Solución de problemas de vínculo permanente de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) con explorador integrado 11 en Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x)

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de la visualización del vínculo permanente de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) con el explorador integrado 11 en Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x).

Colaborado por Sahar Modares, Ingeniero del TAC de Cisco.

Problema: El vínculo permanente de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) no se muestra correctamente en el explorador integrado en la versión 10.0 de CAD. Sin embargo, funcionan fuera del explorador en la versión 11 del explorador completo de IE.

Ejemplo de visualización de vínculo permanente en CAD:

Las guías de compatibilidad de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) y CAD indican que se admite IE 11x IS. Sin embargo, el explorador integrado de CAD no aparece como un explorador compatible para CUIC 10.5:

Guía de diseño de CUIC

Solución

CAD 10.0 requiere que estas aplicaciones de software se ejecuten correctamente.

Microsoft Internet Explorer
Microsoft Internet Explorer se debe instalar en equipos de agente y supervisor para admitir el componente de explorador integrado de

Agent Desktop y Supervisor Desktop. El explorador integrado de CAD se implementa mediante el control Microsoft WebBrowser
(Shdocvw.dll) que distribuye Internet Explorer. Esta biblioteca proporciona una ventana en la que el usuario puede navegar a sitios web y archivos mediante hipervínculos y URL. Sin embargo, no representa la implementación completa de Internet Explorer.
Por consiguiente, existen diferencias entre el comportamiento del explorador integrado de CAD e Internet Explorer. Es posible que las páginas Web se representen correctamente en Internet Explorer, pero no se representen correctamente o no se representen en absoluto en el explorador integrado de CAD. 

El explorador integrado de CAD utiliza las llamadas del sistema IE integradas en el sistema operativo para que la actualización de IE pueda afectar al comportamiento del explorador integrado. Pero todo esto es irrelevante, ya que el navegador integrado de CAD no aparece como uno de los navegadores compatibles para CUIC 10.5.

Aplique esta solución alternativa a CAD para forzar el modo de compatibilidad para el explorador de integración. Esto se realiza a través de una clave de registro ubicada en:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

Hay dos valores REG_DWORD para el supervisor. Uno es agent.exe y el otro es supervisor.exe. Elimine estos dos valores y cambia la configuración de compatibilidad que utiliza CAD para el explorador integrado.