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Recopilación de registro de diagnóstico de Expressway/VCS para Expressway MRA

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Actualizado:6 de octubre de 2021
ID del documento:213360

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo habilitar registros de depuración específicos cuando se resuelve el problema de inicio de sesión no único (SSO) y Jabber habilitado para SSO y acceso remoto y no Jabber (MRA) a través de Expressway/Video Control Server (VCS).

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Han instalado Expressway-Core/VCS-Control y Expressway-Edge/VCS-Edge
    • Han aplicado las claves de versión y opción adecuadas en Expressway/VCS Core y Expressway/VCS Edge
    • Han configurado Expressway MRA
    • Tener acceso a Expressway/VCS Core y Expressway/VCS Edge con una cuenta de administrador mediante la interfaz web 

    Nota: Navegue hasta las guías de implementación de MRA de Expressway para obtener más información.

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Expressway/VCS versión X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X y X14.X.X
    • Versiones X8.X.X y X14.X.X de Expressway/VCS

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Nota: Las palabras Expressway y VCS son intercambiables. A partir de este punto, se utiliza Expressway.

    Antecedentes

    Los dispositivos que no son Jabber son los teléfonos IP 78XX/88XX y los terminales de la serie DX. Con respecto a los problemas con Jabber y MRA que no es de Jabber a través de Expressway/VCS, puede habilitar los registros de depuración en los servidores de Expressway/VCS, reproducir el problema y cargar los registros en el caso que acelera el proceso de resolución de problemas y, en última instancia, la resolución del caso. Estos problemas incluyen, entre otros, la falla de inicio de sesión de Jabber MRA, los servicios específicos de Jabber que no se registran, el audio no-direccional o unidireccional, etc.

    Para MRA no habilitado para SSO y SSO a través de Expressway, proporcione estos detalles para el usuario afectado:

    • Nombre de usuario
    • Nombre del dispositivo
    • Marca de tiempo del inicio de sesión
    • Marca de tiempo del error recibido
    • El mensaje de error recibido

    Para las llamadas MRA de audio sin direccionamiento o de audio unidireccional a través de Expressway, proporcione esta información:

    • Nombre y extensión del dispositivo de la parte que llama
    • Nombre y extensión del dispositivo de la parte a la que se ha llamado
    • Flujo de llamada
    • La dirección de la falla de audio, por ejemplo, unidireccional o no
    • Marca de tiempo de la llamada realizada

    Nota: Si los servidores de Expressway-Core y Expressway-Edge están agrupados en clúster, por ejemplo, más de un servidor de Expressway-Core y Expressway-Edge, realice la captura de registro sólo en los servidores de Expressway-Core principal y de Expressway-Edge. Después de reproducir el problema, puede descargar los registros de los servidores primarios Expressway-Core y Expressway-Edge. A continuación, inicie sesión en los servidores Expressway-Core y Expressway-Edge secundarios y descargue los registros. Si tiene varios servidores Expressway-Core y Expressway-Edge, repita este paso para el resto de los servidores Expressway-Core secundarios y Expressway-Edge.

    Jabber MRA vía Expressway Non-SSO

    Expressway-Core

    Paso 1. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico como se muestra en la imagen.

    Diagnostic logging

    Paso 2. Seleccione Advanced Support Log configuration en la parte inferior de la página como se muestra en la imagen.

    Advanced Support Log configuration

    Paso 3. Marque las casillas de verificación como se muestra en la imagen.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Paso 4. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página y como se muestra en la imagen.

    Set to debug

    Nota: Los servidores Expressway-Core y Expressway-Edge provocan una alarma una vez que uno o más registros se configuran en debug. Esta alarma persiste hasta que el registro se restablece a info. Verá la alarma como se muestra en la imagen.

    debug alarm

    Paso 5. Seleccione Diagnóstico en la parte superior derecha de la página y como se muestra en la imagen.

    Click on diagnostics at the top-right hand screen

    Paso 6. Marque la casilla de verificación Take tcpdump mientras se registra como se muestra en la imagen.

    Click on take tcpdump while logging

    Paso 7. Seleccione Iniciar nuevo registro como se muestra en la imagen.

    start new log

    Expressway-Edge

    Paso 8. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico como se muestra en la imagen.

