Appels

Sélection du chemin audio

Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario :

  • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez Casque ou Haut-parleur .

  • Sélectionnez Casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez Haut-parleur .

    Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque d'écoute. Mais vous devez néanmoins sélectionner Casque la première fois que vous traitez un appel.

  • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochez le combiné ou sélectionnez casque .

Passage d’appels

Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels.

Passer un appel

Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel.

Procédure

Étape 1

Composez un numéro et décrochez le combiné.

Étape 2

Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Appel.

Passage d'un appel avec le haut-parleur

Utilisez le haut-parleur intégré pour les appels en mains libres. N’oubliez pas que dans ce cas, vos collègues pourront entendre votre conversation.

Procédure

Étape 1

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 2

Appuyez sur Haut-parleur .

Passer un appel à l'aide d’un casque standard

Utilisez le casque pour les appels en mains libres afin de ne pas déranger votre collègue et pour plus de confidentialité.

Procédure

Étape 1

Branchez un casque.

Étape 2

Saisissez un numéro sur le clavier.

Étape 3

Appuyez sur Casque .

Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo

Il est possible qu’au lieu d’un simple numéro de téléphone, vous disposiez également d’une adresse vidéo ou de téléphone, que vous pouvez utiliser pour passer un appel.

Cette adresse peut ressembler à une adresse électronique, par exemple nom_utilisateur1@exemple.com, ou elle peut contenir des chiffres, par exemple nom_utilisateur2@209.165.200.224.

Si vous-même et la personne que vous appelez disposez de téléphones vidéo, vous pourrez vous voir mutuellement.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur NvAppel.

Étape 2

Appuyez sur ABC pour pouvoir saisir du texte à l’aide du clavier.

Étape 3

Appuyez sur un chiffre du clavier pour afficher les options disponibles, puis appuyez de nouveau sur ce chiffre pour naviguer entre les choix.

Par exemple, appuyez trois fois sur le chiffre 1 pour saisir le symbole @.

Étape 4

Appuyez sur Appeler.

Rappel d'un numéro

Vous pouvez rappeler le dernier numéro de téléphone composé.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Sélectionnez une ligne.

Étape 2

Effleurez Bis.

Numérotation simplifiée

Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de numérotation simplifiée sur votre téléphone, configurez un bouton de numérotation abrégée dans le portail d’aide en libre-service ou sur votre téléphone. Les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone n’apparaissent pas dans le portail d’aide en libre-service.

Vous pouvez affecter des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de numérotation simplifiée sur votre téléphone, configurez la numérotation simplifiée dans le portail d’aide en libre-service. Les codes de numérotation simplifiée permettent de composer un numéro de téléphone à partir d’un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée).

Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions :

  • Boutons de numérotation simplifiée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la numérotation simplifiée.

  • Codes de numérotation simplifiée : composez un numéro de téléphone à partir d’un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée).

Passer un appel à l'aide d'un bouton de numérotation rapide

Chaque modèle de téléphone dispose d'un certain nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonctionnalité nécessite la fonction d'une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaines lignes peuvent être utilisées pour d'autres fonctions. Si vous ajoutez davantage de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés ne s'affichent pas sur votre téléphone.

Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone dispose de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone.

Pour vérifier le modèle de téléphone que vous possédez, appuyez sur la touche Applications et sélectionnez Informations sur le téléphone. Le champ Numéro de modèle indique le modèle de votre téléphone.

Avant de commencer

Vous pouvez configurer des codes de numérotation simplifiée dans le portail d'aide en libre-service.

Procédure

Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée .

Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide

Avant de commencer

Vous pouvez configurer des codes de numérotation simplifiée dans le portail d'aide en libre-service.

Procédure

Étape 1

Saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur Nr Abrégée.

Étape 2

Saisissez le code de numérotation rapide, puis appuyez sur Numéro abr..

Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de numérotation rapide

Avant de commencer

Vous devez configurer les codes de numérotation rapide dans votre répertoire personnel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Numérotation rapide.

Étape 2

Connectez-vous au Répertoire personnel.

Étape 3

Sélectionnez Num. rapides personnelles.

Étape 4

Sélectionnez un code de numérotation rapide, puis appuyez sur la touche dynamique Compos.

Ajouter un bouton de numérotation rapide à partir de votre téléphone

Vous pouvez configurer un bouton numérotation abrégée à partir de votre téléphone, en complément du portail d'aide en libre-service. Toutefois, les boutons de numérotation abrégée qui sont configurés à partir du téléphone ne s'affichent pas dans le portail d'aide en libre-service.

Cette fonctionnalité est prise en charge sur les téléphones IP Cisco série 8800 et modules d'extension de touches suivants :

  • Module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800

  • Module d'extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851 et 8861

  • Module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865

Réinitialiser tout efface les boutons de numérotation rapide qui sont créées à partir de votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes.

Étape 2

Dans le champ Nom, saisissez le nom du numéro à numérotation rapide.

Étape 3

Dans le champ Numéro, saisissez le numéro de téléphone. Incluez tous les chiffres nécessaires pour passer l'appel.

Étape 4

Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro à numérotation rapide.

Modifier un bouton à numérotation rapide à partir de votre téléphone

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour modifier un bouton de numérotation rapide, si vous ne pouvez pas accéder au portail d'aide en libre-service. Mais cela ne s'applique pas aux boutons de numérotation rapide créés depuis le portail d'aide en libre-service, ou à partir de Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes.

Étape 2

Dans le champ nom, entrez le nouveau nom du numéro abrégé, si nécessaire.

Étape 3

Dans le champ Numéro, saisissez le nouveau numéro de téléphone, si nécessaire. Incluez tous les chiffres nécessaires pour passer l'appel.

Étape 4

Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro à numérotation rapide.

