Recoja el registro de diagnóstico Expressway/VCS para Expressway MRA

Introducción

Este documento describe cómo habilitar los registros específicos del debug cuando usted resuelve problemas NON-solo Muestra-en (SSO) y el móvil habilitado para SSO y el Acceso Remoto (MRA) del Jabber y del NON-Jabber vía Expressway/el servidor video del control (VCS).

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Han instalado Expressway-Core/VCS-Control y Expressway-Edge/VCS-Edge
• Han aplicado las claves apropiadas de la versión y de la opción en la base Expressway/VCS y el borde Expressway/VCS
• Han configurado Expressway MRA
• Tenga el acceso a la base Expressway/VCS y borde Expressway/VCS con una cuenta del administrador al lado de la interfaz Web 

Note: Navegue a los Guías de despliegue de Expressway MRA para más información.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• Versión X8.10.4 Expressway/VCS
• Versiones de la versión X8.X Expressway/VCS

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Note: Las palabras, Expressway y VCS, son permutables. Desde aquí, se utiliza Expressway.

Antecedentes

Los dispositivos del NON-Jabber son los Teléfonos IP 78XX/88XX y los puntos finales de las series DX. En lo que respecta a los problemas con el Jabber y el NON-Jabber MRA vía Expressway/VCS, usted puede habilitar el debug abre una sesión los servidores Expressway/VCS, reproduce el problema, y carga los registros al caso que acelera el proceso de Troubleshooting, y en última instancia, la resolución del caso. Estos problemas incluyen, pero no limitado a, falla de registro del Jabber MRA, el servicio específico del Jabber que no puede registrarse, ninguna manera o audio unidireccional, etc.

Para el NON-SSO y MRA habilitado para SSO vía Expressway, proporcione estos detalles para el usuario afectado:

• Nombre de usuario
• Nombre del dispositivo
• Grupo fecha/hora del login
• Grupo fecha/hora del error recibido
• El mensaje de error recibido

Para las llamadas del audio o del audio unidireccional MRA de la ninguna manera vía Expressway, proporcione éstos información:

• Nombre del dispositivo y extensión de la parte llamadora
• Nombre del dispositivo y extensión de la Parte llamada
• Flujo de llamada
• La dirección del error audio, e.g., una forma o ninguna manera
• Grupo fecha/hora de la llamada puesta

Note: Si se agrupan los servidores de la Expressway-memoria y del Expressway-borde, e.g., los servidores de más de una Expressway-memoria y del Expressway-borde, realice la captura del registro solamente en los servidores principales/primarios de la Expressway-memoria y del Expressway-borde. Después de que se reproduzca el problema, usted puede descargar los registros de los servidores primarios de la Expressway-memoria y del Expressway-borde. Entonces, el registro en los servidores secundarios de la Expressway-memoria y del Expressway-borde y descarga los registros. Si usted tiene servidores múltiples de la Expressway-memoria y del Expressway-borde, relance este paso para el resto de sus servidores secundarios de la Expressway-memoria y del Expressway-borde.

Farfulle MRA vía Expressway NON-SSO

Expressway-memoria

Paso 1. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 2. Configuración avanzada selecta del registro del soporte en la parte inferior de la página tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 3. Marque el checkboxes tal y como se muestra en de la imagen.

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm
• developer.xcp.jabber

Paso 4. Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página y tal y como se muestra en de la imagen.

Note: Los servidores de la Expressway-memoria y del Expressway-borde aumentan una alarma una vez que uno o más registros se fijan para hacer el debug de. Esta alarma persiste hasta que el registro se reajuste a la información. Usted ve la alarma tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 5. Seleccione los diagnósticos en la mano de la esquina superior derecha de la página y tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 6. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 7. Seleccione el nuevo registro del comienzo tal y como se muestra en de la imagen.

Expressway-borde

Paso 8. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 9. Configuración avanzada selecta del registro del soporte en la parte inferior de la página y tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 10. Marque el checkboxes tal y como se muestra en de la imagen.

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm
• developer.xcp.jabber

Paso 11 Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página y tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 12. Seleccione los diagnósticos en la esquina superior derecha de la página y tal y como se muestra en de la imagen.

  

Paso 13. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 14. Seleccione el nuevo registro del comienzo tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 15. Reproducción del problema

Paso 16. El registro selecto de la parada después del problema se reproduce tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 17. Seleccione el registro de la descarga tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 18. Configuración avanzada selecta del registro del soporte tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 19. El tecleo selecciona todos tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 20. Seleccione para reajustar a la información tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 21. Relance el paso 16 al paso 20 en la Expressway-memoria.

Note: Usted puede también descargar el registro del Jabber PRT para el análisis adicional.

Jabber MRA vía Expressway habilitado para SSO

Expressway-memoria

Paso 1. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico.

Paso 2. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 3. Marque estas casillas de verificación:

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.edgeconfigprovisioning.server.sso
• developer.management.sso
• developer.xmlapi.sso
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm
• developer.xcp.jabber

Paso 4. Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página.

Paso 5. Seleccione los diagnósticos en la esquina superior derecha de la página.

Paso 6. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra.

Paso 7. Seleccione el nuevo registro del comienzo.

Expressway-borde

Paso 8. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico.

Paso 9. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 10. Marque este checkboxes:

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm
• developer.xcp.jabber

Paso 11 Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página.

Paso 12. Seleccione los diagnósticos en la esquina superior derecha de la página.

Paso 13. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra.

Paso 14. Seleccione el nuevo registro del comienzo.

Paso 15. Reproducción del problema

Paso 16. El registro selecto de la parada después del problema se reproduce.

Paso 17. Seleccione el registro de la descarga.

Paso 18. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 19. El tecleo selecciona todos.

Paso 20. Seleccione para reajustar a la información.

Paso 21. Relance el paso 16 al paso 20 en la Expressway-memoria.

Teléfonos IP 78XX/88XX y puntos finales MRA de la serie DX vía Expressway

Expressway-memoria

Paso 1. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico.

Paso 2. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 3. Marque este checkboxes:

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm

Paso 4. Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página.

Paso 5. Seleccione los diagnósticos en la pantalla de la mano de la esquina superior derecha.

Paso 6. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra.

Paso 7. Seleccione el nuevo registro del comienzo.

  

Expressway-borde

Paso 8. Navegue al >Diagnostics del mantenimiento > registro de diagnóstico.

Paso 9. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 10. Marque este checkboxes:

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.trafficserver
• developer.xcp
• developer.xcp.cm

Paso 11 Seleccione el conjunto para hacer el debug de en la parte inferior de la página.

Paso 12. Seleccione los diagnósticos en la esquina superior derecha de la página.

Paso 13. Marque el tcpdump de la toma del checkbox mientras que registra.

Paso 14. Seleccione el nuevo registro del comienzo.

Paso 15. Reproducción del problema

Paso 16. El registro selecto de la parada después del problema se reproduce.

Paso 17. Seleccione el registro de la descarga.

Paso 18. Configuración avanzada selecta del registro del soporte.

Paso 19. El tecleo selecciona todos.

Paso 20. Seleccione para reajustar a la información.

Paso 21. Relance el paso 16 al paso 20 en la Expressway-memoria.

Note: Usted puede también descargar el registro de los puntos finales PRT de las Cisco y? Series para el análisis adicional.