Dépannage des problèmes lors de l'ajout d'une nouvelle instance de produit d'application UC dans PLM via HCM-F

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Mis à jour:29 novembre 2016
ID du document:200878

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit les étapes générales de dépannage pour HLM (Hosted License Manager) et Prime License Manager (PLM) lors de l'ajout d'une nouvelle instance de produit Unified Application dans PLM via HCM-F. En outre, exécutez la liste de contrôle avant d'ouvrir un dossier TAC.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Solution de collaboration hébergée Cisco (HCS)
  • Cisco Hosted Collaboration Mediation Function (HCM-F)
  • Cisco Prime License Manager (PLM)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • HCM-F 10.6.2
  • PLM 10.5.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème : L'administrateur HCM-F ne peut pas affecter le cluster UC à l'instance PLM

Le travail HCM-F échoue avec l'erreur affichée dans l'image :

Afin de résoudre ce problème, des journaux détaillés HLM sont requis car plusieurs conditions peuvent conduire à la même erreur d'interface utilisateur graphique.

Connectez-vous à HCM-F, l'interface de ligne de commande active le niveau de journalisation et collecte les journaux.

Exécutez la commande :

set trace traclevel

Entrez la commande traclevel (utilisez CLI « show tracelevels » pour trouver les tractelevels autorisés) :: Détaillé

Entrez le nom du service :: Service Cisco HCS License Manager

Reproduisez le problème et collectez les journaux.

fichier get activelog /hcs/HLM/*

Solution 1

Ajoutez l'adresse IP du fournisseur de services dans le serveur de publication de l'application de cluster. HCM-F ne peut pas se connecter à l'application UC, car le fournisseur de services IP est manquant.

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://null:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,696 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:25:21,750 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

Vérification

Afin de vérifier, accédez à Application Management > Cluster Application.

Solution 2

Activez la connectivité IP entre HCM-F et l'application UC sur le port 8443.

La configuration HCM-F est correcte, mais le module HLM ne peut pas ouvrir de connexion tcp vers l'application UC. Reportez-vous à la section Vérifier comment dépanner ce problème

2016-09-21 18:34:33,745 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.72:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:34:33,746 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

Failed to connect :

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:35:09,856 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-21 18:35:09,859 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Route removed from context >HLM(be75ce6c-f4ca-464e-aa0f-8204f6cb1fa3)<

 Vérification

  • Vérifiez que l'application UC est opérationnelle.
  • Vérifiez la connectivité entre l'application UC et HCM-F.
admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ
  • Vérifiez que le port 8443 n'est pas bloqué par le pare-feu. Collectez la capture de paquets et vérifiez que la serrure à main TCP est correctement établie.

admin:utils network capture eth0 fichier nom de fichier taille 10000 tout port 8443 hôte ip xxx.yy.www.zzz

où xxx.yy.www.zzz est le service d'application UC qui fournit de l'espace

  • Vérifiez que le lien ci-dessous est accessible.

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

Solution 3

  • Tapez à nouveau le mot de passe de l'application UC de plate-forme afin de correspondre à celui de l'application UC, car HLM ne peut pas envoyer le message.

  • Démarrer le service Web Administrateur de plate-forme dans l'application UC
2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.14:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-06 16:24:51,877 ERROR [252833] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 ERROR [252833] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:24:51,939 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:24:51,942 DEBUG [252833] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Route removed from context >HLM(ad495160-864d-4b74-8aec-cc708036b5e0)<

2016-10-06 16:24:52,054 DEBUG [252833]

Vérification

  • Vérifier que le service Web d'administration de la plate-forme est en cours d'exécution sur les applications UC

Accédez à Cisco Unified Serviceability > Platform Service > Platform Administrative Web Service

  • Vérifiez que le service Web d'administration de la plate-forme répond lors de l'accès au fichier wsdl

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

Solution 4

Contactez le TAC de Cisco afin de revenir au mode de déploiement PLM en HCS

 

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:55,980 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Completed returning value: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current UC app deployment mode to be: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current Global deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Setting the UC app deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:56,183 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:56,189 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/RestartSystemService?wsdl

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Accepting Certificate from UC Application

 

2016-10-07 11:54:12,248 INFO  [238120] ELMApi: initialized, connected to plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster called - force registration is enabled.

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: test-cluster-Z|HostName: 10.48.52.10|userid: ccmadmin|password: ******|Type: HUCM

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster  Response status = 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] ELMApi: createCluster completes with an error. LM resp status: 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] HLMClusterLicenseAgent:  Failed to assign cluster test-cluster-Z due to an internal error in LM plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-07 11:54:12,412 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-07 11:54:12,415 DEBUG [238120] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-07 11:54:12,538 INFO  [238120] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Route removed from context >HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893)<

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120]  Agent info : HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893): RED

Assign test-cluster-Z to plm-hcs10 is Failed

Vérification

Vérifiez le mode de déploiement PLM en naviguant sur l'URL ci-dessous. ID utilisateur et mot de passe de la plate-forme PLM requis

           https://PLM_IP_Address /elm-resources/

Solution 5

Activez la connectivité IP entre HCM-F et PLM sur le port 8443. À partir des journaux, HLM ne peut pas se connecter au PLM

2016-10-18 12:17:47,119 DEBUG [264677] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: cluster delta|HostName: 10.48.55.26|userid: administrator|password: ******|Type: HUCM

2016-10-18 12:17:47,904 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   now:         18/10/2016 12:17:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   now:         18/10/2016 12:17:47.906

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.906

2016-10-18 12:17:50,188 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  javax.ws.rs.WebApplicationException: javax.xml.bind.MarshalException

- with linked exception:

[java.net.NoRouteToHostException: No route to host]

2016-10-18 12:17:50,188 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-18 12:17:50,247 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-18 12:17:50,249 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

Vérification

 Vérifier la connectivité entre PLM et HCM-F

admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ

Problème : L'administrateur HCM-F ne peut pas affecter le cluster UC à l'instance PLM

Le travail échoue avec l'erreur affichée dans l'image

;

Solution

Ajouter des informations d'identification de plate-forme sur HCM-F ou dans CUCDM

2016-10-06 16:26:48,508 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,624 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  no platform credential is configured for test-cluster-Y

2016-10-06 16:26:48,624 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:26:48,675 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:26:48,677 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Route removed from context >HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419)<

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  Agent info : HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419): RED

Assign test-cluster-Y to plm-hcs10 is Failed

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  AgentMessageProcessor::Agent is stopped after process, removed it from persistence store

Vérification

Vérifiez que les informations d'identification de la plate-forme sont configurées dans HCM-F

Accédez à Application Management > Cluster Application > Credential > Platform.

ou

Accédez à Administration > Default Credential > UC application type ( CUCM/CUCXN) Platform.

TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Andrea Cingolani
    Cisco TAC Engineer

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