Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

PRT-Erstellung und -Erfassung

Zusammenfassende Schritte

Detaillierte Schritte zur Erstellung

Detaillierte Sammlungsschritte

PRT-Erfassungsverfahren für IP-Telefon 8821

Detaillierte Schritte zur Erstellung des 8821 IP-Telefons

Detaillierte Schritte zur Erfassung des 8821 IP-Telefons

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die PRT-Datei (Problem Report Tool) auf den Endgeräten der Cisco 78XX/88XX-Serie erstellen und erfassen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Ermöglichen des Webzugriffs auf der Endpunktkonfiguration

- IP-Verbindung zum Telefon für den Zugriff auf die Webschnittstelle des Telefons

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- Cisco IP-Telefon-Firmware Version 10.3(1) und höher

- In diesem Beispiel wird ein Cisco 8845-Telefon verwendet. Die PRT-Funktion ist jedoch für diese Telefone verfügbar.

Unten auf dieser Seite können Sie auch ein PRT von 8821 von Firmware 11.0(4) und höher sammeln.

Telefone der Serie 78XX mit PRT-Unterstützung

- Cisco IP-Telefon 7811

- Cisco IP-Telefon 7821

- Cisco IP-Telefon 7841

- Cisco IP-Telefon 7861

Telefone der Serie 88XX mit PRT-Unterstützung

- Cisco IP-Telefon 8811

- Cisco IP-Telefon 8821

- Cisco IP-Telefon 8841

- Cisco IP-Telefon 8845

- Cisco IP-Telefon 8851

- Cisco IP-Telefon 8851NR

- Cisco IP-Telefon 8861

- Cisco IP-Telefon 8865

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

Hintergrundinformationen

Auf der Benutzeroberfläche für Cisco Collaboration-Endgeräte werden grundlegende Informationen angezeigt. Sammeln Sie die PRT-Datei, um komplexe Probleme zu beheben. Weitere Informationen zur Überprüfung durch VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 and 8800 Problem Report Tool Collection finden Sie unter Zugehörige Informationen.

Mit Firmware 10.3(1) und höheren Versionen unterstützen einige Collaboration-Endgeräte der Serien 78XX und 88XX die PRT-Funktion.

Hinweis: Das Cisco DX650 unterstützt auch die PRT-Funktion (siehe folgende DX650 FAQ: Wie erstellen Sie einen Problembericht? Der Schwerpunkt dieses Dokuments liegt jedoch auf Collaboration-Endgeräten der Serien 78XX/88XX.

Hinweis: Die Standardstufe der Konsolenprotokollierung für die Collaboration-Endgeräte kann für eine grundlegende Analyse ausreichen. Wenn zusätzliche Debugging-Schritte erforderlich sind, finden Sie weitere Informationen im Dokument How to login to a Cisco IP Phone to set debug level (Anmelden an einem Cisco IP-Telefon, um die Debugging-Ebene festzulegen).

Warnung: Für eine abschließende Analyse ist eine Paketerfassung (pcap) vom Endpunkt erforderlich. Das pcap-Verfahren wird im Dokument Collecting a packet capture from a Cisco IP Phone (Sammeln einer Paketerfassung von einem Cisco IP-Telefon) beschrieben.

PRT-Erstellung und -Erfassung

Zusammenfassende Schritte

Schritt 1: Drücken Sie die Einstellungstaste am Telefon.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Telefoninformationen.

Schritt 3: Drücken Sie die Softtaste Problem melden.

Schritt 4: Wählen Sie in der Problembeschreibung die Option Andere aus.

Schritt 5: Drücken Sie am Telefon die Softtaste Submit (Senden).

Schritt 6: Navigieren Sie zur Webschnittstelle des Telefons, und wählen Sie Konsolenprotokolle aus. Wenn Sie sich auf der Konsolenprotokoll-Webseite befinden, scrollen Sie zum unteren Seitenrand, und beachten Sie die Protokolle des Problemberichts-Tools. Laden Sie die Datei prt-xxxxxxxx.tar.gz herunter.

Hinweis: Das xxxxxxxxxx im Beispielnamen prt-xxxxxxxxxx.tar.gz zeigt das Datum und die Uhrzeit der Erstellung der PRT-Datei an. Es sieht ähnlich aus: prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Detaillierte Schritte zur Erstellung

Beginnen Sie mit dem Endpunkt-Hauptbildschirm.

Drücken Sie auf der Tastatur des Endgeräts die Taste Settings (Einstellungen).

Drücken Sie im Menü Applications (Anwendungen) die Taste Phone information (Telefoninformationen), wie im Bild dargestellt.

Die Schaltfläche Problem melden wird unten im Bildschirm in einem schwarzen Farbband angezeigt.

