Table des matières

Introduction

1. Activez Sysdiagnose

2. Reproduire le problème/Exécuter normalement

3. Accédez à Analytics

4. Données analytiques ouvertes

5. Recherchez et sélectionnez le fichier Sysdiagnose

6. Partagez le fichier pour le récupérer sur votre périphérique

7. Télécharger les fichiers dans Umbrella

Introduction

Ce document décrit les instructions détaillées sur la façon d'exécuter un sysdiagnostic spécial sur un périphérique iOS. Un technicien de l'assistance Umbrella peut vous demander de le faire afin de résoudre les problèmes sur iOS.

1. Activez Sysdiagnose

Sur votre appareil iOS, maintenez les touches Volume supérieur, Volume inférieur et Mise sous tension enfoncées en même temps pendant environ 1,25 seconde. Lorsque le diagnostic système démarre, une petite vibration se produit (sauf sur les iPad).

Mise en garde : Sur certains appareils iOS, le fait de maintenir cette combinaison bien plus longtemps déclenche un compte à rebours pour activer la fonction d'appel du service d'urgence SOS. Si l'icône SOS est remplacée par un compte à rebours, relâchez simplement les boutons. Vous les avez déjà maintenues suffisamment longtemps pour activer le diagnostic système.

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2. Reproduire le problème/Exécuter normalement

Après le démarrage du diagnostic système, exécutez le périphérique comme d'habitude ou comme vous l'avez fait lorsque vous avez remarqué le problème.

3. Accédez à Analytics

Accédez à Paramètres > Confidentialité > Analytiques et améliorations.

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4. Données analytiques ouvertes

Sélectionnez Analytics Data.

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5. Recherchez et sélectionnez le fichier Sysdiagnose

Vous disposez ainsi d'une grande liste de fichiers. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez un fichier commençant par sysdiagnose_ et la date. S'il y en a plusieurs, sélectionnez la plus récente.

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6. Partagez le fichier pour le récupérer sur votre périphérique

Cliquez sur l'icône de partage dans l'angle supérieur droit. La boîte de dialogue des contrôles de partage s'ouvre.

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À partir d'ici, vous pouvez obtenir les fichiers à votre système de la manière qui fonctionne le mieux pour vous. Le fichier est généralement très volumineux et est donc trop volumineux pour les e-mails. Airdrop est le moyen le plus pratique de gérer les fichiers volumineux.

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7. Télécharger les fichiers dans Umbrella

Une fois le fichier sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le lien fourni par le technicien Umbrella Support.