Introducción
Este documento describe un procedimiento para recopilar registros específicos de Windows Server para problemas de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
Antecedentes
En determinadas situaciones, para solucionar problemas de Cisco UCCE, el ingeniero del TAC de Cisco necesita recopilar registros del servidor de Windows. Este documento proporciona directrices sobre qué registros deben recopilarse y cómo hacerlo.
Recopilar registros de Windows Server para problemas de Cisco UCCE
Información genérica
Esta sección proporciona información básica sobre el funcionamiento del servidor de Windows: información del sistema, configuración de la red, procesos y sockets.
whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
Inicie la herramienta Run, escriba ncpa.cpl y haga clic en OK. Ahora presione la tecla Alt y navegue hasta Advanced > Advanced Settings. Haz una captura de pantalla. Asegúrese de que la interfaz de red pública sea la primera de la lista seguida de la interfaz de red privada.
Agregue los archivos de salida a un archivo y envíeselos al ingeniero del TAC de Cisco.
Registros del Visor de eventos
Inicie la herramienta Run, escriba eventvwr y haga clic en Aceptar. En el panel Visor de sucesos (Local), expanda Registros de Windows. Haga clic con el botón derecho en Application y Save All Event As... Proporcione un nombre de archivo y seleccione Archivos de texto como tipo de archivo. Guarde el archivo.
Nota: En caso de que necesite recopilar Security, Setup, System log on top of the Application log, haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo correspondiente y siga los mismos pasos.
Puede filtrar el registro según el día y la hora correspondientes.
Para filtrar la salida, haga clic con el botón derecho en el registro y haga clic en Filtrar registro actual... y establezca Registrado: por ejemplo, Últimos 7 días y haga clic en Aceptar.
Para guardar la salida filtrada, haga clic con el botón derecho en el registro y seleccione Save Filtered Log File As..., establezca el parámetro Save as type en el valor Text (Tab delimited) y haga clic en OK.
Registros de rendimiento
Para recopilar los registros de rendimiento, utilice este artículo.
Registro de Windows
Inicie Run tool, escriba regedit y haga clic en OK. Navegue hasta Computer > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Cisco Systems, Inc. y haga clic en Export. Proporcione un nombre de archivo y seleccione Archivos de texto como tipo de archivo. Guarde el archivo.
SQL Database Server
Inicie sesión en la herramienta Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS). En la ventana Explorador de objetos, navegue hasta Agente SQL Server > Registros de errores > haga clic con el botón derecho en Actual > seleccione Ver registro del agente.
En la ventana Select logs, verifique los menús SQL Server y SQL Server Agent y haga clic en Export. Guarde el archivo de registro.
Registros de dominio
Para realizar una comprobación básica del estado del controlador de dominio, utilice estos comandos.
dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt
repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv
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