Wie kann ich Verbindungsprobleme mit Cisco License On-Prem (CLP) für bereits registrierte Geräte beheben?

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die systematischen Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Verbindungsprobleme mit registrierten Geräten im Cisco License On-Prem (CLP)-Portal behoben werden.

Voraussetzungen 

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

• Ein Cisco Smart Account 

• Eine gültige Cisco.com (CCO)-Benutzer-ID und ein gültiges Kennwort mit Zugriff auf den entsprechenden Smart Account oder Virtual Account

• Administratorzugriff auf Cisco License On-Prem (CLP)

Schritte

Wenn bei einem bereits registrierten Gerät Verbindungsprobleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte in der folgenden Reihenfolge aus:

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass das Gerät den lokalen Server erreichen kann, indem Sie den Befehl ping oder telnet über die CLI des Geräts ausführen:

• ping <IP-Adresse des lokalen Servers>

Phase 2: Wenn zwischen dem Gerät und dem lokalen Server ein Proxyserver vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass der Proxy so konfiguriert ist, dass er Datenverkehr vom Gerät zum CLP-Server zulässt. Wenn Sie vermuten, dass der Proxy den Datenverkehr blockiert, wenden Sie sich an das Netzwerk- oder Proxy-Administrationsteam, um die Protokolle zu überprüfen und die Richtlinien anzupassen.

Schritt 3: Wenn die Netzwerkverbindung bestätigt wird, versuchen Sie, die Verbindung des Geräts zu aktualisieren:

• Für Smart Licensing (SL)-Geräte: Führen Sie den Befehl "license smart renew auth" über die Kommandozeile des Geräts aus.

• Smart Licensing mithilfe von Richtlinien (SLP): Führen Sie den Befehl "license smart sync local" über die Kommandozeile des Geräts aus.

Schritt 4: Wenn die Warnung "Product Instance failed to connect" (Produktinstanz konnte keine Verbindung herstellen) in der CLP-GUI (auf der Registerkarte "Licensing" (Lizenzierung) > Devices (Geräte) > Device Inventory (Gerätebestand) > Device connection status (Geräteverbindungsstatus)) weiterhin angezeigt wird, ist die Registrierung möglicherweise beschädigt. Entfernen Sie in diesem Fall das Gerät aus dem CLP-Portal, und führen Sie eine neue Registrierung durch.

• Anweisungen finden Sie hier: Wie kann ich ein Gerät aus einer Cisco License On-Prem (CLP)-Bereitstellung entfernen?

• Anweisungen finden Sie hier: Wie kann ich ein Gerät in einer Cisco Vor-Ort-Bereitstellung mit Lizenz (License On Prem, CLP) registrieren?

Fehlerbehebung

Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihr Problem zu beheben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, starten Sie bitte eine Anfrage für Lizenz-Support über den Cisco Support Case Manager.