Guía de inicio de Cisco IQ

Introducción

Cisco IQ™ ofrece a los clientes mejoras y funciones diseñadas para mejorar la visibilidad de los recursos, ofrecer una perspectiva más inteligente de sus entornos y simplificar la gestión de casos. Además, las funciones de inteligencia artificial, como el asistente de inteligencia artificial, optimizan los resultados operativos y la experiencia del usuario de Cisco IQ al proporcionar una comprensión contextual que le permite tomar decisiones proactivas e informadas y agilizar los procesos para lograr el compromiso y el éxito de los clientes.

Este documento proporciona información sobre cómo empezar con Cisco IQ y sus módulos. Para obtener más información, consulte los documentos Notas de la versión de Cisco IQ y Preguntas frecuentes sobre Cisco IQ.

Incorporación

Prerequisites

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos previos antes de utilizar Cisco IQ.

Navegadores admitidos

Cisco IQ es compatible con las versiones estables más recientes de los navegadores siguientes:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari de Apple
• Mozilla Firefox

Nota: La compatibilidad se limita a las versiones actuales del navegador y es posible que las versiones anteriores no proporcionen funcionalidad completa o que no sean compatibles a medida que se lanzan nuevas actualizaciones.

Cuenta de Cisco

Para acceder a Cisco IQ, debe tener una cuenta Cisco.com. Consulte la Ayuda de Login y Account para obtener más información sobre las cuentas de Cisco.

Creación de cuentas

Creación de una nueva cuenta de Cisco IQ

Para crear una nueva cuenta de Cisco IQ:

1. Vaya a Cisco IQ. Se muestra la página Cisco IQ Log In.

   

2. Haga clic en Create an account.

3. Introduzca sus credenciales de ID de Cisco Connection Online (CCO) en el campo Correo electrónico.

4. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Introduzca la contraseña.

6. Haga clic en Verificar. Se muestra la página Create a Cisco IQ Account.

   

7. Introduzca el nombre único que desea utilizar para la cuenta Cisco IQ de su organización en el campo Enter a company account name (Introduzca un nombre de cuenta de empresa).

8. Seleccione la región de almacenamiento de datos principal.

9. Haga clic en Create account. Se le redirigirá a Cisco IQ Launchpad.

Migración de las cuentas de nube CX a Cisco IQ

Nota: Solo los administradores de cuentas pueden migrar las cuentas existentes de CX Cloud a Cisco IQ.

Si ya dispone de una cuenta de CX Cloud, puede migrar los datos existentes de CX Cloud a Cisco IQ. Los siguientes datos se migran automáticamente desde la cuenta de CX Cloud existente:

• Usuarios y grupos de usuarios (no incluye usuarios y grupos de partners)
• Contratos
• Adición de fuentes de datos en la nube para Intersight, Webex, red de área extensa definida por software (SD-WAN) y Meraki

Nota: Para garantizar una transición fluida y obtener información más precisa de la inteligencia proactiva, predictiva y personalizada de Cisco IQ, considere la posibilidad de validar y organizar los datos de su cuenta de CX Cloud antes de la migración.

Advertencia: Si crea una nueva cuenta de Cisco IQ sin migrar los datos de CX Cloud, no podrá migrar los datos de la cuenta de CX Cloud más adelante.

Nota: Solo se puede migrar una cuenta de CX Cloud a la vez. Si necesita migrar cuentas adicionales, repita los pasos descritos en esta sección.

Para migrar una cuenta de CX Cloud existente:

1. Vaya a Cisco IQ. Se muestra la página de inicio de sesión de Cisco.

2. Haga clic en Create an account.

3. Introduzca sus credenciales de ID de CCO en el campo Correo electrónico.

4. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Introduzca la contraseña.

6. Haga clic en Verificar. Se muestra la página Create a Cisco IQ Account.

   

7. Seleccione la cuenta en la nube de CX desde la que desea migrar los datos.

8. Introduzca el nombre único que desea utilizar para la cuenta Cisco IQ de su organización.

Nota: La región de almacenamiento de datos de la cuenta original se rellena automáticamente y se migra a la cuenta de la empresa de Cisco IQ. Para cambiar la región de almacenamiento de datos, debe crear una nueva cuenta de empresa de Cisco IQ.

9. Haga clic en Crear cuenta y migrar datos. Se muestra la página Estado de la migración.

   La página Estado de migración muestra el estado de finalización de los datos que se migran a Cisco IQ. Están disponibles los siguientes estados:

   

   • En curso: Se están migrando los datos.

   • Finalizado: La migración ha finalizado

   • No se puede migrar: La migración de datos está incompleta y Cisco IQ no puede migrar los datos

   Si los datos no se pueden migrar, debe hacerlo manualmente a la nueva cuenta de empresa de Cisco IQ. Consulte Configuración del sistema para obtener más información sobre la adición de datos adicionales a Cisco IQ.

10. Una vez finalizado el proceso de migración, haga clic en Continue (Continuar). Se le redirigirá a Cisco IQ Launchpad.

Inicio de sesión en cuentas existentes

Nota: Los clientes con una cuenta de Cisco IQ existente que no se hayan agregado a una cuenta de empresa deben ponerse en contacto con el administrador de cuentas de la empresa para solicitar acceso a la cuenta.

Para iniciar sesión en una cuenta existente:

1. Vaya a Cisco IQ. Se muestra la página de inicio de sesión de Cisco.

2. Haga clic en Iniciar sesión con SSO.

3. Introduzca sus credenciales de ID de CCO en el campo Correo electrónico.

4. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Introduzca la contraseña.

6. Haga clic en Verificar.

Si tiene una cuenta, se le redirigirá a Cisco IQ Launchpad.

Si tiene más de una cuenta, se le redirigirá a la página Welcome to Cisco IQ (Bienvenido a Cisco IQ).

Getting Started

Nota: Antes de empezar, asegúrese de haber incorporado Cisco IQ por completo. Consulte Onboarding para obtener más información.

Niveles de soporte

Los niveles de nivel de soporte de Cisco IQ definen el acceso y las capacidades disponibles en Cisco IQ y están diseñados para mejorar su experiencia de soporte y servicios profesionales. Estos niveles están vinculados a su contrato de soporte válido de Cisco y determinan qué funciones y herramientas puede utilizar, desde la información y la resolución de problemas impulsadas por IA hasta la gestión de recursos y contratos. La comprensión de su nivel le garantiza que puede aprovechar al máximo las capacidades de Cisco IQ y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento de sus derechos contractuales.

En la tabla siguiente se describen las funciones de Cisco IQ disponibles para cada nivel.

Nota: Las capacidades son acumulativas en todos los niveles de nivel de asistencia; los niveles superiores incluyen todas las funciones de los niveles inferiores.

	Nivel básico	Nivel estándar	Nivel de firma
	Sepa lo que tiene	Prioridad para la flexibilidad operativa	Acelerar la excelencia operativa
Completa claridad del paisaje	Realice un seguimiento de todos los activos y subcomponentes de Cisco con datos dinámicos de alta confianza mediante las siguientes funciones: - Inventario de activos - Informes de fin de vida útil (EOL) - Informes de cobertura de servicio - Panel de fecha final de soporte técnico (LDOS) - Etiquetado de recursos	Utilice las siguientes funciones para analizar el rendimiento de la red y determinar dónde asignar recursos, lo que le ayudará a tomar decisiones fundamentadas sobre las inversiones en infraestructura: - EOL Insights¹ - Perspectivas sobre la cobertura del servicio¹ - Información LDOS¹ - Asset Criticality Insights¹	—
Resistencia proactiva	Obtenga visibilidad de las notificaciones importantes que le ayudan a identificar y abordar los riesgos potenciales dentro de su entorno mediante las siguientes funciones: - Informes de avisos de seguridad - Informes de avisos de campo	Cisco IQ convierte los datos en información mediante la correlación de los riesgos de los activos, lo que le permite identificar y priorizar los riesgos de seguridad más críticos: - Perspectivas de asesoría de seguridad¹ - Perspectivas sobre la consolidación de la seguridad¹ - Información sobre avisos de campo¹ - Perspectivas sobre la configuración¹	Las siguientes funciones proporcionan recomendaciones prácticas para ayudar a mejorar el estado de la seguridad y optimizar las configuraciones en su entorno: - Perspectivas detalladas sobre la configuración¹ - Recomendaciones de configuración¹ - Recomendaciones de refuerzo de la seguridad¹
Resolución rápida	Administre sus casos de asistencia y realice un seguimiento del estado de la resolución de problemas en una ubicación para resolverlos más rápidamente mediante las siguientes funciones: -Administración de casos:’ - Resolución de problemas en modo autoservicio¹	Reciba diagnósticos adaptados a la IA y análisis de las causas principales mediante la telemetría de los dispositivos conectados a través de Cisco IQ Connector.	—

¹ Admite conexión de dispositivos y telemetría mediante Cisco IQ Link, Intersight, Meraki, SD-WAN Manager y WebEx Control Hub.

Capacidades básicas

El nivel de asistencia básica proporciona un control básico a través de una asistencia fiable y reactiva, que incluye acceso a expertos en asistencia técnica de productos, resolución de problemas de autoservicio y gestión centralizada de casos. Para garantizar una visibilidad completa, Cisco IQ unifica la telemetría de recursos, la información de contratos y el historial de asistencia, lo que proporciona una vista completa de los ciclos de vida de los recursos, los consejos de seguridad y los avisos de campo. Además, puede reforzar su experiencia técnica accediendo a los recursos de aprendizaje básicos disponibles a través de Cisco UCS.

En la tabla siguiente se describen las funciones disponibles para el nivel de asistencia básica.

Capacidad	Descripción
Inventario de activos	El inventario de recursos proporciona una lista actualizada y completas visualizaciones de los productos de hardware, los números de modelo y serie, la versión del sistema operativo, la ubicación de la instalación y los detalles de cobertura del servicio. También proporciona una forma de filtrar por "última señal", que es cuando Cisco sabía que el recurso estaba activo en función de los casos del Technical Assistance Center (TAC), la renovación de contratos, la telemetría, etc.
Fin de vida útil	EOL proporciona una lista actualizada y completas visualizaciones para el hardware y el software que se acercan, alcanzan o han superado los hitos de EOL desde el final de las ventas a LDOS, lo que permite planificar la actualización tecnológica y el ciclo de vida.
Cobertura del servicio	Los informes de cobertura de servicios proporcionan una lista actualizada y completas visualizaciones de los activos cubiertos y no cubiertos.
Panel LDOS	El panel de LDOS proporciona una vista centralizada de los hitos de LDOS, lo que permite mejorar la planificación de recursos y la previsión de presupuestos antes de que el hardware o el software alcancen el fin de su vida útil, lo que permite reducir los riesgos operativos.
Etiquetado de recursos	El etiquetado de activos proporciona una forma de organizar el inventario según las necesidades empresariales mediante el uso de etiquetas de activos, lo que permite una organización flexible de los activos de hardware y software por departamento, ubicación o proyecto como pares clave-valor.
Avisos de seguridad	Los consejos de seguridad proporcionan una solución automatizada que detecta las exposiciones, da prioridad a las vulnerabilidades en función de la gravedad y la gravedad del riesgo, y ofrece información a nivel ejecutivo para acelerar la mitigación de las amenazas críticas, mejorando así la resistencia de la empresa frente a las amenazas en constante evolución.
Field Notices	Field Notices proporciona una solución automatizada que detecta problemas de productos no relacionados con la seguridad, asigna prioridad a los problemas en función de la gravedad y la importancia del impacto, y ofrece información a nivel ejecutivo para acelerar la resolución de problemas operativos críticos, lo que mejora la resistencia de la empresa y mantiene un rendimiento óptimo.
Administración de casos:’	Case Management proporciona una lista actualizada de los casos de Cisco TAC, incluidos el número de casos, el estado, la gravedad y las autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) asociadas a los casos. También ofrece la posibilidad de abrir casos del TAC (a través del inicio cruzado con el Administrador de casos de asistencia (SCM)) y actualizar rápidamente la información de los casos para facilitar su resolución.
Resolución de problemas en modo autoservicio¹	La resolución de problemas de autoservicio proporciona una manera de resolver problemas instantáneamente con el asistente de IA. Esta herramienta interactiva proporciona resolución de problemas en tiempo real y sensible al contexto, así como recomendaciones de expertos directamente desde la base de conocimientos verificada de Cisco, lo que le permite resolver problemas sin necesidad de abrir un caso de soporte.

¹ Admite conexión de dispositivos y telemetría mediante Cisco IQ Link, Intersight, Meraki, SD-WAN Manager y WebEx Control Hub.

Capacidades estándar

El nivel de asistencia estándar mejora su eficacia operativa al proporcionar clasificación centralizada para problemas de nivel de solución y un responsable exclusivo que se coordina con los expertos técnicos necesarios. Puede mitigar los riesgos de forma proactiva mediante información basada en IA que relaciona los datos de los activos con la importancia empresarial, lo que ofrece una visibilidad clara del inventario, la seguridad y las evaluaciones de la configuración. Además, puede adaptar la experiencia de su equipo a sus necesidades empresariales específicas a través de rutas de aprendizaje personalizadas disponibles en Cisco UCS.

En la tabla siguiente se describen las funciones disponibles para el nivel de asistencia estándar.

Capacidad	Descripción
EOL Insights¹	EOL Insights proporciona consultas, resumen, visualización e informes inteligentes de los hitos de EOL para permitir la priorización personalizada del ciclo de vida y la planificación de la actualización tecnológica.
Perspectivas sobre la cobertura del servicio¹	Service Coverage Insights proporciona una visualización y un análisis de los detalles de la cobertura del servicio y los hitos de renovación, lo que permite la priorización personalizada de las actualizaciones de cobertura y la planificación de renovaciones.
Información LDOS¹	LDOS Insights proporciona una visualización y un análisis de los recursos que van más allá de sus hitos LDOS o que se acercan a ellos, lo que permite una priorización personalizada del ciclo de vida y una planificación de la actualización tecnológica.
Asset Criticality Insights¹	Asset Criticality Insights permite la evaluación e identificación de las funciones de los activos y su importancia relativa en su red para la priorización de los esfuerzos de mitigación de riesgos y la mejora de la resistencia operativa.
Perspectivas de asesoría de seguridad¹	Security Advisory Insights proporciona consultas, resúmenes, visualizaciones e informes inteligentes de los recursos afectados por los avisos de seguridad, lo que permite establecer prioridades personalizadas entre los riesgos y la respuesta ante incidentes de seguridad.
Información sobre avisos de campo¹	Field Notice Insights proporciona consultas, resúmenes, visualizaciones e informes inteligentes de los activos afectados por Field Notices, lo que permite la priorización personalizada del riesgo y la respuesta a problemas conocidos.
Perspectivas sobre la seguridad¹	Security Hardening Insights proporciona una solución automatizada que evalúa las configuraciones de los dispositivos, identifica las lagunas de protección de la seguridad en función de la gravedad y la importancia del impacto, y ofrece información a nivel ejecutivo para acelerar la implementación de medidas de protección críticas. Mejora la resistencia de la empresa y reduce la superficie de ataque frente a las amenazas en constante evolución, a la vez que permite la priorización personalizada de una condición de seguridad mejorada mediante consultas, resúmenes, visualizaciones e informes inteligentes de los recursos en riesgo.
Perspectivas sobre la configuración¹	Configuration Insights proporciona una solución automatizada que evalúa las configuraciones de los dispositivos en comparación con las prácticas recomendadas de Cisco basadas en la experiencia probada sobre el terreno. La realización de consultas, el resumen, la visualización y la generación de informes inteligentes de los recursos afectados permiten establecer prioridades personalizadas y acelerar la solución de las carencias de configuración críticas, lo que mejora la resistencia de la infraestructura y reduce el riesgo operativo en toda la red.
Resolución de problemas de autoservicio a nivel de dispositivo	La resolución de problemas de autoservicio en el nivel de dispositivo con el asistente de IA proporciona diagnósticos personalizados y permite un análisis completo de las causas principales más allá de la guía de resolución de problemas de autoservicio a través de los archivos cargados.
Cuaderno de campaña para la ERA de la IA	Permite un rápido descubrimiento y una remediación priorizada de los riesgos, aplica los principios de confianza cero y admite una defensa continua y autónoma con información y automatización basadas en IA. Integra orientación experta, flujos de trabajo automatizados y servicios profesionales contextualizados para acelerar la flexibilidad y la agilidad operativa en la era de la IA.
Actualización de software IOS-XE	Automatiza la validación, la implementación y la gestión de las actualizaciones de software para los dispositivos Cisco IOS-XE dentro del marco de la infraestructura flexible. Garantiza que los dispositivos sigan cumpliendo las prácticas recomendadas y los estándares de seguridad de Cisco, lo que reduce el riesgo operativo y la exposición a vulnerabilidades.

¹ Admite conexión de dispositivos y telemetría mediante Cisco IQ Link, Intersight, Meraki, SD-WAN Manager y WebEx Control Hub.

Capacidades de firma

El nivel de asistencia de firmas se basa en el nivel de asistencia estándar para aumentar su rendimiento operativo a través de acuerdos de nivel de servicio de restauración definidos y acceso a un equipo dedicado de expertos familiarizados con su entorno único. Este nivel se centra en la prevención de interrupciones antes de que afecten a las operaciones, proporcionando protección proactiva de la seguridad, eliminación sistemática de las causas principales y análisis continuos de los recursos dirigidos por expertos. Además, puede utilizar la formación avanzada en certificación Cisco U. y los laboratorios de prácticas virtuales para desarrollar un profundo conocimiento técnico.

En la tabla siguiente se describen las funciones disponibles para el nivel de asistencia de firmas.

Capacidad	Descripción
Recomendación de configuración¹	La recomendación de configuración proporciona recomendaciones con capacidad de actuación para solucionar posibles errores de configuración e incoherencias.
Recomendaciones de refuerzo de seguridad	Las recomendaciones de refuerzo de la seguridad proporcionan una solución automatizada que ofrece recomendaciones genéricas específicas para cada comprobación de refuerzo fallida, abordando los problemas de seguridad subyacentes de forma clara y concisa.
Informes ejecutivos	Los informes ejecutivos son informes de revisión periódica de servicios (PSR) generados automáticamente. Cada informe proporciona una vista completa de la actividad de soporte en su cuenta de Cisco IQ, consolidando datos de varias fuentes para descubrir tendencias, métricas clave e información práctica.

¹ Admite conexión de dispositivos y telemetría mediante Cisco IQ Link, Intersight, Meraki, SD-WAN Manager y WebEx Control Hub.

Viaje inicial para administradores

Al iniciar sesión en la cuenta de Cisco IQ recién creada o migrada por primera vez, la página de bienvenida muestra un viaje de iniciación. El proceso de introducción varía en función de si la cuenta se creó con o sin datos migrados.

Nota: La experiencia del proceso de iniciación varía en función de los permisos de Control de acceso basado en funciones (RBAC).

Nueva cuenta mediante creación

El proceso de iniciación para las cuentas recién creadas le guiará por los pasos iniciales de incorporación necesarios para configurar su entorno de Cisco IQ y explorar Cisco IQ.

Conexión de productos de nube de Cisco

Nota: Debe conectar al menos un (1) producto de nube para completar este paso.

Conectar los datos de los productos en la nube de Cisco a Cisco IQ es la forma más rápida de empezar a utilizar sus potentes funciones personalizadas. Puede recibir información personalizada en cuestión de minutos después de configurar las conexiones de datos.

Para conectar los productos en la nube de Cisco, consulte Conectores de datos.

