Detaillierte Anleitung zum Upgrade von UCCX Version 15

Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Upgrade von Unified Contact Center Express (UCCX) von 12.5 SU2 auf 15.0 beschrieben, einschließlich Upgrade-Pfaden von 12.5, 12.5 SU1 und 12.5 SU3 auf 15.0 und höher. Befolgen Sie die richtigen Schritte, um einen Upgrade-Fehler zu vermeiden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
• VMware ESXi
• Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• UCCX Version 12.5 SU2
• VMware ESXi 7.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Ein Upgrade auf Unified CCX 15.0 ist nur mit Unified CCX in den Versionen 12.5(1), 12.5(1) SU1, 12.5(1) SU2 und 12.5(1) SU3 möglich.

• Führen Sie vor dem Upgrade die Installation der COP-Datei durch, wie im UCCX-Installations- und Upgradeleitfaden, Version 15.0.:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Installation der CoP-Datei durchführen und das Upgrade nur über die CLI durchführen.
• Stellen Sie sicher, dass UCCX mit Linux Filesystem ext4 ausgeführt wird. Wenn es mit ext3 ausgeführt wird, erstellen Sie den Server neu, bevor Sie auf Version 15 aktualisieren. Verwenden Sie den angegebenen Befehl, um zu überprüfen, ob die Dateisystemversion Kernel-Module des technischen Systems zeigt.
  
• Führen Sie vor dem Upgrade eine fehlerfreie DRS-Sicherung durch. 

• Smart License-Änderungen

Anmerkung: Anmerkung: Flex from Production und NPS from LAB sind die Lizenztypen, die für eine Neuinstallation und ein Upgrade der Version 15.0 zur Verfügung stehen. Unbefristete Premium- und Standardlizenz, wenn sie vor dem Upgrade registriert wurde, im Backend wird die Registrierung aufgehoben und der Lizenztyp muss erneut ausgewählt werden. Anschließend müssen Sie sich registrieren.

• Stellen Sie sicher, dass Sie UCCX VM auf Esxi Version 7.0 oder höher ausführen, andernfalls schlägt das Upgrade auf 15 fehl.

Konfigurieren

Schritt 1: Kompatibilität mit CUCM

Überprüfen Sie die Kompatibilität mit CUCM und anderen verwandten Servern, bevor Sie mit dem Upgrade fortfahren, wie in der UCCX 15-Kompatibilitätsmatrix-Dokumentation beschrieben. Hier sehen Sie die von UCCX 15 unterstützte CUCM-Version.

Phase 2: Task vor dem Upgrade 

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre aktuelle Version UCCX 12.5 SU2 ist, und installieren Sie dann die Cop-Datei "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn", bevor Sie ein Upgrade auf UCCX 15 durchführen.

2. Nachdem Sie die Cop-Datei "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" heruntergeladen haben, können Sie sie auf Ihrem SFTP-Server ablegen. Wenn Sie das UCCX-Upgrade starten, können Sie die IP-Adresse angeben,

    den Benutzernamen Ihres SFTP-Servers, den Benutzer, das Kennwort und das Verzeichnis von SFTP, damit UCCX die Kopie vom SFTP-Server auswählen kann.

3. Installieren Sie zunächst die COP-Datei "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" auf Publisher und Subscriber einzeln von CLI aus. Verwenden Sie dazu den folgenden Befehl: utils system upgrade initiieren

4. Stellen Sie sicher, dass der CLI-Befehl bei erfolgreicher Installation ausgeführt wird: show version active

Schritt 3: Änderung von Gastbetriebssystem und vRAM gemäß OVA-Anforderung

1. UCCX Publisher herunterfahren

2. Ändern Sie das Gastbetriebssystem in Alma Linux 8 (64 Bit) oder Other Linux (64 Bit).

3. Ändern Sie den vRAM von 10 GB auf 16 GB für ein 100-Agent-Profil. Für ein 400-Agent-Profil müssen Sie 24 GB vRAM konfigurieren. Lesen Sie den UCCX-Virtualisierungsleitfaden.

