Dépannage des modifications de configuration via SPOG sur UCCE

Mis à jour:30 janvier 2023
ID du document:220171

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment résoudre les problèmes de modification de la configuration via le volet unique (SPOG) sur Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Package Contact Center Enterprise (PCCE)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 12.6(1)
    • Package Contact Center Enterprise (PCCE) version 12.6(1)

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Dans la version 12.x de la solution Packet Contact Center Enterprise (PCCE), tous les composants de la solution sont contrôlés par le panneau de verre unique (SPOG), qui est hébergé sur le serveur principal Admin Workstation (AW).

    Problème

    La requalification de l'agent via le SPOG côté B échoue et renvoie le message d'erreur : Erreur survenue. . Erreur de base de données inattendue. Réessayez ultérieurement ou contactez votre administrateur système.

    Message d'erreur d'impression du journal AW Tomcat : errorMsg : Périphérique introuvable pour cet agent :

    CCBU log exception:[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: Error adding agent primary record info to transaction.: RestCdbError[ count: 0 dataVal:  
    errorCaption:  errorCode: 42115 errorMsg: Cannot find Peripheral for this Agent errorMsgDetail:  errorPrefix:  errorSuffix:  fieldName:  
    fieldNum: 0 fieldType: 0 loggerErrorCode: 0 tableName: Agent ]]: 
    There was an uncaught and unrecognized exception thrown by the REST API

    Solution

    Ce problème est souvent rencontré dans le déploiement UCCE/PCCE avec un seul site d'administration et des serveurs d'administration et de données sont associés sur un réseau étendu (WAN).Dans cette configuration, il existe un serveur d'administration et de données principal désigné et un ou plusieurs serveurs d'administration et de données secondaires. En cas de problèmes de connectivité WAN entre les serveurs Administration et Data Server, nous pouvons voir les données de mise à jour différée en temps réel ou les données de configuration du côté secondaire.Cela entraîne une corruption des données sur le serveur Administration et Data Server secondaire. À son tour, génère une erreur pour toute tentative de modification de la configuration du serveur Administration et Data Server secondaire.

    note-icon

    Remarque : conformément à la conception de la solution UCCE ou PCCE, chaque site dispose d'au moins un et généralement de deux serveurs d'administration et de données qui servent de serveur d'administration et de données en temps réel pour le site. Le serveur d'administration et de données principal maintient une connexion active au serveur en temps réel via lequel il reçoit des données en temps réel. Si le site dispose de deux serveurs d'administration et de données, les clients d'administration sont configurés pour basculer automatiquement vers un serveur d'administration et de données secondaire si le serveur d'administration et de données principal ne fonctionne plus pour quelque raison que ce soit. Le serveur d'administration et de données secondaire gère également les connexions au serveur en temps réel ; toutefois, ces connexions restent inactives jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires.

    Procédure


    Exécutez cette procédure dans une fenêtre de maintenance sur le serveur Administration & Data Server qui a un problème.


    Étape 1 - Connectez-vous à Administration & Data Server.
    Étape 2 Ouvrez l'outil Web Setup en double-cliquant sur l'icône de raccourci du Bureau Unified CCE Web Setup.
    Étape 3 Dans la page Administration & Data Server List, sélectionnez le nom du serveur que vous souhaitez modifier (ou cochez la case en regard du nom du serveur), puis cliquez sur Edit.
    Étape 4 Cliquez sur Next sur la page Deployment.
    Étape 5 Cliquez sur Suivant sur la page Rôle.
    Étape 6 Dans la page Administration & Data Server Connectivity, enregistrez les valeurs enregistrées Primary Administration & Data Server et Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server, car vous aurez besoin de ces informations plus loin dans la procédure.
    Étape 7 - Modifiez la valeur Administration principale et serveur de données comme Administration secondaire et serveur de données.
    Étape 8 Remplacez la valeur Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server par une valeur temporaire et cliquez sur Next.
    Étape 9 Cliquez sur Next sur la page Database and Options
    Étape 10 Cliquez sur Next sur la page Central Controller Connectivity.
    Étape 11 Sur la page Summary, cliquez sur Finish pour enregistrer les modifications.
    Étape 12 Ouvrez le contrôle de service en double-cliquant sur l'icône de raccourci du bureau Contrôle de service Unified CCE.
    Étape 13 Cliquez sur Cycle pour redémarrer le service Distributor.
    Étape 14 Ouvrez le dossier Administration Tools en double-cliquant sur l'icône de raccourci du Bureau Unified CCE Administration Tools.
    Étape 15 - Exécutez l'utilitaire Initialize Local Database dans le dossier Administration Tools.La fenêtre principale d'Initialize Local Database apparaît.
    Étape 16 - Sélectionnez Start pour transférer les données. Lors de la copie des données, l'écran affiche le nombre de lignes traitées pour chaque table.
    Étape 17 Une fois le transfert terminé, sélectionnez Close pour quitter.
    Étape 18 - Renseignez l'agent sur la page SPOG et vérifiez que la modification a réussi.
    Étape 19 - Reconnectez-vous à l’outil Web Setup et accédez à la page Administration & Data Server Connectivity.
    Étape 20 Rétablissez la valeur Administration principale et serveur de données sur celle enregistrée à l'étape 6.
    Étape 21 Répétez l'étape 20 pour la valeur Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server et cliquez sur Next.
    Étape 2 Répétez les étapes 9 à 13.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    30-Jan-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Binu Santhakumaran
      Ingénieur TAC Cisco

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