Adición de contratos de servicio

Nota: Debe agregar al menos un (1) contrato de servicio para completar este paso.

Al añadir contratos, se unifican los datos de los contratos asociados con los diferentes miembros del equipo y se incorporan activos no conectados al inventario mediante telemetría, lo que permite una visibilidad centralizada de la cobertura de asistencia y evita sorpresas en las renovaciones.

Para agregar sus contratos de servicio, consulte Contratos de servicio.

Conexión de Cisco IQ Link

Nota: Debe registrar al menos un (1) Cisco IQ Link para completar este paso.

Para establecer la comunicación con los dispositivos in situ, debe configurar Cisco IQ Link. Cisco IQ Link lleva toda la potencia de Cisco IQ a sus dispositivos en las instalaciones que aún no se gestionan mediante una plataforma en la nube de Cisco. Cisco IQ Link se puede instalar como máquina virtual (VM) en su Data Center y vincularse a su cuenta de Cisco IQ.

Para conectar los dispositivos in situ, consulte Adición de instancias de enlaces de Cisco IQ.

Administración del acceso de usuario

Nota: Debe agregar al menos dos (2) usuarios para que este paso se complete.

Las sencillas funciones de control de acceso de Cisco IQ están diseñadas tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones. Puede agregar usuarios y asignar funciones de administrador o de solo visualización a grupos e individuos.

Para agregar usuarios y asignar permisos, consulte Usuarios.

Exploración de Cisco IQ

El último paso del proceso de iniciación es explorar las funciones y los módulos de Cisco IQ que tiene a su disposición, entre los que se incluyen:

• Teclado de inicio: Acceder a módulos, descubrir nuevas funciones y crear paneles

• Módulo de recursos: Consulte Módulo de Activos para obtener más detalles

• Módulo de evaluaciones: Consulte Módulo de evaluaciones para obtener más detalles

• Módulo de soporte: Consulte Módulo de soporte para obtener más detalles

• Asistente de AI: Consulte Asistente de IA para obtener más detalles

• Configuración del sistema: Administre la configuración de su cuenta, conceda a los usuarios acceso, configure conexiones de datos y vea la actividad y los registros de su cuenta; consulte Configuración del sistema para obtener más detalles

Nueva cuenta mediante migración

Si su nueva cuenta de Cisco IQ se ha creado mediante la migración, la información de su cuenta anterior ya estará disponible. Como resultado, el proceso de introducción para las cuentas recién migradas se limita a revisar la migración, tal y como se detalla a continuación.

Revisión de la migración

Para revisar la migración:

• Verifique que sus contratos se hayan migrado correctamente en Inicio > Configuración del sistema > Contratos de servicio

• Valide que todas las conexiones de datos necesarias estén configuradas correctamente en Inicio > Configuración del sistema > Conectores de datos

• Verifique que los datos de usuario se hayan migrado correctamente y conceda acceso a los usuarios migrados activando sus cuentas en Inicio > Configuración del sistema > Identidad y acceso > Usuarios

• Verifique que sus activos migraron correctamente en Inicio > Activos > Inventario

Viaje inicial para usuarios generales

Al iniciar sesión en la cuenta de Cisco IQ por primera vez, la página de bienvenida muestra un viaje de iniciación. Este recorrido le guiará por las funciones de Cisco IQ y los flujos de trabajo habituales.

Nota: La experiencia del proceso de iniciación varía en función de los permisos de RBAC.

Exploración de Cisco IQ

Conozca las funciones y los módulos de Cisco IQ que tiene a su disposición, entre los que se incluyen:

• Teclado de inicio: Acceder a módulos, descubrir nuevas funciones y crear paneles

• Módulo de recursos: Consulte Módulo de Activos para obtener más detalles

• Módulo de evaluaciones: Consulte Módulo de evaluaciones para obtener más detalles

• Módulo de soporte: Consulte Módulo de soporte para obtener más detalles

• Asistente de AI: Consulte Asistente de IA para obtener más detalles

Generación del primer informe de IA

La función de análisis de inteligencia artificial de Cisco IQ genera informes personalizados y dirigidos basados en recursos seleccionados que se pueden adaptar a sus necesidades empresariales específicas.

Consulte Módulo de Activos para obtener más información sobre cómo generar su primer informe de IA.

Hacer una pregunta al asistente de IA

El último paso de tu viaje de iniciación es lanzar el Asistente de IA desde cualquier lugar y hacer una pregunta sobre tus activos, casos o evaluaciones.

Consulte Asistente de IA para obtener más información sobre el uso del Asistente de IA.

Paneles

La pestaña Tableros proporciona una vista de los siguientes tableros disponibles en Cisco IQ.

Panel LDOS

El panel de LDOS proporciona información completa y detallada sobre las métricas de LDOS, lo que permite la visibilidad del cliente, le permite gestionar los riesgos de forma proactiva y admite una toma de decisiones más eficaz e informada.

Filtrado de Vistas para el Panel LDOS

Puede filtrar la vista de panel seleccionando un filtro de las listas desplegables o haciendo clic en Filtros y eligiendo en la lista de opciones de filtro disponibles.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Visualización de detalles del panel LDOS

Al hacer clic en Abrir en activos, la página se redirige a la página Inventario. Consulte Inventario para obtener más detalles.

Panel de Benchmarks de Peer

El panel Peer Benchmarks proporciona información contextual sobre el rendimiento de su entorno en relación con otros clientes de Cisco IQ. Al comparar sus métricas clave con las de otras organizaciones, puede identificar lagunas, medir el rendimiento y tomar medidas específicas para mejorar el estado de la infraestructura y el estado de la asistencia.

Nota: La evaluación comparativa entre iguales solo está disponible en Cisco IQ SaaS.

El panel muestra la siguiente información:

• Conectado a telemetría: El porcentaje de activos en su inventario con la telemetría habilitada, en comparación con los pares

• Instantánea de fecha final de soporte técnico: El porcentaje de sus recursos que han alcanzado o se están acercando a su hito de fecha final de soporte técnico, en comparación con la media de pares

• Activos LDOS vulnerables a los avisos de seguridad: Porcentaje de activos que han pasado LDOS y que se han visto afectados por los avisos de seguridad activos.

Filtrado de Vistas para el Panel de Peer Benchmarks

Puede filtrar la vista de panel seleccionando un filtro de las listas desplegables o haciendo clic en Filtros y eligiendo en la lista de opciones de filtro disponibles.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Conclusiones y recomendaciones de evaluación comparativa

El panel de evaluación comparativa incluye tres tipos de información contextual basada en la comparación entre iguales:

• Información contextual: Vea el rendimiento medio o medio de su grupo de pares y vea cómo se mide en las métricas clave.

• Análisis de brechas: Identifique las áreas en las que su entorno va a la zaga de sus iguales y realice un seguimiento de las mejoras a lo largo del tiempo a medida que realiza cambios.

• Objetivos y planificación estratégica: Descubra tecnologías o procesos que los pares de alto rendimiento han adoptado con éxito, como la solución automática de problemas mediante IA, y reciba recomendaciones para implementar mejoras similares.

Las recomendaciones procesables se muestran exclusivamente cuando existe una brecha significativa entre su rendimiento y su grupo de pares. Las sugerencias de prácticas recomendadas de los pares con mejor rendimiento se presentan junto con los datos de la brecha para guiar la remediación.

Nota: Los datos de Peer Benchmark son anónimos y agregados.

Servicio de infraestructura flexible

La página Resilient Infrastructure Service proporciona un cuaderno de campaña guiado paso a paso para ayudarle a proteger su infraestructura frente a las amenazas emergentes. Combina visibilidad de recursos, información de asesoramiento de seguridad y capacidades de actualización de software automatizadas en un flujo de trabajo unificado.

Nota: Las funciones flexibles del servicio de infraestructura requieren recursos de nivel de soporte estándar o de firma. Consulte Niveles de soporte para obtener más información.

Acceso al servicio de infraestructura flexible

Para acceder a la pestaña Servicio de infraestructura resistente:

Cuaderno de estrategias

1. En la página de inicio de Cisco IQ, haga clic en Resilient Infrastructure Service. Se muestra la página Resilient Infrastructure Playbook for the AI Era.

2. Complete los pasos que se describen a continuación para proteger su infraestructura frente a las amenazas emergentes.

Paso 1: Asignar la superficie de ataque

El paso Map the Attack Surface proporciona una vista completa de si la telemetría está habilitada para todos los recursos de nivel Standard y Signature en su red.

El paso muestra:

• Recuento total de activos: El número de recursos de nivel estándar y de firma de la red

• Gráfico circular: Muestra el porcentaje de activos con o sin cobertura de telemetría

• Datos: Identifica brechas de cobertura, como recursos con visibilidad de telemetría limitada o nula.

Para desglosar el inventario de activos con los filtros pertinentes aplicados, haga clic en Abrir en activos.

Paso 2: Remediar las exposiciones críticas

El paso Remediar exposiciones críticas le permite superar ciertos consejos de seguridad activos que afectan a sus activos y le ayuda a priorizar la remediación.

Flujo de trabajo

El paso muestra:

• Recuento de Asesores Críticos: Número identificado de recomendaciones de refuerzo de software críticas que afectan a su entorno

• Activos afectados: El número de activos afectados por las recomendaciones identificadas

• Perspectiva: Un análisis de qué recomendaciones pueden resolverse a través de una actualización de software (por ejemplo, "Una actualización de la versión de software IOS-XE resuelve las recomendaciones en 70 activos afectados"); consulte Actualización de software para obtener más información

Para ver la lista completa de activos afectados filtrados por avisos de seguridad, haga clic en Abrir en activos.

Paso 3: Modernice los sistemas heredados

El paso Modernización de sistemas heredados proporciona visibilidad de los recursos heredados que se acercan o han superado sus hitos de LDOS.

Para ver su inventario filtrado por activos con hitos LDOS activos, haga clic en Abrir en panel LDOS.

Asistencia experta para la resistencia de su infraestructura

Cisco y su ecosistema de partners proporcionan la experiencia necesaria para planificar, ejecutar y mantener su infraestructura. Con independencia de que aborde las actualizaciones del sistema operativo, las actualizaciones de la red o la implementación de los principios de confianza cero, Cisco está aquí para reducir el riesgo operativo.

Para solicitar una consulta, haga clic en Solicitar consulta. Un miembro del equipo de Cisco se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en la dirección asociada a su cuenta de CCO.

Actualización de software

El flujo de trabajo Software Upgrade es accesible directamente desde el Resilient Infrastructure Playbook cuando AI Insights identifica los recursos en los que una actualización de software resuelve los avisos de seguridad activos. El flujo de trabajo le guía a través de cuatro etapas secuenciales: Planificar, Preparar, Ejecutar y Verificar.

Nota: El flujo de trabajo de actualización de software solo está disponible para recursos IOS-XE.

Flujo de trabajo

Etapa 1: Planear

La etapa Plan confirma la versión de destino de la actualización y la ventana de cambio antes de continuar.

1. Revise los siguientes detalles de actualización para confirmar que la versión de destino es la adecuada para su entorno:

   • Activo: El dispositivo que se va a actualizar

   • Versión actual: La versión IOS-XE instalada actualmente

   • Primera versión fija: La versión mínima de IOS-XE que resuelve el aviso identificado

   • Asesoramiento relacionado: El aviso de seguridad que impulsa esta actualización

2. Para confirmar la compatibilidad de la plataforma y la versión, ejecute los siguientes comandos de CLI en el dispositivo:

   show version     ! current platform + version
   show platform    ! hardware/supervisor model

3. Marque la casilla de verificación para confirmar que la primera versión fija de IOS-XE es aceptable como la versión de destino para la actualización.

4. Programe una ventana de mantenimiento con las partes interesadas y documente las horas de inicio y finalización en su sistema de cambios.

5. Notificar a los propietarios de servicios dependientes de la interrupción esperada.

6. Asegúrese de que existe una ruta de acceso de la consola (fuera de banda o física).

7. Marque la casilla de verificación para confirmar.

8. Haga clic en Next para continuar con la etapa de preparación.

Etapa 2: Preparación

La etapa Prepare verifica la preparación del dispositivo y captura una línea de base previa a la actualización antes de ejecutar la actualización.

1. Verifique el acceso a la consola y la copia de seguridad de la configuración mediante los siguientes pasos:

   1. Conéctese a la consola (directamente o a través del servidor de consola) y confirme el acceso.

   2. Capture la configuración en ejecución con el siguiente comando:

      show running-config

   3. Guarde la configuración en el almacén de copia de seguridad aprobado (SFTP, SCP, archivo o herramienta de copia de seguridad empresarial).

2. Opcionalmente, verifique la integridad de la copia de seguridad. Marque la casilla de verificación para confirmar.

3. Confirme la preparación de los recursos mediante los siguientes pasos:

   1. Confirme la disponibilidad de la imagen o del servidor de transferencia mediante el siguiente comando:

      ! Confirm you can reach the image/transfer server
      ping <transfer-server-ip>
      
      ! If using name server
      show hosts
      ping <server-fqdn>

   2. Verifique la memoria flash o el disco con el tamaño de la imagen de destino mediante el siguiente comando:

      dir flash: | include bytes total
      
      ! Compute free space vs. image size (+ add-ons). Need image size plus headroom
      show install summary ! list installed packages (install mode)
      show flash:
      
      ! Install mode: remove inactive/old installed images safely
      install remove inactive ! prompts to remove unused install files
      
      ! Bundle mode / leftover files: delete old images explicitly
      delete flash:<old-image>.bin
      
      ! On stacks, repeat per member: delete flash-1: flash-2: ...

   3. Configure la verificación de registro y asegúrese de que el dispositivo inicie automáticamente la nueva imagen después de la recarga mediante el siguiente comando:

      show version | include register
      
      ! Must be 0x2102 (auto-boot using system list). If 0x2142 or other:
      configure terminal
      config-register 0x2102
      end

   4. Valide la preparación para RSA, la seguridad de la capa de transporte y la criptografía mediante el siguiente comando:

      show crypto key mypubkey rsa ! an RSA key/cert should exist
      show ip domain-name
      show running-config | include domain-name
      show snmp user ! look for MD5 auth / DES priv
      
      ! Remediate to SHA + AES before upgrading to 17.14.1+
      configure terminal
      no snmp-server user <user> <group> v3 auth md5 ...
      snmp-server user <user> <group> v3 auth sha <pass> priv aes 128 <pass>
      end

   5. Confirme que el nombre de dominio IP esté configurado mediante el siguiente comando:

      Nota: Necesario para operaciones de cifrado o certificados.

      show running-config | include ip domain
      
      ! If missing:
      configure terminal
      ip domain name example.com
      end

   6. Confirme que la configuración de inicio esté presente para evitar la pérdida de configuración al reiniciar mediante el siguiente comando:

      show startup-config | include !
      
      ! Confirm a startup-config is present
      
      ! Ensure running == startup before reboot:
      write memory
      show running-config | redirect flash:pre-upgrade-running.cfg ! archive copy on flash

   7. Confirme que la licencia y el nivel de soporte admitan las funciones de imagen de destino mediante el siguiente comando:

      show license summary
      show license status
      show license usage
      
      ! Confirm the device is in the right support tier for the new image's features

   8. Confirme que la imagen de destino coincide con la versión mínima admitida de la plataforma o del supervisor mediante el siguiente comando:

      show version ! current platform + version
      show platform ! hardware/supervisor model
      
      ! Confirm the chosen image matches this exact platform/supervisor and
      ! the target version >= the minimum supported for your role/features

   9. Valide la pila antes de actualizar mediante el siguiente comando:

      Nota: Todos los miembros de la pila deben estar preparados y en la misma imagen (solo pilas Catalyst 9000).

      show switch
      show switch stack-ports
      
      ! All members must be Ready and running the same image

4. No continúe hasta que pasen todas las comprobaciones. Si no puede remediar un elemento, abra un caso TAC antes de continuar. Marque la casilla de verificación para confirmar que todas las comprobaciones de disponibilidad han pasado o se han corregido.

5. Recopilación previa a la actualización mediante los siguientes pasos:

   1. Ejecute comandos show previos al cambio, instantáneas o supervisión para capturar lo que su organización necesita (instantáneas de topología, vecinos de routing, contadores de interfaz, líneas base de NMS y similares).

   2. Almacene todas las salidas con una marca de tiempo y un identificador de activo junto al registro de cambios.

   3. Marque la casilla de verificación para confirmar que la recopilación de comprobaciones previas ha finalizado.

6. Almacene en zona intermedia la imagen IOS-XE mediante los siguientes pasos:

   1. Descargue el paquete de modo de instalación IOS-XE de destino para su plataforma desde su duplicación aprobada o desde la descarga de software de Cisco.

   2. Transfiera la imagen al almacenamiento flash del dispositivo mediante SCP, TFTP, USB o el método que prefiera:

      dir bootflash:

   3. Verifique que el tamaño del archivo en el dispositivo coincida con el paquete descargado.

   4. Marque la casilla de verificación para confirmar que la imagen está preparada y lista para ejecutarse.

7. Capture el estado operativo de línea base para la comparación posterior a la actualización mediante los siguientes pasos:

   1. Ejecute una versión e instale la comprobación de resumen:

      show version
      show install summary

   2. Capture el estado de la interfaz:

      show ip interface brief

   3. Ejecute comprobaciones de routing o de servicio relevantes para este recurso (por ejemplo, show ip route summary, show ip bgp summary).

   4. Guarde todas las salidas con marcas de tiempo e identificadores de activos junto al registro de cambios.

   5. Marque la casilla de verificación para confirmar que se ha capturado la línea base anterior a la actualización.

8. Haga clic en Siguiente para continuar con la etapa de ejecución.

Etapa 3: Ejecutar

La etapa Execute le permite ejecutar la actualización de IOS-XE utilizando un método manual o automatizado.

Elija el método de actualización adecuado para su entorno:

• Actualización manual: Ejecute el comando install y supervise la recarga

• Actualización automatizada: Cisco IQ realiza comprobaciones previas al vuelo, la instalación y la supervisión; requiere reconocimiento de impacto en el servicio

Nota: El método de actualización no se puede cambiar una vez que se ha iniciado la actualización automatizada.

Actualización manual

Para ejecutar una actualización manual:

1. Confirme que se encuentra dentro de la ventana de mantenimiento y que la imagen está en la memoria flash:

   show install summary
   dir bootflash:

2. Ejecute la instalación en un solo paso:

   install add file bootflash:<package-name> activate commit

3. Permita que el dispositivo se recargue y confirme la disponibilidad.

4. Marque la casilla de verificación para confirmar que la actualización está instalada y que el recurso está accesible.

Actualización automática

Advertencia: Este proceso interrumpe el tráfico activo a través del recurso. El recurso se vuelve a cargar durante la instalación e interrumpe las sesiones y el tráfico activos hasta que se completa la instalación.

Para ejecutar una actualización automatizada:

1. Asegúrese de que se encuentra dentro de la ventana de mantenimiento antes de comenzar.

2. Haga clic en Next (Siguiente).

3. Revise y acepte el aviso de impacto del servicio.

4. Haga clic en Iniciar actualización automática.

Cisco IQ realiza los siguientes pasos automáticamente y muestra el progreso en tiempo real:

• Ejecución de comprobaciones previas al vuelo: Valida que el dispositivo está listo para la actualización

• Instalación del software: Instala la imagen IOS-XE preconfigurada

• Monitoreo de recarga: Supervisa el dispositivo mediante la recarga y confirma la disponibilidad.

Un mensaje de estado "Upgrading to IOS-XE [target version]..." muestra la versión de destino.

