Collect Collaboration Endpoint PRT-Datei für IP-Telefone der Serien 78XX und 88XX

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Aktualisiert:6. Oktober 2021

Dokument-ID:200770

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Erstellung und Sammlung von PRT

Zusammenfassende Schritte

Detaillierte Erstellungsschritte

Detaillierte Erfassungsschritte

8821 PRT-Erfassungsverfahren

8821 - Detaillierte Erstellungsschritte

8821 Detaillierte Erfassungsschritte

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die PRT-Datei (Problem Report Tool) von Endgeräten der Cisco Serien 78XX/88XX erstellen und sammeln. Am unteren Ende dieser Seite können Sie ab Firmware 11.0(4) auch einen PRT von 8821 sammeln. Die Benutzeroberfläche des Cisco Collaboration-Endgeräts zeigt grundlegende Informationen an. Um komplexe Probleme zu beheben, sammeln Sie die PRT-Datei. Bitte lesen Sie die zugehörigen Informationen zur Überprüfung durch VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 und 8800 Problem Report Tool Collection.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

So aktivieren Sie den Webzugriff in der Endgerätekonfiguration
Internetprotokoll (IP)-Verbindung zum Telefon für den Zugriff auf die Webschnittstelle des Telefons

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

Cisco IP-Telefon-Firmware-Version 10.3(1) und höher
In diesem Beispiel wird ein Cisco 8845-Telefon verwendet. Die PRT-Funktion ist jedoch auf diesen Telefonen verfügbar.

Telefone der Serie 78XX mit PRT-Unterstützung
Cisco IP-Telefon 7811
Cisco IP-Telefon 7821
Cisco IP-Telefon 7841
Cisco IP-Telefon 7861

Telefone der Serie 88XX mit PRT-Unterstützung

Cisco IP-Telefon 8811
Cisco IP-Telefon 8821
Cisco IP-Telefon 8841
Cisco IP-Telefon 8845
Cisco IP-Telefon 8851
Cisco IP-Telefon 8851NR
Cisco IP-Telefon 8861
Cisco IP-Telefon 8865

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Mit der Firmware 10.3(1) und höher unterstützen einige Collaboration-Endgeräte der Serien 78XX und 88XX die PRT-Funktion.

Hinweis: Die Cisco DX650 unterstützt auch die PRT-Funktion, wie in der DX650 FAQ gezeigt: Wie erstellen Sie einen Problembericht?; Der Schwerpunkt dieses Dokuments liegt jedoch auf Collaboration-Endgeräten der Serien 78XX und 88XX.

Hinweis: Die standardmäßige Konsolenprotokollierungsebene des Collaborations-Endpunkts kann für eine grundlegende Analyse ausreichen. Wenn zusätzliche Debuggen erforderlich sind, finden Sie weitere Informationen im Dokument So melden Sie sich bei einem Cisco IP-Telefon an, um die Debugging-Stufe festzulegen.

Warnung: Für eine abschließende Analyse ist eine Paketerfassung (pcap) vom Endpunkt erforderlich. Das pcap-Verfahren wird im Dokument Sammeln einer Paketerfassung von einem Cisco IP-Telefon behandelt.

Erstellung und Sammlung von PRT

Zusammenfassende Schritte

Schritt 1: Drücken Sie die Einstellungstaste am Telefon.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Telefoninformationen.

Schritt 3: Drücken Sie die Softtaste Report problem (Problem melden).

Schritt 4: Wählen Sie Andere in der Problembeschreibung aus.

Schritt 5: Drücken Sie die Softtaste Submit (Senden) am Telefon.

Schritt 6: Navigieren Sie zur Webschnittstelle des Telefons, und wählen Sie Konsolenprotokolle aus. Sobald die Konsole die Webpage protokolliert, blättern Sie zum unteren Rand der Seite und Sie sehen die Problem Report Tool Logs (Problemberichts-Tool-Protokolle). Laden Sie die Datei prt-xxxxxxxxxx.tar.gz herunter.

Hinweis: Das xxxxxxxxxx im Beispielnamen prt-xxxxxxxxxx.tar.gz zeigt das Datum und die Uhrzeit der Erstellung der PRT-Datei an. Er sieht ähnlich wie folgt aus: prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Detaillierte Erstellungsschritte

Beginnen Sie am Hauptbildschirm des Endpunkts.

Drücken Sie über die Tastatur des Endpunkts die Schaltfläche Einstellungen.

Drücken Sie im Menü Applications (Anwendungen) die Taste Phone (Telefoninformationen), wie im Bild gezeigt.

Die Schaltfläche Report Problem (Problem melden) wird unten im Bildschirm in einem schwarzen Farbband angezeigt.

Der Bildschirm des Tools zur Meldung von Problemen wird am Telefon angezeigt. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, die angibt, wann das Problem aufgetreten ist.

Sobald Datum und Uhrzeit des Problems eingegeben sind, drücken Sie die Problembeschreibung.

Wählen Sie eine Option aus der Liste Problembeschreibung aus. Dieses Beispiel zeigt, dass Telefon getrennt oder neu als Problembeschreibung ausgewählt ist.

Die Seite Problemberichte wird geöffnet, und die Schaltfläche Senden ist aktiviert.

Protokolle werden auf dem Bildschirm angezeigt, wenn Sie auf die Schaltfläche zum Übermitteln klicken, wie im Bild gezeigt.

Auf dem Telefonbildschirm wird ein Fehler angezeigt. Ignorieren Sie diesen Fehler, da der Zugriff auf die PRT-Datei über die Webschnittstelle des Telefons möglich ist.

Tipp: Um diese Fehlermeldung zu vermeiden, lesen Sie das Dokument zum Hochladen des Problemberichts-Tools.

Detaillierte Erfassungsschritte

Um zur Webschnittstelle des Telefons zu navigieren, geben Sie die IP-Adresse des Telefons in einen Webbrowser ein.

Hinweis: Informationen zum Aktivieren des Webzugriffs finden Sie unter Aktivieren des Webzugriffs auf dem Telefon.

Klicken Sie auf Konsolenprotokolle wie im Bild gezeigt.

Im unteren Bereich der Konsolenprotokolle finden Sie den Abschnitt Problem Report Tool Logs (Problemberichts-Tool-Protokolle) wie im Bild gezeigt.

Klicken Sie auf das gewünschte PRT. Es wird ein neues Popup angezeigt, in dem Sie die Datei prt-xxxxxxxx.tar.gz herunterladen können.

Hinweis: Die Datei kann basierend auf Ihren Browsereinstellungen automatisch heruntergeladen werden.

8821 PRT-Erfassungsverfahren

Schritt 1: Drücken Sie die Nach-unten-Taste, um Settings (Einstellungen) am Telefon auszuwählen.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Telefoninformationen.

Schritt 3: Navigieren Sie zu Problem melden.

Schritt 4: Drücken Sie die Softtaste Submit (Senden) am Telefon.

Schritt 5: Navigieren Sie zur Webschnittstelle des Telefons, und wählen Sie Konsolenprotokolle aus. Sobald die Konsole die Webpage protokolliert, blättern Sie zum unteren Rand der Seite und Sie sehen die Problem Report Tool Logs (Problemberichts-Tool-Protokolle). Laden Sie die Datei prt-xxxxxxxxxx.tar.gz herunter.