Problème

Un téléphone de centre d'appel ne voit pas les informations d'appel durant un appel.

Solution

• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur Oui.

• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».

Problème

Le téléphone n'affiche pas les touches programmables de connexion ou de déconnexion de l'agent.

Solution

• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme agent de centre d'appel.

• Activer les touches de fonction programmables (PSK) et ajouter les touches de fonction programmables ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Personnaliser l'affichage des touches programmables.

• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.

Problème

Le téléphone n'affiche pas les touches de fonction de disponibilité et d'indisponibilité d'un agent.

Solution

1. Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme agent de centre d'appel.

2. Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.

3. Configurez la touche de fonction programmable (PSK) État TGM et ajoutez la touche programmable ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Personnaliser l'affichage des touches programmables.

4. Demandez aux utilisateurs d'appuyer sur la touche État TGM pour afficher les états possibles Disponible, Non disponible, et Post-appel.

5. Sélectionnez l'état de l'agent souhaité.

Problème

Lorsqu'un utilisateur essaie d'enregistrer un appel, l'enregistrement n'a pas lieu.

Cause

Il s'agit souvent de problèmes de configuration.

Solution

1. Configurez le téléphone pour toujours enregistrer un appel.

2. Passez un appel.

Si l'enregistrement ne démarre pas, il existe des problèmes de configuration. Vérifiez la configuration de l'enregistreur BroadWorks et de fabricants tiers.

Si l'enregistrement ne démarre pas :

1. Configurez le téléphone pour enregistrer à la demande.

2. Configurez Wireshark pour capturer une trace du trafic réseau entre le téléphone et Broadworks lorsque le problème se produit. Lorsque vous avez la trace, contactez le centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Problème

Un utilisateur essaie de passer un appel d'urgence, mais l'appel ne peut être mis en relation avec les services d'urgence (incendie, police ou un opérateur des services d'urgence).

Solution

Vérifiez la configuration de l'appel d'urgence :

• L'identifiant de l'entreprise ou la configuration de l'URL de demande d'emplacement est incorrect. Reportez-vous à Configurer un téléphone pour passer des appels d'urgence.

• Il existe un numéro d'urgence incorrect ou vide dans la configuration du plan de numérotation. Reportez-vous à Modification du plan de numérotation du téléphone IP.

Les serveurs de demande d'emplacement (fournisseur de service d'appel d'urgence) n'ont pas répondu en renvoyant un emplacement de téléphone, après plusieurs tentatives.

Problème

Le téléphone n'affiche pas les informations de présence.

Solution

Utilisez UC Communicator comme référence pour vérifier que le compte fonctionne.

Problème

Au lieu des informations de présence, l'utilisateur voit le message Déconnecté du serveur .

Solution

• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si le service IM et P est activé et affecté à cet utilisateur.

• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si le téléphone peut se connecter à Internet et obtenir les messages XMPP.

• Vérifiez les messages XMPP entrants et sortants enregistrés dans le journal système pour vous assurer qu'il peut se connecter avec succès.

Problème

Le téléphone affiche une erreur d'accès au répertoire XSI.

Solution

1. Vérifiez les informations d'identification SIP et du compte d'utilisateur dans la configuration du serveur BroadSoft.

2. Vérifiez les messages d'erreur dans syslog.

3. Vérifiez les informations sur l'erreur sur l'écran du téléphone.

4. Si la connexion HTTPS échoue, vérifiez le message d'erreur sur l'écran du téléphone et dans le syslog.

5. Installez l'autorité de certification personnalisée pour la connexion HTTPS si le certificat BroadSoft n'est pas connecté à partir de l'autorité de certification racine intégrée au téléphone.

Problème

L'élément de menu Paramètres > Cadre de direction ou Paramètres > Assistant n'apparaît pas respectivement sur le téléphone d'un cadre de direction ou de l'assistant.

Solution

• Vérifiez que la synchronisation des paramètres est activée pour le poste de l'utilisateur. Reportez-vous à Synchronisation des paramètres de la fonctionnalité d'assistant de direction.

• Assurez-vous que sur le téléphone on a configuré les cadres de direction et les assistants sur des postes différents.

Problème

Le téléphone n'affiche aucun contact dans l'écran Tous les répertoires lorsque Mode de recherche de tous les éléments activé et Mode navigation activé sont définis sur Oui.

Solution

1. Vérifiez que le carnet d'adresses personnel est activé pour le téléphone.

2. Vérifiez la présence de contacts dans le carnet d'adresses personnel local et dans le téléphone couplé en Bluetooth.

Problème

Le message d'échec de l'abonnement s'affiche sur l'écran du téléphone.

Solution

• Assurez-vous que le paramètre sub est correct. Le paramètre sub nécessite un URI SIP correcte.