Nota: Este proceso puede tardar unos minutos. Puede cerrar la página y volver más tarde para comprobar el progreso.

Nota: Al finalizar una actualización automatizada, se muestra una notificación de éxito que debe descartarse antes de continuar.

Etapa 4: Verificación

La etapa Verify confirma que la actualización se realizó correctamente y documenta el resultado en su registro de cambios.

Nota: Si encuentra problemas durante la verificación, consulte el procedimiento de recuperación.

1. Ejecute la versión y compruebe el recurso mediante el siguiente comando:

   show version
   show install summary

2. Compare la versión del informe con la versión de destino.

3. Confirme que el paquete de instalación activo coincide con la actualización deseada.

4. Verifique la interfaz y el estado del link mediante el siguiente comando:

   show ip interface brief

5. Verifique el estado de ruteo y vecino relevante para este recurso (por ejemplo, show ip route summary, show ip ospf neighbor, show ip bgp summary).

6. Realice una validación específica del servicio según el runbook (latencia, sondeos de aplicaciones, alertas de supervisión).

7. Compare los resultados con la línea de base capturada.

8. Documentar cualquier problema en el registro de cambios.

9. Confirme y seleccione el botón de opción del resultado que refleja el resultado de la actualización:

   • Satisfactorio: El recurso ejecuta la versión de destino y se verifican los servicios

     Nota: Si el código debe revertirse después de una actualización, la actualización debe marcarse como incorrecta.

   • Incorrecto: La actualización no se completó como se esperaba

     Nota: Si la actualización fue Insatisfactoria, expanda la sección Procedimiento de recuperación para obtener orientación sobre la corrección.

10. Haga clic en Finalizado para completar el flujo de trabajo de actualización de software.

Niveles de soporte de Cisco

La página Niveles de soporte de Cisco proporciona una descripción general de las funciones disponibles para el nivel de soporte adquirido y el número de recursos relacionados con los contratos de soporte vinculados, lo que le permite comprender fácilmente las funciones de soporte incluidas y tomar medidas para administrarlas y revisarlas. Consulte Niveles de soporte para obtener información más detallada sobre las funciones del nivel de soporte.

Informes

La página Informes proporciona una ubicación centralizada para guardar y gestionar los informes de análisis generados por IA y acceder a los informes ejecutivos generados automáticamente. La página incluye dos fichas:

• Sus informes: Vea, administre y personalice los informes de análisis generados por IA capturados desde varios puntos de entrada, incluidos el Asistente de IA, los mensajes en línea y las vistas de Análisis completo de Cisco IQ. Entre las funciones clave se incluyen:

  • Gestión de instantáneas: Examinar eficazmente el historial de informes y cambiar entre instantáneas

  • Exportar y limpiar: Descargue informes como PDF o gestione su biblioteca eliminando informes individualmente o de forma masiva

• Informes ejecutivos (sólo administradores de cuentas): Vea y descargue los informes de crecimiento y PSR generados automáticamente como PDF. Cada informe proporciona una vista completa de la actividad de soporte a través de los contratos de su cuenta de Cisco IQ, consolidando datos de varias fuentes para descubrir tendencias, métricas clave e información práctica. Disponible solo para clientes de nivel de firma.

Nota: Las instantáneas son una versión o iteración específica de un informe. Puede mantener varias instantáneas en un único informe, lo que le permite realizar un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo, como fechas actualizadas o parámetros ajustados, sin crear archivos redundantes.

Obtención de informes

Generación de informes desde el Asistente de IA

Para generar un informe desde la secretaria de IA:

1. Haga clic en el icono AI Assistant.

   

2. Seleccione un mensaje o introduzca una pregunta. Espere a que se genere una respuesta.

Nota: El mensaje o la pregunta deben generar datos de análisis. Por ejemplo, el mensaje "Resumir activos después de la fecha final de soporte técnico (LDOS)" genera una opción de respuesta Analizar.

3. Haga clic en Analizar respuesta. El asistente de IA genera un análisis.

   

4. Click Save. Se abre la ventana Guardar informe.

   

5. Introduzca un nombre de informe.

6. Si lo desea, introduzca una descripción.

7. Click Save. Aparecerá un mensaje de confirmación.

8. Para ver el informe, haga clic en el enlace Ver informe del mensaje de confirmación o desplácese hasta Sus informes desde la página de inicio.

Generación de informes desde Insights

Para generar un informe:

1. Navegue hasta una página con Análisis de Insights (por ejemplo, Activos > Inventario o Evaluaciones > Avisos de seguridad).

   

2. Espere a que se genere la información. Expanda el widget de Insights y haga clic en Análisis completo.

3. Click Save. Se abre la ventana Guardar informe.

   

4. Introduzca un nombre de informe.

5. Si lo desea, introduzca una descripción.

6. Click Save. Aparecerá un mensaje de confirmación.

7. Para ver el informe, haga clic en el enlace Ver informe del mensaje de confirmación o desplácese hasta Sus informes desde la página de inicio.

Personalización de informes

La función de personalización permite personalizar informes de análisis generados por IA según sus necesidades específicas directamente desde una vista de informe.

Para personalizar un informe:

1. Inicie un análisis generado por IA desde el Asistente de IA o Insights. Consulte Obtención de informes para obtener más información.

   

2. Haga clic en Personalizar.

   

3. Personalice el informe con las siguientes funciones:

   • Reordenar widgets: Arrastre y suelte gráficos, tablas e información útil para reorganizar el diseño del informe

   • Quitar widgets: Excluir gráficos, tablas o perspectivas específicos

   • Edición asistida por IA: Utilice avisos en lenguaje natural para solicitar modificaciones específicas de títulos, descripciones e información clave

   • Instrucciones sugeridas: Aproveche una biblioteca de sugerencias categorizadas generadas por IA para guiar sus personalizaciones

4. Haga clic en Mantener para guardar los cambios.

Regeneración de informes

Al regenerar un informe inicial, se crea una nueva versión del informe, denominada instantánea.

Para regenerar un informe:

1. Vaya a la página Informes > Sus informes.

2. Haga clic en el informe que desee.

3. Haga clic en Regenerar.

Control de versiones de informes

Después de regenerar un informe inicial, puede ver las instantáneas y las versiones anteriores del informe seleccionando el campo desplegable de fecha y hora en la vista Informe.

Visualización de informes ejecutivos

Nota: Los informes ejecutivos solo están disponibles para clientes de nivel de firma.

Los informes ejecutivos se pueden ver en la ficha Informes ejecutivos.

Para ver informes ejecutivos:

1. En la página Informes, haga clic en la ficha Informes ejecutivos.

2. Haga clic en el Nombre del informe deseado para ver los detalles del informe.

Detalles del informe de PSR

Los informes de PSR incluyen la siguiente información:

• Resumen ejecutivo: Información clave y elementos destacados en todos los pilares de generación de informes

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): Métricas de rendimiento de casos para ambos casos y análisis de RMA

• Análisis de la ventana de mantenimiento de software (SMW): Datos de uso de SMW para el período de informe (solo cuentas autorizadas)

• Análisis del acuerdo de nivel de servicio (SLA): Datos de rendimiento de SLA (solo cuentas autorizadas)

Eliminación de informes

Para eliminar un informe de la página Sus informes:

1. Vaya a la pestaña Your Reports.

2. En la fila del informe, elija el icono Más opciones > Quitar.

3. Haga clic en Eliminar informe.

Eliminación de versiones de informe específicas

Para eliminar una versión de informe específica:

1. Vaya a la pestaña Your Reports.

2. Haga clic en el informe.

3. Seleccione la versión del informe en el campo desplegable de fecha y hora.

   

4. Haga clic en Eliminar instantánea.

   

5. Haga clic en Eliminar informe para confirmar.

Configuración del sistema

Para navegar al menú System Settings, elija Home > System Settings. Se muestra la página Detalles de cuenta.

Nota: Configuración del sistema solo está disponible para los administradores de cuentas.

Detalles de cuenta

La función Configuración del sistema facilita la gestión, el control de acceso y la asignación de datos, lo que garantiza una visibilidad y un acceso completos para los administradores de cuentas. Al consultar la página Detalles de Cuenta, la sección Detalles muestra la siguiente información:

• Nombre de cuenta

• Tipo de cuenta

• Región de almacenamiento de datos

• Usuarios

• Crear fecha

• Administradores de cuenta

• ID de cuenta

• Fecha del último inicio de sesión

Edición del nombre de cuenta

En la página Detalles de cuenta solo se puede cambiar el nombre de la cuenta.

Nota: Para cambiar campos, como Región de almacenamiento de datos, se debe crear una nueva cuenta de empresa.

Para editar un nombre de cuenta:

1. Haga clic en Editar.

   

2. Revise el nombre de cuenta.

3. Click Save.

Usuarios

Las cuentas de usuario se crean, modifican y eliminan en la página Usuarios. Para navegar a la página Users, elija System Settings > Identity & Access > Users. Se muestra la página Users.

Puede Buscar y Filtrar para restringir la lista mediante los campos de la parte superior de la página.

Adición de nuevos usuarios

Nota: Solo los administradores de cuentas u otros usuarios autorizados pueden agregar nuevos usuarios.

Para agregar un nuevo usuario:

1. En la página Users, haga clic en Add User. Se muestra la página Add User.

   

2. Elija el botón de opción User.

3. Introduzca una dirección de correo electrónico.

4. De manera opcional, elija los grupos de usuarios de la lista desplegable Seleccionar grupos de usuarios.

5. Elija el rol en la lista desplegable.

Nota: Los usuarios deben pertenecer al menos a un grupo de usuarios con una función o tener asignada al menos una función.

6. Confirme que la casilla de verificación Enviar correo electrónico de invitación esté marcada.

7. Click Save. Aparecerá una confirmación en la página Usuarios.

Los usuarios reciben un mensaje de correo electrónico después de ser invitados por un administrador de cuentas.

Los usuarios invitados pueden hacer clic en Iniciar sesión en el correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta. Después de iniciar sesión, el estado del usuario pasa a ser Activo.

Edición del acceso de usuario

Para editar los grupos de usuarios, funciones o grupos de recursos de una cuenta de usuario:

1. Desde un usuario deseado en la página Usuarios, elija el icono Más opciones > Editar acceso. Se muestra la página Editar detalles del usuario.

   

2. Edite los grupos de usuarios, funciones y grupos de recursos que desee.

Nota: Los grupos de recursos solo se muestran para los roles seleccionados.

3. Click Save.

Envío de correos electrónicos de invitación

Para enviar un correo electrónico de invitación a una cuenta de usuario existente:

1. Acceda a la página Usuarios.

2. Desde el usuario que desee, seleccione el icono Más opciones > Enviar correo electrónico de invitación. Aparecerá una confirmación.

Activación de usuarios

Para activar una cuenta de usuario:

1. Desde un usuario deseado en la página Usuarios, elija el icono Más opciones > Activar usuario. Se abre la ventana Activar usuario.

   

2. También puede marcar la casilla de verificación Volver a enviar correos electrónicos de invitación para usuarios activados.

3. Haga clic en Activar usuario para confirmar. Aparecerá una confirmación.

Desactivación de usuarios

Para desactivar una cuenta de usuario:

1. Desde un usuario deseado en la página Usuarios, elija el icono Más opciones > Desactivar usuario. Se abrirá la ventana Desactivar usuario.

   

2. Haga clic en Desactivar usuario para confirmar. Aparecerá una confirmación.

Eliminación de usuarios

Advertencia: La eliminación de usuarios no se puede revertir.

Para eliminar un usuario:

1. Desde un usuario deseado en la página Usuarios, elija el icono Más opciones > Eliminar. Se abrirá la ventana Delete user.

   

2. Haga clic en Eliminar usuario. Se elimina el usuario.

Grupos de recursos

Los grupos de recursos son colecciones dinámicas que especifican recursos en función de su tipo y atributos. La configuración de grupos de recursos permite restringir el acceso a los datos de un rol a los recursos que cumplen las condiciones del grupo. Los recursos pueden pertenecer a varios grupos de recursos. Como administrador de cuentas, puede crear, editar y eliminar grupos de recursos.

Para ver grupos de recursos:

1. Elija System Settings > Identity & Access > Resource Groups. Se muestra la página Grupos de Recursos.

   

2. Utilice el campo Buscar para restringir la lista.

3. Haga clic en un nombre de grupo de recursos para mostrar sus detalles.

Creación de grupos de recursos

Para crear un nuevo grupo de recursos:

1. En la página Grupos de recursos, haga clic en Crear grupo de recursos. Se muestra la página Crear Grupo de Recursos.

   

2. Introduzca un nombre para el grupo de recursos.

3. Si lo desea, introduzca una descripción.

4. Haga clic en Administrar recursos. Se abre la ventana Administrar activos.

   

5. Marque la casilla de verificación de los activos que desee.

6. Haga clic en Apply (Aplicar).

7. Click Save.

Edición de grupos de recursos

Para editar un grupo de recursos:

1. En un registro de la página Grupos de recursos, elija el icono Más opciones > Editar. Se muestra la página Editar Grupo de Recursos.

   

2. Edite los atributos del grupo de recursos como desee.

3. Click Save.

Eliminación de grupos de recursos

Advertencia: No se puede invertir la eliminación de grupos de recursos.

Para suprimir un grupo de recursos:

1. En un registro de la página Grupos de recursos, elija el icono Más opciones > Eliminar. Se abre la ventana Eliminar grupo de recursos.

   

   Confirmación

2. Haga clic en Eliminar grupo de recursos. Se elimina el grupo de recursos.

Grupos de usuarios

Los grupos de usuarios permiten controlar eficazmente a los usuarios de la cuenta mediante la creación, edición y eliminación de grupos de usuarios.

Nota: El grupo de usuarios All account users existe de forma predeterminada en todas las cuentas de Cisco IQ y no se puede eliminar ni editar. Siempre incluye a todos los usuarios de cuentas de cualquier tipo específico. Su propósito es aplicar funciones a todos los usuarios de la cuenta.

Para ver grupos de usuarios:

1. Elija System Settings > Identity & Access > User Groups. Se muestra la página Grupos de usuarios.

   

2. Utilice el campo Buscar para restringir la lista.

3. Haga clic en un nombre de grupo de usuarios para mostrar sus detalles.

Creación de grupos de usuarios

Para crear un nuevo grupo de usuarios:

1. Haga clic en Create User Group. Se muestra la página Crear grupo de usuarios.

   

2. Introduzca un nombre para el grupo de usuarios.

3. Si lo desea, introduzca una descripción.

4. Haga clic en Administrar usuarios. Se abre la ventana Administrar usuarios.

   

5. Active las casillas de verificación de los usuarios deseados.

6. Haga clic en Apply (Aplicar).

7. Elija un rol en la lista desplegable.

8. Opcionalmente, elija un grupo de recursos de la lista desplegable.

Nota: La adición de grupos de recursos limita los recursos a los que tiene acceso el grupo de usuarios. Si se asigna un rol pero no se seleccionan grupos de recursos, el rol se aplica a todos los recursos relevantes para el rol en la cuenta.

9. Click Save. El nuevo grupo de usuarios se muestra en la tabla Grupos de usuarios.

Edición de grupos de usuarios

Para editar un grupo de usuarios:

1. En un registro de la página Grupos de usuarios, elija el icono Más opciones > Editar. Se muestra la página Editar grupo de usuarios.

   

2. Edite los atributos del grupo de usuarios como desee.

3. Click Save.

Eliminación de grupos de usuarios

Advertencia: La eliminación de grupos de usuarios no se puede revertir.

Para eliminar un grupo de usuarios:

1. En un registro de la página Grupos de usuarios, elija el icono Más opciones > Eliminar. Se abrirá la ventana Eliminar grupo de usuarios.

   

   Confirmación

2. Haga clic en Eliminar grupos de usuarios. Se elimina el grupo de usuarios.

Partners

Al agregar partners a su cuenta de Cisco IQ, se mejora la colaboración entre usted, sus partners y Cisco. Sus partners pueden ayudarle a optimizar sus recursos, gestionar su entorno y mantener la seguridad y el buen estado de la red de su organización. Los partners solo pueden ver los productos y servicios que le han vendido.

Como administrador de cuentas, puede invitar a los partners a acceder a su cuenta de Cisco IQ y controlar su nivel de acceso. La lista de partners disponibles se recupera de Partner Self-Service (PSS). Los partners deben estar registrados en PSS para que la aplicación Cisco IQ se muestre en la lista. Además, solo se incluyen los partners asociados a los contratos agregados a su cuenta de Cisco IQ.

Nota: La función Partners de Configuración del sistema solo está disponible para un número limitado de partners que participan en el programa Early Field Trial.

Para ver los partners con acceso a su cuenta de Cisco IQ:

1. Elija System Settings > Identity & Access > Partners. Se muestra la página Partners.

   

2. Utilice el campo Buscar para restringir la lista.

3. Haga clic en el nombre de un partner para ver sus detalles. Se muestran los siguientes detalles:

   • Nombre del partner: El nombre del partner

   • Agregado: La fecha en la que se agregó el partner

   • Funciones: Muestra las funciones asignadas en la cuenta del partner

   • Usuarios de partners: Muestra una lista de usuarios asignados a cada función

Adición de partners

Para invitar a partners a su cuenta de Cisco IQ:

1. En la página Partners, haga clic en Agregar partner. Se muestra la página Agregar partner.

   

2. Seleccione partners de la lista para agregarlos a su cuenta.

3. Marque Compartir información de contacto del administrador si desea permitir que los partners vean el nombre y la dirección de correo electrónico de todos los administradores de cuentas.

4. Haga clic en Agregar partner(s). ¿El acceso de acceso Grant? se abre la ventana.

   

5. Marque la casilla de verificación Acepto los términos y condiciones de acceso anteriores y haga clic en Conceder acceso de inicio de sesión.

Edición de preferencias de uso compartido

Para editar la capacidad de los partners para ver el nombre y la dirección de correo electrónico de sus administradores de cuentas:

1. En un registro de la página Partners, seleccione el icono Más opciones > Administrar las preferencias de uso compartido. Se muestra la ventana Administrar preferencias de uso compartido.

   

2. Marque o desmarque la casilla de verificación Compartir información de contacto del administrador, según desee.

3. Click Save.

Eliminación de partners

Para eliminar un partner de su cuenta de Cisco IQ:

1. En un registro de la página Partners, seleccione el icono Más opciones > Revocar acceso. Se abrirá la ventana Quitar partner.

   

2. Haga clic en Quitar partner. El partner se ha eliminado de su cuenta de Cisco IQ.

Etiquetas

Las etiquetas de activos son etiquetas personalizadas que se asignan a los activos de inventario en Cisco IQ. Una etiqueta es un par clave-valor, por ejemplo, Entorno:Producto o Etiqueta:Campus, que se define. Los administradores de cuentas pueden crear y eliminar etiquetas, así como asignar usuarios a un grupo de recursos, lo que les permite asignar etiquetas de activos a un dispositivo. Consulte Grupos de recursos para obtener más información sobre la asignación de usuarios a un grupo de recursos.

Creación de etiquetas de activos

Para crear una etiqueta:

1. Elija Inicio > Configuración del sistema > Etiquetas. Se muestra la página Etiquetas.

   

2. Haga clic en Create tag. Se muestra la página Create tag.

   

3. Ingrese el valor de la etiqueta en el campo Enter key:value.

Nota: Los nombres de las etiquetas tienen el formato clave:valor (por ejemplo, Ciudad:Nueva York).

