Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel

Chapter Title

Configuration des fonctionnalités d'appel

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Mis à jour:
11 août 2022

Chapter: Configuration des fonctionnalités d'appel

Configuration des fonctionnalités d'appel

L'interface utilisateur Web du téléphone et les fichiers de configuration XML vous permettent de personnaliser les fonctions d'appel de votre téléphone, telles que le transfert d'appels, le parcage d'appels, la conférence téléphonique et la numérotation abrégée.

Activer le transfert d'appel

Vous pouvez activer le transfert d'appels avec assistance et les services de transfert d'appel aveugle pour votre utilisateur.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans le tableau Paramètres pour activer le transfert d'appels.

Before you begin

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procedure

Step 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Step 2

Sous Services supplémentaires, configurez les paramètres comme défini dans le tableau Paramètres pour activer le transfert d'appels.

Step 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres pour activer le transfert d'appels

Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres activer le transfert d'appels dans la section Services supplémentaires sous l'onglet téléphone de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

Tableau 1. Paramètres pour activer le transfert d'appels

Paramètre

Description

Attn Transfer Serv

Service de transfert d'appel supervisé. L'utilisateur répond à l'appel avant de le transférer.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Attn_Transfer_Serv ua="na">Oui</Attn_Transfer_Serv>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer le service de transfert. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Blind Transfer Serv

Service de transfert d'appel aveugle. L'utilisateur transfère l'appel sans décrocher le téléphone.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Blind_Transfer_Serv ua="na">Oui</Blind_Transfer_Serv>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer le service de transfert. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Renvoi d'appel

Pour activer le transfert d'appel, vous pouvez activer la fonctionnalité à deux endroits : sous l'onglet Voix et l'onglet utilisateur de la page Web du téléphone.

Activer le transfert d'appels sur l'onglet Voix

Effectuez cette tâche si vous souhaitez activer le renvoi d'appel pour un utilisateur.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans le tableau Paramètres pour activer le renvoi d'appel sur l'onglet Voix.

Before you begin

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procedure

Step 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Step 2

Sous Services supplémentaires, configurez les paramètres comme décrit dans le tableau Paramètres pour activer le renvoi d'appel sur l'onglet Voix.

Step 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres pour activer le renvoi d'appel sur l'onglet Voix

Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres Activer le renvoi d'appels sur l'onglet Voix dans la section services supplémentaires sous l'onglet Téléphone de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

Tableau 2. Paramètres pour activer le renvoi d'appel sur l'onglet Voix

Paramètre

Description

Cfwd All Serv

Renvoie tous les appels.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_All_Serv ua="na">Oui</Cfwd_All_Serv>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer tous les appels. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Cfwd Busy Serv

Renvoie les appels uniquement lorsque la ligne est occupée.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_Busy_Serv ua="na">Oui</Cfwd_Busy_Serv>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer les appels lorsque la ligne est occupée. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Cfwd No Ans Serv

Renvoie les appels uniquement lorsque l'appel n'est pas pris.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_No_Ans_Serv ua="na">Oui</Cfwd_No_Ans_Serv>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer les appels lorsque l'appel n'a pas obtenu de réponse. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Activer le transfert d'appel sur l'onglet Utilisateur

Si vous souhaitez activer les paramètres de renvoi d'appel à partir de la page Web du téléphone, procédez comme suit.

Les paramètres de transfert d'appels sont synchronisés entre le téléphone et le serveur lorsque l'une des méthodes suivantes est activée :

  • Synchronisation de touches de fonction (FKS)

  • Synchr onisation de l'interface des services étendus BroadSoft (XSI)

Pour garantir que les paramètres de transfert d'appels sur le téléphone local prennent effet, vous devez d'abord désactiver FKS et XSI. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation des touches de fonction et à la section Activer la synchronisation du statut de transfert d'appel via le service XSI.

La priorité de prise d'effet pour le paramètre de transfert d'appels dans les modes pris en charge est : FKS > XSI > local.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Assurez-vous que le paramètre de transfert d'appels est activé sur l'onglet Voix. Reportez-vous à Activer le transfert d'appels sur l'onglet Voix.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Utilisateur.

Étape 2

Dans la section Configuration audio, configurez les paramètres comme défini dans le tableau Paramètres pour activer le transfert d'appel dans l'onglet Utilisateur.

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres pour activer le transfert d'appel dans l'onglet Utilisateur

Le tableau suivant définit la fonction et l'utilisation de Voix > Utilisateur > Transfert d'appel dans la page Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

À l'exception du paramètre « Touche programmable de transfert », les autres paramètres du tableau ci-dessous ne prennent effet que lorsque FKS et XSI sont désactivés.

Tableau 3. Paramètres pour activer le transfert d'appel dans l'onglet Utilisateur

Paramètre

Description

Cfwd All

Renvoie tous les appels. La configuration de ce paramètre a priorité sur Cfwd Busy et Cfwd No Answer.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_All ua="rw">Non</Cfwd_All>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer tous les appels. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Cfwd All Dest

Spécifie la destination vers laquelle tous les appels sont transférés. La destination peut être une entrée alphanumérique, un numéro de téléphone ou un URI SIP.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_All_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_All_Dest>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez le numéro de destination dans le champ.

Lorsque vous sélectionnez Oui pour Cfwd All, assurez-vous de configurer le paramètre.

Valeur par défaut : vide

Cfwd Busy

Renvoie les appels uniquement lorsque la ligne est occupée.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_Busy ua="rw">Non</Cfwd_Busy>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer les appels lorsque la ligne est occupée. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Cfwd Busy Dest

Spécifie la destination vers laquelle les appels sont transférés si la ligne est occupée. La destination peut être une entrée alphanumérique, un numéro de téléphone ou un URI SIP.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_Busy_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_Busy_Dest>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez le numéro de destination dans le champ.

Lorsque vous sélectionnez Oui pour Cfwd Busy, assurez-vous de configurer le paramètre.

Valeur par défaut : vide

Cfwd No Answer

Ne transmet l'appel entrant que si l'appel n'a pas reçu de réponse.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_No_Answer ua="rw">Non</Cfwd_No_Answer>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer les appels lorsque l'appel n'a pas obtenu de réponse. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Cfwd No Ans Dest

Spécifie le numéro de téléphone de destination vers lequel l'appel entrant est renvoyé s'il n'obtient pas de réponse. La destination peut être une entrée alphanumérique, un numéro de téléphone ou un URI SIP.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_No_Answer_Dest ua="rw">DestinationNumber</Cfwd_No_Answer_Dest>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez le numéro de destination dans le champ.

Lorsque vous sélectionnez Oui pour Cfwd No Answer, assurez-vous de configurer le paramètre.

Valeur par défaut : vide

Cfwd No Ans Delay

Affecte un délai de réponse (en secondes) au scénario sans réponse.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Cfwd_No_Answer_Delay ua="rw">20</Cfwd_No_Answer_Delay>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez le numéro de destination dans le champ.

Par défaut : 20

Touche programmable de transfert

Contrôle la portée des services de transfert d'appels que l'utilisateur peut configurer à l'aide d'une touche programmable dédiée. Les options sont les suivantes :

  • All Cfwds : permet à l'utilisateur de configurer tous les services de transfert d'appels, y compris Call Forward All (Transfert de tous les appels), le renvoi d'appels occupé et le renvoi d'appels en l'absence de réponse, en appuyant sur la touche programmable Transfert.

    Dans ce paramètre, le nom de la touche programmable est Transférer pour l'activation et CLR FWD pour la désactivation.

  • Uniquement Cfwd All : permet à l'utilisateur de configurer directement le service de transfert Call Forward All de tous les appels en appuyant sur la touche programmable Transférer tous les appels.

    L'utilisateur peut toujours configurer tous les services de transfert d'appels à partir de l'écran Paramètres > Préférences utilisateur > Préférences d'appel > Transfert d'appel > Paramètres de transfert d'appel.

    Dans ce paramètre, le nom de la touche programmable est Transférer tous les appels pour l'activation et Clr fwd all pour la désactivation.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Forward_Softkey ua="na">Tous Renv.Ap.</Forward_Softkey>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez la valeur qui détermine la portée des services de transfert d'appels pour les utilisateurs.

Remarque 

Le paramètre prend effet même si FKS, XSI ou FAC est activé.

Valeur par défaut : tous les Cfwds

Activer la synchronisation des codes d'activation des fonctionnalités pour le renvoi de tous les appels

Vous pouvez synchroniser le renvoi de tous les appels sur le serveur à l'aide d'un code d'activation de fonction (FAC). Lorsque vous activez cette fonction, le FAC envoie le code étoile et le numéro de destination avec une commande INVITE au serveur.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste(n).

Étape 2

Dans le champ Synchronisation du code d'activation de la fonctionnalité, sélectionnez Oui pour activer la fonction.

Une fois que vous avez activé cette fonctionnalité, votre utilisateur peut appuyer sur la touche programmable Transférer ou Tout transférer sur le téléphone et saisir le numéro de contact de la destination. Lorsque l'utilisateur appuie sur la touche programmable Appeler, un message vocal est émis pour confirmer le statut du paramètre de transfert d'appels. Une fois la configuration réussie, une icône de transfert d'appel s'affiche en haut de l'écran du téléphone.

Le nom de la touche programmable est différent en fonction de la valeur de la touche dynamique de transfert de paramètre, reportez-vous à Paramètres pour activer le transfert d'appel dans l'onglet Utilisateur.

Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

<Feature_Activation_Code_Sync_n_ ua="na">Oui</Feature_Activation_Code_Sync_n_>

Où n correspond au numéro de poste.

Valeur par défaut : Non

Valeurs autorisées : Oui ou Non
Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Définir le code d'activation des fonctionnalités pour le service de transfert de tous les appels

Vous pouvez définir un code d'activation (code étoile) qui peut être utilisé pour activer ou désactiver le service de transfert de tous les appels.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Paramètres régionaux.

Étape 2

Dans la section Codes d'activation de services verticaux, assurez-vous que le champ Cfwd All Act Code est défini sur la valeur définie par le serveur. Le code par défaut est *72.

Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

<Cfwd_All_Act_Code ua="na">*72</Cfwd_All_Act_Code>
Étape 3

Dans la section Codes d'activation de services verticaux, assurez-vous que le champ CFWD All Deact Code est défini sur la valeur définie par le serveur. Le code par défaut est *73.

Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

<Cfwd_All_Deact_Code ua="na">*73</Cfwd_All_Deact_Code>
Étape 4

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Votre utilisateur peut composer le *72 en conjonction avec le numéro de destination et appuyer sur la touche programmable Appeler pour activer le service de transfert de tous les appels.

Votre utilisateur peut composer le *73 et appuyer sur la touche programmable Appeler pour désactiver le paramètre de transfert de tous les appels.

Bouton Webex One pour se joindre au téléphone

Webex One button to Join (OBTJ) permet à l'utilisateur de se joindre à une réunion Webex depuis son téléphone. Pour activer cette fonction, le téléphone doit être connecté au nuage Webex. Vous pouvez activer cette fonction à partir du fichier de configuration du téléphone. Vous devez également activer le service de réunion sur le téléphone. Vous pouvez ajouter la touche de fonction Réunions sur l'écran d'accueil du téléphone à partir de l'interface Web du téléphone. Pour plus d'informations sur l'ajout de la touche de fonction Réunions, voir Ajouter la touche programmable Réunions sur le téléphone.

OBTJ active le téléphone avec les fonctionnalités suivantes.

  • Le téléphone affiche une fenêtre de notification de réunion comme rappel cinq minutes avant une réunion prévue. Le téléphone affiche plusieurs touches de fonction, Réunions, Rejoindre, Répéter, Ignorer, sur cette fenêtre de notification pour aider l'utilisateur à décider de rejoindre une réunion ou de l'ignorer. Si plusieurs réunions ont lieu en même temps, une nouvelle fenêtre de notification s'affiche et la précédente disparaît.

  • L'utilisateur appuie sur la touche logicielle Réunions pour consulter la liste des réunions programmées sur le téléphone pour les 24 heures à venir. Si la réunion est en cours, le téléphone affiche la durée de la réunion depuis l'heure de début. Pour les réunions à venir, le téléphone affiche l'heure de début et de fin de la réunion.

  • L'utilisateur peut appuyer sur le bouton Rejoindre pour rejoindre une réunion Webex. Si l'utilisateur appuie sur la touche programmable Répéter, la fenêtre de notification de cette réunion disparaît temporairement, puis réapparaît au bout de 5 minutes. L'utilisateur peut également appuyer sur la touche de fonction Ignorer pour ignorer la notification de la réunion. Lorsque l'utilisateur appuie sur la touche logicielle Ignorer, il ignore uniquement la réunion en cours et non pas toutes les réunions de la liste.

    Si la réunion n'a pas d'URI SIP, la touche de fonction Rejoindre n'est pas disponible dans la fenêtre de notification et dans la liste des réunions.

  • Pour les réunions vidéo, l'utilisateur peut appuyer sur la touche logicielle « Image locale activée » ou « Image locale désactivée » du téléphone pour afficher ou masquer la vue personnelle.


Remarque

Dans la version 11.3(7) du firmware, l'utilisateur peut rejoindre une réunion uniquement avec l'URL SIP. L'OBTJ avec un compte utilisateur est pris en charge, mais pas le compte d'espace de travail.

Ajouter la touche programmable Réunions sur le téléphone

Vous pouvez ajouter la touche logicielle Meetings sur l'écran d'accueil du téléphone et vérifier les détails des réunions programmées.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Touches de fonction programmable, définissez Activer la touche de fonction programmable à Oui.

Étape 3

Dans le champ Liste des touches inactives, entrez les réunions dans la liste des touches.

Modifiez le champ comme décrit dans l'exemple suivant :

meetings|;redial|1;newcall|2;dnd;psk1

La touche de fonction Réunions est ajoutée à l'écran du téléphone. Lorsque le champ Liste des touches inactives ne contient pas le mot clé réunions, la touche logicielle n'apparaît pas.

Étape 4

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer la conférence

Vous permettre à votre utilisateur de parler avec plusieurs personnes lors d'un même appel. Lorsque vous activez cette fonction, votre utilisateur compose les numéros de plusieurs personnes et les ajoute à l'appel.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Before you begin

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procedure

Step 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Step 2

Sous Services supplémentaires, sélectionnez Oui pour le paramètre Services de conférence.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Conference_Serv ua="na">Yes</Conference_Serv>

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui
Step 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activation de l'enregistrement des appels à distance pour SIP REC

Vous pouvez activer l'enregistrement d'appel sur un téléphone pour permettre à votre utilisateur d'enregistrer un appel actif. Le mode d'enregistrement configuré sur le serveur contrôle l'affichage des touches programmables d'enregistrement pour chaque téléphone.

Tableau 4. Mode d'enregistrement et touches programmables d'enregistrement

Mode d'enregistrement sur le serveur

Touches programmables d'enregistrement disponibles sur le téléphone

Toujours

Aucune touche programmable n'est disponible.

Votre utilisateur ne peut pas contrôler l'enregistrement à partir du téléphone. L'enregistrement démarre automatiquement quand un appel est connecté.

Jamais

Pause

Reprise

Lorsqu'un appel est connecté, l'enregistrement démarre automatiquement et l'utilisateur peut contrôler l'enregistrement.

À la demande

Enreg.

Pause

Reprise

Lorsqu'un appel est connecté, l'enregistrement commence automatiquement, mais l'enregistrement n'est pas enregistré tant que l'utilisateur n'appuie pas sur la touche programmable Enreg. L'utilisateur voit un message lors de l'enregistrement des modifications d'états.

À la demande avec démarrage initié par l'utilisateur

Enreg.

Pause

Arrêter

Reprise

L'enregistrement ne démarre que lorsque l'utilisateur appuie sur la touche programmable Enreg. L'utilisateur voit un message lors de l'enregistrement des modifications d'états.

Lors d'un enregistrement, votre utilisateur voit différentes icônes qui dépendent de l'état de l'enregistrement. Les icônes sont affichées sur l'écran Appels, mais aussi sur la touche de ligne sur laquelle l'utilisateur enregistre l'appel.

Tableau 5. Icônes d'enregistrement

Icône

Signification

Enregistrement en cours

Enregistrement en cours (8811)

Enregistrement en pause

Enregistrement en pause (8811)

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Services supplémentaires, cliquez sur Oui ou cliquez sur Non pour activer ou désactiver le paramètre Serv d'enregistrement d'appel.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

Options : Oui et Non

Par défaut : Non
Étape 3

(Facultatif) Dans la section Touches de fonction programmables, pour activer les touches programmables, ajoutez une chaîne au format suivant dans les champs Liste des touches connectées et Liste des touches de conférence.

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
Étape 4

Cliquez sur l'onglet Poste(n) qui nécessite l'enregistrement d'appel.

Étape 5

Dans la section SIP Settings, dans Call Recording Protocol, sélectionnez SIPREC comme protocole d'enregistrement d'appel.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Call_Recording_Protocol_3_ ua="na">SIPREC</Call_Recording_Protocol_3_>

Options : SIPREC et SIPINFO

Valeur par défaut : SIPREC
Étape 6

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activation de l'enregistrement des appels à distance pour SIP INFO

Vous pouvez activer l'enregistrement d'appel sur un téléphone pour permettre à votre utilisateur d'enregistrer un appel actif.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Lors d'un enregistrement, votre utilisateur voit différentes icônes qui dépendent de l'état de l'enregistrement. Les icônes sont affichées sur l'écran Appels, mais aussi sur la touche de ligne sur laquelle l'utilisateur enregistre l'appel.

L'utilisateur appuie sur les touches de fonction suivantes pour contrôler l'enregistrement du téléphone :

  • Enregistrement

  • Arrêter

L'enregistrement ne démarre que lorsque l'utilisateur appuie sur la touche programmable Enreg. Votre utilisateur voit un message lorsque l'état d'enregistrement change et l'icône d'enregistrement s'affiche sur l'écran d'appel.

Une fois qu'un enregistrement de téléphone démarre, la touche programmable StopRec peut fonctionner. L'enregistrement s'arrête lorsque l'utilisateur appuie sur la touche programmable StopRec. Votre utilisateur voit un message lorsque l'état d'enregistrement change.

Tableau 6. Icônes d'enregistrement

Icône

Signification

Enregistrement en cours

Enregistrement en cours (8811)

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Services supplémentaires, cliquez sur Oui ou cliquez sur Non pour activer ou désactiver l'enregistrement d'appel pour le paramètre Serv d'enregistrement d'appel.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

Options : Oui et Non

Par défaut : Non
Étape 3

(Facultatif) Dans la section Touches de fonction programmables, pour activer les touches programmables, ajoutez une chaîne au format suivant dans les champs Liste des touches connectées et Liste des touches de conférence.

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
Étape 4

Cliquez sur l'onglet Poste(n) qui nécessite l'enregistrement d'appel.

Étape 5

Dans la section Paramètres SIP,pour le paramètre Protocole d'enregistrement d'appel, sélectionnez SIPINFO en tant que protocole d'enregistrement d'appel.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Call_Recording_Protocol_1_ ua="na">SIPINFO</Call_Recording_Protocol_1_>

Options : SIPREC et SIPINFO

Valeur par défaut : SIPREC
Étape 6

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configurer l'indication d'appel en absence

Vous pouvez configurer une alerte d'appel en absence sur le voyant du combiné de téléphone.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Utilisateur.

L'utilisateur peut sélectionner Connexion de l'utilisateur > Voix > Utilisateur.

Étape 2

Dans la section Services supplémentaires, pour le paramètre Voyant d'alerte du combiné, sélectionnez Messagerie vocale, Appel en absence.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Handset_LED_Alert ua="rw">Voicemail,Missed Call</Handset_LED_Alert>

Les options sont : messagerie vocale et messagerie vocale, appel manqué.

Par défaut : messagerie vocale
Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer la fonctionnalité Ne pas déranger

Vous pouvez permettre aux personnes d'activer ou de désactiver la fonctionnalité Ne pas déranger. L'appelant entend un message expliquant que la personne n'est pas disponible. La personne peut appuyer sur la touche programmable Ignorer de son téléphone pour renvoyer un appel entrant vers une autre destination.

Si la fonctionnalité est configurée pour le téléphone, les utilisateurs peuvent l'activer ou la désactiver en utilisant la touche programmable NPD.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Before you begin

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procedure

Step 1

Sélectionnez Voix > Utilisateur.

Step 2

Dans la zone Services supplémentaires, sélectionnez Oui pour le paramètre Paramètres NPD.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<DND_Setting ua="rw">Yes</DND_Setting>

Options : Oui et Non

Par défaut : Non
Step 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Lorsque vous sélectionnez une ligne (sur un téléphone multiligne), une bannière rouge Ne pas déranger s'affiche en haut de l'écran du téléphone.

What to do next

Modifiez un autre paramètre pour vous assurer que les téléphones multilignes affichent correctement l'état Ne pas déranger (actuellement, une couleur verte, fixe) pour chaque ligne sélectionnée ou non. Reportez-vous à Synchronisation du statut du transfert d'appel et de la fonction NPD.

Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité Ne pas déranger pour chaque ligne du téléphone si vous définissez des codes étoiles pour la fonction NPD. Reportez-vous à Configurer des Codes étoiles pour la fonction NPD.

Activer la synchronisation des paramètres entre le téléphone et le serveur

Activer la synchronisation des paramètres entre le téléphone et le serveur.

Ce paramètre doit être activé pour les types d'utilisateurs et les fonctionnalités suivantes :

  • Renvoi de tous les appels

  • NPD

  • Cadres et assistants

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Si une touche de ligne est configurée avec la synchronisation des touches de fonction et est également activée avec la fonction DND ou transfert d'appel, l'icône DND ou l'icône de transfert d'appel respective s'affiche à côté de l'étiquette de la touche de ligne. Si la touche de ligne comporte un appel en absence, un message vocal ou une alerte de messagerie vocale urgente, l'icône NPD ou l'icône de renvoi d'appels affiche également la notification d'alerte.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste [n], ([n] étant un numéro de poste).

Étape 2

Dans la section Paramètres de fonctionnalités d'appel, définissez le paramètre Synchronisation de touche de fonction à Oui.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<!-- Call Feature Settings -->
<Feature_Key_Sync_1_ ua="na">Yes</Feature_Key_Sync_1_>

Options : Oui et Non

Par défaut : Non
Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer des contacts Webex sur le téléphone

Lorsque vous configurez un téléphone pour Webex Cloud avec succès, vous pouvez activer le téléphone pour prendre en charge les contacts Webex. Lorsque vous activez cette fonction sur le téléphone, votre utilisateur peut afficher le répertoire Webex sous la liste des répertoires du téléphone.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Webex, définissez le Répertoire activé sur Oui.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Webex_Directory_Enable ua="na”>Yes</Webex_Directory_Enable>

Valeur par défaut : Non
Étape 3

Saisissez le nom du répertoire Webex dans le champ Nom du répertoire.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<Webex_Directory_Name ua="na”>wcdir</Webex_Directory_Name>

Valeur par défaut : vide

Le nom que vous saisissez (par exemple, wcdir), s'affiche sous forme de nom du répertoire Webex sur le téléphone, dans la liste des répertoires. Vous pouvez modifier ce nom à partir de la page Web d'administration du téléphone ou à partir de la chaîne de fichier XML de configuration. Le cas échéant, votre utilisateur peut également modifier ce nom à partir du téléphone. Lorsque le champ Nom de répertoire est vide, par défaut, le nom du répertoire Webex sur le téléphone apparaît sous la forme Répertoire Webex.

Lorsque le téléphone n'est pas connecté au Cisco Webex Cloud, le répertoire Webex n'apparaît pas dans la liste des répertoires.

Étape 4

Cliquez sur Submit All Changes.

Configurer des contacts Web sur une touche de ligne

Vous pouvez configurer les contacts Webex sur une touche de ligne. Cette touche de ligne devient un raccourci vers le répertoire Webex.

Avant de commencer

  • Le téléphone est connecté au Cisco Webex Cloud.

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

  • L'activation du répertoire sur la page Web d'administration du téléphone est définie sur Oui.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Sélectionnez une touche de ligne.
Étape 3

(Facultatif) Réglez le paramètre Extension sur Désactivé pour désactiver le numéro de poste.

Remarque 

Si la fonction de configuration directe de la PLK est désactivée, vous devez désactiver le numéro de poste pour configurer les contacts Webex sur la touche de ligne. Si la fonctionnalité est activée, vous pouvez ignorer cette étape. Pour plus d'informations, reportez-vous à Activer Direct PLK Configuration.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration du téléphone (cfg.xml). Le paramètre est spécifique à la ligne. Saisissez une chaîne au format suivant : 
<Extension_n_ ua="na">Disabled</Extension_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

Étape 4

Dans le paramètre Fonction étendue, saisissez une chaîne de caractères au format suivant :

fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk

Où fnc=shrtcut signifie fonction = raccourci, url est le menu permettant d'ouvrir cette touche de ligne, et nme est le nom du répertoire Webex.

Dans la chaîne, lorsque nme est vide ou que vous ne spécifiez pas nme dans la chaîne, par défaut, la touche de ligne affiche le nom du répertoire sous la forme répertoire Webex.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml). Saisissez une chaîne au format suivant :

<Extended_Function_n_ ua="na">fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk</Extended_Function_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

La touche de ligne est configurée à l'aide de la fonctionnalité. Par exemple, si vous affectez la fonction à la touche de ligne numéro 9, l'utilisateur voit que cloudplk apparaît en tant que numéro de ligne 9 comme raccourci vers le répertoire Webex. Si vous appuyez sur cette touche de ligne configurée, l'utilisateur peut accéder à l'écran de recherche dans le répertoire Webex et peut effectuer des recherches dans les contacts Webex.

Si Répertoire activé sur la page Web d'administration du téléphone est définie sur Non, la touche de ligne ne fonctionne pas.

Si le téléphone n'est pas correctement installé sur Webex Cloud, la touche de ligne ne fonctionne pas.
Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Ajout d'une touche programmable pour les contacts Webex

Vous pouvez configurer les contacts Webex par rapport à une touche programmable. Cette touche programmable devient un raccourci vers le répertoire Webex.

Avant de commencer

  • Le téléphone est connecté au Cisco Webex Cloud.

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

  • L'activation du répertoire sur la page Web d'administration du téléphone est définie sur Oui.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Touches de fonction programmable, définissez Activer la touche de fonction programmable à Oui.

Étape 3

Configurez un champ PSK de PSK 1 jusqu'à PSK 16 avec une chaîne au format suivant :

fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml). Saisissez une chaîne au format suivant :

<PSK_n ua=na>fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk</PSK_n>

Une touche programmable est configurée avec la fonction et apparaît sur le téléphone. Par exemple, cloudplk apparaît sous la forme d'une touche programmable et fait office de raccourci vers le répertoire Webex. Si vous appuyez sur cette touche, l'utilisateur peut accéder à l'écran Webex de recherche dans le répertoire et peut effectuer une recherche dans les contacts Webex.

Dans la chaîne, lorsque nme est vide ou que vous ne spécifiez pas nme dans la chaîne, par défaut, la touche programmable affiche le nom du répertoire sous la forme Webex Dir.

Si Répertoire activé sur la page Web d'administration du téléphone est défini sur Non, la touche programmable ne fonctionne pas.

Si le téléphone n'est pas connecté au Cisco Webex Cloud avec succès, la touche programmable ne fonctionne pas.

Activer des journaux d'appels Webex sur le téléphone

Vous pouvez maintenant activer un téléphone pour qu'il prenne en charge les journaux d'appels Webex. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le menu Afficher les appels récents à partir de l'écran Récents inclut l'option Webex dans la liste des appels. L'utilisateur peut ensuite définir l'option Webex pour afficher la liste des appels Webex récents.

Avant de commencer

  • Le téléphone est connecté au Webex Cloud. Pour plus d'informations sur l'intégration du téléphone au Webex Cloud, reportez-vous au Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks.

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

  • Dans la section Journal des appels, activez le paramètre Activer JournalAppelset sélectionnez une ligne téléphonique à partir de Ligne associée à JournalAppels pour laquelle vous voulez afficher les journaux d'appels récents Webex.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Journal des appels, définissez le paramètre Activer JournalAppels sur Oui et Afficher les appels récents à partir de sur Webex.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<CallLog_Enable ua="na">Yes</CallLog_Enable>
<Display_Recents_From ua="na”>Webex</Display_Recents_From>

Valeur par défaut de Afficher les appels récents à partir de : téléphone

Étape 3

Cliquez sur Submit All Changes.

Configurer des Codes étoiles pour la fonction NPD

Vous pouvez configurer des codes étoiles qu'un utilisateur compose pour activer ou désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) sur un téléphone.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Paramètres régionaux.

Étape 2

Dans la section Codes d'activation de service vertical, entrez *78 dans le paramètre Code d'activation de NPD.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
Étape 3

Dans la section Codes d'activation de service vertical, entrez *79 dans le paramètre Code de désact. de NPD.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Étape 4

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configuration d'un téléphone d'agent de centre d'appel

Vous pouvez activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un appel client, transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans le tableau Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste(n).

Étape 2

Dans la section Paramètres ACD, définissez les champs, comme indiqué dans le tableau Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels.

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels

Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels dans la section paramètres ACD de l'onglet Poste(n) de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

Tableau 7. Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels

Paramètre

Description

ACD BroadSoft

Active le téléphone pour la distribution automatique d'appels (ACD)

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Broadsoft_ACD_1_ ua="na">Oui</Broadsoft_ACD_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction et cliquez sur Non pour la désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Call Information Enable

Permet au téléphone d'afficher les détails d'un appel de centre d'appel.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Call_Information_Enable_1_ ua="na">Oui</Call_Information_Enable_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Disposition Code Enable

Permet à l'utilisateur d'ajouter un code de disposition.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Disposition_Code_Enable_1_ ua="na">Oui</Disposition_Code_Enable_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Trace Enable

Permet à l'utilisateur de suivre le dernier appel entrant.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Trace_Enable_1_ ua="na">Oui</Trace_Enable_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Emergency Escalation Enable

Permet à l'utilisateur de transférer un appel vers un superviseur en cas d'urgence.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Emergency_Escalation_Enable_1_ ua="na">Oui</Emergency_Escalation_Enable_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Queue Status Notification Enable

Affiche l'état du centre d'appel et l'état de l'agent.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Queue_Status_Notification_Enable_1_ ua="na">Oui</Queue_Status_Notification_Enable_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Oui

Disponible automatiquement après connexion

Définit l'état de l'agent à Disponible automatiquement lorsque l'utilisateur se connecte au téléphone en tant qu'agent du centre d'appels.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Auto_Available_After_Sign-In_1_ ua="na">Oui</Auto_Available_After_Sign-In_1_>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction et cliquez sur Non pour la désactiver.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Restaurer l'état ACD

Vous pouvez permettre au téléphone de définir automatiquement l'État ACD à la dernière valeur locale dans l'une des situations suivantes :

  • Le téléphone est sous tension.

  • L'état du téléphone passe de « Non enregistré » ou « Échec de l'enregistrement » à « Enregistré ».

  • L'adresse IP du serveur de destination d'enregistrement est modifiée en cas de basculement, de basculement de secours ou de réponse DNS.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste(n).

Étape 2

Dans la section Patramètres ACD, définissez BroadSoft ACD sur Oui .

Étape 3

Dans le champ État de l'ACD, sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Synchroniser à partir de la valeur locale  : sélectionnez cette option pour restaurer le dernier état local comme État ACD au démarrage du téléphone, l'État est remplacé par "Enregistré" à partir de "Non enregistré" ou "Échec de l'enregistrement", ou l'adresse IP de destination d'enregistrement a été modifiée en raison du basculement, du basculement de secours, ou la réponse DNS est modifié.

    Lorsque l'état ACD initial est configuré pour être synchronisé à partir de l'état local, et que le dernier état local n'est pas disponible avec un code raison, après le démarrage du téléphone, le code raison n'est pas restauré.

  • Synchroniser à partir du serveur  : sélectionnez cette option pour obtenir un état initial ACD à partir du serveur. Il s'agit de la valeur par défaut.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

Où n = 1 à 16
Étape 4

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Afficher ou masquer la zone de texte du menu Non disponible de l'état de l'agent sur le téléphone

Vous pouvez contrôler si votre utilisateur souhaite masquer la zone de texte de menu Non disponible de l' écran Définir l'état de l'agent sur le téléphone.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste(n).

Étape 2

Dans la section Paramètres ACD, définissez le paramètre Activation de code raison d'indisponibilité sur Non pour la zone de texte Indisponible sur le téléphone.

Pour afficher la zone de texte, sélectionnez Oui. Il s'agit de la valeur par défaut.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration XML du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Oui</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configuration d'un téléphone pour Presence

Vous pouvez activer le répertoire XMPP BroadSoft pour l'utilisateur du téléphone.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans le tableau Paramètres de configuration de la présence.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section BroadSoft XMPP, définissez les champs comme indiqué dans le Paramètres de configuration de la présence.

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres de configuration de la présence

Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres de Présence dans la section XMPP BroadSoft sous l'onglet Téléphone de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

Tableau 8. Paramètres de configuration de la présence

Paramètre

Description

XMPP Enable

Active le répertoire XMPP BroadSoft pour l'utilisateur du téléphone.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <XMPP_Enable ua="na">Oui</XMPP_Enable>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour transférer tous les appels. Sélectionnez Non pour désactiver le transfert.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Serveur

Nom du serveur XMPP. Par exemple : xsi.iop1.broadworks.net.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <XMPP_Server ua="na">xsi.iop1.broadworks.net</XMPP_Server>

  • Dans la page Web du téléphone :, entrez un nom pour le serveur.

Valeur par défaut : vide

Port

Port du serveur pour le serveur XMPP.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <XMPP_Port ua="na">5222</XMPP_Port>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez le port du serveur.

Valeurs autorisées : nombre entier compris entre 30 et 65000

Si la valeur est définie à 0, le téléphone envoie d'abord la requête DNS SRV pour le domaine (spécifié dans Serveur ou ID utilisateur) pour obtenir l'adresse IP du serveur XMPP. S'il n'y a pas d'enregistrement A dans la réponse DNS SRV, le téléphone envoie comme solution de secours une recherche d'enregistrement A pour le même domaine afin d'obtenir l'adresse IP. Dans ce scénario, le numéro de port réel est 5222.

Remarque 

Lorsque Serveur et ID utilisateur contiennent les noms de domaine, le nom de domaine dans Serveur est préféré.

Si la valeur est n'est pas définie à 0, le téléphone envoie d'abord la recherche d'enregistrement A pour le domaine (spécifié dans Serveur ou ID utilisateur) pour obtenir l'adresse IP du serveur XMPP.

Par défaut : 5222

ID Utilisateur

ID utilisateur BroadSoft de l'utilisateur du téléphone. Par exemple : nomutilisateur1@xdp.broadsoft.com ou nomutilisateur1.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <XMPP_User_ID ua="na">username1</XMPP_User_ID>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez l'ID utilisateur.

Si la valeur ne contient pas le nom de domaine, le téléphone génère d'abord un nouvel identifiant utilisateur en combinant les valeurs de ce paramètre et du serveur. Par exemple, le serveur est utilisé xsi.iop1.broadworks.net et l'ID utilisateur est nom d'utilisateur1, l'identifiant d'utilisateur généré est nomutilisateur1@xsi.iop1.broadworks.net.

Ensuite, le téléphone envoie une recherche d'enregistrement A ou une requête DNS SRV pour le domaine xsi.iop1.broadworks.net pour obtenir l'adresse IP du serveur XMPP.

Valeur par défaut : vide

Mot de passe

Mot de passe alphanumérique associé à l'ID utilisateur.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <XMPP_Password ua="na"></XMPP_Password>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez un mot de passe pris en charge.

Valeur par défaut : vide

Login Invisible

Lorsque cette option est activée, les informations de présence de l'utilisateur ne sont pas publiées lorsque l'utilisateur se connecte.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Login_Invisible ua="na">Oui</Login_Invisible>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Retry Intvl

Intervalle, en secondes, permettant une reconnexion sans connexion une fois que le client se déconnecte du serveur. Après cette période, le client doit s'authentifier de nouveau.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Login_Invisible ua="na">Oui</Login_Invisible>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Afficher l'ID utilisateur XMPP avec la priorité absolue

Affiche l'ID utilisateur XMPP avec la priorité la plus élevée en haut à gauche de l'écran du téléphone. S'il est activé, l'ID utilisateur XMPP remplace d'autres noms d'affichage, par exemple, Nom de la station.

Ce paramètre prend effet uniquement lorsque l'option Activer XMPP est définie sur Oui.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Display_XMPP_User_ID_With_Top_Priority ua="na">Oui</Display_XMPP_User_ID_With_Top_Priority>

  • Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui pour activer cette fonction.

Options : Oui et Non

Par défaut : Non

Utiliser DNS SRV pour XMPP

Vous pouvez configurer le téléphone pour qu'il utilise DNS SRV pour obtenir l'adresse IP du serveur XMPP BroadSoft.

Avant de commencer

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section XMPP de Broadsoft, définissez le paramètre XMPP activé sur Oui.

Étape 3

Définissez le champ Port sur 0.

Étape 4

Définissez les champs Serveur, ID utilisateur et Mot de passe comme décrit dans le tableau Paramètres de configuration de la présence.

Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Afficher l'ID de l'utilisateur XMPP sur l'écran du téléphone

Vous pouvez configurer le téléphone pour qu'il affiche l'ID de l'utilisateur XMPP avec la priorité la plus haute sur l'écran du téléphone. S'il est activé, l'ID utilisateur XMPP remplace d'autres noms d'affichage, par exemple, Nom de la station.

Avant la version 11.3 (4), l'ID utilisateur XMPP s'affiche toujours sur l'écran du téléphone avec la priorité la plus haute. Toutefois, dans cette version, le téléphone n'a pas la priorité sur l'affichage de l'ID utilisateur XMPP par défaut. Par conséquent, si vous ne modifiez pas le paramètre, l'ID utilisateur XMPP risque de ne pas s'afficher sur l'écran du téléphone.

Avant de commencer

  • Configurer le serveur BroadWorks pour le service XMPP.

  • Configurer le service IM et P sur le serveur BroadWorks XSI.

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section XMPP de Broadsoft, définissez le paramètre XMPP activé sur Oui.

Étape 3

Définissez les champs Serveur, ID utilisateur et Mot de passe comme décrit dans le tableau Paramètres de configuration de la présence.

Étape 4

Définir Afficher l'ID utilisateur XMPP avec la priorité la plus haute sur Oui.

Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

L'icône XMPP (un point) et l'ID de l'utilisateur XMPP s'affichent en haut à gauche de l'écran du téléphone. Si le renvoi d'appels est actif, le numéro de renvoi de l'appel s'affiche sous l'ID de l'utilisateur XMPP.

Si vous définissez l'option Afficher l'ID utilisateur XMPP avec la priorité haute sur Non et que vous configurez le Nom de la station ou le Nom d'affichage de la station, l'icône XMPP et le nom configuré s'affichent en haut à gauche de l'écran du téléphone. Quand vous configurez les deux noms, le téléphone affiche seulement le Nom d'affichage de la station.

Si vous définissez Afficher l'ID utilisateur XMPP avec la priorité la plus haute sur Non et que les deux noms sont vides, le téléphone affiche toujours l'icône XMPP et l'ID utilisateur XMPP.

Si vous définissez Activation de XMPP sur Non ou si la configuration XMPP est incorrecte, l'ID utilisateur XMPP ne s'affiche pas sur l'écran du téléphone.

Configurer le nombre d'apparences d'appels par ligne

Les téléphones qui prennent en charge plusieurs apparences d'appel sur une ligne peuvent être configurés afin de spécifier le nombre d'appels pouvant être autorisés sur la ligne.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML(cfg.xml).

Before you begin

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procedure

Step 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Step 2

Dans la section Paramètres de touche de ligne divers, sélectionnez dans la zone de liste déroulante Apparece d'appel par ligne, le nombre d'appels autorisés par ligne.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant : 
<Call_Appearances_Per_Line ua="na">2</Call_Appearances_Per_Line>

Les valeurs autorisées vont de 2 à 10. La valeur par défaut est 2.
Step 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer la recherche inversée de nom

La recherche inversée du nom recherche le nom correspondant à un numéro lors d'un appel entrant, sortant, de conférence ou transféré. La recherche inversée du nom fonctionne lorsque le téléphone ne peut pas rechercher un nom à l'aide du répertoire du fournisseur de service, de l'historique des appels ou de vos contacts. La recherche inversée du nom a besoin d'une configuration de répertoire BroadSoft, LDAP ou XML valide.

La recherche inversée du nom effectue une recherche dans les répertoires externe du téléphone. Lorsqu'une recherche réussit, le nom est placé dans la session d'appel et dans l'historique des appels. Dans le cas de plusieurs appels téléphoniques simultanés, la recherche inversée du nom recherche un nom à faire correspondre au premier numéro d'appel. Lorsque le second appel se connecte ou est mis en attente, la recherche inversée du nom recherche un nom à faire correspondre au second appel. La recherche inverse effectue une recherche dans les répertoires externes pendant 8 secondes, si en 8 secondes aucun résultat n'est trouvé, il n'y aura pas d'affichage du nom. Si des résultats sont trouvés en 8 secondes, le nom est affiché sur le téléphone. L'ordre de priorité des recherches dans le répertoire externe est : BroadSoft (XSI) > LDAP > XML.

Lors de la recherche si le nom de priorité inférieure est reçu avant le nom de priorité supérieure, la recherche affiche d'abord le nom de priorité inférieure, puis le remplace par le nom de priorité supérieure si le nom de priorité supérieure est trouvé dans les 8 secondes.

La priorité de la recherche dans la liste téléphonique du répertoire BroadSoft (XSI) est la suivante :

  1. Liste téléphonique personnelle

  2. Liste téléphonique commune au groupe

  3. Liste téléphonique commune d'entreprise

La recherche inversée du nom est activée par défaut.