Supprimer un bouton de numérotation rapide à partir de votre téléphone

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour supprimer un bouton de numérotation rapide. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez ajouté les boutons de numérotation rapide à partir du téléphone. Elle ne s'applique pas aux boutons de numérotation rapide ajoutés depuis le portail d'aide en libre-service, ou à partir de Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes.

Étape 2

Sélectionnez Supprimer.

Étape 3

Sélectionnez Oui pour confirmer votre choix.

Composition d’un numéro international

Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde.

Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone voulu.

Étape 3

Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l’appel.

Notification lorsqu’un contact est disponible

Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit.

Étape 2

Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation.

Étape 3

Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Appel. pour passer à nouveau l’appel.

Appels nécessitant un code de facturation ou un code d'autorisation

Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d'autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d'autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone.

Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d'affaire client, le numéro composé devient « ******** » et vous entendez une tonalité spéciale.

Lorsqu'un code de facturation est requis, le téléphone affiche Saisir un code d'affaire client. Entrez le code de facturation. Le téléphone affiche le code de facturation que vous avez saisi et vous entendez une tonalité spéciale.

Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d'autorisation, le numéro composé devient « ******** » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi.

Si un code de facturation et un code d'autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d'autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation.

Appels sécurisés

Votre administrateur peut prendre des mesures pour protéger vos appels contre la falsification par des personnes n’appartenant pas à votre entreprise. Lorsque l’icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d’un appel, votre téléphone est sécurisé. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous connecter avant de passer un appel, ou avant qu’une tonalité de sécurité retentisse dans votre combiné.

Passer un appel à l'aide d'un téléphone d'assistance

Certains espaces de travail disposent d'un téléphone destiné aux appels d'urgence ou aux lignes d'assistance. Ces téléphones appellent automatiquement un numéro désigné lorsque vous décrochez le combiné et constituent des choix courants pour les ascenseurs, les halls d'hôtel ou les stands de sécurité.

La plupart des téléphones d'assistance téléphonique ne vous permettent pas de composer un numéro de téléphone. Il s'agit de téléphones dédiés qui appellent un numéro de téléphone unique. Toutefois, certains téléphones d'assistance vous permettent de passer un appel. Si cette fonctionnalité est configurée, vous disposez d'un maximum de 15 secondes pour passer un appel. Sinon, l'appel est automatiquement dirigé vers le numéro de la ligne d'assistance.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné et attendez que l'appel sonne.

Étape 2

(Facultatif) Composez un numéro de téléphone.

Prise d’appels

Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels.

Prendre un appel

Procédure

Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de la ligne clignotant pour répondre à l'appel.

Réponse aux appels en attente

Lorsque vous êtes en communication, vous savez qu'un appel est en attente lorsque vous entendez un seul bip et que vous voyez le bouton de la ligne clignoter en rouge.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

(Facultatif) Si plusieurs appels sont en attente, sélectionnez un appel entrant.

Refus d’un appel

Vous pouvez envoyer un appel en sonnerie à votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). S'il n'est pas configuré, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité d'occupation.

Procédure

Étape 1

Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur Refuser.
  • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser.

Étape 2

Appuyez sur Refuser.

Appel ignoré

Si vous ne voulez pas être dérangé, vous pouvez ignorer un appel entrant. L'appel est dirigé vers la messagerie vocale.

Procédure

Pour ignorer un appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Sélectionnez Ignorer.
  • Appuyez une fois sur le bas du bouton Volume pour couper la sonnerie de l'appel entrant (qui sonne) et pour le transférer à votre messagerie vocale ou à un numéro de téléphone prédéterminé.

Activation de la fonction Ne pas déranger

Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions.

Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée.

Lorsque le mode NPD est activé, la section d'en-tête de l'écran du téléphone change de couleur et Ne Pas Déranger s'affiche sur l'écran du téléphone.

Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont affectées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée.

Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Ne pas déranger pour activer le mode NPD.

Étape 2

Appuyez sur Ne pas déranger de nouveau pour désactiver le mode NPD.

Étape 3

Appuyez sur la touche Désactiver la fonction NPD pour désactiver NPD.

Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel)

Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe d'interception d'appels.

Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prise d’un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe)

L’interception de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne.

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Int. grp.

Étape 3

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter.

    Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345.

  • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe.

  • Appuyez sur numérotations abrégées et sélectionnez un numéro abrégé. Utilisez le cluster de navigation pour vous déplacer vers le haut ou vers le bas dans la fenêtre de numérotation abrégée, et pour sélectionner le numéro abrégé.

Étape 4

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception)

Procédure

Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone.

Étape 3

Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prendre un appel provenant de votre groupe de recherche

Les groupes de recherche permettent aux entreprises qui reçoivent des nombreux appels entrants de partager la charge des appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, connectez-vous au groupe de recherche quand vous voulez recevoir des appels. Déconnectez-vous du groupe quand vous voulez que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone.

En fonction de la configuration des groupes de recherche, les informations suivantes peuvent s'afficher sur votre alerte d'appel :

  • La ligne qui reçoit l'appel.

  • Le numéro de répertoire de l'appel entrant.

  • Le nom du groupe de recherche ou le numéro de pilote.

Avant de commencer

Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir un appel de groupe de recherche.

Procédure

Si un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez-y.

Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche

Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous recevrez toujours les appels qui vous sont directement adressés.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter.

Affichage de la file d’attente des appels d'un groupe de recherche

Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l'état de la file d'attente du groupe de recherche. L’état de la file d'attente regroupe les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche

  • Le nombre d’appelants en file d'attente dans chaque file d’attente de groupe de recherche

  • Le temps d’attente le plus long

Procédure

Étape 1

Appuyez sur État de la file d'attente.

Étape 2

Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques.

Étape 3

Appuyez sur Quitter.

Pour répondre automatiquement aux appels

Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, vous n’avez aucune action particulière à accomplir lorsque votre téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel à l’aide du haut-parleur.

Toutefois, si vous préférez utiliser votre casque pour prendre l’appel, vous devez d’abord le configurer.

