أستكشاف أخطاء سلسلة سماعة الرأس 5XX من Cisco وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى ال cisco سماعة رأس 500 sery. في الإصدار 12.5(1)SU1 من Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، يمكنك توفير إدارة سماعة الرأس والجرد وإدارة التكوين.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مدير الاتصالات الموحدة من Cisco
• هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco
• سماعات هواتف Cisco
• التقاط الحزمة

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• CUCM: 12.5(1)SU1 (12.5.1.11900-146)
• الهاتف: CP-8861 (SIP88xx.12-5-1SR3-74)
• سماعة الرأس: 520 (البرنامج الثابت 15-18-15)، 532 (البرنامج الثابت 15-18-15)، 561 (البرنامج الثابت 1-5-1-15)، 562 (البرنامج الثابت 1-5-1-15)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن للمسؤولين إدارة جميع سماعات رأس Cisco التي تم نشرها من Cisco Unified Communications Manager (CUCM) واستكشاف أخطائها وإصلاحها. بعض الميزات المضمنة في الإصدار 12.5(1)SU1 هي:

• عرض التقارير الموجزة والمخصصة لجميع سماعات الرأس التي تم نشرها
  
  
• عرض تقرير عن نموذج سماعة الرأس وحالة الاتصال
  
  
• عرض معلومات تفصيلية عن سماعة الرأس ونقاط النهاية والعملاء
  
  
• بيانات التشخيصات الشاملة لاكتشاف الاكتشاف المبكر للمشاكل المحتملة واستكشاف أخطائها وإصلاحها
  
  
• الوصول إلى سجلات تصحيح الأخطاء المتعلقة بسماعة الرأس من خلال نقاط النهاية والعملاء من Cisco
  
  
• بيانات جودة المكالمات المتعلقة بسماعات الرأس في سجلات إدارة مكالمات CUCM (CMR)

لمراجعة مخزون مجموعة الرأس، انتقل إلى إدارة CM > الجهاز > سماعة الرأس > مخزون مجموعة الرأس كما هو موضح في الصورة.

ملاحظة: يتم دعم مخزون مجموعة الاستقبال والبث للأجهزة مثل هواتف 88xx و 78xx و Jabber.

التكوين

لمعرفة خطوات التكوين الخاصة بسماعات هواتف Cisco، يمكنك زيارة دليل تكوين سماعة رأس Cisco 5xx.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في CUCM 12.5 SU1، يمكنك إنشاء سجل أداة تقرير المشكلة (PRT) من إدارة Cisco Unified Communications Manager. تتيح لك هذه الميزة الجديدة إمكانية تجميع سجلات الهاتف عن بعد بدلا من إنشاء التقرير من الهاتف. مع هذا الإصدار، يتم أيضا عرض معلومات مجموعة الرأس في السجل، والذي يمكنك إستخدامه لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

من أجل إنشاء سجل دخول فريق إعادة البناء الإقليمي إلى إدارة Cisco Unified Communications Manager، انتقل إلى إدارة CM > أداة > هاتف، وقم بتمكين خانة الاختيار لهاتف الفائدة، وحدد إنشاء فريق إعادة البناء للتحديد، كما هو موضح في الصورة.

لاستخدام هذه الميزة، يلزمك تكوين حقل عنوان URL لتحميل دعم العملاء في صفحة تكوين الهاتف قبل إنشاء سجل إعادة المنفذ كما هو موضح في الصورة.

تتطلب هذه الميزة Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 أو إصدار أحدث. مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين عنوان URL لتحميل دعم العملاء هنا.

سجلات سماعة الرأس

في كل مرة يتم فيها توصيل سماعة رأس أو قطع اتصال سجلات سماعات الرأس يتم إنشاؤها تلقائيا. لتخزين معلومات مجموعة الاستقبال والبث في CUCM وإظهارها، هناك بعض الخطوات التي تحدث كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 1. يرسل الهاتف/سماعة الرأس بيانات المخزون إلى CUCM (POST/HEADSET/INVENTORY/<SN>).

الخطوة 2. يتم مصافحة أمان طبقة النقل (TLS) ويتم تبادل الشهادات. يرسل خادم Call Manager شهادة Tomcat ويرسل الهاتف شهادة المنتج المثبت (MIC) أو الشهادة ذات الأهمية المحلية (LSC) إذا تم تثبيتها.