La recherche inversée du nom effectue une recherche dans les répertoires dans l'ordre suivant :

  1. Carnet d'adresses personnel

  2. En-tête SIP

  3. Historique des appels

  4. Répertoire BroadSoft

  5. Annuaire LDAP

  6. Annuaire XML


    Remarque

    Le téléphone effectue une recherche dans le répertoire XML à l'aide de ce format : directory_url? n = incoming_call_number.

    Exemple : dans le cas d'un téléphone multiplateforme utilisant un service tiers, le numéro de téléphone (1234) que vous voulez rechercher a ce format, http://your-service.com/dir.xml?n=1234.

Avant de commencer

  • Configurez l'un de ces répertoires avant de pouvoir activer ou désactiver la recherche inversée du nom :

    • Répertoire BroadSoft

    • Répertoire d'entreprise LDAP

    • Annuaire XML

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la zone Services supplémentaires, définissez le paramètre Services téléphoniques de recherche inversée à Oui pour activer cette fonction.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :
<Reverse_Phone_Lookup_Serv ua="na">Yes</Reverse_Phone_Lookup_Serv>

Les valeurs autorisées sont Oui | Non. La valeur par défaut est Oui.
Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Appels d'urgence

Contexte de la prise en charge des appels d'urgence

Les fournisseurs de services d'appel d'urgence peuvent enregistrer un emplacement téléphonique pour chaque téléphone IP d'une entreprise. Le serveur d'emplacement (LIS) transmet l'emplacement de la réponse d'urgence (ERL) au téléphone. Le téléphone stocke son emplacement lors de l'enregistrement, lorsque le téléphone redémarre et lorsqu'une personne se connecte au téléphone. L'entrée de données de l'emplacement peut comporter l'adresse postale, le numéro du bâtiment, l'étage, la pièce et d'autres informations sur l'emplacement du bureau.

Lorsque vous passez un appel d'urgence, le téléphone transmet l'emplacement au serveur d'appels. Le serveur d'appels renvoie l'appel et l'emplacement au fournisseur de service d'appel d'urgence. Le fournisseur de service d'appel d'urgence renvoie l'appel et un numéro de rappel unique (ELIN) aux services d'urgence. Le service d'urgence ou le point de réponse de sécurité publique (PSAP) reçoit l'emplacement du téléphone. Le PSAP reçoit également un numéro pour vous rappeler, si l'appel est déconnecté.

Voir Terminologie de la prise en charge des appels d'urgence pour les termes utilisés pour décrire les appels d'urgence à partir du téléphone.

Vous insérez les paramètres suivants pour obtenir l'emplacement du téléphone pour n'importe quel numéro de poste téléphonique :

  • Identifiant de l'entreprise : un numéro Unique (UUID) attribué à votre entreprise par le fournisseur de service NG9-1-1.

  • URL de demande principale : l'adresse HTTPS du serveur principal utilisé pour obtenir l'emplacement du téléphone.

  • URL de demande secondaire : l'adresse HTTPS d'un serveur secondaire (de sauvegarde) utilisé pour obtenir l'emplacement du téléphone.

  • Numéro d'urgence : une séquence de chiffres qui identifient un appel d'urgence. Vous pouvez spécifier plusieurs numéros d'urgence, en séparant chaque numéro d'urgence par une virgule.

    Les numéros d'urgence courants sont les suivants :

    • Amérique du Nord : 911

    • Pays européens : 112

    • Hong Kong : 999

Le téléphone effectue une nouvelle demande d'informations d'emplacement dans le cas des activités suivantes :

  • Vous enregistrez le téléphone auprès du serveur d'appels.

  • Une personne redémarre le téléphone et le téléphone a été précédemment enregistré auprès du serveur d'appels.

  • Un invité se connecte au téléphone.

  • Vous modifiez l'interface réseau qui est utilisée pour l'enregistrement SIP. Par exemple, passez de Wifi à Ethernet.

  • Vous modifiez l'adresse IP du téléphone.

Si aucun des serveurs d'emplacement ne répond à la demande d'emplacement, le téléphone renvoie la demande toutes les deux minutes.

Terminologie de la prise en charge des appels d'urgence

Les termes suivants décrivent la prise en charge de l'appel d'urgence pour les téléphones multiplateformes de Cisco.

  • Numéro d'ID d'emplacement d'urgence (ELIN) : un numéro utilisé pour représenter un ou plusieurs postes téléphoniques permettant de localiser la personne qui a composé le numéro des services d'urgence.

  • Emplacement de réponse d'urgence (ERL) : un emplacement logique qui regroupe un ensemble de numéros de postes téléphoniques.

  • HTTP Enabled Location Delivery (HELD) : un protocole chiffré qui obtient l'emplacement au format PIDF LO d'un téléphone à partir d'un serveur d'informations d'emplacement (LIS).

  • Serveur d'informations d'emplacement (LIS) : un serveur qui répond à une requête HELD téléphonique basée sur SIP et fournit l'emplacement téléphonique en utilisant une réponse XML HELD.

  • Fournisseur de service d'appel d'urgence : l'entreprise qui répond à une demande téléphonique HELD en indiquant l'emplacement du téléphone. Lorsque vous passez un appel d'urgence (qui comprend l'emplacement du téléphone), un serveur d'appels achemine l'appel vers cette entreprise. Le fournisseur de service d'appel d'urgence ajoute un numéro ELIN et transmet l'appel aux services d'urgence (PSAP). Si l'appel est déconnecté, le PSAP utilise le numéro ELIN pour rétablir la liaison avec le téléphone utilisé pour passer l'appel d'urgence.

  • Point de réponse de sécurité publique (PSAP) – Tout service d'urgence (par exemple, pompiers, police ou ambulance) relié au réseau IP des services d'urgence.

  • Identificateur Unique universel (UUID) : un numéro de 128 bits utilisé pour identifier de manière unique une société utilisant la prise en charge des appels d'urgence.

Configurer un téléphone pour passer des appels d'urgence

Avant de commencer

  • Obtenez les URL de configuration de géolocalisation E911 et l'identifiant de l'entreprise, du téléphone, de la part de votre fournisseur de services d'appel d'urgence. Vous pouvez utiliser les mêmes URL de géolocalisation et le même identifiant d'entreprise pour plusieurs postes téléphoniques dans la même zone de bureau.

  • Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Poste n, où n est le numéro de poste du téléphone (1 à 10) de la boîte de dialogue Web du téléphone.

Étape 2

Dans la section Plan de numérotation, définissez le paramètre Numéro d'urgence.

Étape 3

Dans la section Configuration de la géolocalisation E911, définissez les paramètres UUID de l'entreprise, URL de la requête principale et URL de la requête secondaire, comme décrit dans le Paramètres pour passer un appel d'urgence.

Étape 4

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres pour passer un appel d'urgence

Le tableau suivant définit la fonction et l'utilisation des paramètres des appels d'urgence dans les sections Plan de numérotation et Configuration de la géolocalisation du service E911 sous l'onglet Poste(n) de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML (cfg.xml) pour configurer un paramètre.

Tableau 9. Paramètres pour passer un appel d'urgence

Paramètre

Description

Section : plan de numérotation

Emergency Number

Entrez une liste de numéros d'urgence séparés par des virgules.

Pour indiquer plusieurs numéros d'urgence, séparez chaque numéro d'urgence par une virgule.

Lorsque l'un de ces numéros est composé, l'unité désactive le traitement de CONF, de HOLD et d'autres touches de fonction et boutons similaires afin d'éviter de mettre accidentellement l'appel en attente. Le téléphone peut aussi désactiver la gestion d'événements de crochet commutateur.

Seules les extrémités distantes peuvent terminer un appel d'urgence. Le téléphone retrouve son fonctionnement normal lorsque l'appel est terminé et que le combiné est raccroché.

Effectuez l'une des opérations suivantes : vers les chiffres correspondant aux numéros de service d'urgence des clients.

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Emergency_Number_1_ ua="na"/>

  • Sur a page Web du téléphone, indiquez dans Numéros d'urgence les chiffres correspondent aux numéros d'urgence du client.

Valeurs valides : 63 caractères au maximum

Valeur par défaut : vide (pas d'appel d'urgence)

Section : configuration de la géolocalisation E911

UUID de l'entreprise

L'identificateur Universel Unique (UUID) attribué au client par le fournisseur de services d'appel d'urgence.

Par exemple :

07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Company_UUID_1_ ua="na"/>

  • Dans la page Web du téléphone, saisissez un identifiant valide attribué par le fournisseur de services d'appel.

Valeurs valides : l'identifiant peut comporter jusqu'à 128 caractères.

Par défaut : vide

URL de la demande principale

Demande d'emplacement du téléphone chiffrée HTTPS. La requête utilise les adresses IP, l'adresse MAC, l'identificateur d'accès au réseau (NAI), l'ID de châssis et l'ID de port du téléphone attribués par le fabricant du commutateur réseau. La demande inclut également le nom du serveur d'emplacement et l'identifiant du client.

Le serveur utilisé par le fournisseur de services d'appel d'urgence répond par un emplacement de réponse d'urgence (ERL) qui a une URI (Uniform Resource Identifier) liée à l'adresse IP du téléphone de l'utilisateur.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Primary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Dans la page Web du téléphone, entrez une demande de localisation téléphonique HTTPS chiffrée.

    Par exemple :

    https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Par défaut : vide

URL de la demande secondaire

Demande HTTPS chiffrée envoyée au serveur de sauvegarde du fournisseur de services d'appel d'urgence pour obtenir l'emplacement du téléphone de l'utilisateur.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

    <Secondary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Dans la page Web du téléphone, entrez le chiffrement pour le serveur de sauvegarde qui peut renvoyer les informations sur l'emplacement.

    Par exemple :

    https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Par défaut : vide

Configuration de touche ligne programmable (PLK)

Touche de ligne programmable

La fonction de touche de ligne programmable (PLK) vous permet de programmer des boutons de fonction ou des boutons d'URL de services sur les boutons de la touche de ligne. Vous pouvez configurer les touches de ligne de la façon suivante :

Activer l'extension d'une touche de clé

Vous pouvez utiliser les boutons des deux côtés de l'écran du téléphone comme touches de ligne lors vous activez les extensions des touches de ligne.

Vous pouvez également configurer le paramètre dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML (cfg.xml). Le paramètre du poste est spécifique à la ligne.
<Extension_n_ ua="rw">1</Extension_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

Avant de commencer

Accéder à l'interface Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Choisissez une touche de ligne et attribuez un numéro de poste dans le paramètre Extension pour l'activer.

Lorsque le poste est défini sur désactivé, l'utilisateur ne peut pas utiliser la touche de ligne en tant que poste de téléphonie.