Si vous avez paramétré la fonction Réponse automatique pour le haut-parleur et que vous transférez l'appel dans votre casque, votre prochain appel entrant sonnera automatiquement dans le casque. Si vous avez paramétré la fonction Réponse automatique pour le casque et que vous transférez l'appel vers votre haut-parleur, votre prochain appel entrant sonnera automatiquement dans le haut-parleur. La réponse automatique garantit que l'appel recevra une réponse ; elle ne modifie pas l'emplacement que vous avez utilisé pour l'appel précédent.

Procédure

Étape 1

Branchez votre casque sur votre téléphone.

Étape 2

Assurez-vous que le bouton Casque est allumé.

Étape 3

Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l’appel entrant, parlez simplement à l'appelant en utilisant le casque.

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque.

Suivi d'un appel suspect

Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.

Procédure

Appuyez sur Rapport appelant.

Marquer vos appels comme étant indésirables

Vous pouvez utiliser la fonction Marquer comme indésirable (spam) pour réduire le nombre d'appels téléphoniques indésirables que vous recevez. Grâce à cette fonctionnalité, vous désignez un numéro de téléphone comme un appel potentiellement frauduleux ou comme un appel de télémarketing. Si vous marquez un appel comme étant frauduleux, il est refusé et le numéro ne peut plus vous rappeler. Si vous marquez un appel en tant que Télémarketing, il sonne. Mais les appels de ce numéro affichent le terme Télémarketing dans l'alerte d'appel entrant et affichent une icône à côté de ces derniers dans la liste Récents.

Votre administrateur peut activer ou désactiver cette fonction. Lorsque cette fonction est désactivée, la touche dynamique n'est pas affichée, la liste des courriers indésirables (spams) est vide et vous ne pouvez pas l'afficher ni y ajouter des compléments. Si la fonction a été activée et que votre administrateur la désactive, le téléphone supprime la liste des courriers indésirables.

Vous pouvez afficher et modifier votre liste d'appels indésirables à partir du menu Paramètres. La liste d'appels indésirables peut comporter jusqu'à 150 appels.

Marquer un appel actif comme indésirable

Vous pouvez marquer un appel actif comme un appel frauduleux ou comme un appel de télémarketing. Cela permet de réduire le nombre d'appels indésirables. La liste d'appels indésirables peut comporter jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Marquer comme indésirable lorsque vous êtes en communication.

Étape 2

Choisissez un état pour le numéro de téléphone.

  • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et bloqués s'ils rappellent.
  • Télémarketing : les appels entrants de ce numéro sonnent sur votre poste. Toutefois, ces appels affichent le terme Télémarketing dans l'alerte d'appel entrant et sont dotés d'une icône en regard dans la liste des appels récents.

Étape 3

Appuyez sur Appliquer.

Marquer un appel vidéo comme indésirable

Vous pouvez marquer un appel vidéo actif comme un appel frauduleux ou comme un appel de télémarketing. Cela permet de réduire le nombre d'appels vidéo indésirables.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la liste d'appels lorsque vous êtes en cours d'appel vidéo.

Étape 2

Appuyez sur Marquer comme indésirable.

Étape 3

Choisissez un état pour le numéro de téléphone.

  • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et bloqués s'ils rappellent.
  • Télémarketing : les appels entrants de ce numéro sonnent sur votre poste. Toutefois, ces appels affichent le terme Télémarketing dans l'alerte d'appel entrant et sont dotés d'une icône en regard dans la liste des appels récents.

Étape 4

Appuyez sur Appliquer.

Marquer un appel récent comme indésirable

Vous pouvez marquer un appel récent comme un appel frauduleux ou comme un appel de télémarketing. Les appels frauduleux sont bloqués la prochaine fois qu'ils vous appellent. Les appels de télémarketing sonnent. Toutefois, ces appels affichent le terme Télémarketing dans l'alerte d'appel entrant et sont dotés d'une icône en regard dans la liste des appels récents.

La liste d'appels indésirables peut comporter jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Récents.

Lorsque le téléphone est inactif, vous pouvez également appuyer sur le cluster de navigation pour afficher la liste des appels récents.

Étape 3

Utilisez le cluster de navigation et sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste des appels récents.

Étape 4

Appuyez sur Marquer comme indésirable.

Étape 5

Choisissez un indicateur pour le numéro de téléphone.

  • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont bloqués.
  • Télémarketing : les appels de ce numéro affichent le terme Télémarketing dans l'alerte d'appel entrant et affichent une icône à côté de ces derniers dans la liste Récents.

Étape 6

Appuyez sur Appliquer.

Supprimer ou modifier un appel marqué

Vous pouvez modifier un appel marqué si vous souhaitez en modifier l'état. Vous pouvez également supprimer un appel de votre liste d'appels indésirables de sorte qu'il ne soit pas filtré ou bloqué.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres > Liste d'appels indésirables.

Étape 3

Utilisez le cluster de navigation pour naviguer et sélectionner l'appel.

Étape 4

Modifier l'état de l'appel :

  • Appuyez sur Supprimer Marquer comme indésirable pour supprimer un appel. Dans la fenêtre d'avertissement, appuyez sur Supprimer.
  • Appuyez sur Modifier pour modifier un indicateur. Appuyez sur Appliquer.

Appels vidéo

Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR sont équipés d'une caméra intégrée.

Vous pouvez passer un appel audio lors d'un appel vidéo en ouvrant votre obturateur de caméra.

Passer un appel vidéo


Remarque

Les appels vidéo entre périphériques MPP Webex Calling sont limités aux appels internes au sein de votre propre entreprise. Il s'agit d'appels vers d'autres personnes au sein de votre propre site et vers d'autres lieux.

Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR prennent en charge les appels vidéo si la personne que vous appelez dispose également d’un téléphone vidéo. La bague extérieure de la caméra permet de régler l’obturateur.

