téléphoniques sur le périphérique mobile ou sur le téléphone de bureau.

Les téléphones IP Cisco 8851 et 8861 prennent en charge cette fonctionnalité.

Ne jumelez pas deux téléphones IP Cisco 8800 ou plus.


Remarque

Lorsque votre appareil mobile est connecté au téléphone de bureau, l'appareil mobile ne peut pas accéder aux contacts du téléphone de bureau ni les utiliser. Vous ne pouvez pas déplacer ou copier les contacts du téléphone de bureau vers votre appareil mobile.

Appels téléphoniques avec la proximité intelligente

Lorsque vous utilisez Bluetooth, vous pouvez jumeler votre périphérique mobile (téléphone ou tablette) avec votre téléphone de bureau. Une fois que le périphérique mobile et le téléphone sont jumelés et connectés, votre téléphone affiche une ligne téléphonique supplémentaire ; il s'agit de votre ligne mobile (votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez passer et recevoir des appels sur cette ligne mobile à partir de votre téléphone de bureau. Cette capacité à utiliser la ligne mobile sur votre téléphone de bureau est appelée la proximité intelligente.

Jumelage d’un périphérique mobile avec votre téléphone de bureau

Une fois le périphérique mobile jumelé avec votre téléphone de bureau, le téléphone se connecte au périphérique mobile lorsque ce dernier est à portée. Il se déconnecte du périphérique mobile lorsque ce dernier est hors portée.

Si un casque Bluetooth et un périphérique mobile sont connectés, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre au son du périphérique mobile.

Lorsque le périphérique mobile et le téléphone sont connectés, vous pouvez enregistrer vos contacts mobiles et l’historique de vos appels sur votre téléphone de bureau.

Avant de commencer

Vérifiez que Bluetooth est activé sur votre appareil mobile et qu’il est détectable. Pour tout renseignement complémentaire, consultez la documentation de votre appareil mobile.

Procédure

Étape 1

Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth.

Étape 3

Sélectionnez le périphérique mobile dans la liste des périphériques pouvant être jumelés.

Étape 4

Vérifiez la clé d'authentification du périphérique mobile.

Étape 5

Vérifiez la clé d'authentification sur le téléphone de bureau.

Étape 6

(Facultatif) Choisissez d'afficher les contacts et l'historique des appels du périphérique mobile sur votre téléphone de bureau.

Changement de l'appareil mobile connecté

Si plusieurs appareils mobiles sont à portée de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez choisir l'appareil à connecter.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth > Périphériques.

Étape 3

Sélectionnez un appareil mobile dans la liste des périphériques disponibles.

Suppression d'un périphérique mobile

Vous pouvez supprimer un périphérique mobile afin qu'il ne se connecte pas automatiquement via Bluetooth.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth.

Étape 3

Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste des périphériques disponibles.

Étape 4

Sélectionnez Supprimer.

Rechercher vos contacts mobiles sur votre téléphone de bureau

Vous pouvez rechercher des contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau.
Avant de commencer
Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.
Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez votre téléphone portable dans la liste du répertoire.

Étape 4

Appuyez sur Option, puis sélectionnez Rechercher.

Étape 5

Entrez les critères de recherche.

Affichage de vos périphériques Bluetooth jumelés

Un périphérique mobile jumelé s'affiche dans la liste des périphériques jumelés. Ce périphérique figure dans la liste jusqu’à ce que vous le dissociiez du téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth > Périphériques.

Proximité intelligente pour les téléphones portables

Vous pouvez partager vos contacts mobiles et l’historique de vos appels avec le téléphone de bureau et transférer des appels de votre téléphone portable vers votre téléphone de bureau, et vice-versa. Vous pouvez aussi visualiser la puissance de signal et le niveau de la batterie du périphérique mobile sur le téléphone de bureau.

Comment traiter un appel mobile entrant
Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Lorsque votre téléphone portable sonne, effectuez l'une de ces actions sur votre téléphone de bureau :

  • Appuyez sur Répond. pour prendre l’appel.
  • Appuyez sur Refuser pour refuser l’appel et l’envoyer à la messagerie vocale.
Passage d’un appel mobile
Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez une ligne mobile sur votre téléphone de bureau.

Étape 2

Saisissez un numéro de téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Appeler.

