Activation et envoi d'un diagnostic système pour un appareil iOS à Umbrella

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Mis à jour:30 octobre 2025
ID du document:225334

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment activer et soumettre un diagnostic système pour un périphérique iOS à l'assistance Cisco Umbrella.

    Conditions préalables

    Exigences

    Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Umbrella.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Aperçu

    Si vous rencontrez des problèmes de décharge de la batterie sur un appareil iOS, Cisco Umbrella Support peut demander un diagnostic système. Cet article offre un guide détaillé sur la façon d'exécuter ce diagnostic correctement.

    Active et envoie un diagnostic système pour un appareil iOS

    1. Après avoir reçu un fichier .mobileconfig de Cisco Umbrella Support par e-mail sur votre appareil iOS, sélectionnez le fichier pour lancer l'installation. Cette action déclenche l'affichage de la boîte de dialogue « Profil téléchargé » :

    Profile Downloaded4402032364308

    2. Accédez à Settings > Profile & Device Management.

    Profiles and Device Management4402032364564

    3. Sous Downloaded Profiles, sélectionnez System Debug Profile by Apple Inc.

    System Debug Profile4402032364820

    4. Sélectionnez Installer. Il vous invite ensuite à fournir votre consentement et votre mot de passe. Une fois terminé, vous pouvez revenir à votre écran d'accueil.

    Select Install4402025896340

    5. Sur votre appareil iOS, maintenez le Volume Up, Volume Down, et Power bouton en même temps pendant environ .25 secondes. Lorsque le diagnostic système a été lancé, vous ressentez une petite vibration (sauf sur les iPads).

    caution-icon

    Mise en garde : Sur certains appareils iOS, le fait de maintenir cette combinaison longtemps peut déclencher un compte à rebours pour activer la fonction d'appel du service d'urgence SOS. Si l'icône SOS est remplacée par un compte à rebours, relâchez simplement les boutons. Vous les avez déjà maintenues suffisamment longtemps pour activer le diagnostic système.

    SOS Option4402032365588

    6. Maintenant que le diagnostic système a commencé, exécutez le périphérique comme d'habitude ou comme vous l'avez fait lorsque vous avez remarqué le problème de vidange de la batterie. 

    7. Accédez à Paramètres > Confidentialité > Analyses et améliorations.

    Privacy4402026495252

    Analytics and Improvements4402026496020

    8. Sélectionnez Analytics Data.

    Analytics Data4402032663956

    9. Ceci vous présente une grande liste de fichiers. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez un fichier commençant par sysdiagnose_ et la date. S'il y en a plusieurs, sélectionnez la plus récente. 

    Syslogs4402032668820

    10. Sélectionnez l'icône Partager dans le menu supérieur. La boîte de dialogue des contrôles de partage s'ouvre.

    Sysdiagnose4402026498452

    Move Files4402032669204

    À partir d'ici, vous pouvez obtenir les fichiers à votre système de la manière qui fonctionne le mieux pour vous. 

    note-icon

    Remarque : Le fichier est généralement très volumineux et peut donc être trop volumineux pour les e-mails. Airdrop est le plus pratique et peut bien gérer les fichiers volumineux.

    11. Une fois le fichier sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le lien fourni par Cisco Umbrella Support. 

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    30-Oct-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

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