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La page Unity Connection se remplit lentement en raison d'un problème AXL

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Mis à jour:14 décembre 2013
ID du document:116941

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit une solution lorsqu'une page Web utilisateur Cisco Unity Connection importée de CallManager via la couche XML d'administration (AXL) s'ouvre lentement.

Problème

Lorsque vous cliquez sur un utilisateur dans Unity Connection, le remplissage de la page Web peut prendre plusieurs minutes. Il se peut que l'utilisateur en question ait été importé à partir de CallManager via la couche XML d'administration (AXL).

Il est probable que si vous cliquez sur un autre utilisateur qui n'a pas été importé via AXL à partir de CallManager, sa page Web s'affiche rapidement comme prévu.

Afin de dépanner le problème, activez ces suivis Micro :

  1. Ouvrez la page Web Cisco Unity Connection Serviceability.
  2. Choisissez Trace > Micro Traces.
  3. Sélectionnez Micro trace Cuca et cliquez sur Go.
  4. Cochez la case Tout et enregistrez.

Maintenant, reproduisez le problème et notez l'heure à laquelle vous cliquez sur l'utilisateur et l'heure à laquelle la page Web s'affiche. Utilisez ensuite l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) afin de recueillir les traces. Vous voudrez collecter la trace Tomcat de Cisco Connection.

Les journaux peuvent afficher un élément similaire à :

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL 
message to https://10.1.1.1:0/axl/
11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status: 
pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM 
EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

Solution

Si ce problème survient, cela signifie très probablement que le port AXL est 0 ou une valeur incorrecte. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la page Web Administration de Cisco Unity Connection.
  2. Choisissez Telephony Integrations > Phone System.
  3. Sélectionnez votre système téléphonique.
  4. Cliquez sur Modifier les serveurs Cisco Unified Communications Manager AXL.
  5. Lorsque l'adresse IP et le numéro de port sont entrés pour CallManager, mettez à jour le numéro de port sur 8443 et enregistrez-le.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
14-Dec-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • A.M.Mahesh Babu and Scott Hills
    Cisco TAC Engineers.

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Ce document s’applique à ces produits