Messages CUC dupliqués apparaissant après la migration de la boîte aux lettres avec une seule boîte de réception

Introduction

Ce document décrit un problème observé lors du processus de migration de Microsoft Exchange. Lors de l'utilisation d'une seule boîte de réception, il n'est pas rare que les utilisateurs migrent des boîtes de messagerie entre différentes versions d'Exchange.

Problème

Il peut arriver que des messages anciens soient dupliqués pour une raison inconnue. Cela peut suivre une tentative de migration d'une boîte aux lettres d'Exchange 2007 ou d'Exchange 2010 vers Exchange 2013. Cependant, la migration peut se produire entre n'importe quelle version d'Exchange. Après la migration, il est possible que certains utilisateurs signalent un ancien message qui était présent avant la migration qui se duplique toutes les heures dans Outlook. Les nouveaux messages qui restent après la migration ne dupliquent généralement pas. Le problème dans cet exemple est que le dossier VoiceMessages est endommagé. Pour résoudre le problème, il est nécessaire de localiser une vue de bas niveau de la boîte aux lettres et de supprimer le dossier VoiceMessages.

Solution

Suivez ces étapes pour résoudre le problème pour un utilisateur spécifique :

1. Téléchargez EWSEEditor à partir de Microsoft.
2. Exécutez le fichier EWSEEditor.exe.
3. Choisissez Fichier > Nouveau service Exchange.
4. Choisissez Utiliser une URL EWS spécifique... et saisissez cette URL :
   

   "https://<Exchange CAS Server IP>/EWS/Exchange.ASMX"

5. Cochez la case Utiliser les informations d'identification suivantes. et saisissez votre compte de service UC.
6. Cochez la case Utiliser l'emprunt d'identité pour vous connecter à une autre boîte aux lettres... , et définissez le type id =adresse smtp, définissez l'id = adresse de la boîte aux lettres à laquelle vous voulez accéder.
7. Click OK.
8. Choisissez Oui lorsque l'option Voulez-vous ajouter automatiquement la racine de la boîte aux lettres à l'arborescence ?.
9. Recherchez le dossier VoiceMessages :
   
   
   
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier et sélectionnez Supprimer définitivement.
11. Recherchez l'utilisateur sur la page Web Unity Connection Administration.
12. Choisissez Edit > Unified Messaging Accounts.
13. Sélectionnez le service utilisé pour la boîte de réception unique.
14. Choisissez Reset sous Service Capabilities' en regard de l'option Synchronize Connection and Exchange Mailboxes (Single Inbox).
    

    Note: Cela déclenche la régénération du dossier VoiceMessages.

15. Continuez à surveiller pour voir si vous avez d'autres problèmes avec des messages en double.

Historique de révision