الخطوة 3. في حالة التحقق من صحة الشهادة، يقوم CUCM بتخزين بيانات المخزون في قاعدة البيانات.

الخطوة 4. يمكن للمسؤول إنشاء تقرير ملخص مخزون أو تقرير مخصص مستند إلى استعلام.

ملاحظة: توجد سجلات سماعة الرأس في سجلات وحدة تحكم الهاتف. لتنزيلها، تحتاج إلى تمكين الوصول إلى الويب على صفحة تكوين الهاتف. في الهواتف من السلسلة 78xx و 88xx، توجد سجلات وحدة التحكم في فريق إعادة البناء الإقليمي.

مثال 1. سجلات سماعة الرأس للحالة المتصلة

عند توصيل سماعة الرأس بالهاتف، يتم تضمين بعض الخطوط في سجلات وحدة تحكم الهاتف، وتشير البنود الموجودة في الإخراج إلى وقت إرسال رسالة POST والاستجابة المقدمة من CUCM كما هو موضح في هذا المثال.

1. يرسل مدير مجموعة الاستقبال والبث رسالة POST|INVENTORY الخاصة بالحالة المتصلة إلى http_request.

0987 NOT Jul 11 22:06:35.950851 (711:938) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562882795,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M0B5",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303D0D0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "561",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                            }
                              }
               }|0|>

2. يقوم مدير التكوين عن بعد الخاص بسماعة الرأس بإرسال الطلب.

0989 NOT Jul 11 22:06:35.951173 (711:938) JAVA-Thread-47|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562882795,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M0B5",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303D0D0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "561",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                            }
                              }
               }|0|<>
0990 DEB Jul 11 22:06:35.951334 (711:885) JAVA-HeadsetConfigImpl: parse_remote_default_config: Current headset plugged in: 561
0991 NOT Jul 11 22:06:35.951381 (711:938) JAVA-Thread-47|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - POST:https://UmVxdWlyZWQ=:UmVxdWlyZWQ=@10.1.61.140:9444/headset/inventory

3. يتم محاولة اتصال طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL).

1092 INF Jul 11 22:06:36.106210 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - HTTPS_TLS.
1093 INF Jul 11 22:06:36.106256 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - ciphers:[ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:AES256-SHA:AES128-SHA:DES-CBC3-SHA]

4. الشهادة مطلوبة.

1107 INF Jul 11 22:06:36.156830 (711:853) JAVA-SSL session setup - Requesting Cert

5. يرسل الهاتف الشهادة.

1114 DEB Jul 11 22:06:36.207553 (711:853) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP-8861 SN:FCH2133E8B9/O=Cisco Systems Inc./OU=CTG/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1
1115 DEB Jul 11 22:06:36.207590 (711:853) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /O=Cisco/CN=Cisco Manufacturing CA SHA2

6. يتم التحقق من صحة الشهادة من قبل CUCM.

1134 INF Jul 11 22:06:36.860688 (711:853) JAVA-SSL session setup Cert Verification - Certificate is valid.

7. في حالة نجاح مصافحة SSL، يتم إنشاء الاتصال.

1140 NOT Jul 11 22:06:37.151072 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - Handshake successful.
1145 DEB Jul 11 22:06:37.151354 (711:853) JAVA-Sec SSL Conn - Adding SSL session reference to cache, label (10.1.61.140:9444)

8. يرسل CallManager الاستجابة مع الرمز 200.

1189 NOT Jul 11 22:06:37.254701 (711:885) JAVA-HSMGR JNI| to_request_context: context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562882795,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M0B5",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303D0D0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "561",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                            }
                              }
               }|200|<>>
1190 NOT Jul 11 22:06:37.254762 (711:885) JAVA-HSMGR JNI| on_http_response: onHttpResponse (context) <200> callback from java: <<>>

ومن المتوقع عرض رسائل مماثلة في سجلات وحدة التحكم عند قطع اتصال سماعة الرأس بالهاتف وتحديث المعلومات في صفحة مخزون مجموعة الاستقبال والبث.

مثال 2. لم يتم عرض سجلات سماعة الرأس الخاصة بسماعة الرأس في المخزون

إذا لم يتم الإبلاغ عن سماعة الرأس في جرد سماعة الرأس، فقم بفك توصيل سماعة الرأس من الجهاز، وتجميع سجلات وحدة التحكم في الهاتف (أو إعادة الإعمار) واحصل على التقاط حزمة الهاتف/مدير المكالمات. كما هو موضح في هذا المثال، تشير سجلات مجموعة الاستقبال والبث والتقاط الحزمة إلى خطأ في الشهادة.

1. يرسل مدير مجموعة الاستقبال والبث رسالة مخزون POST http_request.

7823 NOT Jul 11 20:37:18.220777 (29894:30111) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562877438,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M07W",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2238E0A0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "562",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                            }
                              }
               }|0|>

2. يقوم مدير التكوين عن بعد الخاص بسماعة الرأس بإرسال طلب.

7824 NOT Jul 11 20:37:18.221377 (29894:30111) JAVA-Thread-58|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562877438,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M07W",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2238E0A0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "562",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                            }
                              }
               }|0|<>
7825 INF Jul 11 20:37:18.221554 (29894:30030) JAVA-HTTP JNI| Curl_readwrite: go ahead with socket check

3. تمت محاولة اتصال SSL.

7950 INF Jul 11 20:37:18.382089 (29894:30031) JAVA-Sec SSL Connection - HTTPS_TLS.

4. شهادة الهاتف مطلوبة.

7965 INF Jul 11 20:37:18.432971 (29894:30031) JAVA-SSL session setup - Requesting Cert

5. يرسل الهاتف الشهادة.

7972 DEB Jul 11 20:37:18.483944 (29894:30031) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP-8861 SN:FCH2133E8B9/C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1
7973 DEB Jul 11 20:37:18.483994 (29894:30031) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CAPF-0992727f/ST=Mexico City/L=Mexico City

في هذا المثال، لم يتم العثور على الشهادة في قائمة الضمان الخاصة ب CUCM.

7988 ERR Jul 11 20:37:18.587580 (366:32531) SECUREAPP-No match found in trust list against the item

لا تزال شهادة الهاتف صالحة (غير منتهية الصلاحية).

7990 INF Jul 11 20:37:19.088525 (29894:30031) JAVA-SSL session setup Cert Verification - Certificate is valid.

في هذا المثال، فشلت المصافحة مع وجود السبب 19.

7996 ERR Jul 11 20:37:19.380225 (29894:30031) JAVA-Sec SSL Connection - Handshake failed.
8028 NOT Jul 11 20:37:19.386375 (29894:30061) JAVA-HSMGR JNI| to_request_context: context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
                              "time":  1562877438,
                              "key":    "headsetInventory",
                              "value":               {
                                            "host":  {
                                                           "client":               "Cisco IP Phone",
                                                           "serialNumber":               "FCH2133E8B9",
                                                           "deviceName":  "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
                                                           "model":             "CP-8861",
                                                           "firmwareVersion":         "sip88xx.12-5-1SR3-74",
                                                           "hostOSVersion":             "N/A",
                                                           "userId":              ""
                                            },
                                            "dock": {
                                                           "serialNumber":               "WFG2303M07W",
                                                           "model":             "MB"
                                            },
                                            "headset":          {
                                                           "serialNumber":               "WFG2238E0A0",
                                                           "firmwareVersion":         "1-5-1-15",
                                                           "vendor":            "Cisco",
                                                           "model":             "562",
                                                           "connectionType":          "DECT Wireless",
                                                           "connectionStatus":        "connected"
                                             }
                              }
               }|19|<>>
8029 NOT Jul 11 20:37:19.386452 (29894:30061) JAVA-HSMGR JNI| on_http_response: onHttpResponse (context) <19> callback from java: <<>>

بشكل أساسي، يحتوي الهاتف على LSC مثبت وتم التوقيع عليه من قبل وظيفة وكيل المرجع المصدق (CAPF) لمجموعة مختلفة، لذلك لا يثق CUCM باتصال SSL ويرفضه. إعادة ضبط المصنع على الهاتف تزيل LSC وتحل هذه المشكلة.

يشير التقاط الحزمة لهذا المثال إلى فشل مصافحة SSL باستخدام تنبيه (مستوى: مميت، وصف غير معروف CA) كما هو موضح في الصورة.