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Activer Direct PLK Configuration

Vous pouvez directement effectuer la configuration de la touche de ligne programmable (PLK) sur une touche de ligne, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de désactiver la fonction d'extension d'une touche de ligne. Avant la version 11.3(7) du micrologiciel, vous devez désactiver le numéro de poste pour effectuer la configuration PLK.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Réglage des touches de ligne diverses, définissez le paramètre Activer la configuration directe du PLK sur Oui.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier XML de configuration du téléphone (cfg.xml) en entrant une chaîne XML suivante : 

<Enable_Direct_PLK_Configuration ua="na">Yes</Enable_Direct_PLK_Configuration>

Valeurs autorisées : Oui et Non.

Valeur par défaut: Oui

Remarque 

Si vous définissez ce paramètre sur Non, le numéro de poste d'une touche de ligne doit être désactivé pour la configuration PLK.

Étape 3

Sélectionnez Voix > Poste(n), n étant un numéro de poste.

Étape 4

Dans la section Proxy et enregistrement, assurez-vous que le paramètre Proxy est vide.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :

<Proxy_n_ ua="na"></Proxy_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

Étape 5

Dans la section Subscriber Information, assurez-vous que le paramètre User ID est vide.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration (cfg.xml) en entrant une chaîne au format suivant :

<User_ID_n_ ua="na"></User_ID_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

Étape 6

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configuration du téléphone pour la surveillance d'autres téléphones

Vous pouvez configurer le téléphone pour surveiller l'état des lignes sur les autres téléphones. Cette fonctionnalité est utile si des utilisateurs traitent régulièrement des appels pour des collègues et s'ils ont besoin de voir s'ils sont disponibles pour répondre à un appel. Le téléphone surveille chaque ligne sur une touche de ligne distincte. Les touches de ligne de surveillance fonctionnent comme des touches de fonction de ligne occupée (FLO). Une FLO est un voyant qui change de couleur pour indiquer l'état de la ligne surveillée.

Tableau 10. État du voyant de touche FLO

Couleur du voyant

Signification

Vert

La ligne surveillée est disponible.

Rouge

La ligne surveillée est occupée.

Rouge, clignotant

La ligne surveillée sonne.

Orange

Erreur lors de la configuration de la touche FLO.

Si le téléphone est enregistré auprès d'un serveur BroadSoft, vous pouvez configurer le téléphone pour surveiller plusieurs utilisateurs avec un seul ensemble de configurations.

Ajout d'un service XML à une touche de ligne

Vous pouvez ajouter un service XML à une touche de ligne pour permettre à l'utilisateur d'accéder à l'application ou au répertoire XML.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Sélectionnez une touche de ligne.

Étape 3

(Facultatif) Définissez le paramètre Extension sur Disabled (désactivé) pour désactiver le numéro de poste.

Remarque 

Si la fonction de configuration directe du PLK est désactivée, vous devez désactiver l'extension pour ajouter un service XML à la touche de ligne. Si la fonctionnalité est activée, vous pouvez ignorer cette étape. Pour plus d'informations, reportez-vous à Activer Direct PLK Configuration.

Vous pouvez également configurer ce paramètre dans le fichier de configuration du téléphone (cfg.xml). Le paramètre est spécifique à la ligne. Saisissez une chaîne au format suivant : 

<Extension_n_ ua="na">Disabled</Extension_n_>

Où ncorrespond au numéro de poste.

Étape 4

Dans le paramètre Fonction étendue, saisissez une chaîne de caractères au format suivant : 

fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name

où

  • fnc= prk signifie que la fonction = parcage d'appels

  • url= http://xml.service.url est l'URL du répertoire ou de l'application XML.

  • nme= XXXX est le nom affiché sur le téléphone pour le service xml. Remplacez XXXX par un nom.

Vous pouvez également configurer le paramètre spécifique à la ligne dans le fichier de configuration du téléphone (cfg.xml). Entrez une chaîne de caractères au format suivant : 
<Extended_Function_2_ ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</Extended_Function_2_>
Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configuration de touches de fonction programmables

Personnaliser l'affichage des touches programmables

Vous pouvez personnaliser l'affichage des touches programmables de l'écran du téléphone au cours d'un état spécifique.

Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code XML (cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans Paramètres des touches de fonction programmables.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Touches programmables, modifiez les touches en fonction de l'état d'appel que vous souhaitez que la touche affiche. Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres des touches de fonction programmables et à .

Étape 3

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Paramètres des touches de fonction programmables

Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres de touches programmables de la section Touches programmables sous l'onglet Voix > Téléphone de l'interface Web du téléphone. Il définit également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone (cfg.xml) à l'aide du code XML pour configurer un paramètre.

Tableau 11. Paramètres des touches de fonction programmables

Paramètre

Description et valeur par défaut

Programmable Softkey Enable

Active ou désactive les touches de fonction programmables. Définissez ce champ sur Oui pour activer les touches programmables.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant : 
    <Programmable_Softkey_Enable ua="na">Yes</Programmable_Softkey_Enable>

  • Dans l'interface Web du téléphone, définissez ce champ sur Oui ou Non pour activer ou désactiver les touches programmables.

Valeurs autorisées : Oui | Non

Par défaut : Non

PSK 1 through PSK 16

Champs de touches programmables. Saisissez une chaîne dans ces champs pour configurer les touches de fonction affichées sur l'écran du téléphone. Vous pouvez créer des touches de fonction pour des numéros abrégés à rattacher à des numéros ou des numéros de poste, pour des codes d'activation de service vertical (codes *), ou pour les scripts XML.

Configurez les touches programmables au format suivant :

  • Numérotation simplifiée : 
    fnc=sd;ext=extension_number@$PROXY;vid=n;nme=display_name
  • Code d'activation du service vertical : 
    fnc=sd;ext=star_code@$PROXY;vid=n;nme=display_name

    Reportez-vous à Codes d'activation du service vertical.

  • Service XML : 
    fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;nme=display_name
  • Raccourci menu :
    fnc=shortcut;url=userpref;nme=User preferences

    Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Mappage des raccourcis de menu sur PLK et PSK.

Lorsque vous ajoutez une touche programmable à une liste de touches de fonction programmables, par exemple liste de touche inactive, liste des touches d'appel manquées, etc., la touche programmable s'affiche sur l'écran du téléphone.

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant : 
    <PSK_1 ua="na">fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;
nme=display_name</PSK_1>

  • Dans l'interface Web du téléphone, définissez les touches programmables au format valide.

Valeur par défaut : vide

Personnaliser une touche de fonction programmable

Le téléphone fournit seize touches de fonction programmables (champs PSK1 à PSK16). Vous pouvez définir les champs à l'aide d'un script de numérotation rapide.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Touches de fonction programmable, définissez Activer la touche de fonction programmable à Oui.

Étape 3

Sélectionnez un champ de numéro de touche de fonction programmable sur lequel vous pouvez configurer une fonctionnalité de téléphone.

Étape 4

Saisissez la chaîne caractères correspondant à la touche de fonction programmable. Consultez les différents types de touches de fonctions programmables décrits dans Configurer la numérotation rapide sur une touche de fonction programmable.

Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configurer la numérotation rapide sur une touche de fonction programmable

Vous pouvez configurer des touches programmables en tant que numéros abrégés. Les numéros abrégés peuvent être numéros de poste ou des numéros de téléphone. Vous pouvez également configurer des touches de fonction programmable avec des numéros abrégés qui effectuent une action que définit un code d'activation de service vertical (ou code étoile [*]). Par exemple, si vous configurez une touche de fonction programmable avec un numéro abrégé pour *67, l'appel est mis en attente.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Dans la section Touches de fonction programmable, définissez Activer la touche de fonction programmable à Oui.

Étape 3

Pour configurer un PSK de numérotation rapide, saisissez les valeurs suivantes dans le champ de numéro PSK :

fnc=sd;ext=extensionname/starcode@$PROXY;vid=n;nme=name

Où :

  • fnc = la fonction de la touche (numérotation rapide)

  • NomExtension = numéro de poste composé ou l'action du code étoile à effectuer

  • vid = n est le numéro de poste que la numérotation rapide va composer

  • nom est le nom de la numérotation rapide en cours de configuration

Remarque 

Le champ nom s'affiche sur la touche de fonction sur l'écran du téléphone IP. Nous vous recommandons un maximum de 10 caractères pour un téléphone. Si un plus grand nombre de caractères est utilisé, l'étiquette peut être tronquée sur l'écran du téléphone.

Étape 4

Modifier les éléments suivants :

  • Liste des touches inactives : modifier les champs comme indiqué dans l'exemple suivant :

    redial|1;newcall|2;dnd;psk1

    Si l'utilisateur configure de manière incorrecte les fonctionnalités de liste de touches de fonctions programmables sur le téléphone, la liste des touches sur l'écran LCD de téléphone n'est pas à jour. Par exemple :

    • Si un utilisateur entre rdeial;nvappel;cfwd (redial a été mal orthographié), la liste des touches n'est pas mise à jour et l'utilisateur ne voit pas de modification sur l'écran LCD.

    • Si un utilisateur entre redial;newcall;cfwd;delchar, l'utilisateur ne voit pas de modification sur l'écran LCD, car la touche delchar n'est pas autorisée sur la liste des touches inactives. Par conséquent, il s'agit d'une configuration incorrecte de la liste des touches de fonction programmables.

  • Clé pré-partagée 1 :

    fnc=sd;ext=5014@$PROXY;nme=sktest1
Remarque 

Dans cet exemple, nous allons configurer une touche de fonction sur un téléphone en tant que numéro abrégé pour le numéro de poste 5014 (sktest1).

Vous pouvez également configurer un service XML sur la touche de fonction programmable. Saisissez la chaîne au format suivant :

<PSK_1 ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</PSK_1>
Étape 5

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Configurer une touche programmable avec prise en charge DTMF

Vous pouvez configurer des touches programmables (PSK) à l'aide de la fonction DTMF (double tonalité multifréquence). Cette configuration permet au téléphone d'envoyer au serveur, au cours d'un appel actif, des impulsions numériques dans la bande (ou en dehors de la bande via SIP INFO). Lorsque vous activez une fonction sur une touche programmable, l'utilisateur voit le nom de la touche programmable et appuie dessus pour exécuter la fonction nommée. Les actions appliquées à la chaîne de chiffre DTMF sont semblables à celles appliquées à la numérotation abrégée, telles les suivantes :

  • Pause représentée par ,

  • Attente représentée par X

    Par exemple, ext=<DTMF_DIGITS>[[,|X][]]<DTMF_DIGITS>, où les chiffres DTMF valides sont 0-9,*, #, a, b, c, d, et où les parties entre crochets [ ] sont facultatives.