Transfert d'un appel entre le téléphone de bureau et un périphérique mobile

Vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau pour transférer un appel en cours vers ou depuis votre périphérique mobile.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Appuyez sur Déplacer l’audio pour transférer un appel de votre téléphone de bureau vers votre périphérique mobile, ou vice-versa.

Réglage du volume du périphérique mobile

Les contrôles de volume de votre téléphone et de votre périphérique mobile sont synchronisés. La synchronisation s'effectue uniquement lorsqu'un appel est en cours.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Sélectionnez l'une de ces options :

  • Appuyez sur le bouton Volume de votre téléphone de bureau. Appuyez sur + pour augmenter le volume ou sur - pour le diminuer.
  • Appuyez sur le bouton Volume de votre périphérique mobile.
Affichage de vos contacts mobiles sur votre téléphone de bureau

Utilisez le téléphone pour afficher la liste de contacts de votre téléphone portable. Cette méthode permet de visualiser un contact sans qu’il soit nécessaire d'accéder à votre téléphone portable.

Avant de commencer

Pour pouvoir utiliser votre périphérique mobile avec votre téléphone de bureau, vous devez utiliser Bluetooth pour jumeler les deux téléphones. Sélectionnez l'option permettant de partager les contacts mobiles.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez votre téléphone portable dans la liste.

Enregistrement des contacts de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau

Vous pouvez enregistrer la liste de contacts de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau. La liste de contacts du portable est conservée sur votre téléphone de bureau, même si vous déconnectez ou dissociez votre périphérique mobile.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Votre administrateur a activé le répertoire personnel BroadSoft ou votre carnet d'adresses personnel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez votre téléphone mobile.

Étape 4

Mettez en surbrillance le contact que vous souhaitez ajouter, appuyez sur option , puis sélectionnez Ajouter un contact .

L'étiquette du menu indique le répertoire cible auquel vous souhaitez ajouter le contact :

  • Si le menu Ajouter une adresse personnelle s'affiche, vous ajoutez le contact au carnet d'adresses personnel local.

  • Si le menu Ajouter un contact personnel BroadSoft s'affiche, vous ajoutez le contact au répertoire personnel BroadSoft.

Votre administrateur peut modifier l'annuaire cible.

Étape 5

Appuyez sur Enregistrer pour ajouter le contact.

Suppression de contacts de la liste de contacts de votre périphérique mobile

Vous pouvez supprimer la liste de contacts de votre portable de votre téléphone de bureau. La liste de contacts de votre téléphone portable reste intacte.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Appuyez sur Catégorie, si le menu est affiché. Sinon, ignorez l'étape.

Étape 3

Sélectionnez votre téléphone portable dans la liste du répertoire.

Étape 4

Appuyez sur Options, puis sélectionnez Sup. tout.

Affichage de l’historique de vos appels sur votre téléphone de bureau

Vous pouvez visualiser sur votre téléphone de bureau, les appels récents que vous avez passés ou reçus sur votre téléphone portable.

Avant de commencer

Pour pouvoir afficher l’historique des appels de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau, vous devez utiliser Bluetooth pour jumeler le téléphone portable et le téléphone de bureau. Sélectionnez l’option permettant de partager l’historique des appels de votre portable avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur NvAppel.

Proximité intelligente pour les tablettes

Si vous possédez une tablette, vous pouvez utiliser Bluetooth pour jumeler cette dernière avec votre téléphone de bureau. Après le jumelage, le son de l’application téléphonique de la tablette peut être émis sur le téléphone de bureau. Vous ne pouvez pas utiliser autant de fonctionnalités d'appel sur votre tablette que sur votre téléphone portable.

Le téléphone de bureau prend en charge les connexions de tablettes Android et iOS.

Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau
Avant de commencer

Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous recevez un appel sur la tablette.

Procédure

Étape 1

Sur la tablette, configurez le chemin audio pour qu'il utilise Bluetooth.

Étape 2

Utilisez le casque, le combiné ou le haut-parleur pour écouter le son sur le téléphone.

Transfert du son de votre téléphone de bureau sur votre tablette
Avant de commencer

Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous avez un appel en cours sur la tablette, dont vous écoutez le son sur le téléphone de bureau.

Procédure

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Raccrochez le combiné.
  • Appuyez sur Libérer.
  • Prenez un autre appel sur le téléphone de bureau.