4. Haga clic en Crear. La nueva etiqueta se muestra en la lista de etiquetas de la página Etiquetas.

Eliminación de etiquetas de activos

Para eliminar una etiqueta:

1. Elija Inicio > Configuración del sistema > Etiquetas. Se muestra la página Etiquetas.

   

2. Marque las casillas de verificación de las etiquetas que desea eliminar.

3. Haga clic en Eliminar etiquetas. Aparecerá una confirmación.

   

4. Haga clic en Eliminar para confirmar.

Conectores de datos

Cisco IQ utiliza conectores de datos como parte de un enfoque de ingestión de datos multicapa para proporcionar una completa perspectiva de la red. Los conectores de datos recopilan telemetría a partir de los recursos de su red, lo que permite a Cisco IQ ofrecer información relevante y experiencia de confianza.

Adición de conectores de nube

Conectar los datos de los productos en la nube de Cisco a Cisco IQ es la forma más rápida de empezar a utilizar sus potentes funciones personalizadas. Puede recibir información personalizada en cuestión de minutos después de configurar las conexiones de datos con los siguientes controladores de productos: Intersight®, panel de Meraki, administrador de SD-WAN y centro de control Webex®.

Para conectar sus productos en la nube de Cisco:

1. Elija System Settings > Data Connectors. Se muestra la página Data Connectors.

   

2. Haga clic en Connect para obtener el conector de nube deseado.

3. Realice los siguientes pasos para el conector de nube seleccionado:

   Intersight

   1. Marque las casillas de verificación de las cuentas que desee.

   2. Haga clic en Conectar cuentas. Se le redirigirá a la página Data Connectors y se mostrará una confirmación.

   WebEx

   

   1. Haga clic en Abrir caso en la ventana Agregar organización de Webex. Se le redirigirá a SCM.

   2. Cree un caso de soporte en SCM.

   Administrador Catalyst SD-WAN

   1. Marque las casillas de verificación de las organizaciones deseadas.

   2. Haga clic en Conectar organizaciones. Se le redirigirá a la página Data Connectors y se mostrará una confirmación.

   Meraki

   

   1. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

   2. Introduzca la clave API.

   3. Haga clic en Connect (Conectar) Se le redirigirá a la página Data Connectors y se mostrará una confirmación.

Adición de Instancias de Link de Cisco IQ

Cisco IQ Link es un componente in situ de Cisco IQ diseñado para proporcionarle información más completa e inteligente, como informes de inventario y del ciclo de vida del hardware y el software. Consolida recopiladores anteriores en un único conector que se instala en una máquina virtual para recopilar datos de telemetría detallados de los dispositivos.

Cisco IQ Link se implementa en su red local para llevar a cabo la detección de dispositivos automatizada y la recopilación de telemetría. Cisco IQ Link admite la conexión directa y la integración con Catalyst Center. Además, si su cuenta se ha creado mediante la migración, puede aprovechar el agente CX o CSPC para conectar la telemetría.

Nota: No hay límite en el número de instancias de Cisco IQ Link que se pueden implementar y conectar para cada cuenta de cliente en Cisco IQ; sin embargo, cada instancia de Cisco IQ Link puede conectarse a un máximo de 20 Catalyst Centers (sin clústeres).

Nota: En el caso de los controladores gestionados en la nube, no se requiere Cisco IQ Link, ya que se puede acceder a los datos necesarios directamente a través de la nube de Cisco.

Nota: Al realizar o asistir en la configuración de Cisco IQ Link, debe asegurarse de que dispone de acceso VPN donde sea necesario para iniciar Cisco IQ Link correctamente. Esto garantiza una conectividad y funcionalidad adecuadas al acceder a Cisco IQ Link de forma remota a través de Cisco IQ.

Para agregar instancias de Cisco IQ Link en Cisco IQ:

1. Vaya a la página Data Connectors.

   

2. Haga clic en Agregar enlace de Cisco IQ.

   

3. Descargue el dispositivo virtual abierto (OVA) o el disco duro virtual (VHD):

4. Elija el hipervisor en la lista desplegable.

5. Elija la Versión en la lista desplegable.

6. Haga clic en Descarga.

7. Haga clic en Revisar la documentación completa para acceder a la Guía de inicio de Cisco IQ Link.

Edición de Nombres de Instancia de Link de Cisco IQ

Para editar un nombre de instancia de Cisco IQ Link:

1. Vaya a la instancia de Cisco IQ Link que desee en la página Data Connectors.

   

   Opción

2. Elija el icono Más opciones > Editar nombre.

3. Edite el nombre como desee.

4. Haga clic en Update (Actualizar).

Eliminación de cuentas conectadas de conectores de nube

Para quitar una cuenta conectada del conector de nube, debe abrir un caso de soporte.

Para abrir un caso de soporte:

1. Navegue hasta el conector de nube deseado en la página Data Connectors.

   

2. Haga clic en el icono Settings. Se abre la ventana Cuentas conectadas.

   

   Cuenta

3. En la cuenta deseada, elija el icono Más opciones > Quitar.

4. Haga clic en Abrir caso para abrir un caso de soporte.

Eliminación de instancias de link de Cisco IQ

Para quitar una instancia de Cisco IQ Link de los conectores de datos:

1. Vaya a la instancia de Cisco IQ Link que desee en la página Data Connectors.

   

   Opción

2. Elija el icono More Options > Remove Cisco IQ Link. Aparecerá una confirmación.

3. Haga clic en Quitar para confirmar.

Eliminación de recopiladores heredados

Nota: Los recopiladores heredados solo se muestran en cuentas que se migraron desde CX Cloud.

Para quitar un conector heredado conectado:

1. Navegue hasta el recopilador heredado deseado en la página Data Connectors.

   

2. Elija el icono Más opciones > Quitar. Aparecerá una confirmación.

3. Haga clic en Abrir caso para abrir un caso de soporte y quitar el recopilador heredado.

Programación de actualización de Cisco IQ Link

Los administradores de cuentas pueden configurar programas de actualización automática para las instancias locales de Cisco IQ Link directamente desde Cisco IQ. Esto garantiza que las instancias de Cisco IQ Link estén al día con las últimas versiones de software, parches y metadatos sin necesidad de intervención manual.

Nota: Solo los administradores de cuentas pueden configurar las programaciones de actualización. Esta función se aplica a las instancias locales de Cisco IQ Link que ya se han registrado en su cuenta de Cisco IQ. Consulte Adición de Instancias de Link de Cisco IQ para obtener más información.

Edición de la ventana Mantenimiento

Para acceder a la configuración de la programación de actualización de una instancia de Cisco IQ Link:

1. En la página de inicio de Cisco IQ, elija System Settings > Data Connectors > Cisco IQ Link.

2. Vaya a la instancia de Cisco IQ Link correspondiente.

3. Elija el icono Más opciones > Editar mantenimiento. Se abrirá la ventana Editar mantenimiento.

   

4. Edite el campo Día.

5. Edite el campo Hora.

6. Click Save. Se actualizará la ventana de mantenimiento.

Edición de la programación de actualización

Para editar una programación de actualización automática:

1. Vaya a la instancia de Cisco IQ Link correspondiente.

2. Elija el icono Más opciones > Editar programación de actualización.

   

   Confirmación

3. Elija una de las opciones siguientes:

   • Actualizar ahora: Configure la actualización para que se inicie inmediatamente

   • Actualizar más tarde: Elija una fecha y una hora para iniciar la actualización

4. Click Save.

Acceso a asistencia acelerado

El acceso acelerado al soporte se habilita a través de la siguiente configuración:

• Cisco IQ Link Rapid Resolution: Automatiza la recolección de datos y el diagnóstico cuando se abre un caso y permite el acceso del asistente de inteligencia artificial a través de IQ Link para los comandos show y la recolección de datos solamente; no realiza cambios en los dispositivos ni utiliza los datos de los clientes para la formación del modelo de IA

• Acceso remoto a TAC: Permite a los ingenieros asignados del Cisco TAC recopilar diagnósticos de forma remota mediante los comandos show; no realiza cambios en los dispositivos y ayuda a reducir la comunicación directa con el TAC

Nota: La configuración de Accelerated Support Access está disponible en Cisco IQ SaaS y se aplica a las instancias registradas in situ de Cisco IQ Link. Estos parámetros se configuran según la instancia de Cisco IQ Link en la sección Administration.

Para activar o desactivar el acceso remoto:

1. Elija Home > System Settings > Data Connectors.

2. Vaya a la instancia de Cisco IQ Link correspondiente.

   

   Opción

3. Haga clic en Más opciones > Acceso a soporte acelerado. Se muestra la página Accelerated Support Access.

   

4. Utilice el botón Enable/Disable para activar o desactivar Rapid Resolution vía Cisco IQ Link o TAC Remote Access. Los cambios surten efecto inmediatamente para la instancia de Cisco IQ Link seleccionada.

Contratos de servicio

La vinculación de contratos une datos de contratos asociados a diferentes miembros del equipo e incorpora dispositivos no conectados a su inventario a través de la telemetría, centralizando la visibilidad de la cobertura de soporte y evitando sorpresas en las renovaciones. La vinculación de contratos requiere el número de contrato utilizado para abrir casos de asistencia.

Nota: Solo puede agregar y ver contratos a los que su ID de Cisco tenga derecho de forma explícita. El acceso a estos contratos viene determinado por el perfil de su organización y su asociación a acuerdos de servicio específicos.

Nota: Para obtener asistencia con el número de contrato, póngase en contacto con su partner o representante de ventas de Cisco.

Entre las principales ventajas de los contratos de servicio se incluyen:

• Creación de una vista centralizada de la cobertura de asistencia de su organización

• Paneles personalizables que le permiten adelantarse a sus renovaciones con meses de antelación.

• Ampliación de la visibilidad del inventario para incluir recursos no conectados a la telemetría o que forman parte de entornos con espacios limitados entre ellos

Adición de un contrato inicial

Para añadir un contrato desde la página Contratos de Servicio:

1. Haga clic en Agregar contrato. Se muestra la página Agregar Contrato.

Nota: Es posible añadir contratos adicionales después de añadir un contrato inicial a la cuenta.

2. Introduzca el número de contrato.

3. Haga clic en Agregar contrato. El contrato se añade a la cuenta.

Nota: Después de agregar un contrato de servicio, las adiciones basadas en contratos a su inventario suelen reflejarse en una (1) hora. Los envíos extremadamente grandes (por ejemplo, contratos con varias decenas de miles de dispositivos) pueden tardar algo más.

Puede consultar los detalles del contrato de servicio en el módulo Activos en Configuración del Sistema > Activos > Contratos de Servicio. Para obtener más información sobre los detalles del contrato de servicio, consulte Contratos de servicio.

Adición de contratos adicionales

Después de agregar un contrato inicial, puede agregar contratos adicionales:

1. Haga clic en Agregar contrato. La página Añadir Contrato muestra los contratos disponibles para añadir a la cuenta.

   

2. Marque las casillas de verificación de los contratos que desea agregar a la cuenta.

3. Click Save. Los contratos adicionales se añaden a la cuenta.

Nota: Después de agregar un contrato de servicio, las adiciones basadas en contratos a su inventario suelen reflejarse en una (1) hora. Los envíos extremadamente grandes (por ejemplo, contratos con varias decenas de miles de dispositivos) pueden tardar algo más.

Eliminación de contratos de servicio

Para eliminar un contrato de servicio:

1. Elija el icono Más opciones > Quitar.

   

   Confirmación

2. Haga clic en Quitar para confirmar.

Carga de archivos

Los recursos se pueden agregar a Cisco IQ cargando un archivo CSV, proporcionando una ruta para la visibilidad del inventario del hardware que no está conectado a través de un controlador de nube o un recopilador en las instalaciones. El CSV debe incluir el número de serie de cada activo; la versión del software, el nombre de host y la ubicación son opcionales. Los recursos cargados se validan con los registros de Cisco y se muestran en Activos > Inventario en un origen de datos de carga de clientes.

Requisitos previos y limitaciones

Antes de cargar el archivo de inventario, revise los siguientes requisitos y limitaciones:

• Contrato inicial: Debe agregar un contrato inicial a la configuración del sistema Cisco IQ antes de cargar un archivo de inventario. Consulte Adición de un Contrato Inicial para obtener más información.

• Serial Number: El archivo de inventario debe incluir una columna Número de serie. El número de serie es el campo principal que Cisco IQ utiliza para procesar la carga. Puede incluir columnas adicionales de la plantilla de carga (por ejemplo, Nombre de host, Dirección IP o Ubicación del sitio); estas columnas se aceptan pero no se utilizan actualmente.

• Productos admitidos: Solo se aceptan recursos para productos compatibles con Cisco IQ. Se rechazan los números de serie de los productos no compatibles. Para obtener una lista actualizada de los productos y tipos de equipos admitidos, consulte la Lista de productos admitidos de Cisco IQ.

• Validación de propiedad de cuenta: Cada número de serie se valida según el alcance de la cuenta de Cisco de su organización. Los números de serie que no puedan verificarse como pertenecientes a su organización se rechazan y no se muestran en los resultados de la carga.

• Comportamiento de carga: Cada carga de archivo de inventario reemplaza su carga anterior por completo. Cisco IQ no combina ni anexa registros nuevos a una carga existente.

Carga de archivos

Para cargar un archivo:

1. Vaya a System Settings > File Upload. Se muestra la página Carga de archivos.

2. Haga clic en Cargar archivo. Se abre la ventana Cargar archivo.

   

3. Haga clic en Descargar plantilla. Se descarga una plantilla.

   

4. Abra el archivo de plantilla y edite la columna serial_number.

Nota: Las columnas hostname, software_version y location son opcionales.

5. Guarde el archivo.

6. Vuelva a Cisco IQ. Seleccione o arrastre y suelte el archivo en el campo Cargar.

7. Haga clic en Cargar para confirmar.

Catálogo de paquetes

El Catálogo de paquetes proporciona una ubicación centralizada para examinar y descargar paquetes de software, módulos, reglas, derechos y componentes del sistema, y están destinados a implementaciones in situ de Cisco IQ.

Para acceder al Catálogo de paquetes, navegue hasta Inicio > Configuración del sistema > Catálogo de paquetes. Se muestra la página Catálogo de paquetes. En esta página, las instancias de software disponibles se muestran como tarjetas de disponibilidad. Cada tarjeta de disponibilidad muestra el nombre, la descripción, el editor y la versión de una instancia de software.

Visualización de detalles de instancias de software

Para ver las notas de la versión de una instancia de software, haga clic en Detalles. Se abre una ventana con las notas de la versión más recientes de la instancia. Para ver las notas de la versión anteriores, seleccione una versión de la lista desplegable.

Instalación de Cisco IQ Link

Cisco IQ Link recopila y transmite de forma segura la telemetría de activos desde su red en las instalaciones a Cisco IQ, lo que permite obtener información predictiva basada en IA.

Para descargar Cisco IQ Link:

1. En la tarjeta de disponibilidad Cisco IQ Link, elija Download options > Installation packages. Se abre la ventana Cisco IQ Link Installation Package.

2. Seleccione una de las siguientes opciones de hipervisor de la lista desplegable:

   • ESXi: para VMware ESXi

   • Hyper-V: para Microsoft Hyper-V

   • KVM: para la máquina virtual basada en kernel de Linux (KVM)

3. Seleccione una versión en la lista desplegable.

4. Haga clic en Descargar para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

5. Implemente el archivo en su Data Center. Consulte la Guía de inicio de Cisco IQ Link para obtener más información.

Instalación del dispositivo virtual Cisco IQ

Cisco IQ Virtual Appliance es un componente in situ de Cisco IQ diseñado para ofrecer una gestión completa del ciclo de vida de las aplicaciones en un entorno con espacios libres y, al mismo tiempo, mantener la total confidencialidad de los datos.

Para descargar el dispositivo virtual Cisco IQ:

1. En la tarjeta de Cisco IQ Virtual Appliance, elija Download options > Installation packages. Se abre la ventana Cisco IQ Virtual Appliance Installation Package.

2. Seleccione una de las siguientes opciones de hipervisor de la lista desplegable:

   • ESXi: para VMware ESXi

   • Hyper-V: para Microsoft Hyper-V

   • KVM: para Linux KVM

3. Seleccione una versión actual en la lista desplegable.

4. Seleccione una versión de destino en la lista desplegable.

5. Haga clic en Descargar para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

6. Implemente el archivo en su Data Center. Consulte la Guía de inicio de los dispositivos virtuales Cisco IQ para obtener más información.

Actualización de Cisco IQ Link

Para actualizar Cisco IQ Link:

1. En la tarjeta de disponibilidad Cisco IQ Link, elija Download options > Upgrade packages. Se abre la ventana Cisco IQ Link Upgrade Package.

2. Elija la versión actual en la lista desplegable.

3. Elija la versión de destino que desee en la lista desplegable.

4. Haga clic en Descargar para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

5. Implemente el archivo en su Data Center. Consulte la Guía de inicio de Cisco IQ Link para obtener más información.

Descarga de módulos

Un módulo es un paquete de software independiente que proporciona la funcionalidad principal del dispositivo virtual. Se trata de un servicio independiente con su propio ciclo de vida, que permite la instalación, el mantenimiento y el cambio de tamaño. El consumo de recursos, incluidas la CPU, la GPU y la RAM, se asigna dinámicamente en función del tamaño de implementación (pequeño, mediano o grande) seleccionado durante la instalación inicial.

Nota: El módulo Activos se instala de forma predeterminada. Se recomienda actualizar el módulo Assets a la última versión.

Para descargar un módulo:

1. Vaya a System Settings > Package Catalog.

   

2. Desde la tarjeta de módulo deseada, haga clic en Opciones de descarga > Paquetes de instalación. Se abre la ventana Download.

3. Elija una versión del sistema en la lista desplegable.

4. Haga clic en Descargar para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

Consulte la Guía de operaciones del dispositivo virtual Cisco IQ para obtener más información.

Descarga de reglas

Una regla es un componente especializado o "complemento" que amplía o modifica la funcionalidad de una aplicación existente. Las reglas no están diseñadas para ejecutarse como programas independientes, pero se "conectan" a una aplicación para proporcionar reglas, lógica o características específicas. Las reglas están vinculadas a módulos específicos. Cuando se instala una regla, se vincula al módulo que admite. Las reglas permiten que el sistema se actualice o se personalice sin que sea necesario actualizar por completo la aplicación principal. Si se necesita un nuevo conjunto de reglas o funciones, simplemente puede agregar una nueva regla al módulo existente.

Para descargar una regla:

1. Vaya a System Settings > Package Catalog.

2. En la tarjeta de reglas deseada, haga clic en Descargar.

3. Elija una versión de aplicación objetivo en la lista desplegable.

4. Haga clic en Descargar para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

Consulte la Guía de operaciones del dispositivo virtual Cisco IQ para obtener más información.

Descarga de derechos

Un derecho proporciona la validación del derecho de su organización a utilizar funciones de software, aplicaciones o servicios específicos.

Para descargar un derecho:

1. Vaya a System Settings > Package Catalog.

2. En la tarjeta de derechos, haga clic en Create record. Se abrirá la ventana Create right bundle.

   

3. Ingrese una contraseña. Consulte las reglas de creación de contraseñas que se muestran en la pantalla.

4. Vuelva a introducir la misma contraseña en Confirmar contraseña.

5. Seleccione el botón de opción Ámbito de activo preferido.

Nota: Si selecciona el botón de opción Activos seleccionados, haga clic en las casillas de verificación de todos los activos aplicables.

6. Haga clic en Create record. Espere a que se genere el registro.

Nota: El proceso de creación de registros requiere que esta página permanezca abierta. Si se desplaza a otra pantalla, el proceso se interrumpirá y será necesario volver a generar el registro.