Cette fonction ne s'applique qu'aux touches programmables (PSK, Programmable softkeys). Elle ne s'applique pas aux touches de ligne programmables (PLK, Programmable Line Keys) sur les téléphones de bureau. Si vous configurez une PLK pour cette fonction, l'icône de l'écran X Ⓧ est présentée et rien ne se produit si vous appuyez dessus.

Cette fonctionnalité ne prend en charge que la liste des touches connectées et la liste des touches vidéo connectées.

Avant de commencer

Accéder à l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone > Touches programmables.

Étape 2

Définir le champ Touche programmable activée sur Oui.

Étape 3

Dans la liste PSK (PSK #1 à PSK #16), sélectionnez une PSK à configurer.

Étape 4

Dans le champPSK(n), où n est un numéro de touche programmable, saisissez une chaîne au format suivant : 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

Lorsqu'un téléphone dispose de plusieurs lignes enregistrées, vous devez indiquer le vid= associé à la ligne/au numéro de poste concerné afin que la touche programmable apparaisse. Sinon, la touche programmable ne s'affiche pas.

Étape 5

(Facultatif) Pour configurer la touche PSK de sorte qu'elle bascule au sein d'une paire (affichage des interpulsions) chaque fois que vous appuyez dessus, entrez une chaîne au format suivant : 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
ext2=<second_set_of_dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme2=<second_softkey_display_name_after_first_press>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

Le basculement de la touche programmable PSK commence toujours par ext/nme pour chaque nouvel appel.

Étape 6

Dans le champ Liste de touches connectées ou Liste de touches vidéo connectées, saisissez les mots clés PSK configurés en fonction de l'endroit où vous souhaitez que le nom de la touche apparaisse sur l'écran du téléphone.

Par exemple, dans l'entrée suivante, le nom de la touche programmmable attente apparaît à la première position. Le nom de la touche programmable figurant dans le champ psk1 apparaît en deuxième position, et ainsi de suite. 

hold;psk1;endcall;xfer;conf;xferLx;confLx;bxfer;phold;redial;dir;park
Étape 7

Sélectionnez Voix > Poste(n), où n est le numéro de poste que vous souhaitez configurer.

Étape 8

Dans la section Configuration audio, définissez la méthode DTMF Tx sur l'une des méthodes suivantes dans la liste déroulante.

  • Intrabande

  • AVT

  • INFO

  • Auto

  • Intrabande + INFO

  • AVT + INFO
Étape 9

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Utilisez ces exemples pour vous aider à comprendre comment configurer une PSK avec les options de prise en charge DTMF :

Exemple : la PSK bascule lorsqu'on appuie sur cette touche.

  • Voix > Téléphone > Touches programmables > Activer la touche programmable : Oui

  • Liste de touches connectées :psk1|1 ;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1 : fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressStart;ext2=*2;nme2=PressStop;vid=1

  • Voix > Poste 1 > Méthode DTMF Tx :Auto

Exemple : le téléphone envoie en intrabande des chiffres DTMF via une touche programmable PSK.

  • Voix > Téléphone > Touches programmables.

  • Activer la touche programmable :oui

  • Liste des touches connectées : psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1 : fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressMe;vid=1

  • Voix > Poste 1 > Méthode DTMF Tx :Auto

Exemple : la touche programmable PSK s'interrompt entre les chiffres.

  • Voix > Téléphone > Touches programmables > Activer la touche programmable : Oui

  • Liste des touches connectées : psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1 : fnc=dtmf;ext=#1,1006;nme=PressMe;vid=1

  • Voix > Poste 1 > Méthode DTMF Tx :Auto

Exemple : la touche PSK attend la saisie de l'utilisateur entre les chiffres.

  • Voix > Téléphone > Touches programmables > Activer la touche programmable : Oui

  • Liste des touches connectées : psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1 : fnc=dtmf;ext=#1X1006;nme=PressMe;vid=1

  • Voix > Poste 1 > Méthode DTMF Tx :Auto

Activer les touches programmables pour le menu de la liste de l'historique des appels

Vous pouvez configurer les touches logicielles Option, Appel, Modifier l'appel et Filtre à l'écran pour la liste des appels placés, reçus et manqués. Lorsque vous appuyez sur la touche programmable Récents sur le téléphone, vous pouvez accéder directement à l'écran Tous les appels et voir la liste de tous les types d'appels récents.

Avant de commencer

Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à Accéder à l'interface Web du téléphone.

.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Voix > Téléphone.

Étape 2

Configurez les informations du compte XSI en fournissant des valeurs des paramètres Serveutr hôte XSI, Type d'authentification XSI, ID d'identifiant utilisateur de connexion, Mot de passe de connexion, etLigne associée CallLog.

Pour plus d'informations sur la configuration du compte XSI, reportez-vous à Configuration des paramètres BroadSoft.

Étape 3

Définissez le paramètre Activer CallLog à Oui.

Étape 4

DéfinirAfficher les appels récents à partir de sur Serveur .

Étape 5

Dans la section Touches programmables,

  1. Définir le paramètre Touche programmable activée sur Oui.

  2. Dans le champ Liste principale de l'historique d'appels Broadsoft, la chaîne par défaut est : option|1;call|2;editcall|3;.

  3. Dans le champ Liste principale de l'historique d'appels Broadsoft, la chaîne par défaut est : option|1;call|2;editcall|3;back|4;

Les chaînes prises en charge sont option, call, editcall, filter, and back. Ce paramètre ne prend pas en charge la chaîne psk.

La disponibilité de toutes ces touches programmables dans la liste des appels passés, reçus et manqués ou dans le menu Options de cette liste d'appels dépend des conditions suivantes :

  • Activation des touches programmables = Oui et Liste principale de l'historique des appels de Broadsoftt = option|1;call|2;editcall|3;back|4;－les touches programmables Options, Appeler, Modifier l'appel apparaissent sur la liste d'appels Tous, Passés, Reçus et Manqués. La touche programmable Retour n'apparaît pas. Filtrerapparaît dans le menu Option de la liste d'appels.

  • Activation des touches programmables = Oui et Liste principale de l'historique des appels de Broadsoftt = option|1;call|2;back|4;－les touches programmables Option, Appeler, Retour, apparaissent sur la liste d'appels Tous, Passés, Reçus et Manqués. Modifier l'appel et Filtrer apparaîssent dans le menu Option de la liste d'appels.

  • Activation des touches programmables = Oui et Liste principale de l'historique des appels de Broadsoftt = option|1;call|2;editcall|3;filter|4;－les touches programmables Options, Appeler, Modifier l'appel, Filtrer apparaissent sur la liste d'appels Tous, Passés, Reçus et Manqués.

  • Activation des touches programmables = Oui, PSK 1 = fnc=shortcut;url=missedcalls, et Liste principale de l'historique des appels de Broadsoft = option|1;call|2;psk1|3;filter222|4;－seules les touches programmables Option et Appeler softkeys apparaissent sur la liste d'appels Tous, Passés, Reçus et Manqués parce que les chaînes psk etfilter222 sont des valeurs incorrectes. Modifier l'appel et Filtrer apparaîssent dans le menu Option de la liste d'appels.

  • Touche logicielle programmable Activer = Oui, et Broadsoft Call History Key List = vide – Les touches logicielles apparaissent comme le paramètre par défaut option|1;call|2;editcall|3.les touches logicielles Option, Appel, Modifier l'appel apparaissent sur la liste All, Placed, Received, and Missed calls. Filtrerapparaît dans le menu Option de la liste d'appels.

Remarque 

Dans le fichier de configuration du téléphone à l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au format suivant :

<Broadsoft_Call_History_Key_List ua="na">option|1;call|2;editcall|3</Broadsoft_Call_History_Key_List>
Étape 6

Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Indication de spam pour les appels entrants

Nouvelle norme technologique Secure Telephony Identity Revisited (STIR) et Signature-based Handling of Asserted information using toKENs (SHAKEN). Ces normes définissent les procédures d'authentification et de vérification de l'identification de l'appelant pour les appels acheminés sur le réseau IP. Le cadre STIR-SHAKEN est développé pour permettre à l'utilisateur final d'identifier et de contrôler très précisément le type d'appel qu'il reçoit. Ces ensembles de normes sont destinés à fournir une base pour la vérification des appels, le classement des appels et la possibilité d'approuver l'identité de l'appelant de bout en bout. Les appelants non légitimes peuvent être facilement identifiés.

Lorsque la prise en charge de STIR/SHAKEN est mise en œuvre sur le serveur, le téléphone affiche une icône supplémentaire à côté de l'identification de l'appelant en fonction du résultat de la vérification STIR/SHAKEN de l'appelant. En fonction du résultat de la vérification, le téléphone affiche trois types d'icônes. Cela permet de réduire le temps perdu à répondre à des appels provenant de robocallers, ainsi que le risque de sécurité lié aux appelants dont l'identité de l'appelant est usurpée ou falsifiée.


Remarque

  • Appel validé : lorsque l'appelant comporte verstat=TN-Validation-Passed dans l'en-tête SIP PAID ou FROM, une icône supplémentaire s 'affiche en regard de l'ID de l'appelant sur le téléphone avec un écran de couleur indiquant que l'appelant a été validé. Dans le cas d'un téléphone doté d'un écran en nuances de gris, une icône supplémentaire s'affiche en regard de l'ID de l'appelant.

  • Appel de courrier indésirable : lorsque l'appelant comporte verstat=TN-Validation-Failed dans l'en-tête SIP PAID ou FROM, une icône supplémentaire en regard de l'ID de l'appelant s'affiche sur le téléphone, indiquant que l'appelant est non légitime.

  • Appel non vérifié : lorsque l'appelant comporte verstat=NO-TN-Validation dans l'en-tête SIP PAID ou FROM, une icône supplémentaire s'affiche en regard de l'ID de l'appelant sur le téléphone indiquant que l'appel n'est pas vérifié.

Pour des notifications détaillées de spam pour les appels dans l'environnement Webex, voir Indication de spam pour les appels Webex entrants.

Indication de spam pour les appels Webex entrants

Pour prendre en charge une indication de spam pour les appels entrants dans l'environnement Webex, le serveur envoie les informations de disposition X-Cisco-CallerId-Disposition au téléphone. Le téléphone traduit ces informations en icônes d'authentification. En fonction du résultat de la vérification STIR/SHAKEN de l'appelant, le téléphone affiche trois types d'icônes. Les icônes sont affichées à côté de l'identifiant de l'appelant pour la session d'appel, les journaux d'appels locaux, les journaux d'appels du nuage Webex.

