Introduction
Ce document décrit une procédure sur la façon de collecter des journaux spécifiques à Windows Server pour le problème de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
Informations générales
Dans certains scénarios, afin de résoudre les problèmes liés à Cisco UCCE, l'ingénieur TAC Cisco doit collecter les journaux du serveur Windows. Ce document fournit des directives sur les journaux qui doivent être collectés et sur la façon de les collecter.
Collecter les journaux Windows Server pour le problème Cisco UCCE
Informations génériques
Cette section fournit des informations de base sur le fonctionnement du serveur Windows : informations système, configuration réseau, processus et sockets.
whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
Lancez l'outil Exécuter, tapez ncpa.cpl et cliquez sur OK. Appuyez maintenant sur Alt et accédez à Advanced > Advanced Settings. Faites une capture d'écran. Assurez-vous que l'interface réseau publique est la première de la liste, suivie de l'interface réseau privée.
Ajoutez les fichiers de sortie à une archive et envoyez-les à l'ingénieur du centre d'assistance technique Cisco.
Journaux de l'Observateur
Lancez l'outil Exécuter, tapez eventvwr et cliquez sur OK. Dans le volet Observateur d'événements (local), développez Journaux Windows. Cliquez avec le bouton droit sur Application et Enregistrer tous les événements sous... Entrez un nom de fichier et sélectionnez Fichiers texte comme type de fichier. Enregistrez le fichier.
Remarque : Dans le cas où vous avez besoin de collecter Security, Setup, System log sur le dessus du journal Application, cliquez avec le bouton droit sur le fichier approprié et suivez les mêmes étapes.
Vous pouvez filtrer le journal en fonction du jour et de l'heure appropriés.
Afin de filtrer la sortie, cliquez avec le bouton droit sur le journal et cliquez sur Filter Current Log... et définissez Logged : , par exemple, 7 derniers jours et cliquez sur OK.
Afin d'enregistrer la sortie filtrée, cliquez avec le bouton droit sur le journal et sélectionnez Save Filtered Log File As..., définissez le paramètre Save as type sur la valeur Text (Tab separited) et cliquez sur OK.
Journaux de performances
Afin de collecter les journaux de performance, utilisez cet article.
Registre Windows
Lancez l'outil Exécuter, tapez regedit et cliquez sur OK. Accédez à Ordinateur > HKEY_LOCAL_MACHINE > LOGICIEL > Cisco Systems, Inc. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Cisco Systems, Inc. et cliquez sur Exporter. Entrez un nom de fichier et sélectionnez Fichiers texte comme type de fichier. Enregistrez le fichier.
Serveur de base de données SQL
Connectez-vous à l'outil Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS). Dans la fenêtre Explorateur d'objets, accédez à Agent SQL Server > Journaux d'erreurs > cliquez avec le bouton droit sur Actuel > sélectionnez Afficher le journal de l'agent.
Dans la fenêtre Sélectionner les journaux, vérifiez les menus SQL Server et SQL Server Agent et cliquez sur Exporter. Enregistrez le fichier journal.
Journaux de domaine
Afin d'effectuer un contrôle d'intégrité de contrôleur de domaine de base, utilisez ces commandes.
dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt
repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv
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