Dépannage de " ; Impossible de mettre à niveau" ; Erreur 

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Mis à jour:25 août 2025
ID du document:224676

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit le dépannage de l'erreur « Impossible de mettre à niveau car des verrous de fichier sont présents dans le répertoire » pendant les mises à niveau de CVP version 15.

    Unable to Upgrade Error

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Portail vocal Cisco
    • Unified Contact Center Enterprise
    • Packaged Contact Center Enterprise

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • CVP 12.x
    • CVP 15.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes

    Dépannage

    Vérifier les journaux d'installation

    Lorsque cette erreur se produit :

    1. Consultez les journaux d'installation situés à l'adresse :

    C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

    Check Install Logs

    2. Ouvrez le fichier journal et faites défiler jusqu'à la fin.

    3. Recherchez des instructions d'erreur telles que :

    • "Un ou plusieurs composants en cours d'exécution ont été détectés, arrêtez tous les produits en cours d'exécution, puis redémarrez ce programme d'installation."

    4. Identifiez les fichiers ou les processus signalés comme verrouillés.

    Identify Files or Processes Reported as Locked

    Solution

    Identifier et arrêter les processus verrouillés

    Pour résoudre les verrous des fichiers :

    1. Utilisez l'Explorateur de processus.

    2. Copiez le fichier EXE sur le serveur CVP et exécutez-le.

    3. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur (sinon, certains processus pourraient être inaccessibles).

    4. Acceptez le contrat de licence pour lancer Process Explorer.

    Accept License Agreement

    La fenêtre Explorateur de processus s'ouvre :

    Process Explorer Window

    5. Recherchez le processus verrouillé.

    • Utilisez la fonction de recherche pour rechercher le ou les processus considérés comme verrouillés dans le journal d'installation de CVP.

    Search to Find Processes

    6. Notez les ID de processus (PID).

    7. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur. Utilisez cette commande pour arrêter le processus :

    • taskkill /F /PID <ID de processus>

    taskkill

    8. Vérifiez dans l'Explorateur de processus que les processus ne sont plus actifs.

    9. Réexécutez le programme d'installation de CVP version 15.

    Rerun the CVP Version 15 Installer

    Si tous les processus verrouillés sont effacés, l'installation se poursuit avec succès.

    Remarques

    • Veillez toujours à disposer des autorisations nécessaires et à comprendre l'impact de l'arrêt des processus sur un environnement de production.
    • Si les problèmes persistent, consultez la documentation officielle de Cisco ou contactez l'assistance technique Cisco.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    25-Aug-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Manish Prakash
      Ingénieur-conseil

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