Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar por sí mismos las siguientes acciones con el fin de resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas siguiendo las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia de Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) para resolver el problema.
Video
El propósito de este contenido es compartir información para uso educativo y/o informativo. Puede optar por ver el vídeo o leer el contenido que aparece a continuación, ambos proporcionan el mismo material, así que no dude en utilizar el formato que prefiera.
Prerequisites
Antes de empezar, asegúrese de que dispone de los siguientes datos:
- Nombre y dominio de la cuenta inteligente del cliente.
- Acceso a cuenta inteligente
Pasos
Paso 1: Comprobar la asignación de Smart Account en OPE/CCW
- Si no está asignada, asigne Smart Account en OPE o CCW.
- Si la cuenta inteligente se encuentra en estado pendiente, póngase en contacto con el equipo de asistencia de licencias.
- Si la cuenta inteligente está activa y los datos de suscripción asignados NO aparecen en la cuenta inteligente, valide con la asistencia de Meraki que la suscripción se ha reclamado o vinculado a la red.
a. Si se reclama/vincula, el servicio de asistencia de Meraki debe abrir un caso con SWIFT para informar de que la suscripción está vinculada/reclamada y asignada. Solicitar al SWIFT que
compruebe por qué la suscripción no aparece en la cuenta inteligente.
b. Si NO se ha solicitado/vinculado, el servicio de asistencia de Meraki debe abrir un caso con SWIFT para informar de que Meraki NO controla la suscripción.
Resolución de problemas:
Si experimenta algún problema con este proceso que no pueda resolver, abra un caso con el servicio de asistencia de Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)
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