المشكلات الشائعة

يمكنك تجربة المشاكل المتعلقة بهذه السيناريوهات:

• يتعذر على سماعة الرأس الاتصال بجهاز الاتصال المحدد
• الصوت في مكبرات الصوت لديك ضعيف
• لا يمكنك أن تفهم عندما تتحدث بميكرفون سماعة الرأس

إذا واجهت مشاكل مع سماعات الرأس يمكنك اتباع هذه الإجراءات:

الخطوة 1. تأكد من تشغيل سماعة الرأس. لإعادة تشغيل سماعة الرأس اللاسلكية، اضغط باستمرار على زر الاتصال  (على سماعات الرأس اللاسلكية) لأربع ثوان لتشغيل سماعة الرأس وتشغيلها.

الخطوة 2. تحقق مما إذا تم الكشف عن سماعة الرأس.

• على هاتف Cisco IP المتصل ببرنامج Cisco Unified Communications Manager، انتقل إلى التطبيقات وحدد الملحقات
  
  
• على هاتف Cisco IP مع البرامج الثابتة للهاتف متعدد الأنظمة، انتقل إلى التطبيقات>الحالة وحدد الملحقات
  
  
• على Cisco Webex أو DX70 أو DX80، اضغط على الشاشة واختر من أجهزة الصوت المتاحة في الركن العلوي الأيمن
  
  
• على Cisco Jabber، انتقل إلى القائمة > خيارات > الصوت
  
  
• في Cisco WebEx Meetings، انتقل إلى Audio > إعدادات صوت الكمبيوتر

الخطوة 3. إختبار مع سماعة رأس مختلفة.

الخطوة 4. تأكيد ما إذا كان برنامج مجموعة الرأس الثابت محدثا أم لا. إذا لم يتم تحديث سماعة الرأس، اتبع الخطوات المسرودة في قسم تركيب ملف مؤتمر الأطراف.

إذا كانت المشاكل المكتشفة أكثر صلة بصوت سماعة الرأس، فتحقق مما إذا كانت لديك إحدى الحالات التالية:

• بالنسبة إلى التنبيهات بعدم إجراء المكالمات الواردة: يعد هذا الرقم حدا معروفا لسلسلة سماعة الرأس طراز 500 من Cisco مع الإصدار 1.0(2) من البرنامج الثابت أو إصدار أحدث. قم بتحديث البرنامج الثابت لسماعة الرأس إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت

• للصوت المعطوب أو غير المتناسق في سلسلة سماعة الرأس 560 من Cisco: تأكد من عدم تلقي القاعدة الخاصة بك أي تداخل من قواعد سماعات الرأس الأخرى. للحصول على أفضل جودة للمكالمة، تأكد من أن قاعدة سماعة الرأس على بعد قدم واحد (0.3 متر) على الأقل من قاعدة سماعة رأس Cisco أخرى. تأكد من أن سماعة الرأس اللاسلكية مقترنة مع قاعدتها. ضع سماعة الرأس في القاعدة لاقتران سماعة الرأس مع القاعدة. تأكد من تثبيت سماعة الرأس في مكانها الصحيح

• بالنسبة للمشكلات التي تتعلق بالصدى على سماعة الرأس Cisco 560 عند الاتصال عبر الكبل Y مع هاتف سلسلة 7900، قم بتعطيل مستوى وحدة الاستقبال الخاصة بسماعة الرأس على صفحة ويب للهاتف. انتقل إلى إدارة CM > الأجهزة > الهواتف، وحدد هواتف 7900، وقم بتكوين مستوى وحدة سماعة الرأس عند إيقاف التشغيل. حدد حفظ وتطبيق config كما هو موضح في الصورة:

• بالنسبة ل 8851، لا يوجد تكوين منفصل على صفحة الهاتف، ولكن يمكنك تكوينه يدويا على الهاتف الفعلي. انتقل إلى الإعدادات > الملحقات > سماعة رأس Cisco > مكبر الصوت > Sidetone وتكوينه كإيقاف

  لتعديل التكوين المستقل لعدة هواتف، يمكنك تعديل قالب سماعة رأس جديد أو إنشائه. انتقل إلى إدارة CM > الجهاز > سماعة الرأس > قالب سماعة الرأس وحدد إنشاء جديد. قم بتكوين إعدادات المحول 560 مع إيقاف تشغيل المحول.

المزيد من المشكلات والنصائح الشائعة لاستكشاف المشكلات وحلها هنا.

عملية تثبيت ملف COP لترقية سماعات الرأس

يوصى بشدة بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج الثابت على الهواتف وسماعات الرأس. تنفيذ هذا الإجراء لتثبيت ملف COP لسماعات الرأس:

الخطوة 1. حدد عنوان URL: http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

الخطوة 2. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة الدعم وتنزيل صفحة البرامج.

الخطوة 3. أختر نقاط النهاية للعمل الجماعي وفئة الهاتف.

الخطوة 4. أختر سلسلة سماعة الرأس 500.

الخطوة 5. أختر سماعة الرأس 560 (أو سماعة الرأس التي يتم تطبيقها).

الخطوة 6. حدد علامة التبويب التنزيلات.

الخطوة 7. أختر أحدث إصدار.

الخطوة 8. قم بتنزيل الملفات المدرجة.

الخطوة 9. أستخدم مستعرض الويب الخاص بك، وسجل الدخول إلى صفحة الويب الخاصة بإدارة نظام التشغيل الموحد من Cisco.

الخطوة 10. تحت قائمة ترقيات البرامج، حدد تثبيت/ترقية.

الخطوة 11. أدخل القيم المناسبة في قسم موقع البرنامج للتنزيل.

الخطوة 12. في المربع المنسدل خيارات/ترقيات، حدد الملف الذي قمت بتنزيله وحدد التالي.

الخطوة 13. حدد التالي.

الخطوة 14. تحقق من سجل التثبيت وتحقق من صحة الملف الذي تم تثبيته.

الخطوة 15. سجل الدخول إلى صفحة ويب الخدمة الموحدة من Cisco.

الخطوة 16. تحت قائمة أدوات، حدد مركز التحكم - خدمات الميزات.

الخطوة 17. حدد خدمة Cisco TFTP، ثم حدد إعادة التشغيل.

وعند إعداد هذه الوثيقة، فإن أحدث صيغة هي CMTERM-1-5-1-15.cop https://software.cisco.com/download/home/286323239/type/286323289/release/1.5(1)

يتم دعم إصدار البرنامج الثابت لسماعة الرأس هذا على برنامج Cisco Unified Communications Manager 10.5(2) والإصدارات الأحدث. إصدار البرنامج الثابت الموصى به لسلسلة هاتف Cisco IP 7800/8800 هو 12.5(1) أو إصدارا أعلى.

يتم فصل ترقية البرنامج الثابت لسماعة الرأس عن البرنامج الثابت للهاتف، وتحدث الترقية عند توصيل سماعة الرأس في الهاتف، كما هو موضح في الصورة.

يتم تخزين إعدادات ضبط السماعات وصيفها وزيادة الميكروفون في سماعة الرأس، ولا تحتاج للضبط مرة أخرى عند توصيله بهاتف جديد. لا يتم مسح هذه الإعدادات بواسطة إعادة ضبط مصنع الهاتف.

لإعادة ضبط التكوين في سماعة الرأس يستخدم قائمة الهاتف. باستخدام هذه الطريقة، يمكنك عكس كل الإعدادات إلى الوضع الافتراضي، انتقل إلى الإعدادات > الملحقات > سماعة رأس Cisco اللاسلكية > إعادة ضبط الإعدادات > إعادة ضبط.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مدير الاتصالات الموحدة من Cisco، فيمكنك إستخدام الأداة الفورية لترقية سماعة الرأس من Cisco (السلسلة 560 فقط): أداة ترقية سماعة الرأس

إعادة تثبيت برنامج تشغيل Windows

اتبع الخطوات التالية لتنظيف التكوين في سجل Windows وإعادة تثبيت برنامج تشغيل صوت USB:

الخطوة 1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر "ابدأ في Windows" وافتح إدارة الأجهزة في Windows، كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 2. ابحث عن سماعة رأس Cisco في مدير الأجهزة تحت دخل الصوت ومخرجاته وحدد الميكروفون أو مكبر الصوت، كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 3. تحت إدارة الأجهزة، انتقل إلى عرض > الأجهزة حسب الاتصال، كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 4. كما هو موضح في هذه الصورة، انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز USB المركب وحدد إزالة تثبيت الجهاز.

