Problem

Einem Callcenter-Telefon werden bei einem Anruf keine Anrufinformationen angezeigt.

Lösung

• Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob Anrufinformationen aktivieren auf „Ja” festgelegt ist.

• Überprüfen Sie die Konfiguration des Broadsoft-Servers, um zu bestimmen, ob das Geräteprofil des Benutzers mit "Support Call Center MIME Type" konfiguriert ist.

Problem

Das Telefon zeigt keine Softkeys für die Agenten-Anmeldung oder die Agenten-Abmeldung an.

Lösung

• Überprüfen Sie die BroadSoft-Serverkonfiguration, um festzustellen, ob dieser Benutzer als Callcenter-Agent konfiguriert wurde.

• Aktivieren Sie die programmierbaren Softkeys (PSK) und fügen Sie die ACD-Softkeys zur Softkey-Liste hinzu. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anzeige der Softkeys anpassen.

• Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob BroadSoft ACD auf „Ja” festgelegt ist.

Problem

Das Telefon zeigt nicht die Softkeys „Avail“ oder „Unavail“ für einen Agent an.

Lösung

1. Überprüfen Sie die BroadSoft-Serverkonfiguration, um festzustellen, ob dieser Benutzer als Callcenter-Agent konfiguriert wurde.

2. Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob BroadSoft ACD auf „Ja” festgelegt ist.

3. Richten Sie den programmierbaren Softkey (PSK) Agt Status ein und fügen Sie den ACD-Softkey der Softkeyliste hinzu. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anzeige der Softkeys anpassen.

4. Weisen Sie die Benutzer an, die Taste Agt Status zu drücken, um die möglichen Status Verfügbar, Nicht verfügbar und Zusammenfassen anzuzeigen.

5. Wählen Sie den gewünschten Agentenstatus aus.

Problem

Wenn ein Benutzer versucht, einen Anruf aufzunehmen, wird die Aufnahme nicht durchgeführt.

Ursache

Dies ist häufig auf Konfigurationsprobleme zurückzuführen.

Lösung

1. Stellen Sie das Telefon so ein, dass ein Anruf immer aufgezeichnet wird.

2. Tätigen Sie einen Anruf.

Wenn die Aufnahme nicht startet, liegen Konfigurationsprobleme vor. Überprüfen Sie die Konfiguration der BroadWorks- und der Drittanbieter-Aufzeichnung.

Wenn die Aufzeichnung gestartet wird:

1. Stellen Sie das Telefon so ein, dass eine Aufnahme bei Bedarf durchgeführt wird.

2. Richten Sie Wireshark ein, um die Nachverfolgung des Netzwerkverkehrs zwischen dem Telefon und BroadWorks zu erfassen, wenn Probleme auftreten. Wenn Ihnen die Nachverfolgung vorliegt, wenden Sie sich an TAC, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Problem

Ein Benutzer versucht, einen Notruf zu tätigen, jedoch wird der Anruf nicht mit den Notfalldiensten (Feuerwehr, Polizei oder dem Notfalldienstbetreiber) verbunden.

Lösung

Überprüfen Sie die Konfiguration für Notrufe:

• Unternehmenskennung oder Standort-Anforderungs-URL sind korrekt eingerichtet. Siehe Ein Telefon zum Tätigen von Notrufen konfigurieren.

• Im Rufnummernplan-Setup gibt es eine falsche oder leere Notrufnummer. Siehe Bearbeiten des Rufnummernplans auf dem IP-Telefon.

Die Server zur Standortanforderung (Notruf-Serviceanbieter) haben nach mehreren Versuchen nicht den Telefonstandort zurückgegeben.

Problem

Das Telefon zeigt keine Präsenzinformationen an.

Lösung

Verwenden Sie UC Communicator als Referenz, um sicherzustellen, dass das Konto funktioniert.

Problem

Anstelle von Präsenzinformationen wird dem Benutzer die Nachricht Verbindung zum Server getrennt angezeigt.

Lösung

• Überprüfen Sie die Konfiguration des BroadSoft-Servers, um festzustellen, ob der IM&P-Dienst aktiviert ist und diesem Benutzer zugewiesen wurde.

• Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um festzustellen, ob das Telefon eine Verbindung zum Internet herstellen kann und die XMPP-Nachrichten erhält.

• Prüfen Sie die eingehenden und ausgehenden XMPP-Nachrichten, die im Syslog gedruckt werden, um sicherzustellen, dass sich das Telefon erfolgreich anmelden kann.

Problem

Das Telefon zeigt einen Zugriffsfehler für das XSI-Verzeichnis an.

Lösung

1. Überprüfen Sie die BroadSoft-Serverkonfiguration für die Benutzeranmeldung und die SIP-Anmeldeinformationen.

2. Überprüfen Sie die Fehlermeldungen im Syslog.

3. Überprüfen Sie die Informationen zum Fehler auf dem Telefonbildschirm.

4. Wenn die HTTPS-Verbindung fehlschlägt, prüfen Sie die Fehlermeldung auf dem Telefonbildschirm und im Syslog.

5. Installieren Sie eine benutzerdefinierte CA für die HTTPS-Verbindung, wenn das BroadSoft-Zertifikat nicht über die im Telefon integrierte CA signiert wird.

Problem

Das Telefon zeigt auf dem Bildschirm Alle Verzeichnisse keine Kontakte an, wenn „Alle durchsuchen“ aktivieren und Durchsuchen-Modus aktivieren auf Ja festgelegt sind.

Lösung

1. Überprüfen Sie, ob das persönliche Adressbuch auf dem Telefon aktiviert ist.

2. Überprüfen Sie, ob im lokalen persönlichen Adressbuch und auf dem über Bluetooth gekoppelten Telefon Kontakte vorhanden sind.

Problem

Die Fehlermeldung zum Abonnement wird auf dem Telefonbildschirm angezeigt.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass der Sub-Parameter richtig ist. Der Sub-Parameter benötigt einen korrekten SIP-URI.

  Die folgende Zeichenfolge verfügt beispielsweise über einen unvollständigen URI, da der Domänenteil fehlt:

  fnc=mwi;sub=4085283300;vid=1;

• Überprüfen Sie, ob die Voicemail-PLK ein Sprachboxkonto mithört, das sich von der Benutzer-ID und dem SIP-Proxy der zugeordneten Durchwahl unterscheidet. Wenn der SIP-Proxy der zugeordneten Durchwahl dieses Szenario nicht unterstützt, schlägt das Abonnement fehl.

  Für extension1 ist die Benutzer-ID beispielsweise 4081009981. Die PLK hört 4081009981 nicht mit, aber sie hört 4085283300 (eine Sammelanschlussgruppen-Nummer oder eine ACD-Gruppennummer) mit, obwohl die PLK mit der Durchwahl 1 verknüpft ist. In diesem Fall unterscheidet sich der mitgehörte Voicemail-Benutzer 4085283300 von dem der PLK zugeordneten Benutzer 4081009981. Wenn der SIP-Proxy von Durchwahl 1 dieses Szenario nicht unterstützt, schlägt das Abonnement fehl.

Problem

Die Anzahl der Sprachnachrichten in der Voicemail-PLK wird auf dem Telefon nicht angezeigt.

Lösung 1

Stellen Sie sicher, dass im mitgehörten Sprachboxkonto neue Nachrichten vorhanden sind.

Lösung 2

Stellen Sie sicher, dass der SIP-Proxy Nachricht-Zusammenfassungsereignisse an das Telefon sendet.

Überprüfen Sie im Bericht des Problemberichtstools (PRT) des Telefons, ob der SIP-Proxy ein Nachricht-Zusammenfassungsereignis an das Telefon sendet.

Suchen Sie in den Telefonprotokollen nach der NOTIFY-Nachricht, die ein Nachricht-Zusammenfassungsereignis enthält. Kann diese nicht gefunden werden, sendet der SIP-Proxy keine Nachricht-Zusammenfassungsereignisse.

Ein Beispiel für ein Nachricht-Zusammenfassungsereignis:

6581 NOT May 20 19:54:04.162830 (31949:32029) voice- <===== Recv (UDP) [10.74.53.87]:5060 SIP MSG:: NOTIFY sip:4081009981@10.74.53.82:5065 SIP/2.0

Über: SIP/2.0/UDP 10.74.53.87:5060;branch=z9hG4bK-25824-1-2

Von: "80000"<sip:8000@voicemail.sipurash.com>;tag=65737593823-1

Bis: <sip:4081009981@10.74.53.87>;tag=3855fbedd30b2464

Anruf-ID: 745bbebd-c35bc038@10.74.53.82

CSeq: 1001 NOTIFY

Max. Weiterleitungen: 20

Ereignis: Nachricht-Zusammenfassung

Abonnementstatus: aktiv; läuft ab in = 3599

Benutzer-Agent: UMSIPVoicemail

Inhaltslänge: 213

Inhaltstyp: Anwendung/einfache Nachricht-Zusammenfassung

Wartende Nachrichten: ja

Nachrichtenkonto: 4085283300@10.74.53.87

Sprachnachricht: 5/5 (2/3)

Faxnachricht: 0/0 (0/0)

Pager-Nachricht: 0/0 (0/0)

Multimedia-Nachricht: 0/0 (0/0)

Textnachricht: 0/0 (0/0)

Keine: 0/0 (0/0)

Problem

Das Telefon kann keinen Anruf an die angegebene Kurzwahlnummer tätigen.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass der SD-Parameter im Skript für die Durchwahlfunktion enthalten ist.

  Der SD-Parameter fehlt beispielsweise in diesem Skript: fnc=mwi;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000;

• Stellen Sie sicher, dass der ext-Parameter festgelegt ist.

  Der ext-Parameter ist beispielsweise in diesem Funktionsskript nicht festgelegt: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;

Problem

Nachdem der Benutzer eine Voicemail-PLK gedrückt hat, kann sich der Benutzer nicht automatisch beim Sprachboxkonto anmelden.

Lösung

• Greifen Sie auf die Interaktive Sprachsteuerung (IVR) des Sprachspeicher-Servers zu und ermitteln Sie die richtige Verzögerung für die Eingabe der Sprachbox-ID und der PIN. Bei Bedarf können Sie ein oder mehrere Kommas einfügen oder löschen.

  Beispielsweise ist die Verzögerung zwischen der Benutzer-ID und der PIN der Sprachbox zu kurz: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

• Stellen Sie sicher, dass zwischen der Kurzwahlnummer und den DTMFs (mit der Benutzer-ID und der PIN für die Sprachbox) ein Leerzeichen steht.

  Beispielsweise ist nach "3000" in der Zeichenfolge kein Leerzeichen vorhanden: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000,3300#,123456#;

• Überprüfen Sie, ob die Benutzer-ID der mitgehörten Sprachbox mit der Benutzer-ID der zugeordneten Durchwahl der PLK übereinstimmt. Wenn nicht, kann der Sprachspeicher-Server die Anrufer-ID (die Benutzer-ID der zugeordneten Durchwahl) als Voicemail-Benutzer-ID annehmen. Der Sprachspeicher-Server verlangt nicht nur die Eingabe der PIN, sondern möglicherweise auch der Sterntaste (*), um den Voicemail-Benutzer zu wechseln.

  Zum Beispiel:

  Szenario:

  Die Benutzer-ID für die Durchwahl 1 ist "4081009981".

  Das Skript für die PLK-Funktion lautet wie folgt:

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

  Ergebnisse

  Fügen Sie in diesem Fall wie unten dargestellt einen Stern (*) in das Skript für die PLK-Funktion ein:

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

Problem

Nachdem Sie die Voicemail-PLK 2 Sekunden lang gedrückt gehalten haben, werden MWI oder MWI + Kurzwahl oder beide Optionen nicht auf dem Bildschirm Funktion auswählen angezeigt.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass mwi oder mwi;sd; in das Feld Anpassbare PLK-Optionen im Abschnitt Allgemein unter Sprache > Vermittlungsplatzhinzugefügt wird.