    Diagnostic logging

    Paso 9. Seleccione Advanced Support Log configuration en la parte inferior de la página y como se muestra en la imagen.

    Advanced Support Log configuration

    Paso 10. Marque las casillas como se muestra en la imagen.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Paso 11. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página y como se muestra en la imagen.

    Set to debug

    Paso 12. Seleccione Diagnostics en la parte superior derecha de la página y como se muestra en la imagen.

    Click on diagnostics at the top-right hand screen

      

    Paso 13. Marque la casilla Take tcpdump mientras se registra como se muestra en la imagen.

    Click on take tcpdump while logging

    Paso 14. Seleccione Iniciar nuevo registro como se muestra en la imagen.

    start new log

    Paso 15. Reproducción del problema

    Paso 16. Seleccione Stop logging después de que se reproduzca el problema, como se muestra en la imagen.

    stop logging

    Paso 17. Seleccione Descargar registro como se muestra en la imagen.

    download log

    Paso 18. Seleccione Configuración de registro de soporte avanzado como se muestra en la imagen.

    Advanced Support Log configuration

    Paso 19. Haga clic en Seleccionar todo como se muestra en la imagen.

    select all

    Paso 20. Seleccione Restablecer a información como se muestra en la imagen.

    reset to info

    Paso 21. Repita del paso 16 al paso 20 en Expressway-Core.

    Nota: También puede descargar el registro de Jabber PRT para un análisis adicional.

    Jabber MRA a través de Expressway habilitado para SSO

    Expressway-Core

    Paso 1. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico.

    Paso 2. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 3. Marque estas casillas de verificación:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.edgeconfigprovisioning.server.sso
    • developer.management.sso
    • developer.xmlapi.sso
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Paso 4. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página.

    Paso 5. Seleccione Diagnostics en la parte superior derecha de la página.

    Paso 6. Marque la casilla de verificación Tomar tcpdump mientras se registra.

    Paso 7. Seleccione Iniciar nuevo registro.

    Expressway-Edge

    Paso 8. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico.

    Paso 9. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 10. Marque estas casillas de verificación:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Paso 11. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página.

    Paso 12. Seleccione Diagnostics en la parte superior derecha de la página.

    Paso 13. Marque la casilla de verificación Tomar tcpdump mientras se registra.

    Paso 14. Seleccione Iniciar nuevo registro.

    Paso 15. Reproducción del problema

    Paso 16. Seleccione Detener registro después de que se reproduzca el problema.

    Paso 17. Seleccione Descargar registro.

    Paso 18. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 19. Haga clic en Seleccionar todo.

    Paso 20. Seleccione Restablecer a información.

    Paso 21. Repita del paso 16 al paso 20 en Expressway-Core.

     Teléfonos IP 78XX/88XX y terminales serie DX MRA a través de Expressway

    Expressway-Core

    Paso 1. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico.

    Paso 2. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 3. Marque estas casillas de verificación:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Paso 4. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página.

    Paso 5. Seleccione Diagnostics en la pantalla superior derecha.

    Paso 6. Marque la casilla de verificación Tomar tcpdump mientras se registra.

    Paso 7. Seleccione Iniciar nuevo registro.

      

    Expressway-Edge

    Paso 8. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico.

    Paso 9. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 10. Marque estas casillas de verificación:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Paso 11. Seleccione Set to debug en la parte inferior de la página.

    Paso 12. Seleccione Diagnostics en la parte superior derecha de la página.

    Paso 13. Marque la casilla de verificación Tomar tcpdump mientras se registra.

    Paso 14. Seleccione Iniciar nuevo registro.

    Paso 15. Reproducción del problema

    Paso 16. Seleccione Detener registro después de que se reproduzca el problema.

    Paso 17. Seleccione Descargar registro.

    Paso 18. Seleccione Advanced Support Log configuration.

    Paso 19. Haga clic en Seleccionar todo.

    Paso 20. Seleccione Restablecer a información.

    Paso 21. Repita del paso 16 al paso 20 en Expressway-Core.

    Nota: También puede descargar el registro PRT de los terminales Cisco serie 78XX y 88XX para realizar análisis adicionales.

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    06-Oct-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Vincent Toan Nguyen
      Cisco TAC Engineer

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