Recopilar registros para aplicaciones de UC
Contenido
Introducción
Este documento describe cómo recopilar registros para las aplicaciones de Cisco Unified Communication (UC).
Guía de recopilación de registros de aplicaciones de UC
Las aplicaciones de UC que se tratan en este documento incluyen clientes Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration para Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) y Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC).
Nota: CIPC es ahora End of Service (EOS).
Para cada escenario, proporcione detalles sobre el problema y observe la hora en que ocurrió el problema y el número que llama.
Jabber para Windows
1. Navegue hasta Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
2. Seleccione la opción que denota el problema.
3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
4. Esto coloca un archivo .zip en el escritorio del usuario.
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber para Mac
1. Navegue hasta Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
2. Seleccione la opción que denota el problema.
3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
4. Esto coloca un archivo .zip en el escritorio del usuario.
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
Jabber para iPhone, iPad y Android
1. Vaya a Menú > Configuración > Informe de problemas.
2. Active Registro Detallado.
3. Salga de Jabber y vuelva a iniciar.
4. Cuando ocurra el problema, navegue hasta Menú > Configuración > Informe de problemas.
5. Haga clic en Enviar informe de problemas y envíe el informe de problemas por correo electrónico.
Consejo: Puede utilizar estos enlaces de vídeo de Cisco:
CUCI-Lync
1. Vaya a Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
2. Seleccione la opción que denota el problema.
3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
4. Esto coloca un archivo .zip en el escritorio del usuario.
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
VXME para Windows
1. Vaya a Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
2. Seleccione la opción que denota el problema.
3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
4. Esto coloca un archivo .zip en el escritorio del usuario.
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
IM y presencia de Cisco
Establecer niveles de registro en Debug
1. Inicie sesión en Serviciabilidad de Cisco Unified para el servidor IM&P.
2. Acceda a Seguimiento > Configuración.
3. Seleccione el servidor IM&P en el menú desplegable.
4. Seleccione el grupo de servicios en el menú desplegable.
5. Seleccione el servicio.
6. Haga clic en Trace On caja.
7. Seleccione Debug level trace.
8. Haga clic en el botón Guardar.
Recopilación de registros con la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
Descargue RTMT y recopile registros. Para obtener más información sobre cómo descargar y recolectar archivos, consulte Ejemplo de Configuración de la Recopilación de Registros RTMT de IM and Presence Server.
Consejo: Puede utilizar estos enlaces de vídeo de Cisco:
Cisco IP Communicator
1. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de CIPC, navegue hasta Preferencias > ficha Usuario. Marque Enable Logging.
2. Reinicie Cisco IP Communicator para colocar la aplicación en un estado conocido.
3. En el escritorio de Windows, navegue hasta Inicio > Todos los programas > Cisco IP Communicator > Crear informe de problemas de CIPC.
Estándar CUAC
Cliente estándar de CUAC
1. Acceda a Opciones > Registro > Recopilar registros. Guardar en el escritorio.
TSP de Cisco
Recopilar todos los archivos de este directorio:
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced
Registros del servicio Attendant Server:
1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
2. Acceda a Ingeniería > Gestión de Registros.
3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Servidor de Cisco Unified Attendant.
4. Recopile registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
Registros del plug-in LDAP:
1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
2. Acceda a Ingeniería > Gestión de Registros.
3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Complemento LDAP.
4. Recopile registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
Registros del complemento CUPS
1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
2. Acceda a Ingeniería > Gestión de Registros.
3. Active todas las casillas de verificación de la sección Registros del complemento CUPS.
4. Recopile registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
Registros del complemento BLF:
1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
2. Acceda a Ingeniería > Gestión de Registros.
3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Logs de Plug-in de BLF.
4. Recopile registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
TSP de Cisco
Recopilar todos los archivos de este directorio.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced Client (versión 11.X y posteriores)
1. Inicie e inicie sesión (si no puede iniciar sesión, vaya al paso 4) en el cliente del operador CUAC-Advanced.
2. Vaya a Opciones > Preferencias > Registro.
3. Active las casillas de verificación Base de datos y Comunicación del servidor. Seleccione Apply.
4. Reproduzca el problema.
5. Acceda a Ayuda > Recopilar Registros.
6. Introduzca la ubicación en la que se deben guardar los archivos log.
7. Seleccione Iniciar.
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
5.0 |
05-Oct-2026
|
Actualización de ortografía, gramática, inserción de líneas horizontales en secciones separadas para facilitar su lectura, alertas fijas de CCW. |
4.0 |
10-May-2024
|
Título actualizado, TDC, Introducción, SEO, Requisitos de estilo, Traducción automática, Guiones, Gramática y Formato.
Nota añadida: CIPC es EOS. |
2.0 |
17-Mar-2022
|
Enlaces nuevos agregados |
1.0 |
07-Feb-2017
|
Versión inicial |
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