Capturer un diagnostic système à partir d'un appareil iOS

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Mis à jour:2 septembre 2025
ID du document:224720

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les instructions détaillées sur la façon d'exécuter un sysdiagnostic spécial sur un périphérique iOS. Un technicien de l'assistance Umbrella peut vous demander de le faire afin de résoudre les problèmes sur iOS.

    1. Activez Sysdiagnose

    Sur votre appareil iOS, maintenez les touches Volume supérieur, Volume inférieur et Mise sous tension enfoncées en même temps pendant environ 1,25 seconde. Lorsque le diagnostic système démarre, une petite vibration se produit (sauf sur les iPad).

    caution-icon

    Mise en garde : Sur certains appareils iOS, le fait de maintenir cette combinaison bien plus longtemps déclenche un compte à rebours pour activer la fonction d'appel du service d'urgence SOS. Si l'icône SOS est remplacée par un compte à rebours, relâchez simplement les boutons. Vous les avez déjà maintenues suffisamment longtemps pour activer le diagnostic système.

    IOS run sysdiagnoseCapture d'écran_2021-06-09_at_4.44.21_PM.png

    2. Reproduire le problème/Exécuter normalement

    Après le démarrage du diagnostic système, exécutez le périphérique comme d'habitude ou comme vous l'avez fait lorsque vous avez remarqué le problème.

    3. Accédez à Analytics

    Accédez à Paramètres > Confidentialité > Analytiques et améliorations.

    IOS settings - privacyCapture d'écran_2021-06-09_at_5.05.27_PM.png

    IOS settings - analytics and improvementsCapture d'écran_2021-06-09_at_5.06.01_PM.png

    4. Données analytiques ouvertes

    Sélectionnez Analytics Data.

    IOS settings - analytic dataCapture d'écran_2021-06-09_at_5.06.57_PM.png

    5. Recherchez et sélectionnez le fichier Sysdiagnose

    Vous disposez ainsi d'une grande liste de fichiers. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez un fichier commençant par sysdiagnose_ et la date. S'il y en a plusieurs, sélectionnez la plus récente.

    IOS sysdiagnose data fileCapture d'écran_2021-06-09_at_5.08.06_PM.png

    6. Partagez le fichier pour le récupérer sur votre périphérique

    Cliquez sur l'icône de partage dans l'angle supérieur droit. La boîte de dialogue des contrôles de partage s'ouvre.

    IOS share iconCapture d'écran_2021-06-09_at_5.09.07_PM.png

    À partir d'ici, vous pouvez obtenir les fichiers à votre système de la manière qui fonctionne le mieux pour vous. Le fichier est généralement très volumineux et est donc trop volumineux pour les e-mails. Airdrop est le moyen le plus pratique de gérer les fichiers volumineux.

    IOS share optionsCapture d'écran_2021-06-09_at_5.09.42_PM.png

    7. Télécharger les fichiers dans Umbrella

    Une fois le fichier sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le lien fourni par le technicien Umbrella Support.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    02-Sep-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

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