  Par exemple, la chaîne suivante a une URI incomplète car la partie domaine est manquante :

  fnc=mwi;sub=4085283300;vid=1;

• Vérifiez si la touche de ligne programmable (PLK) de messagerie vocale surveille un compte de messagerie vocale qui est différent de l'ID utilisateur du poste associé et du proxy SIP. Si le proxy SIP du numéro de poste associé ne prend pas en charge ce scénario, l'abonnement échoue.

  Par exemple, pour l'extension1, l'ID utilisateur est 4081009981. Le PLK ne surveille pas 4081009981 mais 4085283300 (un numéro de groupe de recherche ou un numéro de groupe ACD) bien que le PLK soit associé au poste 1. Dans ce cas, l'utilisateur de messagerie vocale surveillé 4085283300 est différent de l'utilisateur associé au PLK 4081009981. Si le proxy SIP du numéro de poste 1 ne prend pas en charge ce scénario, l'abonnement échouera.

Problème

Le téléphone n'affiche pas le nombre de messages vocaux dans la PLK de messagerie vocale.

Solution 1

Assurez-vous que le compte de messagerie vocale surveillé comporte de nouveaux messages.

Solution 2

Assurez-vous que le proxy SIP envoie des événements de résumé de messages au téléphone.

Dans le rapport de l'outil de rapport de problème du téléphone (PRT), vérifiez si le proxy SIP envoie un événement de résumé de message au téléphone.

Recherchez le message de notification (NOTIFY) contenant un événement résumé de messages dans les journaux du téléphone. S'il est introuvable, le proxy SIP n'envoie aucun événement de résumé des messages.

Voici un exemple d'événement de résumé des messages :

6581 NOT May 20 19:54:04.162830 (31949:32029) voice- <===== Recv (UDP) [10.74.53.87]:5060 SIP MSG:: NOTIFY sip:4081009981@10.74.53.82:5065 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.74.53.87:5060;branch=z9hG4bK-25824-1-2

From: "80000"<sip:8000@voicemail.sipurash.com>;tag=65737593823-1

To: <sip:4081009981@10.74.53.87>;tag=3855fbedd30b2464

Call-ID: 745bbebd-c35bc038@10.74.53.82

CSeq: 1001 NOTIFY

Max-Forwards: 20

Event: message-summary

Subscription-state: active;expires=3599

User-Agent: UMSIPVoicemail

Content-Length : 213

Content-Type: application/simple-message-summary

Messages-Waiting: yes

Message-Account: 4085283300@10.74.53.87

Voice-Message: 5/5 (2/3)

Fax-Message: 0/0 (0/0)

Pager-Message: 0/0 (0/0)

Multimedia-Message: 0/0 (0/0)

Text-Message: 0/0 (0/0)

None: 0/0 (0/0)

Problème

Le téléphone ne parvient pas à passer un appel vers le numéro abrégé spécifié.

Solution

• Assurez-vous que le paramètre sd est inclus dans le script de fonction du poste.

  Par exemple, le paramètre sdn'apparaît pas dans le script suivant : fnc=mwi;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000;

• Assurez-vous que le paramètre ext est défini.

  Par exemple, le paramètre ext n'est pas défini dans le script de fonction : fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;

Problème

Une fois que l'utilisateur a appuyé sur une touche de ligne programmable de messagerie vocale, l'utilisateur ne peut pas se connecter automatiquement au compte de messagerie vocale.

Solution

• Accédez à l'IVR (Interactive Voice Response) du serveur de messagerie vocale et déterminez le délai approprié pour l'ID de messagerie vocale et la saisie de code PIN. Insérez ou supprimez une ou plusieurs virgules, le cas échéant.

  Par exemple, le délai entre l'ID utilisateur de la messagerie vocale et le code PIN est trop court : fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

• Assurez-vous qu'il y a un espace entre le numéro abrégé et les DTMF (contenant l'ID utilisateur et le PIN) de la messagerie vocale.

  Par exemple, il n'y a pas d'espace après « 3000 »dans la chaîne : fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000,3300#,123456#;

• Vérifiez si l'ID utilisateur de la messagerie vocale contrôlée est identique à l'ID utilisateur du poste associé à la PLK. Si ce n'est pas le cas, le serveur de messagerie vocale peut utiliser l'ID de l'appelant (l'ID utilisateur du poste associé) comme ID utilisateur de la messagerie vocale. Le serveur de messagerie vocale ne demande pas uniquement lecode PIN, il peut demander une touche étoile (*) pour changer l'utilisateur de la messagerie vocale.

  Par exemple :

  Scénario :

  L'ID utilisateur du numéro de poste 1 est « 4081009981 ».

  Le script de fonction PLK se présente comme suit :

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

  les résultats

  Dans ce cas, insérez une touche étoile (*) dans le script de la fonction PLK, comme illustré ci-dessous :

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,*,3300#,123456#;

Problème

Lorsque vous appuyez sur la PLK de messagerie vocale et que vous la maintenez enfoncée pendant 2 secondes, les options MWI ou MWI + numérotation abrégée, ou les deux, ne s'affichent pas sur l'écran Sélection des fonctions .