Der Bildschirm des Tools zur Problemberichterstattung wird auf dem Telefon angezeigt. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, die angeben, wann das Problem aufgetreten ist.

Drücken Sie nach Eingabe von Datum und Uhrzeit des Problems die Problembeschreibung.

Treffen Sie eine Auswahl aus der Liste der Problembeschreibungen. Dieses Beispiel zeigt, dass Telefon trennen oder neu starten als Beschreibung des Problems ausgewählt ist.

Die Seite des Problemberichts-Tools wird geöffnet, und die Schaltfläche Submit (Senden) ist aktiviert.

Die Sammelprotokolle werden auf dem Bildschirm angezeigt, wenn Sie auf die Schaltfläche "Submit" (Senden) klicken, wie im Bild gezeigt.

Auf dem Telefonbildschirm wird ein Fehler angezeigt. Ignorieren Sie diesen Fehler, da der Zugriff auf die PRT-Datei über die Web-Oberfläche des Telefons möglich ist.

Tipp: Um diese Fehlermeldung zu vermeiden, lesen Sie das Dokument Problem Report Tool Upload Enhancement (Problemberichts-Tool - Erweiterung hochladen).

Detaillierte Sammlungsschritte

Geben Sie die IP-Adresse des Telefons in einen Webbrowser ein, um zur Telefon-Webschnittstelle zu navigieren.

Hinweis: Informationen zur Aktivierung des Webzugriffs finden Sie unter Enabling Web Access on the phone.

Hinweis: Bei den neueren Softwareversionen gibt der auf dem Telefonbildschirm angezeigte Fehler an, wo das letzte PRT gespeichert ist und nicht auf dem IP-Telefon angezeigt wird. Die PRT-Datei kann direkt vom IP-Telefon erfasst werden, sobald der Dateiname im Ereignisprotokoll überprüft wurde. Diese Methode kann für nicht registrierte IP-Telefone verwendet werden, z. B. für nicht registrierte IP-Telefone über MRA.

Klicken Sie auf Konsolenprotokolle, wie im Bild dargestellt.

Unten in den Konsolenprotokollen befindet sich der Abschnitt Problemberichts-Tool-Protokolle wie im Bild dargestellt.

Klicken Sie auf das gewünschte PRT. Es wird ein neues Popup angezeigt, in dem Sie die Datei prt-xxxxxxxxxx.tar.gz herunterladen können.

Hinweis: Die Datei kann basierend auf Ihren Browsereinstellungen automatisch heruntergeladen werden.

PRT-Erfassungsverfahren für IP-Telefon 8821

Schritt 1: Drücken Sie die Nach-unten-Taste, um Settings (Einstellungen) auf dem Telefon auszuwählen.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Telefoninformationen.

Schritt 3: Navigieren Sie zu Problem melden.

Schritt 4: Drücken Sie am Telefon die Softtaste Submit (Senden).

Schritt 5: Navigieren Sie zur Webschnittstelle des Telefons, und wählen Sie Konsolenprotokolle aus. Scrollen Sie auf der Webseite der Konsolenprotokolle zum unteren Seitenrand, und beachten Sie die Protokolle des Problemberichts-Tools. Laden Sie die Datei prt-xxxxxxxx.tar.gz herunter.

Detaillierte Schritte zur Erstellung des 8821 IP-Telefons

Beginnen Sie auf dem Hauptbildschirm des 8821, und drücken Sie dann die Nach-unten-Taste auf der Tastatur, um Settings (Einstellungen) auszuwählen.

Wählen Sie Telefoninformationen wie im Bild dargestellt aus.

Wählen Sie dann Problem melden aus, wie im Bild dargestellt.

Wählen Sie Senden aus.

Detaillierte Schritte zur Erfassung des 8821 IP-Telefons

Melden Sie sich bei der 8821-Webschnittstelle an, und wählen Sie Konsolenprotokolle aus.

Wählen Sie dann Problem Report Tool Logs (Problemberichts-Tool-Protokolle) aus, wie hier angezeigt, um die PRT-Datei herunterzuladen.

Zugehörige Informationen

- Erfassen von Konsolenprotokollen auf dem Cisco Unified IP-Telefon der Serie 7900

- Anleitungen für das SSH- und USBtoSerial-Debugging von 89XX- und 99XX-IP-Telefonen

- Erfassen von Debugging-Meldungen von IP-Telefonen der Serie 6900

- DX650 Häufig gestellte Fragen: Wie erstellen Sie einen Problembericht?

- Anmelden bei einem Cisco IP-Telefon, um die Debugging-Ebene festzulegen

- Erfassen von Paketen auf einem Cisco IP-Telefon

- Aktivieren des Web-Zugriffs auf dem Telefon

- VIDEO - Unified Communications Manager - 7800 und 8800 Problem Report Tool-Sammlung

- Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme