Dépannage du gadget de service de contexte n'affichant pas de bouton S'inscrire

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Mis à jour:13 septembre 2017
ID du document:212049

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner un Unified Contact Center Express (UCCX) intégré à Context Service (CS) où le CS n'affiche pas de bouton d'enregistrement disponible pour le service de contexte

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • UCCX 
    • Cisco CS

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • UCCX 11.5
    • Cisco CS

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problème

    Lorsque vous vous connectez à la page Context Service Management dans Finesse Administration, un message d'erreur peut s'afficher

     Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

    Étape 1. Actualiser la page

    Étape 2. Déconnectez-vous de la page d’administration de Finesse et reconnectez-vous

    Étape 3. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, extrayez le journal fusion-mgmt-connector de Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

    Le journal peut afficher les informations suivantes confirmant ce problème

    com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

    Solution

    Vous devez vous connecter à la page d'administration Finesse avec l'utilisateur Appadmin. Le bouton Register n'est activé pour aucun utilisateur autre que l'utilisateur Appadmin.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    13-Sep-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Raghu Krishnan
      Ingénieur Cisco
    • Edité par Ishan Sambhi et Chandra Mouli Vaithiyanathan
      Ingénieurs TAC Cisco

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