Ce document décrit comment résoudre le problème lorsque Outlook ne peut pas établir de connexions IMAP (Internet Message Access Protocol). Unity Connection vous permet d'utiliser un client IMAP pour vous connecter à Unity Connection pour afficher et vérifier les messages. Parfois, ce processus peut poser des problèmes.
Dans le passé, Outlook a pu établir des connexions IMAP à Unity Connection et afficher les messages vocaux. Cela ne fonctionne plus pour certains utilisateurs, mais pour d'autres.
Le problème ne concerne peut-être pas Unity Connection, ce qui peut être trompeur car certains utilisateurs n'ont pas de problèmes. Afin de résoudre le problème, essayez l'une des méthodes suivantes :
Afin de reproduire ce problème, localisez un utilisateur qui rencontre ce problème et laissez un message vocal à l'utilisateur.
En général, si le message s'affiche sur le téléphone, le suivi le plus utile à examiner est le fichier serveur IMAP de Connection. Recherchez une ligne similaire à l'exemple ci-dessous pour rechercher une tentative de connexion :
14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******
Examinez le fichier et recherchez une syntaxe comme dans cet exemple. Il est conseillé de rechercher « Erreur de balise non valide rencontrée lors du traitement IMAP ».
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]
Afin de résoudre le problème, il est recommandé de supprimer la configuration IMAP sur le client IMAP. Redémarrez le client IMAP, puis créez à nouveau la configuration des clients IMAP dans Unity Connection. Cette étape a résolu le problème dans certains cas.
Révision | Date de publication | Commentaires |
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1.0 |
13-Sep-2013 |
Première publication |