Centre de contact - Produits retirés
Vous trouverez ci-dessous les gammes de produits Cisco Contact Center et Customer Collaboration retirées, qui ne sont plus prises en charge par Cisco.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter tous les produits de centre de contact pris en charge ou les étapes de l'assistance Cisco dans la politique de fin de vie de Cisco.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, lors du retrait d'un produit, Cisco Systems supprime volontairement la documentation, les téléchargements et les pages produit du site Web Cisco.com, bien que vous puissiez obtenir l'assistance de vos homologues dans la communauté Cisco.
Produits de collaboration client et de centre de contacts Cisco retirés
- Agent Desktop
- Services d'appel, édition universelle
- Option d'intégration de la téléphonie à l'ordinateur - Voir Remarque 1
- Outils d'assistance Contact Center
- Connecteur CRM
- E-Mail Interaction Manager
- Option E-Mail Manager
- Rapports d'entreprise
- Expert Advisor
- Media Blender
- MediaSense
- Agent mobile
- Médiateur de création de réseau
- Network Building Mediator Manager
- Responsable des opérations
- Remote Expert Manager - Voir la remarque 2
- Remote Expert Mobile
- Option Remote Monitoring Suite
- Unified Contact Center Hosted
- Unified Intelligent Contact Management Enterprise - Voir Remarque 3
- Gestion intelligente unifiée des contacts hébergée
- Option de collaboration Web
- Gestionnaire d'interaction Web
- Webex Experience Management (anciennement CloudCherry) - Voir la remarque 4
- Optimisation des effectifs - Voir la note 5
Remarques :
1. Depuis la version 8.5, cette fonctionnalité est désormais intégrée à Unified Contact Center Enterprise.
2. En juin 2017, la gamme de produits Remote Expert Manager a été vendue à Moderro, un partenaire Cisco.
3. Après la version 8.0, les utilisateurs doivent migrer vers Unified Contact Center Enterprise.
4. L'offre est terminée et la fonctionnalité a été intégrée à Webex Contact Center Enterprise.
5. Les utilisateurs doivent migrer vers Webex Workforce Optimization.
1. Depuis la version 8.5, cette fonctionnalité est désormais intégrée à Unified Contact Center Enterprise.
2. En juin 2017, la gamme de produits Remote Expert Manager a été vendue à Moderro, un partenaire Cisco.
3. Après la version 8.0, les utilisateurs doivent migrer vers Unified Contact Center Enterprise.
4. L'offre est terminée et la fonctionnalité a été intégrée à Webex Contact Center Enterprise.
5. Les utilisateurs doivent migrer vers Webex Workforce Optimization.
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