Solution

Assurez-vous que mwi; ou mwi;sd;est ajouté au champ Options de PLK personnalisables, à la section Général de Voix > Console op..

Problème

Lorsque vous avez tenté de générer les journaux de l'outil de rapport de problème (PRT) sur le téléphone, les journaux PRT ont été générés avec succès. Toutefois, le téléphone n'a pas pu charger les journaux PRT sur le serveur distant. L'écran du téléphone affiche Erreur : 109 ou Problème d erapport ainsi qu'une URL non disponible d'un fichier compressé (par exemple, tar. gz).

Solution

Assurez-vous que le serveur Web est activé sur le téléphone, reportez-vous à Configurer le réseau à partir du téléphone.

L' Erreur : 109 indique que la règle de chargement du PRT est incorrecte.

La mention Problème de rapport indique que la règle de téléchargement PRT est vide.

Pour résoudre ce problème, vous devez saisir une règle de chargement de type PRT correcte sur la page Web d'administration du téléphone.

Problème

Vous mettez à jour certains mots de passe sur un téléphone qui utilise la version 11.3(6) du micrologiciel ou une version ultérieure, puis vous rétrogradez le téléphone vers la version 11.3(5) du micrologiciel ou une version antérieure. Dans ce scénario, les mots de passe mis à jour ou enregistrés deviennent invalides après la rétrogradation à une version antérieure.

Sur le téléphone doté de la version 11.3(6) ou ultérieure du micrologiciel, même si vous rétablissez le mot de passe d'origine, ce problème se produit toujours après la rétrogradation.

Solution

Pour la version 11.3(6) ou ultérieure du micrologiciel, si vous mettez à jour les mots de passe, vous devez reconfigurer les mots de passe pour éviter le problème de rétrogradation. Sinon, ce problème ne se produit pas après la mise à niveau inférieure.

Le tableau suivant présente les mots de passe affectés par le problème de rétrogradation de version :

Problème

Un téléphone est embarqué avec l'activation du périphérique EDOS qui utilise l'adresse MAC du téléphone, et il est embarqué dans le nuage Webex. Un administrateur supprime l'utilisateur du téléphone d'une organisation dans le hub de contrôle Webex, puis attribue le téléphone à un autre utilisateur. Dans ce scénario, le téléphone ne parvient pas à se connecter à Webex Cloud, même s'il peut se connecter au service d'appel Webex. Plus précisément, le statut du téléphone dans le Control Hub est affiché comme « Hors ligne ».

Solution

Effectuez manuellement une réinitialisation d'usine sur le téléphone après la suppression d'un utilisateur dans le Control Hub. Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une réinitialisation d'usine, consultez l'une des rubriques suivantes pour plus de détails :

• Effectuer une réinitialisation d'usine du téléphone à l'aide du clavier

• Réinitialisation aux valeurs d'usine à partir du menu du téléphone

• Réinitialisation d'usine du téléphone à partir de la page Web du téléphone

Problème

L'écran du téléphone a des polices plus petites que prévu ou des caractères spéciaux sont affichés. Les caractères spéciaux incluent par exemple des lettres d'un autre alphabet que ceux qu'utilisent les paramètres régionaux.

Cause

Les causes possibles sont :

• Le serveur TFTP ne dispose pas de l'ensemble approprié de fichiers de polices et de paramètres régionaux.

• Des fichiers XML ou d'autres fichiers sont spécifiés comme fichiers de polices.

• Les fichiers de polices et de paramètres régionaux n'ont pas été téléchargés correctement.

Solution

• Les fichiers de polices et de paramètres régionaux doivent être dans le même répertoire.

• N'ajoutez ou ne modifiez pas de fichiers dans la structure des dossiers de polices et de paramètres régionaux.

• Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Infos > État et faites défiler la liste jusqu'à la section Package de téléchargement des paramètres régionaux pour vérifier que les fichiers de paramètres et de polices de caractères régionaux ont été téléchargés avec succès. Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau d'effectuer le téléchargement.

Problème

Le téléphone est configuré pour une langue asiatique, mais il affiche des carrés à la place des caractères asiatiques.

Cause

Les causes possibles sont :

• Le serveur TFTP ne dispose pas de l'ensemble approprié de fichiers de polices et de paramètres régionaux.

• Les fichiers de polices et de paramètres régionaux n'ont pas été téléchargés correctement.

Solution

• Les fichiers de polices et de paramètres régionaux doivent être dans le même répertoire.

• Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Infos > État et faites défiler la liste jusqu'à la section Package de téléchargement des paramètres régionaux pour vérifier que les fichiers de paramètres et de polices de caractères régionaux ont été téléchargés avec succès. Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau d'effectuer le téléchargement.