Le client IMAP Unity Connection ne peut pas télécharger de nouveaux messages

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème lorsque Outlook ne peut pas établir de connexions IMAP (Internet Message Access Protocol). Unity Connection vous permet d'utiliser un client IMAP pour vous connecter à Unity Connection pour afficher et vérifier les messages. Parfois, ce processus peut poser des problèmes.

Problème

Dans le passé, Outlook a pu établir des connexions IMAP à Unity Connection et afficher les messages vocaux. Cela ne fonctionne plus pour certains utilisateurs, mais pour d'autres.

Solution

Le problème ne concerne peut-être pas Unity Connection, ce qui peut être trompeur car certains utilisateurs n'ont pas de problèmes. Afin de résoudre le problème, essayez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Activer les traces

1. Connectez-vous à CUC Servicability.
2. Choisissez Trace > Micro Trace.
3. Choisissez Serveur de publication.
4. Sous Micro Trace, activez chacune de ces options et cliquez sur Enregistrer après chacune :
   
   • CML (tous niveaux)
   • CsMalUmss (tous niveaux)
   • CuImapSvr (tous niveaux)
   • MTA (tous niveaux)
   • SMTP (tous les niveaux)

Méthode 2 : Reproduisez le problème

Afin de reproduire ce problème, localisez un utilisateur qui rencontre ce problème et laissez un message vocal à l'utilisateur.

Méthode 3 : Collecter les journaux à partir de l'outil de surveillance en temps réel (RTMT)

1. Connectez-vous à RTMT et accédez à Log Central.
2. Choisissez ces options :
   • Gestionnaire de conversations de connexion (diag_CuCsMgr_*.uc)
   • Notificateur de connexion (diag_CuNotifier_*.uc)
   • Application Tomcat de connexion (diag_Tomcat_*.uc)
   • Serveur IMAP de connexion (diag_CuImapSvr_*.uc)
   • Agent de transfert des messages de connexion (diag_MTA_*.uc)
   • Serveur SMTP de connexion (diag_SMTP_*.uc)

En général, si le message s'affiche sur le téléphone, le suivi le plus utile à examiner est le fichier serveur IMAP de Connection. Recherchez une ligne similaire à l'exemple ci-dessous pour rechercher une tentative de connexion :

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

Note: À la place de 'test1', recherchez un alias utilisateur qui se trouve dans Unity Connection.

Examinez le fichier et recherchez une syntaxe comme dans cet exemple. Il est conseillé de rechercher « Erreur de balise non valide rencontrée lors du traitement IMAP ».

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
 ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

Note: Cela indique que le client IMAP a envoyé une balise inattendue dans la requête IMAP qui n'est pas prise en charge.

Afin de résoudre le problème, il est recommandé de supprimer la configuration IMAP sur le client IMAP. Redémarrez le client IMAP, puis créez à nouveau la configuration des clients IMAP dans Unity Connection. Cette étape a résolu le problème dans certains cas.

Informations connexes

• Dépannage des clients IMAP et de la messagerie vocale pour Outlook dans Cisco Unity Connection 9.x
• Configuration d'un compte de messagerie pour accéder aux messages vocaux de Cisco Unity Connection
• Support et documentation techniques - Cisco Systems

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