Introducción
En este artículo se describe el proceso de eliminación de una instancia de producto como parte de una reserva de licencia específica (SLR) en Cisco Smart Software Manager (CSSM). Este proceso sólo es factible en caso de que pueda acceder al dispositivo de la instancia del producto que necesita quitar. Si necesita quitar la instancia del producto debido a una falla de hardware y ya no puede acceder al dispositivo, debe abrir un caso enSupport Case Manager (SCM).
Prerequisites
Requirements
Antes de empezar, asegúrese de que dispone de lo siguiente:
Eliminación de una instancia de producto (SLR)
Paso 1:
Vaya a Central de software de Cisco e inicie sesión con su cuenta Cisco.com.
![Removing product instance - Log in](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-00.png)
Paso 2:
En la sección Smart Software Manager, haga clic en Administrar licencias.
![Removing product instance - Manage licenses](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-01.png)
Paso 3:
En la pestaña Inventario, seleccione su cuenta virtual, haga clic en Instancias de producto, busque por dispositivo o tipo de producto y, a continuación, presione Intro para encontrar el producto que ha fallado.
Consejo: Puede identificar rápidamente el producto que ha fallado por el estado Failed - Pendiente de eliminación en la columna Alertas.
Resultado del paso: El sistema muestra la instancia de producto del producto que ha fallado.
![Removing product instance - Find product instance](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-02.png)
Paso 4:
En la columnaAcciones, haga clic en el menú desplegableAcciones y, a continuación, seleccioneQuitar.
Resultado del paso: El sistema muestra el cuadro de diálogo Eliminar instancia del producto.
![Removing product instance - Select Actions](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-03.png)
Paso 5:
En el cuadro de diálogo Eliminar instancia del producto, en el cuadro de texto Código de devolución de reserva, introduzca el código de devolución de reserva que obtuvo del dispositivo con error y, a continuación, haga clic en el botón Quitar instancia del producto.
Resultado del paso: El sistema muestra el mensaje de notificación que confirma que ha eliminado correctamente la instancia del producto.
![Removing product instance - Enter reservation return code](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-04.png)
Verificación
Puede confirmar que ha eliminado correctamente una instancia de producto mediante una de las siguientes opciones:
Opción 1
Paso de verificación: en la ficha Inventario, seleccione su cuenta virtual, haga clic en Instancias de producto y, a continuación, verifique que el sistema no muestre la instancia del producto con el estado Fallado - Pendiente de eliminación en la lista.
![Removing product instance - Verify product instance removal in Product Instances](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-05.png)
Opción 2
Paso de verificación: en la ficha Inventario, seleccione su cuenta virtual, haga clic en Registro de eventos, busque por producto del dispositivo que ha fallado y, a continuación, presione Intro.
Resultado del paso: el sistema muestra un mensaje que confirma que ha eliminado la instancia del producto de CSSM.
![Removing product instance - Verify product instance removal in Event Log](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-06.png)
Resolución de problemas
Si experimenta un problema durante el proceso de quitar una instancia de producto, abra un caso en Support Case Manager (SCM).
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