Recopilar registros para aplicaciones de UC
Contenido
Introducción
Este documento describe cómo recopilar registros para las aplicaciones de Cisco Unified Communication (UC).
Guía de recopilación de registros de aplicaciones de UC
Las aplicaciones de UC que se tratan aquí son clientes de Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration para Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) y Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC).
Nota: CIPC se encuentra ahora en el estado de fin de servicio (EOS).
Para cada escenario, proporcione detalles sobre el problema y anote la hora en que ocurrió el problema, el número que llama.
Jabber para Windows
Paso 1. Navegue hasta Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
Paso 2. Elija la opción que denota el problema.
Paso 3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
Paso 4. Se coloca un archivo ZIP en el escritorio del usuario.
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber para Mac
Paso 1. Vaya a Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
Paso 2. Elija la opción que denota el problema.
Paso 3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
Paso 4. Se coloca un archivo ZIP en el escritorio del usuario.
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
Jabber para iPhone, iPad y Android
Paso 1. Vaya a Menú > Configuración > Informe de problemas.
Paso 2. Habilite el registro detallado.
Paso 3. Salga de Jabber y vuelva a iniciar.
Paso 4. Cuando ocurra el problema, navegue hasta Menú > Configuración > Informe de problemas.
Paso 5. Haga clic en Enviar informe de problemas y envíe el informe de problemas por correo electrónico.
CUCI-Lync
Paso 1. Vaya a Ayuda> Informar de un problema para crear un informe de problemas.
Paso 2. Elija la opción que denota el problema.
Paso 3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
Paso 4. Se coloca un archivo ZIP en el escritorio del usuario.
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
VXME para Windows
Paso 1. Vaya a Ayuda > Informar de un problema para crear un informe de problemas.
Paso 2. Elija la opción que denota el problema.
Paso 3. En opciones, describa el problema y genere el informe.
Paso 4. Se coloca un archivo ZIP en el escritorio del usuario.
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
IM y presencia de Cisco
Establecer niveles de registro en Debug
Paso 1. Inicie sesión en Serviciabilidad de Cisco Unified para el servidor IM&P.
Paso 2. Vaya a Seguimiento > Configuración.
Paso 3. Seleccione el servidor IM&P en el menú desplegable.
Paso 4. Seleccione el grupo de servicio en el menú desplegable.
Paso 5. Seleccione el servicio.
Paso 6. Haga clic en el cuadro Seguimiento en.
Paso 7. Seleccione Debug level trace.
Paso 8. Haga clic en el botón Guardar.
Recopilación de registros con la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
Descargue RTMT y recopile registros. Para obtener más información sobre cómo descargar y recolectar archivos, consulte Ejemplo de Configuración de la Recopilación de Registros RTMT de IM and Presence Server.
Cisco IP Communicator
Paso 1. Haga clic con el botón secundario en cualquier parte de CIPC y navegue hasta Preferencias> ficha Usuario. Marque Enable Logging.
Paso 2. Reinicie Cisco IP Communicator para colocar la aplicación en un estado conocido.
Paso 3. En el escritorio de Windows, navegue hasta Inicio> Todos los programas> Cisco IP Communicator> Crear informe de problemas de CIPC
Estándar CUAC
Cliente estándar de CUAC
Paso 1. Desplácese hasta Opciones > Registro > Recopilar registros. Guardar en el escritorio.
TSP de Cisco
Recopile todos los archivos de este directorio.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced
Servidor Attendant Servhielo Registros:
Paso 1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
Paso 2. Vaya a Ingeniería > Gestión de Registros.
Paso 3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Cisco Unified Attendant Server.
Paso 4. Recopilar registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
Registros del plug-in LDAP:
Paso 1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
Paso 2. Vaya a Ingeniería > Gestión de Registros.
Paso 3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Complemento LDAP.
Paso 4. Recopilar registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
Registros del complemento CUPS
Paso 1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
Paso 2. Vaya a Ingeniería > Gestión de Registros.
Paso 3. Seleccione todas las casillas de verificación de la sección Registros del complemento CUPS.
Paso 4. Recopilar registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
Registros del complemento BLF:
Paso 1. Inicie sesión en la página web CUAC-Advanced.
Paso 2. Vaya a Ingeniería > Gestión de Registros.
Paso 3. Seleccione todas las casillas de verificación en la sección Registros de complementos BLF.
Paso 4. Recopilar registros.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
TSP de Cisco
Recopile todos los archivos de este directorio.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced Client (versión 11.X y posteriores)
Paso 1. Inicie e inicie sesión (si no puede iniciar sesión, continúe con el Paso 4) en el cliente del operador CUAC-Advanced.
Paso 2. Vaya a Opciones > Preferencias > Registro.
Paso 3. Marque las casillas de verificación Database y Server Communication. Seleccione Apply.
Paso 4. Reproduzca el problema.
Paso 5. Navegue hasta Ayuda > Recopilar registros.
Paso 6. Introduzca la ubicación en la que se deben guardar los archivos log.
Paso 7. Seleccione Iniciar.
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
3.0 |
26-Apr-2023 |
Título actualizado, TDC, Introducción, SEO, Requisitos de estilo, Traducción automática, Guiones, Gramática y Formato.
Nota añadida: CIPC es EOS. |
2.0 |
17-Mar-2022 |
Enlaces nuevos agregados |
1.0 |
07-Feb-2017 |
Versión inicial |
ComentariosContacte a Cisco
- Abrir un caso de soporte
- (Requiere un Cisco Service Contract)