Utilisation de l'utilitaire Trace Route

Introduction

L’utilitaire trace route (tracert) vous permet d’afficher un paquet réseau en transit et de déterminer le nombre de sauts nécessaires pour que ce paquet atteigne sa destination. Ce document explique comment exécuter l'utilitaire de suivi de route dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• MIC

• Microsoft Windows Networking

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur toutes les versions d'ICM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Utilitaire de suivi de route

Vous pouvez utiliser l'utilitaire trace route afin de vérifier les connexions opportunes et fiables entre les noeuds ICM. Vous pouvez également utiliser l'utilitaire si la commande ping indique des délais d'attente de requête. Pour plus d'informations sur la commande ping, référez-vous à Utilisation de l'utilitaire Ping.

L’utilitaire de suivi de route détermine la route qu’emprunte un paquet vers une destination à partir d’un ou plusieurs ordinateurs distants. L'utilitaire affiche le nombre de sauts ainsi que les adresses IP des périphériques où, dans un chemin réseau, une route est interrompue ou incorrecte.

Lorsque l'utilitaire de suivi de route s'exécute correctement, le message Trace complete s'affiche. Si la route de suivi ne se termine pas, il y a une défaillance du réseau entre les noeuds locaux et distants. Dans la plupart des cas, le problème provient d’un périphérique réseau, tel qu’un routeur IP ou un concentrateur sur le chemin du réseau. Dans ce cas, contactez votre administrateur LAN et indiquez chaque saut de la route de suivi.

L'exemple de résultat de cette section montre une connexion réussie. Émettez la commande tracert afin de démarrer l'utilitaire trace route dans un environnement Microsoft OS.

C:\>tracert 172.30.8.28

Tracing route to 172.30.8.28 over a maximum of 30 hops:

  	1   <10 ms   <10 ms   <10 ms 161.44.240.2
  	2   <10 ms   <10 ms   <10 ms 172.24.72.2
  	3    20 ms    10 ms   <10 ms 171.71.0.25
  	4    10 ms   <10 ms    10 ms 171.69.209.4
  	5    71 ms    80 ms    70 ms 171.68.27.253
  	6    80 ms    70 ms    81 ms 198.92.1.140
  	7    80 ms    90 ms    70 ms 171.68.0.193
  	8    80 ms    90 ms    70 ms 172.30.7.39
  	9   141 ms   150 ms   130 ms 172.30.15.30
 	10   141 ms   140 ms   160 ms 172.30.8.28

Trace complete

Afin de trouver des paramètres valides pour la commande tracert, vérifiez les fichiers d'aide de Microsoft Windows.

Informations connexes

• Utilisation de l'utilitaire Ping
• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems