Guía de inicio rápido sobre los registros que debe recopilar Cisco DNA Center

Introducción

Este documento describe los pasos para recopilar los registros necesarios y los resultados de comandos del Cisco DNA Center. Proporcionar esta información por adelantado en una solicitud de servicio (SR) del Technical Assistance Center (TAC) le ayuda a ponerse en marcha para resolver su problema.

Requisito previo

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Es necesario que el usuario tenga acceso a la interfaz de línea de comandos (CLI) al centro DNA.
• Para iniciar sesión en el centro DNA mediante la CLI, debe conectarse a través de Secure Socket Shell (SSH) a la dirección IP de su centro DNA usando maglev como nombre de usuario en el puerto 222.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco DNA Center

Herramienta AURA para realizar comprobaciones de estado, escalabilidad y preparación para actualizaciones

Ejecute la herramienta AURA que está disponible en Github para realizar comprobaciones de estado, escalabilidad y preparación para actualizaciones en el Cisco DNA Center. La herramienta también puede capturar salidas de los dispositivos de fabric, ISE y WLC para realizar varias comprobaciones basadas en el estado, el plano de control, el plano de seguridad y la garantía. Extremadamente útil para ejecutarse antes de una actualización para garantizar una actualización fluida y satisfactoria. La herramienta se puede programar para que se ejecute de forma regular.

Más detalles disponibles aquí.

Categorización de problemas de Cisco DNA Center

Para cualquier problema con los componentes mencionados en la descripción del problema, consulte las correspondientes categorías de problemas detalladas a continuación para recopilar la información necesaria.

Categoría del problema	Descripción del problema
Actualizar	Cualquier fallo observado durante los flujos de actualización del sistema/aplicación
Automatización	Copia de seguridad y restauración Alta disponibilidad (HA) Servicios gestionados Inventario/Detección Diseño de red Aprovisionamiento Grupos IP Automatización de LAN SWIM Aprovisionamiento de plantillas Aprovisionamiento de NFV PNP Licencias inteligentes Política de acceso (ACA) Maps-Topology Problemas de integración con ISE, CMX, DNA-Spaces, UDN, NBAPI, notificaciones NB, etc.
Aprovisionamiento sin SDA	Cualquier fallo observado en los flujos de aprovisionamiento no SDA
Garantía	Análisis e informes Telemetría Cualquier otro fallo observado en los flujos de garantía
Problemas de GUI	Esto es bueno para recopilar cualquier error observado en la GUI además de la información solicitada en otros bloques específicos de área
Acceso definido por software	Cualquier fallo observado en los dispositivos de fabric de acceso definidos por software

Registros que se recopilarán para los problemas de actualización

Paso 1. En la CLI de Cisco DNA Center, recopile los siguientes resultados de comandos:

maglev system_updater update_info
maglev catalog settings display
maglev catalog release_channel display -V
maglev catalog settings validate
etcdctl get /maglev/config/cluster/cloud
maglev catalog system_update_package display
maglev catalog package display

Paso 2. Envíe el resultado del servicio system-updater a un archivo de registro mediante el siguiente comando y recopile el archivo de la carpeta /tmp.

magctl service logs -r system-updater > /tmp/system-updater.log

Paso 3. Recopile los registros de RCA según se indica en este documento.

Registros que se recopilarán para la automatización, la garantía o cualquier problema de aprovisionamiento SDA/no SDA

Paso 1. Recopile los registros de RCA según se indica en este documento.

Paso 2. Ejecute la herramienta Cisco DNA Center AURA

Registros que se recopilarán para problemas de GUI

Paso 1. Recopile los registros de RCA según se indica en este documento.

Paso 2. Ejecute la herramienta Cisco DNA Center AURA

Paso 3. Recopile archivos HAR del navegador web. Siga las instrucciones paso a paso para Chrome:

• Cuando aparezca un error en la GUI, navegue hasta la página y haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Inspeccionar".

1. • Inspeccionar abre las Herramientas para desarrolladores en el lado derecho de la página. Desplácese hasta la pestaña "Red" y haga clic en ella, como se muestra:

1. • Haga clic en la flecha de descarga (Exportar HAR) como se muestra:

1. • Guarde el archivo HAR localmente y asegúrese de cargarlo en su solicitud de servicio TAC.

Registros que se recopilarán de los dispositivos de red para problemas de red de acceso definido por software

Paso 1. Recopile (a través de Cisco DNA-Center Command Runner / o directamente desde la CLI del dispositivo) de todos los nodos de control, nodos de borde, así como los bordes afectados para un sitio de fabric de acceso definido por software dado:

terminal length 0

show tech-support

show tech-support fabric
show tech-support lisp
show tech-support cef
show tech-support isis
show tech-support platform