4. Einschalten des Servers

5. Führen Sie das gleiche auf Abonnent

Schritt 4: vmtools zum Öffnen aktualisieren

1. Stellen Sie sicher, dass der VM-Typ open-vm-tools ist. Verwenden Sie den Befehl utils vmtools status, um den Typ von vm-tools zu kennen. Führen Sie den Befehl utils vmtools switch open aus, um den VM-Typ zu ändern.

2. Der Befehl aktualisiert die vm-tools und startet das virtuelle System neu. Führen Sie nach dem Neustart utils vmtools status aus, und überprüfen Sie den VM-Typ.

Schritt 5: Upgrade auf UCCX 15

1. ISO für UCCX 15 herunterladen: (UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)

2. Nachdem Sie die UCCX ISO-Datei für 15 heruntergeladen haben, können Sie sie auf Ihrem SFTP-Server ablegen.

3. Wir empfehlen stets, ein Upgrade von UCCX über CLI durchzuführen. Hier finden Sie die Befehle, mit denen Sie ein Upgrade von UCCX über CLI mit Systemaktualisierung initiieren (First On Publisher) können.

Anmerkung: Switch-Version nicht ausführen

4. Sobald das Upgrade auf Pub abgeschlossen ist, führen Sie utils System-Upgrade initiieren auf Abonnent.

Anmerkung: Switch-Version nicht ausführen

5. Führen Sie diese Befehle aus, um die aktiven und inaktiven Partitionen nach dem Upgrade zu überprüfen.

    show version active - Anzeigen der aktuellen Version

    show version inactive - Die neue Version anzeigen

Schritt 6: Switch-Version durchführen

Anmerkung: Stellen Sie immer sicher, dass alle Wallboard-Server von Drittanbietern und die WFM-Server, die die Unified CCX-Datenbank extern abfragen, vor der Ausführung der Switch-Version ausgeschaltet sind. Diese Server können bei Datenbankvorgängen Konflikte verursachen.

utils system switch-version (First on pub).

Stellen Sie sicher, dass alle Dienste in Pub verfügbar sind. Führen Sie dann das gleiche auf Sub aus.

utils system switch-version (Then on sub).

Warten Sie, bis die Services verfügbar sind. 

Schritt 7: Lizenz überprüfen 

CCX-Verwaltung > System > Lizenzverwaltung

• Wenn vor dem Upgrade bereits eine Perpetual Premium- oder Standard-Lizenz verwendet wurde, muss das System die Registrierung im Backend aufheben. Anschließend werden Sie aufgefordert, erneut einen Lizenztyp auszuwählen und die Registrierung fortzusetzen.
• Wenn vor dem Upgrade eine Flex-Lizenz verwendet wurde, fahren Sie im Anschluss mit der Flex-Lizenz fort.

Schritt 8: Datenbankreplikation überprüfen

1. Überprüfen Sie den Replikationsstatus nach dem Upgrade:

     So überprüfen Sie die Plattformreplikation (zuerst auf Pub und dann auf sub)= utils dbreplication runtimeState

     So überprüfen Sie die Enterprise-Replikation (zuerst auf Pub und dann auf sub)= utils uccx-Replikationsstatus

2. Setzen Sie das gleiche von Publisher zurück, wenn es nicht richtig eingerichtet ist 

     Plattformreplikation - utils dbreplication alle zurücksetzen

     Enterprise Replication - utils uccx dbreplication alle zurücksetzen

Unterstützter Upgrade-Pfad von 12.5(1), 12.5(1) SU1 und 12.5(1) SU3

Hier finden Sie die Upgrade-Pfadinformationen zu anderen unterstützten Versionen.

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn

ucos.keymanagement.v02.cop.sgn

Installieren Sie vor dem Upgrade auf Version 15 die entsprechende COP-Datei vor dem Upgrade auf der aktuellen Version, und führen Sie dann die gleichen Schritte wie in diesem Dokument weiter oben beschrieben aus.

Zugehörige Informationen

Cisco Unified Contact Center Express Installations- und Upgrade-Handbuch, Version 15.0

Virtualisierung für Cisco Unified Contact Center Express

Versionshinweise für Cisco Unified Contact Center Express Solution, Version 15.0

Unified CCX Software-Kompatibilitätsmatrix für 15

Cisco Unified Contact Center Express - Administrations- und Betriebsleitfaden, Version 15.0