Einleitung
In diesem Dokument wird das Proactive ACI Engagements-Programm beschrieben.
Hintergrundinformationen
Eine ACI-Fabric enthält logische Signaturen, die Status und Konfiguration hervorheben, die als falsch, unerwartet oder fehlerhaft eingestuft werden. Diese Signaturen geben eine Warnung aus, wenn ein ACI-Fehler bei einem gefangenen Zustand auftritt.
Den Fehlern sind Schweregrade zugeordnet, die als Indikator für die Priorität der Behebung dienen. Wir haben jedoch festgestellt, dass selbst die schwerwiegendsten Fehler in der Regel bestehen bleiben, wenn kein Problem wahrgenommen wird.
In diesem Programm sollen Fehler aufgezeigt werden, die sich in größeren Bereichen manifestiert haben, sodass sie von Anfang an behoben werden können. Hierzu wird eine Teilmenge der Fehler überwacht, die dann mithilfe einer proaktiven Serviceanfrage mit der entsprechenden Dokumentation der nächsten Schritte gekennzeichnet werden.
Überwachungskanäle
Live via Interview
Für die Live-Überwachung über Intersight benötigen Sie eine ACI-Fabric, die mit dem Cisco Intersight-Portal verbunden ist und diese beansprucht. Informationen zur Anbindung der ACI-Fabric an das Intersight finden Sie im Konfigurationsleitfaden: Cisco APIC und Intersight Device Connector
Nach der Anforderung sendet der Geräteanschluss die periodische Fehlertelemetrie an Cisco zurück, sodass wir analysieren und handeln können. Wenn ein überwachter Fehlercode gefunden wird, wird in Ihrem Namen ein proaktiver Serviceticket (SR) mit den gefundenen Fehlern und den nächsten Schritten zur Behebung dieser Fehler erstellt.
Offline über TechSupports verbunden mit SRs
Wenn Sie einen ACI TAC-Serviceticket geöffnet und einen entsprechenden technischen Support angeschlossen haben, wurde dieser erneut auf bekannte Probleme hin analysiert, die im Abschnitt "Offline-Überwachung" aufgeführt sind. Wenn eine überwachte Bedingung gefunden wird, wird ein proaktiver Serviceticket geöffnet, das die gefundenen Fehler oder Probleme und die nächsten Schritte zu ihrer Behebung enthält.
Konfigurierbare Optionen
Bevorzugten E-Mail-Kontakt festlegen
Dieses Programm erstellt standardmäßig eine proaktive Serviceanfrage und wendet sich an alle Cisco Intersight-Kontakte, die dem beanspruchten Cisco Intersight-Konto zugeordnet sind. Dies kann dazu führen, dass ein Nicht-ACI-Administrator zum Hauptansprechpartner wird. Alle anderen E-Mail-Adressen, die mit dem Cisco Intersight-Konto verknüpft sind, werden dem Ticket über die CC-Liste hinzugefügt.
Wenn ein bevorzugter E-Mail-Kontakt mit Zugriff und Verantwortung für die zugehörigen ACI-Fabrics vorhanden ist, kann dem Cisco Intersight-Image eine Ressourcen-Tag-Nummer hinzugefügt werden. Diese Account-Ressource enthält die bevorzugte E-Mail-Adresse und kann als proaktiver Hauptkontakt für Serviceanfragen verwendet werden.
Voraussetzungen
- Der bevorzugte E-Mail-Kontakt muss bei einem gültigen Benutzernamen/einer CCO-ID von Cisco registriert werden.
- Der Cisco Benutzername/CCO IC muss mit dem über Cisco Intersight beantragten Supportvertrag für die ACI-Fabrics verknüpft werden.
Schritte zur Definition des bevorzugten E-Mail-Kontakts
- Lesen Sie den Leitfaden Configure Tags on Cisco Intersight Resources, und wenden Sie einen Resource-Tag auf die Ressource iam.Account mit folgenden Werten an:
- Schlüssel - ACIProactive
- Wert - E-Mail-Adresse
ACIProactive:email @ address . com
Proaktive Erstellung von Serviceanfragen deaktivieren
Um die Erstellung proaktiver Servicetickets für dieses Programm zu deaktivieren, verwenden Sie den Leitfaden "Tags konfigurieren" der Cisco Intersight-Ressourcen, um der Ressource iam.Account einen Resource-Tag mit den folgenden Werten zuzuweisen:
- Schlüssel - ACIProactive
- Wert - DISABLE
ACIProactive:DISABLE
Zu häufig überwachte Fehler und Probleme
Live via Interview
Diese Fehler werden über Intersight aktiv übersehen:
Fehlercode F3274: Fabric-encap-mismatch
Fehlercodes F0321, F0323, F0325: ungesund - Cluster divergiert oder verschlechtert Führung
Störungscode F3696: coop-ep-dämpfung
Fehlercode F1394: interface-physical-down
Fehlercode F3073, F3074: SSD-Lebensdauer überschreitet
Fehlercode F1527, F1528, F1529: Speicherkapazität voll
Offline über TechSupports verbunden mit SRs
Alle an SRs angeschlossenen technischen Support-Mitarbeiter werden auf folgende Fehler oder Probleme analysiert:
ACI FN72145: Nexus ACI 9000 schlägt mit schreibgeschütztem SSD-Dateisystem fehl
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