Procédure

Étape 1

Faites pivoter la bague de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l’obturateur.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur Image locale et déplacez la caméra vers le haut et le bas pour obtenir une meilleure perspective.

Étape 3

Passez l'appel.

Arrêt de votre vidéo

Lors d’un appel vidéo, vous pouvez empêcher la caméra d’envoyer de la vidéo. La bague extérieure de la caméra permet de régler l’obturateur. Lorsque vous fermez l’obturateur, votre interlocuteur ne vous voit plus, mais il peut toujours vous entendre.

Si vous fermez l'obturateur, vous continuerez à recevoir la vidéo de l'autre correspondant lors de l'appel.

Si les deux participants à l'appel ferment leurs obturateurs de caméra, l'appel devient un appel audio.

Procédure

Étape 1

Tournez la bague de l’obturateur dans le sens inverse à celui des aiguilles d’une montre pour fermer la caméra et pour arrêter de partager la vidéo.

Étape 2

Tournez la bague de l’obturateur dans le sens des aiguilles d’une montre pour ouvrir la caméra et pour partager de nouveau la vidéo.

Permutation entre l’écran du téléphone et la vidéo

Pour afficher le bureau du téléphone lors d'un appel vidéo, vous pouvez aisément passer de la vidéo au bureau. Lorsque vous masquez la vidéo, la vidéo devient floue et passe en arrière-plan.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Masquer la vidéo pour cacher la vidéo.

Étape 2

Appuyez sur Afficher la vidéo pour que la vidéo soit visible.

Réglage de la position de l’image en incrustation

Lors d’un appel vidéo, vous pouvez visualiser simultanément les vidéos entrante et sortante ; cette fonctionnalité est appelée l’incrustation d’image (PiP). En général, la vidéo entrante est affichée en plein écran et la vidéo de votre caméra apparaît sous forme de petite image incrustée.

Appuyez sur PiP pour déplacer l’image incrustée vers une autre zone de l'écran. Vous pouvez également modifier la vue, afin que la vidéo de votre caméra soit affichée en plein écran et que la vidéo entrante apparaissent sous forme d’image incrustée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur PiP pour activer la fonction PiP.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur PiP pour déplacer la fenêtre PiP sur l’écran du téléphone, dans le sens inverse à celui des aiguilles d’une montre.

Lorsque la fenêtre revient à la position par défaut, dans l'angle inférieur droit, la fonction PiP est automatiquement désactivée.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur Permuter pour basculer entre l'affichage plein écran et la vue d'image en incrustation (PIP).

Appels vidéo et sécurité

Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels vidéo. Si l’icône Sécurisé s’affiche sur votre téléphone lors d'un appel vidéo, votre administrateur a pris des mesures pour garantir la confidentialité de votre appel.

Mode silencieux

Lors d’un appel, vous pouvez activer le mode silencieux afin de toujours entendre votre interlocuteur, mais que ce dernier ne vous entende pas.

Si vous avez un téléphone vidéo, lorsque vous activez le mode silencieux, la caméra continue à émettre de la vidéo.

Lorsque vous avez un appel en mode silencieux, la barre LED s'allume en rouge.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Silence .

Étape 2

Appuyez sur Silence sur le téléphone ou sur Silence sur le microphone d’extension.

Lorsque vous appuyez sur Silence sur un microphone d'extension, le téléphone et tous les microphones sont coupés.

Étape 3

Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction.

Mise en attente d’appels

Mettre un appel en attente

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt.

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Lorsqu’un appel vidéo est mis en attente, la transmission vidéo est bloquée jusqu'à ce que vous repreniez l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Attente.

Étape 2

Appuyez sur Attente.

Étape 3

Pour reprendre un appel en Attente, appuyez à nouveau sur Attente.

Étape 4

Pour reprendre un appel en attente, appuyez sur la touche Reprendre.

Prise d’un appel mis en attente pendant trop longtemps

Lorsqu’un appel est laissé trop longtemps en attente, vous êtes averti par :

  • Une seule sonnerie, répétée par intervalles

  • Bouton de ligne orange clignotant

  • Un indicateur de message clignotant sur le combiné

  • Voyant DEL clignotant

  • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone

Procédure

Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant ou sur Répondre pour reprendre l'appel en attente.

Permutation entre un appel actif et un appel en attente

Vous pouvez aisément basculer entre des appels actifs et des appels en attente.

Procédure

Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en attente.

Parcage d’appels

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence).

Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone.

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel.

Les appels parqués sont surveillés par votre réseau afin que vous ne les oubliiez pas. Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, une alerte retentit. Vous pouvez alors prendre l’appel, refuser d’y répondre ou ignorer l’appel sur votre téléphone d’origine. Vous pouvez également le récupérer sur un autre téléphone.

Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon la configuration définie par votre administrateur.

Il est configurable qu'un appel parqué occupe ou non une ligne.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur un numéro de parcage d'appels.

Votre administrateur peut configurer le parcage d'appel de deux façons :

  • L'appel parqué s'affiche sur l'écran de votre téléphone et vous pouvez appuyer sur Reprendre pour le récupérer. Le numéro de ligne de l'appel parqué s'affiche sur votre ligne.

  • Un numéro de ligne pour l'appel parqué s'affiche dans une fenêtre contextuelle. Votre ligne devient inactive. Dans ce cas, vous composez la ligne pour prendre l'appel parqué.

Avant de commencer

Votre appel doit être actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Parquer, puis raccrochez.

Étape 2

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez configurer le parcage d'appels de deux façons différentes :

  • L'appel parqué s'affiche sur le téléphone afin que l'utilisateur puisse le prendre.

  • L'utilisateur doit composer le numéro affiché pour prendre l'appel.

Vous définissez le champ Consacrer une ligne au parcage d'appel dans Cisco Unified Communications Manager pour activer ou désactiver la fonctionnalité. La fonctionnalité est activée par défaut.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel.

