Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Background

Procedimiento

Introducción

Este documento describe cómo funciona el consumo de licencias y el consumo adicional en una solución Cisco Contact Center Enterprise (CCE) con Smart License.

Colaborado por Anuj Bhatia y Ramiro Amaya, Ingenieros del TAC de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CCE versión 12.5(1)

- Licencia inteligente

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- CCE 12.5(1)

- Licencia inteligente

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Background

La solución CCE 12.5(1) utiliza la función Cisco Smart License, que proporciona visibilidad de la propiedad y el consumo de las licencias. Una vez registrada la solución en su cuenta inteligente respectiva en Cisco Smart Software Manager (CSSM), los administradores pueden ver el número de licencias y el uso. Puede haber situaciones en las que el Contact Center puede consumir licencias por encima de la cantidad autorizada, lo que puede dar lugar a un incumplimiento. Este documento explica con ejemplo el escenario de consumo adicional y cómo se puede lograr que la solución vuelva a cumplir con las normativas.

Procedimiento

Considere este gráfico mensual donde el cliente tiene derecho a 100 agentes.

Nota: En el gráfico también se explican los términos importantes utilizados en el Contact Center para las licencias inteligentes

- En los primeros 100 agentes inician sesión simultáneamente en el sistema y si el agente inteligente que en el registrador A de CCE ve el uso de forma uniforme como 100 durante 15 minutos, establece el parámetro de uso máximo (PU) en 100. Dado que la solución tiene capacidad para 100, el sistema cumple las normativas y el indicador de cumplimiento (CF) se mantiene en 0.

- En el segundo 102 agentes simultáneos, inicie sesión en el sistema y el agente inteligente establecerá la PU en 102 si ve el mismo uso durante 15 minutos. Smart Agent también se sincroniza con el portal CSSM cada 15 minutos y para 4 sincronizaciones consecutivas, es decir, 60 minutos, ve e informa de la PU de 102 al portal CSSM que el sistema se mueve fuera del estado de cumplimiento. El parámetro de uso bloqueado (LU) se marca con 102 y el indicador CF también se cambia a 1.

- En el tercer 95 agentes simultáneos, inicie sesión en el sistema y la PU se establezca en 95, sin embargo, la solución aún no cumple con el estado. Se inicia la reducción del número de días en 90, lo que da al cliente 3 meses para volver a poner el sistema en estado de cumplimiento.

- El indicador CF se mantiene mientras continúa la cuenta atrás de conformidad, aunque el uso máximo sea de 100 o menos, como se ve en el cuarto.

- En los 110 agentes concurrentes que ingresan y la PU de 110 se mantiene durante una hora, como resultado la LU cambia de 102 a 110. Como CF ya estaba configurado en 1 en el segundo, el temporizador de conteo descendente continúa sin cambios, y le quedan 88 días para su aplicación.

- Se observa un comportamiento similar en el séptimo lugar, donde el número total de agentes simultáneos que han iniciado sesión durante más de una hora es 112. Esto cambia la LU a 112 manteniendo el indicador CF como 1.

- El octavo cliente compra 12 licencias de agente adicionales más y en la solución el número total de agentes simultáneos registrados en 90. A medida que el agente inteligente se sincroniza con el portal CSSM después de que el sistema de compra se da cuenta de que la solución ahora tiene derecho a 112 agentes. Devuelve la solución en modo de cumplimiento al cambiar CF a 0 y restablece la LU a 0.

- En el 12º mismo escenario se ve donde si el sistema supera la PU de 112 y es coherente durante 15 minutos, la PU se establece para 120.La solución pasa al estado de incumplimiento si el agente inteligente informa este pico de uso cuatro veces consecutivas al portal CSSM.