  • Appel validé : le serveur envoie les informations de disposition, X-Cisco-CallerId-Disposition=valid, au téléphone. Le téléphone affiche une icône supplémentaire à côté de l'identifiant de l'appelant avec un écran couleur indiquant un appel validé. Pour un téléphone dont l'écran est en niveaux de gris, une icône supplémentaire s'affiche à côté de l'identifiant de l'appelant.

  • Appel invalidé ou spam : le serveur envoie les informations de disposition, X-Cisco-CallerId-Disposition=invalid, au téléphone. Le téléphone affiche une icône supplémentaire à côté de l'identifiant de l'appelant, indiquant un appel illégitime.

  • Appel non vérifié : le serveur envoie les informations de disposition, X-Cisco-CallerId-Disposition=unverified, au téléphone. Le téléphone affiche une icône supplémentaire à côté de l'identifiant de l'appelant, indiquant un appel non vérifié.

En l'absence d'informations de disposition, le téléphone affiche les mêmes icônes que précédemment.

Touches de fonction programmables

Mot-clé

Libellé de la touche

Définition

État de disponibilité du téléphone

acd_login

Connexion agt

Permet de connecter l'utilisateur à la distribution automatique d'appels (ACD).

Inactif

acd_logout

DéconnexionAgent

Permet de déconnecter l'utilisateur de l'ACD.

Inactif

answer

Réponse

Répond à un appel entrant.

En sonnerie

astate

État de l'agent

Vérifie l'état de l'ACD.

Inactif

avail

Dispo.

Permet d'indiquer si un utilisateur connecté à un serveur ACD a configuré son état comme disponible.

Inactif

barge

Insertion

Autorise un autre utilisateur à interrompre un appel partagé.

Partagé actif, partagé en attente

bargesilent

InsertionSilence

Permet à un autre utilisateur d'interrompre un appel partagé avec le microphone désactivé.

Partagé-actif

bxfer

TranSi

Permet d'effectuer un transfert d'appel aveugle (transfert d'un appel sans parler à l'interlocuteur vers lequel l'appel est transféré). Blind Xfer Serv doit être activé.

Connecté

Vidéo connectée

call (ou dial)

Appel

Appelle l'élément sélectionné dans une liste.

Composition

call info

Informations d'appel

Permet d'afficher les informations relatives à l'appel.

En cours

calllist

Liste des appels

Permet d'accéder à la liste des appels au cours d'un appel vidéo.

Connecté, vidéo connectée

cancel

Annuler

Permet d'annuler un appel, par exemple, lors de l'initialisation d'une conférence sans réponse du deuxième interlocuteur.

Combiné décroché

cfwd

Transfert : Eff Trt

Permet de renvoyer tous les appels vers un numéro spécifié.

Inactif, décroché, partagé actif, en attente, partagé en attente

crdpause

Pause

Met en pause l'enregistrement.

Connecté, conférence

crdresume

Reprise

Reprend l'enregistrement.

Connecté, conférence

crdstart

Enreg.

Lance un enregistrement.

Connecté, conférence

crdstop

Arrêter

Arrête l'enregistrement.

Connecté, conférence

conf

Conférence

Initie une conférence téléphonique. Le serveur de conférence doit être activé et au moins deux appels doivent être actifs ou en attente.

Connecté

Vidéo connectée

confLx

Ligne de conf

Permet d'établir une conférence entre les lignes actives du téléphone. Conf Serv doit être activé et au moins deux appels doivent être actifs ou en attente.

Connecté

Vidéo connectée

delchar

supChar : icône de retour arrière

Permet de supprimer un caractère lors de la saisie d'un texte.

Composition

dir

Dir

Permet d'accéder aux répertoires téléphoniques.

Inactif, manquants, décroché (pas de saisie), connecté, démarrage de transfert, démarrage de conférence, conférence, attente, en sonnerie, partagé actif, partagé en attente

disp_code

DispCode

Permet d'entrer le code de disposition.

Inactif, connecté, conférence, attente

dnd

NPD / Eff NPD

Permet de configurer la fonctionnalité Ne pas déranger pour ne pas faire sonner le téléphone.

Inactif, décroché, en attente, partagé actif, partagé en attente, en conférence, démarrage de conférence, démarrage de transfert, vidéo connectée

emergency

Urgence

Permet d'entrer le numéro d'urgence.

Connecté

em_login (or signin)

Connexion

Permet de connecter l'utilisateur à la mobilité du poste.

Inactif

em_logout (or signout)

Déconnexion

Permet de déconnecter l'utilisateur de la mobilité du poste.

Inactif

endcall

Fin d'appel

Met fin à un appel.

Connecté, décroché, en cours, démarrage de transfert, démarrage de conférence, conférence, libération, attente, et vidéo connectée

favorites

Favoris

Permet d'accéder à « Numérotations rapides ».

Inactif, manquants, décroché (pas de saisie), connecté, démarrage de transfert, démarrage de conférence, conférence, attente, en sonnerie, partagé actif, partagé en attente

Vidéo connectée

gpickup

Déc Gr

Permet de prendre un appel qui sonne sur un poste en identifiant le numéro de ce poste.

Inactif, décroché

hold

Attente

Met un appel en attente.

Connecté, démarrage de transfert, démarrage de conférence, conférence, vidéo connectée

ignore

Refuser

Permet d'ignorer un appel entrant.

En sonnerie

ignorersilence

Ignorer

Coupe la sonnerie d'un appel entrant

En sonnerie

join

Joindre

Permet de se connecter à une conférence téléphonique. Si l'organisateur de la conférence est l'utilisateur A et que les utilisateurs B et C sont des participants, lorsque A appuie sur « Rejoindre », A sera déconnecté et les utilisateurs B et C seront connectés.

Conférence

lcr

Call Rtn/lcr

Permet de retourner le dernier appel en absence.

Inactif, appel manqué, décroché (pas de saisie)

left

Icône de flèche vers la gauche

Permet de déplacer le curseur vers la gauche.

Composition

messages

Messages

Permet d'accéder à la messagerie vocale.

Inactif, manquants, décroché (pas de saisie), connecté, démarrage de transfert, démarrage de conférence, conférence, attente, en sonnerie, partagé actif, partagé en attente

Vidéo connectée

miss

Absence

Permet d'afficher la liste des appels en absence.

Appel en absence

newcall

NvAppel

Permet de commencer un nouvel appel.

Inactif, en attente, partagé actif, partagé en attente

option

Option

Permet d'ouvrir le menu des options de saisie.

Combiné décroché

park

Parquer

Permet de mettre un appel en attente au numéro de « parcage » désigné.

Connecté

Vidéo connectée

phold

AttPriv

Permet de mettre un appel en attente sur une ligne partagée active.

Connecté

Vidéo connectée

pickup

Intrcpt

Permet à un utilisateur de répondre à un appel qui sonne sur un autre poste en saisissant le numéro de ce poste.

Inactif, décroché

PIP

Icône PIP

Permet à l'utilisateur de déplacer l'incrustation d'image vers l'un des quatre coins de l'écran ou de désactiver la fonction PIP.

Vidéo connectée

recents

Récents

Affiche la liste Tous les appels à partir de l'historique des appels.

Inactif, décroché, partagé actif, partagé en attente

bis

Renumérotation

Permet d'afficher la liste des rappels.

Inactif, connecté, démarrage de conférence, démarrage de transfert, décroché (pas de saisie), en attente

Vidéo connectée

resume

Reprend.

Permet de reprendre un appel en attente.

En attente, partagé en attente

right

Icône de flèche vers la droite

Permet de déplacer le curseur vers la droite.

Composition (saisie)

settings

Paramètres

Permet d'accéder aux « Information et paramètres ».

Tous

showvideo

Afficher la vidéo

Permet d'accéder à la session vidéo au cours d'un appel vidéo, alors que la liste d'appels est affichée

Connecté

starcode

Saisie de code étoile/code*

Permet d'afficher la liste des codes étoile pouvant être sélectionnés.

Décroché, composition (saisie)

swap

Swap

Permet à l'utilisateur de basculer entre le flux vidéo à distance et Selfview pendant un appel vidéo actif.

Vidéo connectée

trace

Tracer

Suivi de déclenchement

Inactif, connecté, conférence, attente

unavail

Indisponible

Permet d'indiquer si un utilisateur connecté à un serveur ACD a configuré son état comme indisponible.

Inactif

unpark

AnnulParc

Permet de reprendre un appel parqué.

Inactif, décroché, connecté, partagé actif

Vidéo connectée

xfer

Transfert

Permet de transférer un appel. Attn Xfer Serv doit être activé et il doit y avoir au moins un appel connecté et un appel inactif.

Connecté, démarrage de transfert, démarrage de conférence

tranlx

Ligne de transfert

Permet de transférer une ligne active sur le téléphone à un numéro appelé. Attn Xfer Serv doit être activé et au moins deux appels doivent être actifs ou en attente.

Connecté

Vidéo connectée

Touches programmables pour les cadres de direction et les assistants de direction

Mot-clé

Libellé de la touche

Définition

État de disponibilité du téléphone

Faire participer

Faire participer à un appel

Disponible uniquement pour les cadres de direction qui disposent d'assistants. Fait participer l'utilisateur (le cadre de direction) à un appel en cours avec un assistant.

Inactif, partagé actif

envoiappel

Transmission de l'appel

Disponible uniquement pour les assistants de direction. Transfère un appel en cours de l'utilisateur (l'assistant) au cadre de direction.

En attente, partagé actif

récupérerappel

Extraire

Disponible uniquement pour les cadres de direction qui disposent d'assistants. Transfère un appel en cours de l'assistant à l'utilisateur (le cadre de direction).

Inactif, partagé actif

renvoi

Ann. redir.

Disponible uniquement pour les assistants de direction. Désactive la redirection d'appel de l'utilisateur (l'assistant).

Disponible uniquement lorsque le transfert d'appel est actif et que vous naviguez dans le menu Paramètres > Assistant.

Cette fonction est également disponible lorsque vousd appuyez sur la touche de ligne qui est configurée comme Assistant.

renvoi

Détourner

Disponible uniquement pour les assistants de direction. Active la redirection d'appel de l'utilisateur (l'assistant). Tous les appels entrants à destination de l'utilisateur, pour les cadres que gère l'utilisateur, sont renvoyés vers la destination spécifiée.

Disponible lorsque vous naviguez dans le menu Paramètres > Assistant.

Cette fonction est également disponible lorsque vousd appuyez sur la touche de ligne qui est configurée comme Assistant.

appelproxy

Appel de proxy

Disponible uniquement pour les assistants de direction. Lance un appel pour le compte du cadre de direction sélectionné.

Disponible lorsque vous naviguez dans le menu Paramètres > Assistant.

Cette fonction est également disponible lorsque vousd appuyez sur la touche de ligne qui est configurée comme Assistant.

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