Procédure

Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué et récupérez l'appel.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté

Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de numérotation simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive).

Procédure

Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté

Procédure

Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé.

Mise en attente d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert .

Étape 2

Composez le numéro de parcage d'appel dirigé.

Étape 3

Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel.

Récupération d’un appel en attente à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage.

Procédure

Étape 1

Composez le préfixe de récupération de parcage.

Étape 2

Composez le numéro de parcage d'appels dirigé.

Renvoi d’appels

Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé.

Vous pouvez transférer les appels de votre téléphone vers un autre numéro.

Il existe deux méthodes de renvoi d'appel :

  • Renvoi de tous les appels

  • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas.

Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône à côté de la ligne.

Lorsqu'un téléphone est transféré, vous voyez l'icône Transférer tout à l'écran.

Procédure

Étape 1

Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout.

Étape 2

Lorsque le téléphone est inactif, appuyez sur la touche Transférer tout.

Étape 3

Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents.

Transférer un appel à une autre personne

Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l’autre personne ne réponde.

Vous pouvez également passer d’un interlocuteur à l’autre pour leur parler individuellement avant de quitter la conversation.

Procédure

Étape 1

À partir d'un appel qui n’est pas en attente, appuyez sur Transfert .

Étape 2

À partir d'un appel qui n’est pas en attente, appuyez sur Transfert.

Étape 3

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 4

(Facultatif) Appuyez sur Numérotations abrégées et sélectionnez un numéro abrégé.

Utilisez le cluster de navigation pour vous déplacer dans la fenêtre numérotation abrégée, et pour sélectionner votre numéro abrégé.

Étape 5

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l’appel.

Étape 6

Appuyez de nouveau sur Transfert.

Téléconférences et réunions

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes.

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel.

Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant.

En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché.

Ajout d’une autre personne à un appel

Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à un appel, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant.

Procédure

Étape 1

Depuis un appel en cours, appuyez sur le bouton ConférenceConférence.

Étape 2

Pour ajouter l’autre personne à l’appel, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur Appels actifs et sélectionnez un appel mis en attente.
  • Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Appel.
  • Appuyez sur Numérotations abrégées et sélectionnez un numéro abrégé. Utilisez le cluster de navigation pour vous déplacer dans la fenêtre de numérotation abrégée, et pour sélectionner votre numéro.
  • Pour ajouter rapidement l'autre personne à l'appel, passez à l'étape 4 ou 5.

Étape 3

Appuyez sur Conférence.

Étape 4

Lorsque votre téléphone utilise le mode ligne amélioré et que chaque ligne ne comporte qu’un appel, vous pouvez intégrer directement l’appel d’une ligne à la conférence en appuyant sur la touche correspondante.

Pour obtenir des précisions sur les modes de ligne téléphonique, consultez Modes de ligne téléphonique.

Étape 5

Si votre téléphone utilise le mode ligne amélioré et que plusieurs appels sont présents sur chaque ligne, procédez comme suit pour ajouter rapidement un appel :

  1. (Facultatif) Pour afficher l’ensemble des appels en attente sur l’appareil, appuyez sur Appels actifs.

  2. Appuyez sur une touche de ligne.

    L’écran du téléphone présente alors la liste des appels en attente, filtrée selon la ligne sélectionnée.

  3. Sélectionnez un appel en attente dans la liste.

  4. Appuyez sur ConférenceBouton Conférenceou Conférence.

Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence

Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne.

Procédure

Étape 1

Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence.

Attendez que l'appel soit connecté.

Étape 2

Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence.

Affichage et suppression des participants à une conférence

Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants.

Procédure

Étape 1

Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants.

Étape 2

(Facultatif) Mettez en surbrillance un participant et appuyez sur Fin appel pour arrêter l'appel et supprimer le participant de la conférence.

Étape 3

(Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence.

Conférences téléphoniques planifiées (MultConf)

Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée.

La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte compose le numéro d’accès, et se termine lorsque tous les participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche.

Hébergement d'une conférence MultConf

Avant de commencer

Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf.

Étape 2

Appuyez sur la touche MultConf.

Étape 3

Composez le numéro de téléphone de la conférence MultConf.

Rejoindre une conférence MultConf

Vous ne pouvez par participer à une conférence MultConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez.

Vous ne pouvez par participer à une conférence MultConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Mettez fin à l'appel et réessayez.

Procédure

Composez le numéro de téléphone MultConf que vous a communiqué l'organisateur de la conférence.

Appels intercom

Vous pouvez utiliser une ligne intercom pour passer et recevoir des appels unidirectionnels.

Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode silencieux (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé.

Mais il peut arriver que les appels intercom soient rejetés lorsque vous êtes en communication. Cela dépend de la manière dont votre réseau téléphonique d'entreprise est configuré. Contactez votre administrateur pour plus d'informations.

Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation.

Passage d'un appel intercom

Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Intercom.

Étape 2

(Facultatif) Saisissez le code intercom.

Étape 3

Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler.

Étape 4

Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel.

Prise d’un appel intercom

Vous pouvez répondre à un appel pour parler à l’autre personne.

Avant de commencer

Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone prend l’appel intercom en mode Chuchotement.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom.

Étape 2

Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel.

Supervision et enregistrement d’appels

Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moins trois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé.

Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation.

Le chaperon effectue les tâches suivantes :

  • Il enregistre l'appel.

  • Il n'intègre à la conférence que le premier participant. Les autres participants ajoutent des personnes en fonction de leurs besoins.

  • Il met fin à l'appel.

La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone.

Configuration d’un appel supervisé

Procédure

Étape 1

Répondez à un appel entrant.

Le bouton Enregistrement est affiché si le système détecte que l'appel doit être chaperonné et enregistré.

Étape 2

Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence.

Étape 3

Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence.

Étape 4

Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel.

Étape 5

Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond.

Étape 6

Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond.

Étape 7

Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l’appel.

Enregistrement d’un appel

Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel.

