Comprender el consumo de CCE Smart License Agent

Introducción

Este documento describe cómo funciona el consumo de licencias y el consumo adicional en una solución Cisco Contact Center Enterprise (CCE) con Cisco License Central.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CCE versión 12.5(1)
• Licencia inteligente

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• CCE 12.5(1)
• Licencia inteligente

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico.Todos los dispositivos utilizados en este documento se iniciaron con una configuración (predeterminada) desactivada. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Background

La solución CCE 12.5(1) utiliza la función Cisco Smart License, que ofrece visibilidad de la propiedad y el consumo de licencias. Una vez registrada la solución en su cuenta inteligente correspondiente en Cisco License Central.los administradores pueden ver el número y el uso de las licencias. Puede haber casos en los que el Contact Center pueda consumir licencias por encima de la cantidad autorizada, lo que puede dar lugar a un incumplimiento. Este documento explica con un ejemplo sobre el escenario de consumo adicional y cómo se puede obtener la solución de nuevo en conformidad.

Procedimiento

Piense en este gráfico mensual en el que se le asignan 100 agentes.

Nota: El gráfico también explica los términos importantes que se utilizan en el Contact Center para las licencias inteligentes

• En los primeros 100 agentes se conectan simultáneamente al sistema y si el agente inteligente que en el registrador A de CCE ve el uso de forma coherente como 100 durante 15 minutos, establece el parámetro Uso máximo (PU) en 100. Como la solución tiene derecho a 100, el sistema cumple los requisitos y el indicador de cumplimiento (CF) se mantiene en 0.

• En la segunda sesión de 102 agentes simultáneos, conéctese al sistema y el agente inteligente establezca la PU en 102 si ve el mismo uso durante 15 minutos. El agente inteligente también se sincroniza con el portal de Cisco License Central cada 15 minutos y, para 4 sincronizaciones consecutivas, es decir, cada 60 minutos, ve e informa del PU de 102 al portal de Cisco License Central cuando el sistema deja de cumplir las normas. El parámetro de uso bloqueado (LU) se marca con 102 y el indicador CF también se cambia a 1.

• El día 3, 95 agentes simultáneos inician sesión en el sistema y la PU se establece en 95; sin embargo, la solución sigue sin cumplir los requisitos. Comienza la cuenta regresiva de 90 días, lo que le proporciona 3 meses para que el sistema vuelva al estado de conformidad.

• El indicador CF se mantiene como 1 y la cuenta regresiva de incumplimiento continúa incluso si el uso máximo es 100 o menos, como se vio en el 4º.

• En el 5º 110 agentes simultáneos se conectan y el PU de 110 se mantiene durante una hora, como resultado, el LU cambia de 102 a 110. Como CF ya estaba configurado en 1 el 2º, el temporizador de cuenta atrás continúa sin cambios y muestra 88 días restantes para la aplicación. 

• Un comportamiento similar se observa en la séptima ubicación, donde el número total de agentes simultáneos que se conectaron durante más de una hora fue de 112. Esto cambia la LU a 112 y mantiene el indicador CF como 1.

• El día 8, podrá comprar 12 licencias de agente adicionales y, en la solución, el número total de agentes simultáneos conectados será de 90. A medida que el agente inteligente se sincroniza con el portal de Cisco License Central después de que el sistema de compras se dé cuenta de que la solución ahora está autorizada para 112 agentes. Revierte la solución en el modo de cumplimiento cambiando CF a 0 y restablece el LU a 0.

• El día 12, se observa el mismo escenario en el que si el sistema supera la PU de 112 y es coherente durante 15 minutos, la PU se establece en 120.La solución pasa al estado de incumplimiento si el agente inteligente informa de este uso máximo cuatro veces consecutivas al portal de Cisco License Central.

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
2.0	27-May-2026	Sustituya las referencias a "Cisco Smart Software Manager (SSM)" por "Cisco License Central".
1.0	22-Apr-2020	Versión inicial