7. Haga clic en Descargar registro para guardar el archivo localmente.

Nota: Los archivos de instalación son grandes (10-25 GB); asegúrese de que dispone de suficiente espacio en disco antes de realizar la descarga.

Consulte la Guía de operaciones del dispositivo virtual Cisco IQ para obtener más información.

Características comunes del módulo

Análisis de datos

El panel Insights ofrece un análisis basado en IA de los datos de esa página, proporcionando información procesable para mejorar la seguridad y el estado de su entorno de red.

Nota: La función Información sólo está disponible en determinadas páginas.

Las siguientes opciones están disponibles en el panel Perspectivas:

• Haga clic en el icono Expand para expandir el panel y mostrar información adicional

• Haga clic en el icono Pulgares arriba o Pulgares abajo para proporcionar comentarios sobre la información generada por IA

• Haga clic en Análisis completo para mostrar información adicional, análisis más profundos y visualizaciones como gráficos, paneles y gráficos

Las siguientes opciones están disponibles en un análisis completo:

• Haga clic en Descargar PDF para guardar una copia sin conexión del análisis, para sus registros o para la colaboración

Exportación de información

La función de exportación permite exportar vistas personalizadas para la información de Activos y Seguridad en formato .xls o .csv.

Nota: La función de exportación sólo está disponible para las páginas seleccionadas.

Para exportar información desde una página:

1. Desplácese hasta la página.

   

   Módulo

2. Haga clic en Exportar. Se muestra Opciones de exportación.

   

3. Seleccione un tipo de archivo.

4. Marque las casillas de verificación de las columnas deseadas.

5. Haga clic en Exportar. El archivo se descarga en la carpeta de descarga local del explorador.

Configuración de tabla

Puede configurar la tabla para crear vistas personalizadas y refinadas para las diferentes funciones del módulo.

Para cambiar las columnas que se muestran en las páginas seleccionadas, haga clic en el icono Configuración de tabla. Se muestra la configuración de la tabla.

Cambio de la vista Tabla

Para cambiar la vista de tabla:

1. Seleccione una de las siguientes opciones de densidad de tabla:

   • Condensado: Minimiza los elementos visuales y el espaciado para mostrar más información

   • Compacto: Reduce los espacios en blanco y ajusta el espaciado entre los elementos de la interfaz de usuario

   • Cómodo: Utiliza más espacios en blanco y más espacio entre los elementos

   • Amplio: Enfatiza los espacios en blanco abundantes y los elementos UI más grandes

2. Haga clic en Apply (Aplicar).

Adición y eliminación de columnas

Para agregar o quitar columnas:

1. Active o desactive las casillas de verificación Configuración de columnas.

2. Haga clic en Apply (Aplicar).

Nota: La columna Nombre no se puede quitar de la vista de tabla.

Cambio del orden de columnas

Para cambiar el orden de las columnas:

1. Arrastre y suelte el nombre de la columna para organizar los elementos en el orden deseado.

2. Haga clic en Apply (Aplicar).

Personalización de paneles

La función Panel personalizado permite personalizar paneles estándar a través de una serie de opciones de personalización intuitivas:

• Reorganizar los widgets o paneles del panel mediante la funcionalidad de arrastrar y colocar

• Elimine los componentes que no sean relevantes para el flujo de trabajo

• La disposición personalizada del panel se almacena de forma segura en su perfil de usuario y se aplica automáticamente a todas las sesiones y dispositivos

• Restaure el diseño original del panel con una sencilla opción de reinicio

Para personalizar un tablero:

1. Desplácese hasta el panel.

   

2. Haga clic en Personalizar.

   

3. Cambie el panel como desee:

   • Reorganizar: Arrastre y suelte los widgets en el diseño deseado

   • Extraer: Haga clic en el icono Eliminar para eliminar un widget

   • Reiniciar: Haga clic en Restablecer valores predeterminados para restablecer el panel a su diseño original

4. Click Save. Se muestra un mensaje Dashboard Saved.

5. El diseño del panel se aplica automáticamente a todas las sesiones y dispositivos.

Personalización de filtros

Puede guardar configuraciones de filtro personalizadas para cualquier vista de panel, lo que le permitirá volver fácilmente a la configuración preferida según sea necesario. Todas las preferencias de filtrado se almacenan de forma segura por usuario y cuenta, lo que garantiza una experiencia personalizada y uniforme cada vez que acceda a Cisco IQ.

Creación de un filtro

Para crear un filtro personalizado:

1. Desplácese hasta el panel.

2. Haga clic en Filtros.

   

3. Elija los filtros que desee en las listas desplegables.

4. Haga clic en Guardar filtro. Se abre la ventana Filtro guardado de nombre.

   

5. Introduzca un nombre de filtro.

6. Haga clic en Guardar filtro para confirmar.

Edición de un nombre de filtro

Para editar un filtro personalizado:

1. Haga clic en Filtros.

   

2. Haga clic en el icono Administrar filtros guardados.

3. Desplácese hasta el filtro.

   

4. Haga clic en el icono Edit. Se abre la ventana Filtro guardado de nombre.

5. Edite el nombre del filtro.

6. Haga clic en Guardar filtro para confirmar.

Eliminación de un filtro

Para eliminar un filtro personalizado:

1. Haga clic en Filtros.

2. Haga clic en el icono Administrar filtros guardados.

3. Desplácese hasta el filtro.

4. Haga clic en el icono Delete (Eliminar). Se abrirá la ventana Eliminar filtro guardado.

   

   Confirmación

5. Haga clic en Yes, delete para confirmar.

Cambio de opciones de idioma

Cisco IQ admite inglés, japonés, coreano, mandarín y español en todos los módulos y en el asistente de IA. Cisco IQ detecta su preferencia de idioma y muestra la interfaz de usuario en ese idioma; de forma predeterminada, utiliza el inglés cuando el idioma aún no es compatible.

Nota: En algunos casos prácticos de asistentes de inteligencia artificial, es posible que las respuestas que no sean en latín ni en inglés no estén totalmente respaldadas y que las respuestas vuelvan en inglés.

Para cambiar manualmente el idioma:

1. Haga clic en el icono User Profile.

   

2. En la sección Idioma, elija una opción de la lista desplegable.

Notificación de un problema

Puede informar de un problema para Cisco IQ. Para obtener información más detallada sobre las capacidades del módulo de soporte, consulte Módulo de soporte.

Nota: Utilice solamente Report an Issue para los problemas de Cisco IQ; debe abrir un caso de soporte con el TAC por problemas con el dispositivo.

Para crear un caso:

1. Haga clic en el icono Ayuda > Informar sobre un problema. Se abre la ventana Informar sobre un problema.

   

2. Proporcione los detalles necesarios.

3. Haga clic en Submit (Enviar).

Módulo de recursos

El módulo Assets ofrece funciones completas de visibilidad y gestión, y sirve de base para Cisco IQ, ya que proporciona una lista centralizada de todos los dispositivos de una organización. Al recopilar información de varias fuentes, actúa como una única fuente fidedigna para el inventario de dispositivos. Es esencial mantener una lista de recursos completa y precisa, ya que otros módulos de Cisco IQ, como el módulo Evaluaciones, se basan en estos datos para evaluar el estado y la seguridad de sus dispositivos.

Conceptos básicos

El módulo de recursos se basa en los conceptos básicos siguientes:

• Activo: Cualquier dispositivo físico de hardware que se haya inventariado y gestionado como parte de la prestación de servicios de Cisco con un seguimiento detallado de su identidad, función, cobertura de servicio y ciclo de vida

• Recursos generados por contratos: Activos que se ingieren en el inventario directamente a partir de datos de contratos de servicio vinculados, en lugar de hacerlo mediante telemetría. Cisco IQ ingiere los siguientes tipos de equipos a partir de los datos del contrato: Chasis, módulos, fuentes de alimentación y ventiladores. Estos recursos están visibles en el inventario aunque no haya ninguna conexión de telemetría

• Fecha final de soporte técnico (LDOS): Seguimiento de los hitos del fin de vida útil y fin de asistencia para los productos de Cisco

• Cobertura del servicio: Contratos de asistencia activos, garantías y niveles de derechos asociados a un componente de hardware o software específico

• Etiqueta de activo: Una etiqueta definida por el usuario asignada a un recurso para la organización, el filtrado y los flujos de trabajo operativos

• Señal del dispositivo: Se refiere a la última vez que Cisco observó un dispositivo (por su número de serie) en función de la telemetría del dispositivo, los casos de soporte y las actualizaciones de cobertura del servicio; Los datos de telemetría de activos se ingieren y se enriquecen a través de un flujo de datos multicapa

Acceso al módulo Assets

Para acceder a las funciones de administración de activos en Cisco IQ, elija el menú Inicio > Activos o diríjase a la sección Módulos en Inicio > Launchpad y haga clic en Activos. Se muestra la página Descripción general.

Descripción general de activos

La página Descripción general muestra un panel que permite evaluar rápidamente el estado y el estado de los dispositivos.

El panel muestra la siguiente información:

• Activos totales: El número total de recursos de la cuenta de Cisco IQ

• Activos cubiertos: Número total y porcentaje de activos cubiertos por contratos de servicio

• Activos no cubiertos: Número total y porcentaje de activos no cubiertos por contratos de servicio

• Activos cubiertos por contratos de servicio: Desglose del número de activos (hardware o software) cubiertos por los contratos de servicios, clasificados por nivel de derechos

• Última fecha de instantánea de soporte técnico: Desglose del número de activos que han superado la LDOS o han alcanzado la LDOS

• Métricas de activos clave: Métricas clave adicionales como el estado de la telemetría, los avisos de seguridad críticos y la información de LDOS

  • Recursos con Telemetría Activada: Número total y porcentaje de recursos con la telemetría habilitada

  • Activos sin Telemetría Activada: Número total y porcentaje de recursos sin la telemetría habilitada

  • Activos con Asesores de Seguridad Críticos o de Alta Seguridad: Porcentaje del total de recursos con la telemetría habilitada y que tienen recomendaciones de seguridad críticas o altas

  • Recursos por importancia: Desglose de la prioridad asignada a un dispositivo en relación con otros dispositivos de la red

• Desglose de activos: Una visualización detallada de la información de activos, como familias de productos, ubicaciones de instalación, versiones de software y roles de activos

Filtrado de vistas de recursos

Puede filtrar la vista de panel seleccionando un filtro de las listas desplegables o haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de filtros disponibles.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Activos

Al hacer clic en Ver detalles, la página se redirige a la página Inventario. Consulte Inventario para obtener más información.

Perspectivas sobre la importancia de activos

Cisco IQ incluye Asset Criticality Insights, una nueva capacidad del módulo Assets que predice la función funcional y la importancia empresarial de los dispositivos de red. Al analizar las configuraciones de los dispositivos y las funciones habilitadas, Asset Criticality Insights le ayuda a identificar qué recursos tienen el mayor impacto en su red, por lo que puede priorizarlos para la remediación de la seguridad, las actualizaciones de software, la planificación de EOL y las decisiones sobre la cobertura.

Nota: Asset Criticality Insights está disponible exclusivamente para recursos con niveles Standard o Signature que tienen conexiones de telemetría activas. Asegúrese de que sus recursos cumplen los requisitos de configuración para incluir estas perspectivas en el panel.

Asset Criticality Insights está disponible en la aplicación Assets en las siguientes áreas:

• Descripción general de activos: Filtrar y ver desgloses de resumen por atributos de Asset Criticality Insights

• Inventario de activos: Mostrar, buscar, filtrar y ordenar dispositivos por función e importancia

• Detalles de activos: Ver la función y la importancia de los dispositivos individuales, con consejos informativos que explican cada valor

Clasificaciones de importancia y función dominantes

Cisco IQ predice automáticamente la función y la importancia de cada recurso en función de los datos de telemetría. Los administradores de cuentas pueden corregir manualmente estas clasificaciones cuando la predicción automatizada no refleja con precisión la función o la importancia del activo en la red.

Nota: Los controles de sustitución solo están disponibles para los administradores de cuentas. Los valores Role e Importance son de sólo lectura para el resto de funciones de usuario.

Sustitución de Clasificaciones de la Tabla de Inventario

Para sustituir el rol o la importancia de uno o varios activos:

1. Navegue hasta Activos > Inventario.

2. Active la casilla de verificación de la fila de activos deseada. Para actualizar varios activos simultáneamente, active varias casillas de verificación.

   

3. Haga clic en Editar recursos. Se muestra el panel Editar activos seleccionados.

   

4. En los campos Role o Importance, elija el valor correcto en la lista desplegable.

5. Haga clic en Update para confirmar la anulación.

Nota: Para eliminar una anulación configurada anteriormente y volver a la predicción automatizada, elija la opción Restablecer a valor predeterminado en las listas desplegables Rol o Importancia.

Sustitución de Clasificaciones de Detalles de Activos

Para sustituir Rol o Importancia desde la vista de detalles de activos:

1. Navegue hasta Activos > Inventario y haga clic en un activo.

2. En la pestaña Details, haga clic en Edit.

3. Navegue hasta los campos Rol e Importancia.

   

   Detalles

4. Elija una opción de las listas desplegables Rol e Importancia.

5. Haga clic en Guardar para confirmar.

Inventario

La página Inventory proporciona una lista de todos los recursos de Cisco dentro de la cuenta de Cisco IQ.

Búsqueda y Filtrado de Vistas de Inventario de Activos

Puede filtrar la vista de lista seleccionando un filtro de las listas desplegables o haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de filtros disponibles. También puede buscar activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Análisis de inventario

El panel Insights de la página Inventory muestra un análisis basado en la IA que proporciona un resumen de los recursos con un enfoque en la cobertura de soporte, conectividad e hitos. Haga clic en Análisis completo para obtener visualizaciones como gráficos, paneles y gráficos que proporcionan información adicional. Consulte Análisis de Datos en Funciones de Módulo Comunes para obtener más detalles.

Exportación de inventario

Haga clic en Exportar para guardar una lista de inventario filtrada en formato .xls o .csv. Consulte Exportación de Información en Funciones Comunes del Módulo para obtener más detalles.

Consulta de Detalles de Activos

Haga clic en un activo para ver sus detalles. Se muestra la vista detallada de un activo con las siguientes pestañas:

• Detalles: Muestra detalles de recursos como el producto, los datos de señal, la identidad, la ubicación, la garantía y la información de cobertura

• Alertas de productos: Muestra alertas de productos relacionados, como avisos de seguridad y avisos de campo

• Hardware Proporciona una vista detallada de la fecha de finalización de la vida útil del hardware (por ejemplo, las fechas de fin de venta, último envío y última fecha de soporte).

• Software: Proporciona una vista detallada de la línea de tiempo para la EOL de software

Etiquetas de activos

Las etiquetas de activos son etiquetas personalizadas que se asignan a los activos de inventario en Cisco IQ. Una etiqueta es un par clave-valor, por ejemplo, Entorno:Producto o Etiqueta:Campus, que se define. Puede asignar etiquetas a activos individuales o a muchos activos a la vez, y puede filtrar su inventario por etiqueta para encontrar rápidamente los activos que le interesan.

Nota: Una vez que un administrador de cuentas ha creado una etiqueta, puede asignarla a un activo.

Creación y Supresión de Etiquetas de Activos

Consulte Etiquetas en Configuración del sistema para obtener más información sobre la creación y eliminación de etiquetas de activos.

Nota: Sólo los administradores de cuentas pueden crear y eliminar etiquetas.

Asignación de etiquetas

La asignación de etiquetas a activos seleccionados en la vista Inventario permite la organización y categorización de activos para mejorar el filtrado, la generación de informes y la gestión.

Para asignar una etiqueta a un activo:

1. Navegue hasta Activos > Inventario.

   

2. Active las casillas de verificación de los activos deseados.

3. Haga clic en Administrar etiquetas. Se abre la ventana Administrar etiquetas.

   

4. En el campo de texto, introduzca o seleccione el nombre de la etiqueta de las opciones existentes y pulse Intro.

Nota: Las etiquetas tienen el formato clave:valor (por ejemplo, Ciudad:Nueva York).

5. Haga clic en Apply (Aplicar).

Eliminación de etiquetas de activos

Para eliminar una etiqueta de uno o varios activos:

1. Navegue hasta Activos > Inventario.

2. Active la casilla de verificación situada junto a uno o varios activos.

3. Haga clic en Administrar etiquetas. Se abrirá la ventana Administrar etiquetas.

4. Haga clic en la X de cualquier etiqueta para quitarla de la selección.

5. Haga clic en Apply (Aplicar).

Uso de etiquetas de activos como filtros

Después de crear una etiqueta, puede utilizarla como filtro.

Para utilizar una etiqueta como filtro:

1. Navegue hasta la página Inventory.

2. Haga clic en Filtros. Se abre la ventana Filters.

   

3. En la lista desplegable Etiquetas, active las casillas de verificación de las etiquetas deseadas. Después de seleccionar la etiqueta, la vista de la página Inventario se actualiza a la vista filtrada.

Contratos de servicio

La página Contratos de servicio simplifica la supervisión de los contratos de soporte proporcionando resúmenes e información detallada sobre los contratos, apoyando una planificación eficaz de las renovaciones y estrategias de cobertura.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Contratos de Servicio

Puede filtrar la vista de lista seleccionando un filtro de las listas desplegables. También puede buscar contratos de servicio introduciendo el número de contrato en el campo Buscar.

Exportación de contratos de servicio

Haga clic en Exportar para guardar una lista filtrada de contratos en formato .xls o .csv. Consulte Exportación de Información en Funciones Comunes del Módulo para obtener más detalles.

Resumen de EA de servicios

La página Resumen del acuerdo empresarial de servicios proporciona una vista consolidada del crecimiento de la base instalada en toda la cartera de activos. Los datos se obtienen directamente de los registros de la base instalada de Cisco, lo que le proporciona a usted y a sus equipos de cuentas una visión uniforme de los cambios de la cartera a lo largo del tiempo.

La página Resumen de EA de servicios muestra la siguiente información:

• Activos agregados: Nuevos activos añadidos a la base instalada durante el período de referencia

• Cambio neto: El cambio global en el tamaño de la base instalada para el período de informe

Nota: El acceso a la página Resumen de EA de servicios puede estar sujeto a los requisitos de permisos y funciones. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta si esta página no está visible en su sistema de navegación.

• Crecimiento de activos: Un resumen de los cambios de inventario durante un período de tiempo configurable (por ejemplo, el número de activos añadidos, eliminados o cambiados en el nivel de servicio o la ubicación dentro de un rango de datos seleccionado); para cambiar el período de tiempo mostrado, seleccione un rango de datos en la lista desplegable

Nota: Los datos de crecimiento de recursos se obtienen automáticamente de los registros de la base instalada de Cisco. No se requiere una configuración adicional.

Fin de vida útil

Las páginas Fin de vida útil del hardware y Fin de vida útil del software proporcionan información detallada sobre el fin de vida útil, lo que le proporciona el soporte necesario para gestionar proactivamente los ciclos de actualización de productos y la cobertura de soporte. Al hacer clic en un activo en las páginas Fin del ciclo de vida, se le redirigirá al activo correspondiente de la página Inventario.

Análisis del fin del ciclo de vida

El panel Insights de la página End of Life muestra una descripción general de los recursos basada en IA con un Día final de soporte definido. Haga clic en Análisis completo para obtener visualizaciones como gráficos, paneles y gráficos que proporcionan información adicional. Consulte Análisis de Datos en Funciones de Módulo Comunes para obtener más detalles.