Procédure

Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement.

Appels prioritaires

Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants, ces derniers auront un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux).

Votre administrateur a configuré les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires.

Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché sur l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste des appels. Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l'appel en cours et vous entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l'appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée.

Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale.

Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :
  • Mettez l'appel en attente
  • Transférez l'appel
  • Ajoutez l'appel à une conférence à trois
  • Utilisez la fonction d'interception d'appels pour répondre à l'appel.

Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de préemption à plusieurs niveaux et le niveau correspondant.

Tableau 1. Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption
Icône MLPP Niveau de priorité

Icône MLPP 1

Niveau 1 : appel prioritaire

Icône MLPP 2

Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate)

Icône MLPP 3

Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence)

Icône MLPP 4

Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence

Icône MLPP 5

Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur

Passage d’un appel prioritaire

Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vos informations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte.

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné.

Étape 2

Appuyez sur NivPréc.

Étape 3

Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel.

Étape 4

(Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation.

Étape 5

Saisissez le numéro de destination.

L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire.

Prise d’un appel prioritaire

Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plus rapide que d’habitude, vous recevez un appel prioritaire.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire.

Étape 2

Appuyez sur la touche réponse lorsque vous entendez la sonnerie spéciale indiquant un appel prioritaire.

Prise d’un appel prioritaire pendant un appel en cours

Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Libérer ou raccrochez le combiné.

Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié.

Étape 2

Effleurez Fin d'appel.

Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié.

Lignes multiples

Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles.

Prise de l'appel le plus ancien en premier

Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.

Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond.

Affichage de tous les appels sur le téléphone

Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs - de toutes vos lignes téléphoniques - par ordre chronologique du plus ancien au plus récent.

La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste.

Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran.

Si vous avez un appel de groupe de recherche en cours, la liste Tous les appels comprend le terme Groupe de recherche suivi du numéro ou du nom du groupe de recherche, ou des deux. Cette amélioration vous aide à identifier les appels des groupes de recherche.

Si votre administrateur a configuré le nom du groupe de recherche, le nom et le numéro du groupe de recherche s'affichent dans la liste Tous les appels. Sinon, seul le numéro du groupe de recherche s'affiche.

Procédure

Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale.

Affichage des appels importants

Vous pouvez afficher la liste de tous les appels d'alerte par ordre chronologique (du plus ancien au plus récent). Un appel d’alerte est un numéro de téléphone que vous considérez comme étant important. Vous voulez être averti lorsque vous recevez un appel de ce numéro ou lorsque vous l'appelez.

Procédure

Appuyez sur Appel d'alerte.

Affichage de notifications d’appel sur certaines lignes dotées de filtres de ligne

Vous pouvez configurer votre téléphone afin de recevoir un message d’alerte lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone ou une ligne à haute priorité. Par exemple, la ligne téléphonique d’un cadre supérieur ou une ligne d’assistance à la clientèle. Cet outil est utile si vous travaillez avec plusieurs lignes téléphoniques et devez gérer un grand nombre d’appels.

Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pourrez peut-être aussi utiliser un filtre de ligne à des heures données.

Création d'un filtre de ligne

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel > Ajouter un nouveau filtre.

Le nombre maximum de filtres personnalisés est de 20. Si vous avez déjà créé le nombre maximal de filtres personnalisés, supprimez-en un avant de poursuivre cette procédure.

Étape 3

Appuyez sur Sélect. pour rendre le texte modifiable.

Étape 4

Acceptez le nom par défaut du nouveau filtre ou saisissez un nouveau nom.

Étape 5

Sélectionnez les lignes à ajouter au nouveau filtre.

Toutes les lignes disponibles sont affichées dans la liste. Si vous avez besoin d'une ligne qui ne figure pas dans la liste, contactez l'administrateur.

Étape 6

Cliquez sur Appliq.

Étape 7

Pour visualiser le filtre, appuyez sur Retour.

Utilisation d'un filtre de ligne

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel.

Étape 3

Mettez en surbrillance le filtre, puis appuyez sur Sélect.

Changement d'un filtre de ligne

Vous pouvez changer les filtres de ligne que vous contrôlez. Votre administrateur contrôle le filtre Tous les appels et le filtre Planning quotidien.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres > Notification d'appel.

Étape 3

Mettez un filtre en surbrillance et appuyez sur Modifier pour changer un filtre actuel.

Lignes partagées

Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant administratif, vous êtes susceptible de devoir filtrer les appels de la personne que vous assistez.

Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne de téléphone comme n'importe quelle autre ligne. Gardez à l'esprit ces caractéristiques spécifiques relatives aux lignes partagées :

  • Le numéro de téléphone partagé est affiché sur tous les téléphones qui partagent ce téléphone.

  • Si votre collègue prend l'appel, le bouton de ligne partagée et le bouton de session de votre téléphone sont rouge fixe.

  • Lorsque vous mettez un appel en attente, votre bouton de ligne est vert fixe et le bouton de session clignote en vert. Le bouton de ligne de votre collègue est rouge fixe et son bouton de session clignote en rouge.

Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée

Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone.

Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez à nouveau d’effectuer l'opération.

Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée et appuyez sur Inser.

Vous devez appuyer sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée.

Étape 2

(Facultatif) Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur Oui pour vous ajouter à l’appel.

Activation d’une alerte avant de participer à un appel sur une ligne partagée

Vous pouvez configurer votre téléphone pour qu’il vous alerte lorsque vous vous insérez sur un appel. Par défaut, l'invite d'alerte est désactivée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Paramètres > Alerte d'insertion.

Étape 3

Cliquez sur Activé pour activer l’alerte.

Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée

La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels.

La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes.

Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne.

Une confirmation visuelle s'affiche sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction.

Périphériques mobiles et votre téléphone de bureau

Si vous possédez un périphérique mobile (téléphone ou tablette), vous pouvez connecter le périphérique mobile à votre téléphone de bureau. Grâce à cette connexion, vous pouvez passer et prendre des appels téléphoniques sur le périphérique mobile ou sur le téléphone de bureau.

