Contenido

Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar por sí mismos las siguientes acciones con el fin de resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas siguiendo las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia de Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) para resolver el problema.

Prerequisites

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de los siguientes datos:

- Nombre y dominio de la cuenta inteligente del cliente.

- Acceso a cuenta inteligente

Pasos

Paso 1: Comprobar la asignación de Smart Account en OPE/CCW

- Si no está asignada, asigne Smart Account en OPE o CCW.

- Si la cuenta inteligente se encuentra en estado pendiente, póngase en contacto con el equipo de asistencia de licencias.

- Si la cuenta inteligente está activa y los datos de suscripción asignados NO aparecen en la cuenta inteligente, valide con la asistencia de Meraki que la suscripción se ha reclamado o vinculado a la red.

- a. Si se reclama/vincula, el servicio de asistencia de Meraki debe abrir un caso con SWIFT para informar de que la suscripción está vinculada/reclamada y asignada. Solicitar a SWIFT que compruebe por qué la suscripción no aparece en la cuenta inteligente.

- b. Si NO se ha solicitado/vinculado, el servicio de asistencia de Meraki debe abrir un caso con SWIFT para informar de que Meraki NO controla la suscripción.

Resolución de problemas:

Si experimenta algún problema con este proceso que no pueda resolver, abra un caso con el servicio de asistencia de Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)

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