Finesse Agent Desktop dans Firefox ne devient pas actif lorsqu'un appel arrive

Options de téléchargement

  • PDF     (230.5 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
Mis à jour:16 juillet 2013
ID du document:116341

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Introduction
Problème
Solution

Introduction

Ce document décrit un problème qui se produit dans un environnement Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) dans lequel Mozilla Firefox ne met pas l'accent sur le bureau de l'agent Cisco Finesse lorsqu'un appel arrive.

Problème

Par défaut, Firefox ne vous permet pas d'activer les fenêtres du navigateur. Par conséquent, lorsque vous utilisez Firefox, la page Web Cisco Finesse ne devient pas active lorsqu'un appel arrive sur le bureau de l'agent.

Remarque : Sachez que ce comportement dépend du navigateur utilisé par l'agent. Chaque navigateur peut avoir un comportement différent.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez activer le paramètre Augmenter ou baisser les fenêtres dans Firefox.

Remarque : Les paramètres Augmenter ou Diminuer la fenêtre dans Firefox ne fonctionnent que lorsque le focus est sur le bureau Cisco Finesse et que le navigateur est réduit.

Complétez ces étapes afin d'activer le paramètre Augmenter ou baisser les fenêtres dans Firefox :

  1. Dans Firefox, choisissez Options dans le menu Firefox.

    Remarque : Dans les versions antérieures de Firefox, choisissez Outils > Options.


    La boîte de dialogue Options s'affiche.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Cliquez sur l'onglet Contenu.

  3. Cliquez sur le bouton Enable Javascript Advanced.

    La boîte de dialogue Paramètres JavaScript avancés s'affiche.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Cochez la case Augmenter ou baisser les fenêtres, puis cliquez sur OK.

  5. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Options pour enregistrer vos modifications. 

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
16-Jul-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco

Ce document s’applique à ces produits