Les téléphones IP Cisco 8851 et 8861 prennent en charge cette fonctionnalité.

Ne jumelez pas deux téléphones IP Cisco 8800 ou plus.


Remarque

Lorsque votre appareil mobile est connecté au téléphone de bureau, l'appareil mobile ne peut pas accéder aux contacts du téléphone de bureau ni les utiliser. Vous ne pouvez pas déplacer ou copier les contacts du téléphone de bureau vers votre appareil mobile.

Appels téléphoniques avec la proximité intelligente

Lorsque vous utilisez Bluetooth, vous pouvez jumeler votre périphérique mobile (téléphone ou tablette) avec votre téléphone de bureau. Une fois que le périphérique mobile et le téléphone sont jumelés et connectés, votre téléphone affiche une ligne téléphonique supplémentaire ; il s'agit de votre ligne mobile (votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez passer et recevoir des appels sur cette ligne mobile à partir de votre téléphone de bureau. Cette capacité à utiliser la ligne mobile sur votre téléphone de bureau est appelée la proximité intelligente.

Jumelage d’un périphérique mobile avec votre téléphone de bureau

Une fois le périphérique mobile jumelé avec votre téléphone de bureau, le téléphone se connecte au périphérique mobile lorsque ce dernier est à portée. Il se déconnecte du périphérique mobile lorsque ce dernier est hors portée.

Si un casque Bluetooth et un périphérique mobile sont connectés, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre au son du périphérique mobile.

Lorsque le périphérique mobile et le téléphone sont connectés, vous pouvez enregistrer vos contacts mobiles et l’historique de vos appels sur votre téléphone de bureau.

Avant de commencer

Vérifiez que Bluetooth est activé sur votre appareil mobile et qu’il est détectable. Pour tout renseignement complémentaire, consultez la documentation de votre appareil mobile.

Procédure

Étape 1

Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth.

Étape 3

Sélectionnez le périphérique mobile dans la liste des périphériques pouvant être jumelés.

Étape 4

Vérifiez la clé d'authentification du périphérique mobile.

Étape 5

Vérifiez la clé d'authentification sur le téléphone de bureau.

Étape 6

(Facultatif) Choisissez d'afficher les contacts et l'historique des appels du périphérique mobile sur votre téléphone de bureau.

Changement de l'appareil mobile connecté

Si plusieurs appareils mobiles sont à portée de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez choisir l'appareil à connecter.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth.

Étape 3

Sélectionnez un appareil mobile dans la liste des périphériques disponibles.

Suppression d'un périphérique mobile

Vous pouvez supprimer un périphérique mobile afin qu'il ne se connecte pas automatiquement via Bluetooth.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth.

Étape 3

Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste des périphériques disponibles.

Étape 4

Sélectionnez Supprimer.

Affichage de vos périphériques Bluetooth jumelés

Un périphérique mobile jumelé s'affiche dans la liste des périphériques jumelés. Ce périphérique figure dans la liste jusqu’à ce que vous le dissociiez du téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Bluetooth.

Proximité intelligente pour les téléphones portables

Vous pouvez partager vos contacts mobiles et l’historique de vos appels avec le téléphone de bureau et transférer des appels de votre téléphone portable vers votre téléphone de bureau, et vice-versa. Vous pouvez aussi visualiser la puissance de signal et le niveau de la batterie du périphérique mobile sur le téléphone de bureau.

Comment traiter un appel mobile entrant
Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Lorsque votre téléphone portable sonne, effectuez l'une de ces actions sur votre téléphone de bureau :

  • Appuyez sur Répond. pour prendre l’appel.
  • Appuyez sur Refuser pour refuser l’appel et l’envoyer à la messagerie vocale.
  • Appuyez sur Ignorer pour couper la sonnerie et refuser l'appel.
Passage d’un appel mobile
Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez une ligne mobile sur votre téléphone de bureau.

Étape 2

Saisissez un numéro de téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Appeler.

Transfert d'un appel entre le téléphone de bureau et un périphérique mobile

Vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau pour transférer un appel en cours vers ou depuis votre périphérique mobile.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Appuyez sur Déplacer l’audio pour transférer un appel de votre téléphone de bureau vers votre périphérique mobile, ou vice-versa.

Réglage du volume du périphérique mobile

Les contrôles de volume de votre téléphone et de votre périphérique mobile sont synchronisés. La synchronisation s'effectue uniquement lorsqu'un appel est en cours.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Sélectionnez l'une de ces options :

  • Appuyez sur le bouton Volume de votre téléphone de bureau. Appuyez sur + pour augmenter le volume ou sur - pour le diminuer.
  • Appuyez sur le bouton Volume de votre périphérique mobile.
Affichage de vos contacts mobiles sur votre téléphone de bureau

Utilisez le téléphone pour afficher la liste de contacts de votre téléphone portable. Cette méthode permet de visualiser un contact sans qu’il soit nécessaire d'accéder à votre téléphone portable.

Avant de commencer

Pour pouvoir utiliser votre périphérique mobile avec votre téléphone de bureau, vous devez utiliser Bluetooth pour jumeler les deux téléphones. Sélectionnez l'option permettant de partager les contacts mobiles.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Sélectionnez votre téléphone portable dans la liste.

Enregistrement des contacts de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau

Vous pouvez enregistrer la liste de contacts de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau. La liste de contacts du portable est conservée sur votre téléphone de bureau, même si vous déconnectez ou dissociez votre périphérique mobile.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Sélectionnez votre téléphone mobile.

Suppression de contacts de la liste de contacts de votre périphérique mobile

Vous pouvez supprimer la liste de contacts de votre portable de votre téléphone de bureau. La liste de contacts de votre téléphone portable reste intacte.

Avant de commencer

Votre téléphone portable est jumelé avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Contacts .