الخطوة 5. قم بإلغاء توصيل كبل USB الخاص بسماعة الرأس من Cisco وتوصيله، وسيقوم Windows بإعادة تثبيت برنامج التشغيل.

CP-HS-5xx سلكي / لاسلكي - الضمان

يعتمد ضمان سماعات الرأس من Cisco على طراز سماعة الرأس.

• سماعة الرأس السلكية: ضمان لمدة عامين
• سماعة الرأس اللاسلكية: ضمان لمدة عام

ملاحظة: إذا قمت بفتح حالة مركز المساعدة الفنية، فقم بتوفير عقد أو رقم تسلسلي صالح.

العيوب / القيود المعروفة

العيوب المفتوحة

نظرا لأن حالة العيوب تتغير باستمرار، فإن القائمة تعكس لقطة للعيوب التي كانت مفتوحة في وقت تحويل هذا التقرير برمجيا. للحصول على عرض محدث عن العيوب المفتوحة أو لعرض أخطاء معينة، يمكنك الوصول إلى مجموعة أدوات البحث عن الأخطاء.

• CSCvn41271 : تم تغيير مستوى الصوت عند تشغيل الموسيقى على MacBook، كل من USB1 و USB2.
  
  
• CSCvp96968 : يحتوي دليل المستخدم DX70 و DX80 CE9.7 على صورة غير صحيحة للانضمام إلى إجتماع مجدول.
  
  
• CSCvp32795 : الصوت أعلى في HFP من A2DP في نفس المستوى.
  
  
• CSCvq03392 : عرض إعداد Jabber غير صحيح عندما يكون المصدر النشط ليس Jabber.
  
  
• CSCvn47014 : لا تعمل نغمة اتصال Bluetooth أو تتسم بدرجة رقيقة للغاية مع تحديد جهاز الكمبيوتر أو مصدر الأجهزة المحمولة.
  
  
• CSCvn6483 : لا تقوم Bluetooth بإعادة الاتصال عندما يعود مصدر الاتصال إلى النطاق.
  
  
• CSCvn73816 : يكون مستوى الصوت أثناء تشغيل الموسيقى على مصدر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 منخفضا جدا.

المحاذير التي تم حلها

تحتوي القائمة على العيوب التي تم حلها لسلسلة سماعة رأس Cisco 500 التي تستخدم البرنامج الثابت الإصدار 1.5(1).

• CSCvo70826: لا تنبه سماعة الرأس للمكالمات الواردة على هاتف بروتوكول الإنترنت.

• CSCvp97802 : نادرا ما يرتفع مستوى الصوت أكثر من ذلك ولكنه ينخفض بشكل فوري أثناء الضغط على زر Volume+ بسرعة.
  
  
• CSCvo01194 : يحدث تشويش في سماعة الرأس عندما يتم تحويل المحولات متعددة القواعد من مصدر هواتف IP إلى مصدر Bluetooth.
  
  
• CSCvn79632 : يوجد تشويش في سماعة الرأس أثناء إجراء مكالمة نشطة عبر تقنية Bluetooth.
  
  
• CSCvn77884 : قطع الاتصال عبر سماعة الرأس وقاعدة التوصيل وإعادة الاتصال دون مطالبة.
  
  

• CSCvn76631 : في بعض الأحيان لا تظهر نغمة عند إنهاء المكالمة من خلال الضغط لمدة طويلة على زر "الاتصال".

تفضل بزيارة دليل ملحقات السلسلة ل Cisco Unified Communications Manager للحصول على مزيد من التفاصيل حول توافق سماعة الرأس وتكوينها. 

تفضل بزيارة الملحقات المدعومة لهاتف Cisco IP 8800 للحصول على مزيد من المعلومات حول توافق سماعة الرأس مع هاتف سلسلة 8800. 

معلومات ذات صلة:

قم بزيارة تكوين سلسلة Cisco HEADSET 5xx للحصول على مزيد من المعلومات حول التكوين في CUCM. 

تفضل بزيارة دليل ملحقات السلسلة ل Cisco Unified Communications Manager للحصول على مزيد من التفاصيل حول توافق سماعة الرأس وتكوينها. 

تفضل بزيارة الملحقات المدعومة لهاتف Cisco IP 8800 للحصول على مزيد من المعلومات حول توافق سماعة الرأس مع هاتف سلسلة 8800.