Exportación del fin de vida útil

Haga clic en Exportar para guardar una lista filtrada de activos en fase EOL en formato .xls o .csv. Consulte Exportación de Información en Funciones Comunes del Módulo para obtener más detalles.

Módulo de evaluaciones

El módulo Evaluaciones proporciona un marco de evaluación que le permite investigar y mitigar de forma proactiva los riesgos relacionados con la seguridad, la estabilidad, la capacidad, el cumplimiento y el envejecimiento, lo que mantiene las redes seguras, estables y fiables.

Conceptos básicos

El módulo Evaluaciones se basa en los siguientes conceptos básicos:

• Evaluación: Una evaluación sistemática de las entidades de infraestructura con respecto a criterios predefinidos para medir el rendimiento, el cumplimiento, la seguridad o la capacidad operativa; Las evaluaciones se activan a demanda, según una programación o por un evento

• Ejecución de la evaluación: Una instancia o una sola ejecución de una evaluación; Cada ejecución crea un nuevo registro de ejecución que realiza un seguimiento del alcance, el mecanismo de desencadenador, la marca de tiempo y los datos resultantes generados por la evaluación

• Descubrimiento: Una observación validada y procesable que identifica una brecha, riesgo, problema o estado notable. Los resultados representan los datos a nivel del suelo durante una evaluación

• Perspectiva: Conclusión analítica de nivel superior derivada de patrones o tendencias a través de múltiples hallazgos. Las perspectivas interpretan lo que significan las conclusiones en un contexto empresarial u operativo más amplio

• Recomendación: Una prescripción específica y procesable vinculada a hallazgos o percepciones; Las recomendaciones proporcionan una orientación clara sobre las medidas necesarias para abordar los problemas detectados o aprovechar las oportunidades

• Informe: Documento estructurado que agrega conclusiones, perspectivas y recomendaciones para un público objetivo; Los informes son el principal producto para comunicar los resultados de las evaluaciones a los clientes, ejecutivos y equipos técnicos

Acceso al módulo Evaluaciones

Para acceder a las funciones de seguridad y evaluación de Cisco IQ, seleccione el menú Inicio > Evaluaciones o haga clic en Evaluaciones en la sección Módulo de la página Inicio > Launchpad. Se muestra la página Visión General de las Evaluaciones.

Descripción general de evaluaciones

La página Visión General de Evaluaciones muestra el siguiente panel:

El panel muestra la siguiente información:

• Evaluaciones de asesoría de seguridad: Muestra las evaluaciones de los avisos de seguridad, clasificados por gravedad crítica y alta

• Evaluaciones de refuerzo de la seguridad: Muestra los recursos que no cumplen las reglas de refuerzo de la seguridad, clasificados por gravedad crítica, alta, media, baja e informativa.

• Evaluaciones de configuración: Muestra los recursos que no cumplen las reglas de prácticas recomendadas de configuración, categorizados por gravedad crítica, alta, media, baja e informativa.

• Infraestructura Quantum Safe: Muestra Quantum Safe Migration Timeline, Quantum Safe Pillars y Quantum Safe Readiness

• Evaluaciones de avisos de campo: Muestra evaluaciones de avisos de campo, categorizados por Crítico, Alto, Medio y Sin gravedad

• Evaluaciones de conformidad de versiones de software: Muestra evaluaciones de las versiones de software según los estándares de la organización, categorizadas por estados Conforme o No Conforme

• Evaluaciones de expiración de certificados: Muestra los recursos con certificados digitales que están a punto de caducar, clasificados según el período de caducidad del certificado

Nota: Solo puede ver los recursos a los que tiene derecho de acceso.

Conclusiones por activo

La página Conclusiones por Activo proporciona una lista de los activos que se han evaluado utilizando al menos una de las siguientes evaluaciones: Asesores de seguridad, Consolidación de la seguridad, Configuración, Quantum Safe Infrastructure, Avisos de campo, Conformidad de versión de software y Vencimiento de certificado.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Búsquedas por Activo

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados por activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Exportación de Conclusiones por Activo

Para exportar las conclusiones por vista de lista de activos, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Consulta de Conclusiones por Detalles de Activos

Para consultar las conclusiones por detalles de activos, haga clic en un activo. Las siguientes pestañas muestran los detalles del activo seleccionado:

• Resumen Proporciona información detallada sobre los activos, incluido el número de avisos de seguridad, refuerzo de la seguridad, configuración, infraestructura segura de Quantum, avisos de campo, conformidad de la versión de software y caducidad de los certificados.

• Avisos de seguridad: Proporciona una lista de evaluaciones de asesoría de seguridad relacionadas.

• Consolidación de la seguridad: Proporciona una lista de activos que no cumplen las reglas de refuerzo de la seguridad

• Configuración: Proporciona una lista de los recursos que no cumplen las reglas de prácticas recomendadas de configuración

• Avisos de problemas: Proporciona una lista de evaluaciones de avisos de campo relacionadas

• Cuántica: Proporciona la puntuación de riesgo y las métricas de seguridad

• Versión del software: Proporciona detalles sobre la versión de software actual

• Errores de prioridad: Proporciona una lista de errores de software de alta prioridad y advertencias conocidas aplicables al recurso

• Vencimiento del certificado: Proporciona una lista de certificados digitales asociados al recurso y sus próximas fechas de caducidad

Al hacer clic en Ver detalles en un mosaico, la página se redirige a la página correspondiente dentro del módulo.

Al hacer clic en Ver detalles completos del activo, se muestra la página de vista detallada del activo.

Avisos de seguridad

Las evaluaciones de asesoría de seguridad identifican las vulnerabilidades y les asignan prioridades en función de su riesgo, gravedad y criticidad, con lo que se mejoran las capacidades de gestión de riesgos de la organización. Los consejos de seguridad ofrecen una perspectiva granular de las vulnerabilidades, ayudan a acelerar la mitigación de las amenazas críticas y garantizan la alineación con los objetivos empresariales y de cumplimiento. Esto refuerza la condición en materia de seguridad, optimiza la asignación de recursos y fomenta la resistencia frente a las amenazas en constante evolución en toda la empresa. Los avisos de seguridad se actualizan automáticamente en Cisco IQ después de su publicación.

La página Asesores de seguridad proporciona una lista de todos los asesores de seguridad con vulnerabilidades detectadas en la organización. Al hacer clic en un aviso de la lista de evaluaciones de asesoría de seguridad, se accede a la vista de detalle correspondiente.

Búsqueda y filtrado de vistas para avisos de seguridad

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar evaluaciones de asesoría de seguridad introduciendo el nombre de la evaluación en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.
Los valores de gravedad que faltan se muestran como "-" con un mensaje descriptivo.

Exportación de avisos de seguridad

Para exportar evaluaciones de Security Advisory, haga clic en Export. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Consulta de Detalles de Evaluación de Asesoramiento de Seguridad

Haga clic en una evaluación para ver más detalles. La página de detalles proporciona información como la puntuación del sistema de puntuación de vulnerabilidades habituales (CVSS), vulnerabilidades y exposiciones habituales (CVE), gravedad y un enlace al aviso de seguridad de Cisco al que se hace referencia.

Puede ver los siguientes tipos de resultados en la tabla Resultado de la evaluación:

• Afectado: Indica que el activo o componente tiene una vulnerabilidad confirmada que puede ser explotada por un atacante y que requiere remediación

• Potencialmente afectados: Indica que el activo o componente muestra signos que pueden dar lugar a una vulnerabilidad, pero no se ha confirmado definitivamente; puede ser necesario realizar más investigaciones

Búsqueda y filtrado de vistas para los resultados de la evaluación de activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Resultados de Evaluación de Activos

Para ver los detalles de un resultado de evaluación, haga clic en un activo de la tabla Resultado de la evaluación. Se muestra la página de detalles Resultado de la evaluación del activo.

Exportación de Resultados de Activos para Avisos de Seguridad

Para exportar resultados de activos, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Refuerzo de seguridad

La protección de la seguridad proporciona una visibilidad automatizada y casi en tiempo real de la condición en materia de seguridad de su infraestructura de red mediante la evaluación continua de routers, switches y firewalls frente a los índices de referencia estándares del sector. Identifica lagunas de configuración y proporciona una guía de remediación procesable, lo que permite a los administradores reducir de forma eficaz la superficie de ataque y mantener una alineación coherente con las rigurosas prácticas recomendadas de seguridad de Cisco. Al centralizar la supervisión del cumplimiento y simplificar el proceso de consolidación, el módulo transforma la gestión de la seguridad de una tarea reactiva en una estrategia proactiva basada en datos, lo que garantiza una red empresarial resistente y segura.

Nota: Las evaluaciones de refuerzo de la seguridad están disponibles exclusivamente para recursos con niveles de compatibilidad estándar o de firma.

Visualización de evaluaciones de refuerzo de seguridad

La página Evaluación de Consolidación de la Seguridad muestra la siguiente información:

• Acerca de la evaluación: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Resultado de la ejecución: Proporciona un resumen de los resultados de la evaluación de activos, incluido el número total de evaluaciones de reglas y activos incluidos

• Evaluaciones de reglas: Proporciona información detallada sobre la regla, incluidos Gravedad, Activos evaluados, No aprobado, Aprobado, No concluyente, No aplicable y Tipo de software

  • Gravedad: Proporciona el nivel de importancia o impacto de la evaluación de reglas

  • Recursos evaluados: Proporciona el número total de activos evaluados según los criterios de la regla

  • No pasó: Proporciona los recursos que no cumplieron los criterios de la regla durante la evaluación

  • Aprobado: Proporciona los recursos que cumplen los criterios de la regla durante la evaluación.

  • No concluyente: Proporciona los recursos para los que la evaluación no pudo determinar el error

  • No aplicable: Indica los activos o escenarios en los que la regla no se aplica o no es relevante

  • Tipo de software: Proporciona el tipo de software de los recursos

Búsqueda y filtrado de vistas para reglas

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar una regla introduciendo el nombre de la regla en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Evaluación de Reglas

Para ver detalles adicionales sobre una evaluación de regla, haga clic en una regla. Se muestra la página de detalles de evaluación de la regla con la siguiente información:

• Acerca de la regla: Proporciona detalles acerca de la regla como Gravedad, Tipo de software, Versión y Activos evaluados e incluye vínculos descriptivos etiquetados a la documentación de origen relevante

• Resumen de resultados: Proporciona un resumen de los resultados de los activos relacionados con la regla, como Aprobado, No pasó, No concluyente y No aplicable

• Resultados de activos: Proporciona una lista de recursos con detalles como activo, resultado, ID de producto, número de serie, dirección IP y nivel de asistencia.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Reglas de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de evaluaciones de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Exportación de resultados de activos

Para exportar los resultados de evaluación de las reglas, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Resultados de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Resultados de Activos para Consolidación de Seguridad

Haga clic en un activo de Resultados de Activos para ver sus detalles. La página de detalles de resultados del activo muestra información según su nivel o nivel de derechos.

• Nivel estándar

  

  • Búsqueda de detalles: Proporciona información sobre las desviaciones de la configuración identificadas durante la evaluación, junto con registros de pruebas

  • Recomendaciones: Proporciona orientación para abordar las conclusiones y garantizar la coherencia de la configuración

• Nivel de firma

  

  Nivel

  • Búsqueda de detalles: Proporciona información sobre las desviaciones de la configuración identificadas durante la evaluación, junto con registros de pruebas

  • Recomendación: Proporciona orientación procesable a nivel de dispositivo con fragmentos de código para garantizar la coherencia de la configuración

Consulta de Información de Activos y Reglas para la Consolidación de la Seguridad

Para ver los detalles de un activo y sus reglas, haga clic en la pestaña Información de activo y regla. Se muestra la página Información de activo y regla.

• Acerca del activo: Proporciona los detalles del recurso, como la ID del producto, el tipo de producto, la dirección IP, el número de serie, la versión del software, la ubicación y el nivel de asistencia.

• Acerca de la regla: Proporciona detalles de la regla (incluidos Gravedad y Tipo de software) y la importancia de esa verificación de endurecimiento en particular

Configuración

Las evaluaciones de configuración evalúan sus recursos frente a las prácticas recomendadas basadas en la experiencia demostrada de Cisco para detectar desviaciones de la configuración que puedan afectar a la disponibilidad, la seguridad o el rendimiento de su infraestructura. Cada regla de prácticas recomendadas se evalúa en todos los activos cubiertos y se asigna prioridad a las conclusiones en función de su gravedad para garantizar la coherencia de la configuración, una mayor resistencia y una reducción del riesgo operativo.

Nota: Las evaluaciones de configuración están disponibles exclusivamente para recursos con niveles de compatibilidad estándar o de firma.

Visualización de evaluaciones de configuración

La página Evaluación de Configuración muestra la siguiente información:

• Acerca de la evaluación: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Resumen Proporciona un resumen de la ejecución de la configuración, como Reglas evaluadas y Activos evaluados

• Datos: Proporciona información sobre las lagunas de configuración identificadas generadas a través del análisis de patrones y una correlación de los hallazgos; se muestran como tarjetas clave agrupadas de forma inteligente para resaltar las áreas más críticas que requieren atención

• Evaluaciones de reglas: Proporciona información detallada sobre la regla, incluidos Gravedad, Activos evaluados, No aprobado, Aprobado, No concluyente, No aplicable, Categoría y Tipo de software

  • Gravedad: Proporciona el nivel de importancia o impacto de la evaluación de reglas

  • Recursos evaluados: Proporciona el número total de activos evaluados según los criterios de la regla

  • No pasó: Proporciona el número total de activos que no cumplieron los criterios de la regla durante la evaluación

  • No concluyente: Proporciona el número total de activos para los que no se pudo ejecutar la evaluación

  • Aprobado: Proporciona el recuento de activos que cumplen los criterios de la regla durante la evaluación.

  • No aplicable: Indica el recuento de activos en los que la regla no se aplica o no es relevante

  • Categoría: Proporciona el área de dominio a la que pertenece la regla

  • Tipo de software: Indica el tipo de activos de software a los que se aplica la regla

Búsqueda y filtrado de vistas para reglas

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar una regla introduciendo el nombre de la regla en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Evaluación de Reglas

Para ver detalles adicionales sobre una evaluación de regla, haga clic en cualquier regla. Se muestra la página de detalles de evaluación de la regla con la siguiente información:

• Acerca de la regla: Proporciona detalles sobre una regla como Gravedad, Categoría, Tipo de software y Activos evaluados e incluye enlaces descriptivos con etiquetas a la documentación de origen relevante

• Resumen de resultados: Proporciona resultados generales de los recursos mostrando el número de recursos en los estados Aprobado, No pasó, No concluyente y No aplicable.

• Resultados de activos: Proporciona una lista de los activos afectados por la regla seleccionada con el estado de resultados

Nota: Cisco IQ proporciona una orientación clara cuando una conclusión de evaluación es "No superada", "Superada", "No concluyente" y "No aplicable", tal y como se explica en la sección Detalles de la conclusión.

Exportación de resultados de activos

Para exportar los resultados de los activos de las reglas, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Resultados de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Resultados de Activos para Evaluaciones de Configuración

Para consultar los detalles de los resultados de los activos, pulse un activo en los resultados de activos.

La página de detalles de resultados del activo muestra información según su nivel o nivel de derechos.

• Búsqueda de detalles: En el caso de un activo con un resultado "no superado", proporciona información sobre las desviaciones de la configuración identificadas durante la evaluación, junto con registros de pruebas

• Recomendaciones: Proporciona orientación para abordar las conclusiones y garantizar la coherencia de la configuración

Consulta de Información de Activos y Reglas para Evaluaciones de Configuración

Para ver los detalles de información de activos y reglas, haga clic en la pestaña Información de activo y regla.

La página Información de Activo y Regla se muestra con la siguiente información:

• Acerca del activo: Proporciona los detalles de un recurso, como la ID de producto, el tipo de producto, la dirección IP, el número de serie, la versión de software, la ubicación y el nivel de asistencia.

• Acerca de la regla: Proporciona detalles de una regla como Gravedad, Categoría y Tipo de software

Visualización de perspectivas

Las perspectivas son generadas por IA y sirven como panel inteligente que sintetiza los datos de evaluación en tarjetas clave con prioridad, lo que pone de relieve las disparidades de configuración críticas entre varias conclusiones. Le permite abordar los riesgos más importantes de la infraestructura de forma eficaz centrándose en estas áreas urgentes. También destaca los puntos fuertes identificando las áreas en las que su infraestructura está funcionando bien, según las prácticas recomendadas.

Para ver detalles de Insights:

1. En el panel Perspectivas, haga clic en Ver todo. La página Insights muestra todas las insights.

   

2. Haga clic en Ver detalles o en cualquier tarjeta. Se muestra la página de detalles Insights con la siguiente información:

   

   • Perspectiva: Proporciona un resumen que resalta los patrones recurrentes de desviaciones de configuración identificadas a través de un análisis exhaustivo de varias conclusiones, así como las áreas de excelencia de su infraestructura en las que las configuraciones se alinean con las prácticas recomendadas

   • Recomendación: Proporciona pasos procesables para remediar las brechas de configuración identificadas

   • Recursos afectados: Proporciona una lista de dispositivos específicos en los que se ha identificado la desviación de la configuración según se define en la sección Insight.

3. Haga clic en Source Findings. La página Conclusiones de Origen muestra las conclusiones individuales detalladas que respaldan sus conclusiones.

   

   Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Las recomendaciones y los recursos afectados son opcionales en función del resultado de cada análisis.

Evaluaciones de Quantum Safe Infrastructure

Las evaluaciones de Quantum Safe Infrastructure evalúan su red y su entorno de datos frente a los estándares criptográficos poscuánticos emergentes para detectar lagunas en los protocolos de cifrado y autenticación, lo que proporciona información práctica para reforzar su condición en materia de seguridad y garantizar la integridad de los datos a largo plazo.

Visualización de evaluaciones de Quantum Safe Infrastructure

La página Quantum Safe Infrastructure Assessment muestra la siguiente información:

• Acerca de la evaluación: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Resumen Proporciona un resumen de la ejecución de la configuración, como Reglas evaluadas y Activos evaluados

• Datos: Proporciona información sobre las lagunas de configuración identificadas generadas a través del análisis de patrones y una correlación de los hallazgos; se muestran como tarjetas clave agrupadas por nivel de riesgo para destacar las áreas más críticas que requieren atención

• Evaluaciones de reglas: Proporciona información detallada acerca de la regla, incluida la gravedad, No pasó, Pasó, No se puede evaluar, No aplicable y Categoría

Búsqueda y filtrado de vistas para reglas

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar una regla introduciendo el nombre de la regla en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Evaluación de Reglas

Para ver detalles adicionales sobre una evaluación de regla, haga clic en cualquier regla. Se muestra la página de detalles de evaluación de la regla con la siguiente información:

• Acerca de la regla: Proporciona detalles sobre una regla como Gravedad y Categoría

• Resumen de resultados: Proporciona resultados generales de los recursos mostrando el número de recursos en los estados Aprobado, No pasó, No concluyente y No aplicable.

• Resultados de activos: Proporciona una lista de los activos afectados por la regla seleccionada con el estado de resultados

Exportación de resultados de activos

Para exportar los resultados de los activos de las reglas, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Resultados de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Visualización de resultados de activos para Quantum Safe Infrastructure

Para consultar los detalles de los resultados de los activos, pulse un activo en los resultados de activos.

La página de detalles de resultados del activo muestra información según su nivel o nivel de derechos.

• Búsqueda de detalles: Proporciona información sobre las conclusiones identificadas durante la evaluación, junto con registros de pruebas

• Recomendación: Proporciona orientación para abordar las conclusiones

Visualización de información de reglas y recursos para las evaluaciones de Quantum Safe Infrastructure

Para ver los detalles de información de activos y reglas, haga clic en la pestaña Información de activo y regla.

INFO

La pestaña Información de activo y de regla se muestra con la siguiente información:

• Acerca del activo: Proporciona los detalles de un recurso, como la ID de producto, el tipo de producto, la dirección IP, el número de serie, la versión de software y la ubicación.

• Acerca de la regla: Proporciona detalles de una regla como Gravedad y Categoría

Visualización de perspectivas

Puede ver las perspectivas desde Quantum Safe Infrastructure.

Para ver los detalles de una Insights:

1. En el panel AI Insights, haga clic en View all. La página Insights muestra todas las insights.

   

2. Haga clic en View insight o en cualquier tarjeta. Se muestra la página de detalles Insights con la siguiente información:

   

   • Perspectiva: Proporciona un resumen que destaca los patrones recurrentes de las desviaciones de la infraestructura segura de Quantum identificadas a través de un análisis exhaustivo de varios hallazgos, así como las áreas de excelencia de su infraestructura en las que la infraestructura segura de Quantum se alinea con las recomendaciones

   • Recomendaciones: Proporciona pasos procesables para remediar las brechas identificadas en la infraestructura Quantum Safe

   • Recursos afectados: Proporciona una lista de dispositivos específicos en los que se ha identificado una desviación de Quantum Safe Infrastructure según se define en la sección Perspectiva.

3. Haga clic en la pestaña Source Findings. La página Conclusiones de Origen muestra las conclusiones individuales detalladas que respaldan sus conclusiones.

   

   Puede filtrar la vista de tabla seleccionando un filtro en las listas desplegables Estado seguro de Quantum, Gravedad y Resultado.

Nota: Las recomendaciones y los recursos afectados son opcionales en función del resultado de cada análisis.

Field Notices

Los avisos de campo identifican problemas importantes de productos no relacionados con la seguridad y los organizan en función de la gravedad y el impacto, lo que mejora la capacidad de la organización para gestionar los riesgos de los productos. Los avisos prácticos ofrecen información práctica sobre los defectos de los productos, aceleran la mitigación mediante actualizaciones recomendadas o soluciones alternativas, y garantizan la alineación con los objetivos empresariales y operativos. Esto refuerza la fiabilidad de los productos, optimiza la asignación de recursos y fomenta la resistencia frente a los retos cambiantes de los productos en toda la empresa.

Búsqueda y filtrado de vistas para avisos de campo

Puede filtrar la vista de lista seleccionando un filtro de las listas desplegables. También puede buscar evaluaciones de avisos de campo introduciendo el nombre de la evaluación en el campo Buscar.

Visualización de evaluaciones para avisos de campo

Para ver detalles adicionales sobre un aviso de campo, haga clic en una evaluación. Se muestran los siguientes detalles de la evaluación:

• Acerca de las evaluaciones: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Evaluaciones de avisos de campo: Muestra una lista de los activos afectados por el aviso de campo seleccionado, incluidos los activos con vulnerabilidades detectadas

Avisos

Búsqueda y Filtrado de Vistas de Resultados de Activos para Avisos de Campo

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Exportación de Resultados de Activos para Avisos de Campo

Para exportar los resultados de los activos de evaluación de los avisos de campo, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Consulta de Resultados de Evaluación de Activos para Avisos de Campo

Para ver los detalles de los resultados de la evaluación de un activo, haga clic en un activo en Resultados de activos. Se muestra la página de detalles de resultados del recurso.

Detalles

Puede ver los siguientes tipos de resultados:

• Afectado: Indica los activos que cumplen todos los criterios comprobados automáticamente para un aviso práctico y que no requieren ninguna verificación manual adicional para confirmar que se han visto afectados

• Potencialmente afectados: Indica los activos que cumplen todos los criterios verificados automáticamente para un aviso práctico, pero que requieren una verificación manual adicional para confirmar si se han visto realmente afectados

Conformidad de versión de software

La evaluación de conformidad de versiones de software compara cada dispositivo con las versiones de software sugeridas actuales para un producto específico. Esta evaluación se ejecuta en todos los productos admitidos y muestra qué parte de su patrimonio está ejecutando una versión sugerida, de modo que pueda encontrar oportunidades para la modernización y la conformidad del software.

Visualización de evaluaciones de conformidad de versiones de software

La página Software Release Conformance Assessment muestra la siguiente información:

Conformidad

• Acerca de la evaluación: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Resumen Proporciona un resumen de la ejecución de la configuración, como Reglas evaluadas y Activos incluidos.

• Evaluaciones de reglas: Proporciona información detallada sobre la regla, incluidos los estados Tipo de software, Gravedad, Activos evaluados, No conforme, Conforme, No concluyente y No aplicable.

Búsqueda y filtrado de vistas para reglas

Evaluaciones

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar una regla introduciendo el nombre de la regla en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Evaluación de Reglas

Para ver detalles adicionales sobre una evaluación de regla, haga clic en cualquier regla. Se muestra la página de detalles de evaluación de la regla con la siguiente información:

Detalle

• Acerca de la regla: Proporciona detalles sobre una regla como Gravedad, Categoría, Tipo de software y Activos evaluados e incluye vínculos a la documentación de origen relevante

• Resumen de resultados: Proporciona resultados generales de los recursos al mostrar el número de recursos en los estados Conformidad, No conforme, No concluyente y No aplicable.

• Resultados de activos: Proporciona una lista de los activos afectados por la regla seleccionada con el estado de resultados

Exportación de resultados de activos

Para exportar los resultados de los activos de las reglas, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Resultados de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Resultados de Activos para Evaluaciones de Conformidad de Versiones de Software

Para consultar los detalles de los resultados de los activos, pulse un activo en los resultados de activos.

La página de detalles del resultado del activo muestra información según su nivel o nivel de derechos.

Resultados

• Búsqueda de detalles: Proporciona información sobre si el dispositivo está ejecutando una versión de software actual sugerida y explica el resultado

• Recomendaciones: Proporciona la versión recomendada para actualizar a

Consulta de Información de Activos y Reglas para Evaluaciones de Conformidad de Versiones de Software

Para ver los detalles de información de activos y reglas, haga clic en la pestaña Información de activo y regla.

Información de regla

La página Información de Activo y Regla se muestra con la siguiente información:

• Acerca del activo: Proporciona los detalles de un recurso, como la ID de producto, el tipo de producto, la dirección IP, el número de serie, la versión de software y la ubicación.

• Acerca de la regla: Proporciona detalles de una regla como Gravedad, Familia de productos y Tipo de software

Caducidad del certificado

Las evaluaciones de caducidad de certificados evalúan los certificados digitales implementados en toda la infraestructura en comparación con las versiones de certificado recomendadas. Detecta los certificados que ya han caducado y agrupa los certificados actuales en función de cuándo vencerán. Cada regla de certificado se evalúa en todos los activos cubiertos, con las conclusiones priorizadas por gravedad para ayudarle a mantener la higiene del certificado, evitar interrupciones y reducir el riesgo de seguridad.

Visualización de vencimientos de certificados

La página Evaluaciones de Vencimiento de Certificados muestra la siguiente información:

Detalle

• Acerca de la evaluación: Proporciona detalles adicionales al resumir el propósito de la evaluación

• Resumen Proporciona un resumen de la ejecución de la configuración, como Reglas evaluadas y Activos incluidos.

• Evaluaciones de reglas: Proporciona información detallada acerca de la regla, incluidos la gravedad, los activos evaluados, los activos afectados, los activos no afectados y el vencimiento del certificado dentro de un período de tiempo

Búsqueda y filtrado de vistas para reglas

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar una regla introduciendo el nombre de la regla en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Detalles de Evaluación de Reglas

Para ver detalles adicionales sobre una evaluación de regla, haga clic en cualquier regla. Se muestra la página de detalles de evaluación de la regla con la siguiente información:

Detalles

• Acerca de la regla: Proporciona detalles sobre una regla como Gravedad, Categoría, Tipo de software y Activos evaluados e incluye vínculos a la documentación de origen relevante

• Resumen de resultados: Proporciona resultados generales de los recursos mostrando el número de activos en Vencimiento dentro del período de tiempo y No se pueden evaluar los estados

• Resultados: Proporciona una lista de los activos afectados por la regla seleccionada con estados de resultados

Exportación de resultados de activos

Para exportar los resultados de los activos de las reglas, haga clic en Exportar. Consulte Exportación de información para obtener más información.

Búsqueda y Filtrado de Vistas para Resultados de Activos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar resultados de activos introduciendo el nombre del activo en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.
Hay distintos filtros disponibles en función de las funciones y los permisos del usuario.

Consulta de Resultados de Activos para Vencimiento de Certificados

Para consultar los detalles de los resultados de los activos, pulse un activo en los resultados de activos.

La página de detalles de resultados del activo muestra información según su nivel o nivel de derechos.

• Búsqueda de detalles: Proporciona información acerca de la validez del certificado

• Recomendación: Proporciona orientación procesable con fragmentos de código para abordar las conclusiones y garantizar la coherencia

Consulta de Información de Activos y Reglas para Evaluaciones de Vencimiento de Certificados

Para ver los detalles de información de activos y reglas, haga clic en la pestaña Información de activo y regla.

Ficha Información

La página Información de Activo y Regla se muestra con la siguiente información:

• Acerca del activo: Proporciona los detalles de un recurso, como la ID de producto, el tipo de producto, la dirección IP, el número de serie, la versión de software y la ubicación.

• Acerca de la regla: Proporciona detalles de una regla como Gravedad y Activos evaluados

Módulo de soporte

El módulo Support ofrece una vista consolidada de los casos de atención al cliente. Permite filtrar, ordenar y personalizar la vista de lista de casos, lo que proporciona visibilidad tanto de los casos abiertos como de los cerrados a los que tiene derecho de acceso.

Para acceder al módulo Support en Cisco IQ, elija Home > Support o haga clic en Support en la sección Modules de la página Home > Launchpad. Se muestra la página Descripción general.

Descripción general de soporte

La página Descripción general es un panel interactivo de gráficos y widgets con la siguiente información:

• Casos pendientes de acción del cliente: Todos los casos abiertos con el estado "Cliente pendiente" se categorizan por gravedad S1/S2 y S3/S4

• Devoluciones pendientes de RMA: Todos los RMA con el estado "Pendiente" y "Vencido"

• Borrador de RMA: Todos los RMA con el estado "Cliente pendiente" y "Cisco pendiente"

• Casos abiertos por gravedad: Todos los casos abiertos categorizados por gravedad de S1 a S4

• Casos abiertos por estado del caso: Todos los casos abiertos se categorizan por su estado.

• Casos abiertos y cerrados: Tendencias del volumen de casos a lo largo del tiempo

Nota: Las tendencias de casos abiertos y cerrados solo están disponibles para los casos estándar y de nivel de firma.

Consulta de Detalles de Casos

Al hacer clic en Ver detalles, se redirige la página a la página Casos de la cuenta. Al hacer clic en un widget o en una barra de un gráfico de la página Descripción general, se redirige la página a la página Casos de la cuenta con los filtros pertinentes aplicados. Por ejemplo, al hacer clic en la barra de gravedad S1 del gráfico Casos abiertos por gravedad, se redirige a la página Casos de la cuenta con el valor de Estado del caso establecido en "Abrir" y el valor de Gravedad establecido en "S1". Consulte Cases para obtener más información.

Casos

Casos de cuenta

Vaya a la página Cases haciendo clic en Cases en el panel de la izquierda.

La página Cases muestra una lista consolidada de todos los casos asociados a los contratos de su cuenta de Cisco IQ. Puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply. La columna Case Number siempre se muestra y no se puede deseleccionar.

Acciones disponibles

En la página Cases se pueden realizar las siguientes acciones:

• Abrir un caso: Haga clic en Abrir un caso para iniciar de forma cruzada SCM y crear un caso

• Exportar datos: Haga clic en Exportar para descargar todos los datos que se muestran actualmente en el panel, como un archivo CSV

• Ver detalles del caso: Haga clic en un número de caso o en una fila de la tabla para abrir la vista de detalles de un caso (consulte Vistas de detalles del caso para obtener más información)

• Cierre de un caso: Elija el icono More Options > Close case de un caso abierto para abrir la ventana Close case, donde puede proporcionar un motivo del cierre y cerrarlo

• Reapertura de un caso: Elija el icono More Options de un caso cerrado > Reopen case para abrir la ventana Reopen case, donde puede proporcionar un motivo para la reapertura y abrir el caso

Nota: Los casos cerrados pueden reabrirse en un plazo de 14 días a partir de su cierre.

Búsqueda y filtrado de vistas para casos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. Los filtros persisten entre sesiones e inicios de sesión para personalizar el panel. El único filtro predeterminado aplicado es "Case State: Abrir". También puede buscar casos introduciendo un número de caso en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.

Sus casos

Navegue hasta la página Your Cases haciendo clic en Your cases en el panel de la izquierda.

La página Your Cases muestra una lista consolidada de los casos que tiene derecho a ver y gestionar. Puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply. La columna Case Number siempre se muestra y no se puede deseleccionar.

Acciones disponibles

En la página Your Cases se pueden realizar las siguientes acciones:

• Abrir un caso: Haga clic en Abrir un caso para iniciar de forma cruzada SCM y crear un caso

• Exportar datos: Haga clic en Exportar para descargar todos los datos que se muestran actualmente en el panel, como un archivo CSV

• Ver detalles del caso: Haga clic en un número de caso o en una fila de la tabla para abrir la vista de detalles de un caso (consulte Vistas de detalles del caso para obtener más información)

• Cierre de un caso: Elija el icono More Options > Close case de un caso abierto para abrir la ventana Close case, donde puede proporcionar un motivo del cierre y cerrarlo

• Reapertura de un caso: Elija el icono More Options de un caso cerrado > Reopen case para abrir la ventana Reopen case, donde puede proporcionar un motivo para la reapertura y abrir el caso

Nota: Los casos cerrados pueden reabrirse en un plazo de 14 días a partir de su cierre.

Búsqueda y filtrado de vistas para sus casos

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. Los filtros persisten entre sesiones e inicios de sesión para personalizar el panel. El único filtro predeterminado aplicado es "Case State: Abrir". También puede buscar casos introduciendo un número de caso en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.

Vistas de detalles del caso

Para ver los detalles de un caso, haga clic en un caso de la lista.

La vista de detalles del caso se muestra y proporciona una vista centralizada de un caso de soporte, lo que le permite revisar la información del caso, la información de los activos afectados, realizar un seguimiento del progreso del TAC y acceder a las acciones del caso disponibles. Entre las acciones disponibles se incluyen la reapertura de un caso cerrado haciendo clic en Reabrir caso, el cierre de un caso abierto haciendo clic en Cerrar caso y el inicio del Asistente de IA con el contexto del caso haciendo clic en Preguntar AI. Las fichas disponibles se describen en las secciones siguientes.

Nota: Los campos generados por IA se etiquetan con un icono de estrella, si corresponde.

Summary

La pestaña Summary muestra información clave sobre el caso, lo que le permite comprender rápidamente el estado actual, el contexto y el progreso de un caso de soporte individual. Puede revisar los detalles del caso y los activos afectados, supervisar el ciclo de vida de su caso a través de los detalles de progreso del TAC, modificar la información de contacto y especificar direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de actualización del caso. Sólo se pueden editar los campos seleccionados.

Notas

Al hacer clic en la ficha Notas, se abre la página Notas. Puede ver todas las notas asociadas a un caso, independientemente de que las haya enviado el cliente o un ingeniero de Cisco.

Para agregar una nueva nota:

Advertencia: Las notas no se pueden eliminar.

1. Haga clic en Agregar nota. Se abrirá la ventana Agregar nota.

2. Introduzca un título.

3. Introduzca los detalles.

4. Haga clic en Add (Agregar).

Archivos

Al hacer clic en la ficha Files, se abre la página Files. Puede ver el nombre, el tamaño y la fecha de los archivos de un caso, así como agregarlos o eliminarlos. Filtre los archivos haciendo clic en Filtros y eligiendo entre las opciones de filtro disponibles. También puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply.

Para agregar un archivo, haga clic en Adjuntar archivo. Se le redirige a SCM, donde puede cargar un archivo para el caso.

Para eliminar un archivo, active las casillas de verificación de los archivos deseados y haga clic en Eliminar. Se abrirá la ventana Eliminar archivo(s). Haga clic en Eliminar archivos.

Nota: No se admiten descargas de archivos.

Errores asociados

Al hacer clic en la pestaña Bugs asociados, se abre la página Bugs asociados. Puede hacer clic en la ID de un error para iniciar de forma cruzada información detallada sobre el error en la Herramienta de búsqueda de errores de Cisco.com.

RMA asociados

Al hacer clic en la pestaña RMA asociados, se abre la página RMA asociados. Puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply. En la página RMA asociados se pueden realizar las siguientes acciones:

• Cierre de un caso: Haga clic en Close case para abrir la ventana Close case, donde puede proporcionar un motivo del cierre y cerrarlo

• Ver detalles de RMA: Haga clic en un número de RMA o en una fila de la tabla para abrir la vista de detalles de un RMA (consulte Vistas de detalles de RMA para obtener más información)

• Contacto con Cisco Logistics: Elija el icono Más opciones de una fila > Póngase en contacto con la logística de Cisco para ponerse en contacto con el equipo de logística de Cisco

RMA

RMA de cuenta

Navegue hasta la página RMAs haciendo clic en RMAs en el panel de la izquierda. La página RMAs muestra una lista consolidada de todos los RMA asociados con los casos en su cuenta de Cisco IQ. Puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply.

Acciones disponibles

En la página RMAs se pueden realizar las siguientes acciones:

• Exportar datos: Haga clic en Exportar para descargar todos los datos que se muestran actualmente, como un archivo CSV

• Ver detalles de RMA: Haga clic en un número de RMA o en una fila de la tabla para abrir la vista de detalles de un RMA (consulte Vistas de detalles de RMA para obtener más información)

• Contacto con Cisco Logistics: Elija el icono Más opciones de una fila > Póngase en contacto con la logística de Cisco para ponerse en contacto con el equipo de logística de Cisco

Búsqueda y filtrado de vistas para RMA de cuenta

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar un RMA introduciendo un número de RMA en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.

Sus RMA

Navegue hasta la página Your RMAs haciendo clic en Your RMAs en el panel de la izquierda.

La página Your RMAs (Sus RMA) muestra una lista consolidada de los RMA que tiene los derechos necesarios para ver y gestionar. Puede configurar las columnas mostradas en la lista haciendo clic en el icono Settings, activando las casillas de verificación de las columnas deseadas y haciendo clic en Apply.

Acciones disponibles

En la página Sus RMAs se pueden realizar las siguientes acciones:

• Exportar datos: Haga clic en Exportar para descargar todos los datos que se muestran actualmente, como un archivo CSV

• Ver detalles de RMA: Haga clic en un número de RMA o en una fila de la tabla para abrir la vista de detalles de un RMA (consulte Vistas de detalles de RMA para obtener más información)

• Contacto con Cisco Logistics: Elija el icono Más opciones de una fila > Póngase en contacto con la logística de Cisco para ponerse en contacto con el equipo de logística de Cisco

Búsqueda y filtrado de vistas para sus RMA

Puede filtrar la vista de lista haciendo clic en Filtros y eligiendo una opción de la lista de opciones de filtro disponibles. También puede buscar un RMA introduciendo un número de RMA en el campo Buscar.

Nota: Algunos filtros pueden estar ocultos en función de la configuración del zoom de la pantalla.

Vistas de detalles de RMA

La vista de detalles de RMA proporciona una vista centralizada de un RMA, lo que le permite revisar la información de RMA, realizar un seguimiento del progreso y acceder a las acciones de RMA disponibles. Las acciones disponibles incluyen ponerse en contacto con el equipo de logística de Cisco, acceder a los números de seguimiento y programar las recogidas de activos.

Asistente de AI

Overview

El asistente de inteligencia artificial está diseñado para mejorar la comprensión y el uso de Cisco IQ mediante la transformación de datos sin procesar en información práctica, recomendaciones y acciones guiadas. Se integra en las herramientas existentes, donde aprovecha las fuentes de datos individuales y sintetiza la inteligencia en varios flujos de datos para ofrecer sugerencias en tiempo real. Al proporcionar una comprensión contextual que le permite tomar decisiones proactivas e informadas y simplificar los procesos para el compromiso y el éxito del cliente, AI Assistant optimiza los resultados operativos y mejora la experiencia del usuario de Cisco IQ.

Entre las funciones de AI Assistant se incluyen:

• Capacidad de transmisión: Ver las respuestas a medida que se generan

• Datos contextuales mejorados: El contexto dinámico permite interacciones fluidas entre módulos, páginas y sesiones

• Soporte de Case Management: Crear, ver y gestionar casos mostrados en la vista de lista Casos

• Gestión de inventarios de activos: Seguimiento, gestión y generación de informes de los recursos de una organización

• Importancia de los recursos: Dar prioridad a los recursos para las actividades de mitigación de riesgos en función de su función e importancia dentro de la red

• Evaluación y gestión de riesgos: Evaluar y gestionar los riesgos potenciales asociados a los activos de una organización

• Consolidación de la seguridad: Compare las configuraciones de los dispositivos del cliente para los dispositivos compatibles con las directrices de consolidación de Cisco y de la Agencia de seguridad de la infraestructura (CISA) relacionadas

• Configuración: Evaluar las configuraciones de los dispositivos del cliente en función de las prácticas recomendadas, identificar las desviaciones de la configuración y proporcionar recomendaciones prácticas

• Carga de archivos para resolución de problemas: Cargue los formatos de archivo compatibles y los registros directamente en el asistente de IA para solucionar problemas

Nota: La carga de archivos para la resolución de problemas admite archivos .txt, .xls, .csv, .jpg, .pdf, .zip, .rar, .7z, .gz y .tar de hasta 100 MB por archivo. Se permite la carga total de archivos de hasta 500 MB por subproceso.

• Preguntas sobre Cisco IQ: Responda a preguntas generales sobre las funciones, módulos, casos prácticos, referencias de documentación y niveles de asistencia y contactos disponibles y de reciente lanzamiento de Cisco IQ

Nota: El asistente de inteligencia artificial se puede iniciar desde cualquier lugar dentro de Cisco IQ. Está disponible para todos los usuarios, pero las capacidades ofrecidas varían en función del nivel de soporte (básico, estándar o firma).

Acceso al asistente de IA

Para utilizar el Asistente de IA:

1. Interactúe directamente con el asistente de IA integrado en la página de inicio > Launchpad, o inicie el asistente de IA desde cualquier lugar de Cisco IQ haciendo clic en el icono Asistente de IA o haciendo clic en Preguntar AI.

Nota: Cuando se accede al asistente de IA haciendo clic en el icono Asistente de IA o en Preguntar AI, se utilizan los datos y el contexto de la página específica en la que se inicia, lo que permite al asistente de AI proporcionar información y recomendaciones muy relevantes. Al comprender su tarea actual, ofrece una orientación personalizada, pasos para la resolución de problemas y una mayor eficacia.

Nota: Puede introducir un nuevo mensaje o examinar la biblioteca de mensajes predefinidos.

Nota: De forma predeterminada, la vista del asistente de AI está establecida en pantalla completa. Al seleccionar una vista nueva, el Asistente de IA conserva la vista seleccionada anteriormente.

El Asistente de IA muestra las siguientes opciones disponibles:

• Hilos anteriores: Proporciona los últimos 30 días del historial de avisos

• Examinar mensajes: Abre la biblioteca de mensajes; ver Apéndice A: Ayuda de AI Solicita una lista de todas las preguntas disponibles en la biblioteca de preguntas

• Haga una pregunta al asistente de AI: Campo de texto para hacerle una pregunta al asistente de AI; use oraciones completas y descriptivas para recibir mejores respuestas

2. (Opcional) Para solucionar problemas, haga clic en el icono Cargar para cargar un archivo o registro.

3. Elija un mensaje utilizando uno de los siguientes métodos:

   • Busque avisos introduciendo una (1) o más palabras clave en el campo Pregunte al asistente de AI una pregunta y haga clic en un aviso disponible

   • Ingrese una pregunta de forma libre usando frases completas y descriptivas en el campo Pregunte al asistente de IA una pregunta y presione Enter

   

   • Haga clic en Examinar mensajes para abrir la biblioteca de mensajes, elija cualquiera de las siguientes fichas de categoría de mensajes y haga clic en un mensaje disponible:

     • Casos: Solicita asistencia para acciones de administración de casos como la visualización, actualización, derivación y cierre de casos, lo que permite un seguimiento eficaz y la conexión con un ingeniero de soporte de Cisco.

     • Resolución de problemas: Mensajes para ayudar con mensajes de syslog de error o preguntas de configuración

     • Evaluaciones - Recomendaciones de seguridad: Mensajes relacionados con la evaluación del estado general de la seguridad de la red, la identificación de vulnerabilidades críticas y la lista de recursos específicos afectados por amenazas de seguridad de gran gravedad o puntos débiles de la configuración

     • Recursos: Mensajes relacionados con la gestión proactiva de los ciclos de vida de la red mediante la identificación de los activos en riesgo debido al estado de fin de vida útil, la moneda del software o la no conformidad, las vulnerabilidades de seguridad y las brechas de cobertura del contrato

     • Evaluaciones - Configuración: Mensajes relacionados con el resumen de los resultados de la evaluación de la configuración, la identificación de las desviaciones de la configuración con respecto a las prácticas recomendadas y la generación de recomendaciones procesables

     • Evaluaciones - Refuerzo de la seguridad: Mensajes relacionados con la identificación de las configuraciones básicas de seguridad recomendadas, las prácticas recomendadas para la consolidación de dispositivos y los procedimientos paso a paso para proteger la infraestructura de red de Cisco

     • Cisco IQ: Mensajes relacionados con los conocimientos básicos sobre las funciones, los módulos, los casos prácticos, las referencias a la documentación y los niveles de soporte y los contactos disponibles y recientemente lanzados de Cisco IQ

     • Evaluaciones - Quantum: Mensajes relacionados con el resumen y la priorización de la condición de preparación cuántica de la red mediante la detección de vulnerabilidades, lagunas de cumplimiento y áreas de interés con capacidad de actuación

4. Espere a que se genere una respuesta.

Datos contextuales mejorados para el asistente de IA

El asistente de inteligencia artificial garantiza que el contexto sea dinámico, lo que permite interacciones fluidas entre módulos, páginas y sesiones. Esto garantiza que todas las respuestas aprovechan los datos contextuales para proporcionar respuestas muy relevantes adaptadas a su pregunta.

Resumen y priorización de LDOS

La función LDOS Summarization and Prioritization permite identificar y abordar rápidamente los riesgos asociados a los recursos de red. Esta función clasifica los recursos según sus funciones de red esperadas y su estado de vulnerabilidad de seguridad, lo que permite remediar la vulnerabilidad y mejorar la calidad general del servicio.

Ventajas clave

Entre las principales ventajas de la función de priorización y resumen de LDOS se incluyen las siguientes:

• Vista de riesgo priorizado

• Análisis del impacto operativo

• Información procesable

Como parte de esta función, puede ver un conjunto limitado de preguntas predefinidas (marcadas con "*") en la interfaz de usuario o al ver las perspectivas de LDOS.

Informes de AI Assistant

Generación de informes de AI Assistant

Consulte Generación de informes desde el Asistente de IA para obtener más información.

Generación de informes LDOS

Los informes LDOS revisados y generados por IA proporcionan resúmenes de los activos que se acercan o han pasado su LDOS. Los informes también destacan las opciones de actualización, así como identifican los avisos de seguridad y las vulnerabilidades para ayudarle a comprender rápidamente el panorama de riesgos de su red.

Analizar respuesta

Al hacer clic en Analizar respuesta, recibirá un resumen basado en IA que resume los datos y genera varias visualizaciones, como gráficos, paneles y gráficos, proporcionando información detallada.

El resumen basado en la IA presenta las tres opciones siguientes para gestionar y perfeccionar los informes:

• Descargar PDF: Haga clic en Descargar PDF para descargar el informe como PDF

• Personalizar: Haga clic en Personalizar para personalizar los mensajes

• Guardar: Haga clic en Guardar para guardar el informe en Sus informes

Orígenes de datos para el resumen LDOS y la generación de informes

La función LDOS Summarization and Prioritization aprovecha las siguientes fuentes de datos clave:

• Instalar recursos básicos y contratos

• Activos y contratos de telemetría

• Datos de señal CX

• Hitos de EOL para recursos de hardware y software

Resolución de problemas con el asistente de IA

Cisco IQ le permite resolver los problemas de los dispositivos de forma independiente con AI Assistant. Este asistente intuitivo e interactivo, que se basa en las herramientas de solución de problemas certificadas de Cisco y en una base de conocimientos probada, proporciona recomendaciones contextuales en tiempo real.

Está diseñado para situaciones de solución de problemas cotidianas y ayuda a los ingenieros de redes a investigar problemas de productos de Cisco, revisar síntomas e identificar los siguientes pasos procesables. Interpreta detalles técnicos como mensajes de error, registros del sistema, defectos del software, guía de la versión y preguntas relacionadas con la configuración. Al abordar los retos de forma instantánea, puede mantener un rendimiento óptimo y ahorrar tiempo resolviendo problemas sin necesidad de abrir un caso de soporte.

Mejores medidas

Cuando utilice el Asistente de IA para la resolución de problemas, utilice las siguientes prácticas recomendadas:

• Ser lo más específico posible; incluir la plataforma, la familia de productos y la versión de software en el primer mensaje

Nota: Al iniciar el asistente de IA desde una vista de activos, ya tiene esta información.

• Pegue el texto exacto de error, alarma o syslog o cargue un formato de archivo compatible que contenga los errores o registros en lugar de paráfrasis

• Describa qué cambió antes de que se iniciara el problema, como una actualización, una actualización de la configuración o un cambio de topología

• Comparta claramente el impacto, por ejemplo, si el problema afecta a un dispositivo, a un sitio o a varios usuarios

Casos

La función Cases Management (Administración de casos) le permite administrar sus casos de soporte a través del autoservicio, lo que garantiza que las aplicaciones y los servicios empresariales se restablezcan rápidamente. Esta función le ayuda a gestionar casos de forma eficiente y a optimizar la experiencia de soporte. Consulte Módulo de soporte para obtener más información sobre la administración de casos.

Con la gestión de casos, puede ver y realizar un seguimiento rápido de sus casos de asistencia en un solo lugar. Le ayuda a comprobar el estado del caso, revisar las actualizaciones, seguir el progreso y mantenerse informado sobre los siguientes pasos, lo que facilita la gestión de los problemas y la obtención de asistencia más rápidamente.

Apéndice A: Mensajes del asistente de AI

En este apéndice se ofrece una descripción detallada de los avisos disponibles en el asistente de inteligencia artificial, organizados en listas de viñetas por temas de preguntas.

Nota: Puede examinar los mensajes disponibles seleccionando sugerencias relevantes a medida que la biblioteca de mensajes reduce las opciones según los datos introducidos o puede enviar su propio mensaje personalizado. AI Assistant se basa en la entrada del lenguaje natural y no incluye formularios de entrada como menús desplegables, lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta.

En la pestaña Cases están disponibles los siguientes mensajes:

• Mostrar mis casos abiertos
• Resumir un caso
• Mostrar el resumen de una RMA
• Mostrar el resumen de un error
• Dame una actualización de un caso
• Proporcione la actualización más reciente y cualquier elemento de acción pendiente para un caso
• Cierre de un caso abierto
• Agregar un participante a un caso y lista de contactos
• Crear una comunicación de espacio Webex sobre un caso
• Comunicarme con el ingeniero que se encarga del caso
• Aumentar el nivel de gravedad de un caso abierto
• Derivar un caso abierto
• Solicitar un nuevo ingeniero para un caso
• Volver a poner en cola un caso abierto
• Añadir nota a un caso

Las siguientes indicaciones están disponibles en la ficha Troubleshooting:

• ¿Por qué la GUI web en mi controlador Cisco Catalyst 9800-40 que ejecuta IOS XE 16.12.07 dejó de funcionar después de una actualización de software a pesar de que no había AP conectados?
• En un Cisco Nexus N9K-C92348GC-X, se produjo un error en la actualización de una imagen con el código 0x404F0003 al actualizar directamente desde NX-OS 9.3(2) a 10.3(7)M. ¿Qué causó la falla y qué ruta de actualización intermedia debo seguir?
• ¿Qué significa el mensaje de syslog %ROUTING-BGP-5-ADJCHANGE en un ASR9K que ejecuta IOS-XR, y cuáles son las causas comunes y los pasos para solucionar problemas?
• ¿Cómo sustituyo SNMPv2 por SNMPv3 authPriv en un Cisco NCS5500 que ejecute IOS-XR como parte de las recomendaciones de consolidación de infraestructura flexible de Cisco?
• ¿Cómo introduzco el certificado SDN y la configuración de telemetría de Catalyst Center 2.3.7.7 a un WLC Cisco Catalyst 9800-40 que ejecuta IOS XE 17.12.5 para restaurar los datos de salud/telemetría, y qué puertos deben ser accesibles?

Las siguientes indicaciones están disponibles en la pestaña Evaluaciones - Asesores de seguridad:

• ¿Existen recomendaciones relacionadas con DHCP?
• ¿Existe un aviso de seguridad para verificar las vulnerabilidades de escalada de privilegios de webUI relacionadas con tifón salino?
• Antes de activar HTTP, ¿puede comprobar si hay advertencias de seguridad conocidas o vulnerabilidades relacionadas con la activación de HTTP?
• ¿Cuántos consejos de seguridad son vulnerables en mi red?
• ¿Cuántos dispositivos son vulnerables a los avisos de seguridad?

En la pestaña Assets se encuentran disponibles los mensajes siguientes:

• Resuma los recursos después de la fecha final de soporte técnico (LDOS).
• Resuma los recursos que lleguen a la fecha final de soporte técnico (LDOS) en los próximos 12 meses.
• Generar un informe de resumen de PPT para todos los recursos de fecha final de soporte técnico (LDOS).
• ¿Cuántos subcomponentes llegarán a LDOS en los próximos 12 meses?
• ¿Cuántas versiones de software diferentes hay en mis 5 tipos principales de software?
• ¿Cuántos recursos están cubiertos y han pasado la fecha final de soporte técnico (LDOS)?
• Resuma las cinco familias de productos principales con la mayoría de los dispositivos que han pasado LDOS y a los que afectan los avisos de seguridad.
• Resuma las tarjetas y los módulos que hayan pasado LDOS y que se vean afectados por los avisos de seguridad.
• ¿Cuántos subcomponentes están alcanzando hitos de fin de vida útil antes que su chasis principal?
• ¿Cuántos de mis dispositivos tienen avisos de campo?
• ¿Cuántos de mis dispositivos necesitan una actualización de software?
• ¿Cuál es la versión de software recomendada para los dispositivos Catalyst 9300?
• ¿Cuáles son mis recursos más importantes por función e importancia?
• ¿Cuántos dispositivos principales se ven afectados por los avisos de seguridad?
• Resuma los dispositivos críticos y de gran importancia con cobertura que vencerá en los próximos 12 meses
• Dé prioridad a los recursos de LDOS para su actualización en función del cargo y la importancia.
• Dé prioridad a los activos no cubiertos o que estén a punto de serlo para su renovación en función de la función y la importancia.
• Dé prioridad a los contratos a punto de vencer para su renovación en función de la función y la importancia de dichos activos cubiertos.
• Dé prioridad a las vulnerabilidades PSIRT en función de la gravedad, el papel y la importancia de los activos afectados.

Las siguientes indicaciones están disponibles en la pestaña Evaluaciones - Configuración:

• ¿Puede proporcionar un resumen de mi reciente evaluación de la configuración?
• ¿Cuántas reglas de prácticas recomendadas de configuración se evaluaron y cuántas dieron como resultado al menos un recurso que no se aprobó?
• ¿Cuáles son las desviaciones de configuración más comunes en mi red?
• ¿Cuántos activos se evaluaron y qué porcentaje no se aprobó?
• ¿Qué categorías presentan más desviaciones con respecto a las prácticas recomendadas de configuración?
• Mostrar desglose de las desviaciones de las reglas de prácticas recomendadas de configuración por gravedad, categoría y tipo de software
• ¿Qué familias de productos de Cisco presentan más desviaciones con respecto a las prácticas recomendadas de configuración?
• ¿Qué desviaciones de la configuración suponen el mayor riesgo para mi red y qué acciones correctivas se recomiendan?
• ¿Qué recursos tienen el máximo de desviaciones de configuración críticas y de gravedad alta? ¿Qué medidas correctivas se recomiendan?
• Mostrar desglose de las desviaciones de configuración críticas y de gravedad alta por importancia de los recursos
• ¿Qué desviaciones de la configuración suponen el mayor riesgo para mi red y qué acciones correctivas se recomiendan?

Las siguientes indicaciones están disponibles en la pestaña Evaluaciones - Consolidación de la seguridad:

• ¿Cuáles son las prácticas recomendadas de consolidación de la seguridad de Cisco para los dispositivos de red?
• ¿Cómo reafirmo mis dispositivos Cisco IOS XE?
• Enumere los pasos clave de refuerzo de la seguridad para routers y switches.
• ¿Cuáles son los parámetros de refuerzo de línea base recomendados para los dispositivos de Cisco?
• ¿Cuántos recursos infringen las prácticas recomendadas de refuerzo de la seguridad?

Los siguientes mensajes están disponibles en la pestaña Evaluaciones - Cuantificación:

• ¿Qué reglas de preparación cuántica tienen los recuentos de fallos más altos en mi red?
• Para mis recursos de nivel de firma, ¿cuántos están preparados para la cuántica en los tres pilares de seguridad (productos de seguridad de Quantum, comunicación de seguridad de Quantum, agilidad criptográfica) cuando se agrupan por familia de productos?
• ¿Por qué fallan los dispositivos en las reglas de preparación cuántica y qué productos contribuyen más a estos fallos?
• ¿Cuáles son las tres principales áreas de interés de seguridad cuántica priorizadas por IA para mis recursos de nivel de firma?
• ¿Qué usos criptográficos están presentes en los planos de gestión, control y datos de mi dispositivo?

Los siguientes mensajes están disponibles en la pestaña Cisco IQ:

• ¿En qué me puedes ayudar?
• ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de soporte básico, estándar y de firma?
• ¿Durante cuánto tiempo conserva Cisco mis datos en Cisco IQ?
• ¿Qué opciones de implementación admite Cisco IQ?
• ¿Cuesta Cisco IQ más?
• ¿Utiliza Cisco mis datos para formar a sus modelos de IA?