Étape 2

Sélectionnez votre téléphone portable dans la liste du répertoire.

Étape 3

Cochez la case Supprimer.

Affichage de l’historique de vos appels sur votre téléphone de bureau

Vous pouvez visualiser sur votre téléphone de bureau, les appels récents que vous avez passés ou reçus sur votre téléphone portable.

Avant de commencer

Pour pouvoir afficher l’historique des appels de votre périphérique mobile sur votre téléphone de bureau, vous devez utiliser Bluetooth pour jumeler le téléphone portable et le téléphone de bureau. Sélectionnez l’option permettant de partager l’historique des appels de votre portable avec votre téléphone de bureau.

Procédure

Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur NvAppel.

Proximité intelligente pour les tablettes

Si vous possédez une tablette, vous pouvez utiliser Bluetooth pour jumeler cette dernière avec votre téléphone de bureau. Après le jumelage, le son de l’application téléphonique de la tablette peut être émis sur le téléphone de bureau. Vous ne pouvez pas utiliser autant de fonctionnalités d'appel sur votre tablette que sur votre téléphone portable.

Le téléphone de bureau prend en charge les connexions de tablettes Android et iOS.

Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau
Avant de commencer

Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous recevez un appel sur la tablette.

Procédure

Étape 1

Sur la tablette, configurez le chemin audio pour qu'il utilise Bluetooth.

Étape 2

Utilisez le casque, le combiné ou le haut-parleur pour écouter le son sur le téléphone.

Transfert du son de votre téléphone de bureau sur votre tablette
Avant de commencer

Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous avez un appel en cours sur la tablette, dont vous écoutez le son sur le téléphone de bureau.

Procédure

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Raccrochez le combiné.
  • Appuyez sur Libérer.
  • Prenez un autre appel sur le téléphone de bureau.

Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect

Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect.

Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau par le biais du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable.

Quand vous activez des téléphones supplémentaires :

  • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément.

  • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence.

  • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires.

  • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance.

Activation de Mobile Connect

Procédure

Étape 1

Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée).

Étape 2

Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état.

Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable

Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Mobilité.

Étape 2

Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable.

Étape 3

Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable.

Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau

Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Procédure

Étape 1

Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel.

Étape 2

Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau.

Étape 3

Appuyez sur Répondre sur votre téléphone de conférence dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau.

Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau

Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau.

Avant de commencer

Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau.

Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès.

Procédure

Étape 1

Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert.

Étape 2

Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel.

Étape 3

Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone.

Messagerie vocale

Vous pouvez accéder à vos messages vocaux directement depuis votre téléphone. Votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et votre téléphone avant que vous ne puissiez accéder au système de messagerie vocale.

Le bouton Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale.

La touche programmable Messages de votre téléphone agit comme un numéro rapide dans le système de messagerie vocale.

Remarque

Si le téléphone de conférence est un téléphone partagé utilisé dans une salle de conférence, la touche programmable Messages est susceptible de ne pas s’afficher.

Lorsque vous n’êtes pas à votre bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous indiquer le numéro de téléphone externe du système de messagerie vocale.


Remarque

Ce document contient des informations relatives à la messagerie vocale limitées car la messagerie vocale ne fait pas partie de votre téléphone. Il s'agit d'un composant distinct dont le serveur et le micrologiciel sont achetés par votre société. Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation de votre messagerie vocale, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'interface du téléphone Cisco Unity Connection à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Indication de message de messagerie vocale

Pour savoir si vous avez reçu de nouveaux messages vocaux, recherchez l’un des signes suivants :

  • La bande lumineuse de votre combiné est rouge fixe.

  • Le nombre d'appels en absence et de messages vocaux est affiché à l’écran. Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, le signe plus (+) est affiché.

Votre combiné, casque ou haut-parleur émet également une tonalité saccadée lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages sont en attente.

Accéder à vos messages vocaux

Vous pouvez consulter vos messages vocaux actuels ou écouter à nouveau vos anciens messages.

Avant de commencer

Chaque système de messagerie vocale est différent. Vérifiez auprès de votre administrateur ou de votre service informatique pour savoir quel système votre entreprise utilise. Cette section concerne Cisco Unity Connection car la plupart des clients Cisco utilisent ce produit pour leur système de messagerie vocale. Mais votre société peut utiliser un autre produit.

Procédure

Étape 1

Si vous avez plus d'une ligne, appuyez sur la touche de ligne appropriée.

Étape 2

Appuyez sur Messages .

Étape 3

Appuyez sur Messages.

Étape 4

Suivez les invites vocales.

Visual Voicemail

La messagerie vocale visuelle est une alternative à la messagerie vocale audio dont vous disposez peut-être, selon votre système de messagerie vocale. Vous utilisez l'écran de votre téléphone pour gérer vos messages au lieu de répondre à des invites audio. Vous pouvez afficher la liste de vos messages et écouter ces derniers. Vous pouvez également composer des messages, y répondre, en transférer et en supprimer.

Selon le système de messagerie vocale dont vous disposez, vous pouvez peut-être accéder à votre messagerie vocale audio en sélectionnant la boîte de réception audio. Servez-vous de cette fonctionnalité s’il vous arrive d’utiliser les invites vocales ; les invites visuelles sont toutefois configurées comme option par défaut.

Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale visuelle pour Unity Connection disponible à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Accès à la messagerie vocale audio

Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche programmable Audio.

Étape 2

Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d’identification pour la messagerie vocale.

Transférer un appel vers la messagerie vocale.

Vous pouvez transférer un appel directement vers votre responsable ou vers la messagerie vocale d'un collègue. Il s'agit d'un moyen pratique pour qu'un appelant laisse un message, sans déranger quiconque au bureau.

Avant de commencer

Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie transférer un appel directement vers la messagerie vocale.

Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert

Étape 2

Saisissez * suivi du numéro de poste de la personne.

Étape 3

Appuyez sur Transfert