Problem

Sie aktualisieren bestimmte Kennwörter auf einem Telefon, das die Firmware-Version 11.3(6) oder höher verwendet, und downgraden das Telefon dann später auf die Firmware-Version 11.3(5) oder älter. In diesem Szenario werden die aktualisierten oder gespeicherten Kennwörter nach dem Downgrade ungültig.

Auf dem Telefon mit Firmware-Version 11.3(6) oder höher tritt dieses Problem nach dem Downgrade weiterhin auf, obwohl Sie das Kennwort wieder auf das ursprüngliche zurücksetzen.

Lösung

Sie müssen die in der Firmware-Version 11.3(6) oder höher aktualisierten Kennwörter neu konfigurieren, um das Downgrade-Problem zu vermeiden. Wenn dies nicht der Fall ist, tritt das Problem nach dem Downgrade nicht auf.

In der folgenden Tabelle sind die Kennwörter aufgeführt, die vom Downgrade-Problem betroffen sind:

Problem

Ein Telefon führt das Onboarding mittels EDOS-Geräteaktivierung durch, bei der die MAC-Adresse des Telefons verwendet wird, und das Onboarding erfolgt bei Webex Cloud. Ein Administrator löscht den Telefonbenutzer aus einer Organisation in Webex Control Hub und weist einem anderen Benutzer das Telefon zu. In diesem Szenario ist das Onboarding des Telefons bei Webex Cloud nicht möglich, obwohl es eine Verbindung mit dem Webex Calling-Dienst herstellen kann. Insbesondere wird der Status des Telefons in Control Hub als „Offline“ angezeigt.

Lösung

Setzen Sie das Telefon manuell auf die Werkseinstellung zurück, nachdem ein Benutzer in Control Hub gelöscht wurde. Weitere Informationen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellung finden Sie in einem der folgenden Themen:

• Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mit dem Tastenfeld des Telefons

• Die Werkseinstellungen über das Telefonmenü wiederherstellen

• Zurücksetzen des Telefons auf die Werkseinstellungen über die Telefon-Webseite

Problem

Der Telefonbildschirm weist kleinere Schriftarten als erwartet auf oder es werden ungewöhnlich Zeichen angezeigt. Beispiele für ungewöhnliche Zeichen sind Buchstaben aus einem anderen Alphabet, die sich von den Zeichen unterscheiden, die das Sprachpaket verwendet.

Ursache

Mögliche Ursachen:

• TFTP-Server besitzt nicht den richtigen Satz an Sprach- und Schriftart-Dateien

• XML-Dateien oder andere Dateien werden als Schriftartdatei angegeben

• Schriftart- und Sprachdateien wurden nicht erfolgreich heruntergeladen

Lösung

• Die Schriftart- und Sprachdateien müssen sich im selben Verzeichnis befinden.

• Sie dürfen keine Dateien in der Ordnerstruktur für Sprachen und Schriftarten hinzufügen oder ändern.

• Wählen Sie auf der Telefon-Webseite Administratoranmeldung > Erweitert > Info > Status aus und blättern Sie zum Abschnitt Download-Sprachpaket, um zu prüfen, ob das Gebietsschema und die Schriftartdateien erfolgreich heruntergeladen wurden. Falls dies nicht der Fall ist, versuchen Sie erneut, die Dateien herunterzuladen.

Problem

Das Telefon ist für eine asiatische Sprache eingerichtet, aber das Telefon zeigt eckige Kästen anstelle asiatischer Zeichen an.

Ursache

Mögliche Ursachen:

• TFTP-Server besitzt nicht den richtigen Satz an Sprach- und Schriftart-Dateien

• Schriftart- und Sprachdateien wurden nicht erfolgreich heruntergeladen

Lösung

• Die Schriftart- und Sprachdateien müssen sich im selben Verzeichnis befinden.

• Wählen Sie auf der Telefon-Webseite Administratoranmeldung > Erweitert > Info > Status aus und blättern Sie zum Abschnitt Download-Sprachpaket, um zu prüfen, ob das Gebietsschema und die Schriftartdateien erfolgreich heruntergeladen wurden. Falls dies nicht der Fall ist, versuchen Sie erneut, die Dateien herunterzuladen.