Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Aperçu

Active et envoie un diagnostic système pour un appareil iOS

Introduction

Ce document décrit comment activer et soumettre un diagnostic système pour un périphérique iOS à l'assistance Cisco Umbrella.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Umbrella.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Aperçu

Si vous rencontrez des problèmes de décharge de la batterie sur un appareil iOS, Cisco Umbrella Support peut demander un diagnostic système. Cet article offre un guide détaillé sur la façon d'exécuter ce diagnostic correctement.

Active et envoie un diagnostic système pour un appareil iOS

1. Après avoir reçu un fichier .mobileconfig de Cisco Umbrella Support par e-mail sur votre appareil iOS, sélectionnez le fichier pour lancer l'installation. Cette action déclenche l'affichage de la boîte de dialogue « Profil téléchargé » :

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2. Accédez à Settings > Profile & Device Management.

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3. Sous Downloaded Profiles, sélectionnez System Debug Profile by Apple Inc.

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4. Sélectionnez Installer. Il vous invite ensuite à fournir votre consentement et votre mot de passe. Une fois terminé, vous pouvez revenir à votre écran d'accueil.

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5. Sur votre appareil iOS, maintenez le Volume Up, Volume Down, et Power bouton en même temps pendant environ .25 secondes. Lorsque le diagnostic système a été lancé, vous ressentez une petite vibration (sauf sur les iPads).

Mise en garde : Sur certains appareils iOS, le fait de maintenir cette combinaison longtemps peut déclencher un compte à rebours pour activer la fonction d'appel du service d'urgence SOS. Si l'icône SOS est remplacée par un compte à rebours, relâchez simplement les boutons. Vous les avez déjà maintenues suffisamment longtemps pour activer le diagnostic système.

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6. Maintenant que le diagnostic système a commencé, exécutez le périphérique comme d'habitude ou comme vous l'avez fait lorsque vous avez remarqué le problème de vidange de la batterie.

7. Accédez à Paramètres > Confidentialité > Analyses et améliorations.

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8. Sélectionnez Analytics Data.

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9. Ceci vous présente une grande liste de fichiers. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez un fichier commençant par sysdiagnose_ et la date. S'il y en a plusieurs, sélectionnez la plus récente.

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10. Sélectionnez l'icône Partager dans le menu supérieur. La boîte de dialogue des contrôles de partage s'ouvre.

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À partir d'ici, vous pouvez obtenir les fichiers à votre système de la manière qui fonctionne le mieux pour vous.

Remarque : Le fichier est généralement très volumineux et peut donc être trop volumineux pour les e-mails. Airdrop est le plus pratique et peut bien gérer les fichiers volumineux.

11. Une fois le fichier sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le lien fourni par Cisco Umbrella Support.