إرسال طلب ترخيص BroadWorks

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إرسال طلب ترخيص BroadWorks باستخدام بوابة مدير حالة دعم Cisco (SCM).

الطلب باستخدام بوابة مدير حالة الدعم (SCM) من Cisco

1. تسجيل الدخول

   تسجيل الدخول إلى بوابة SCM من Cisco.

2. بدء حالة
   1. انقر فوق "إنشاء حالة جديدة" في الجانب العلوي الأيسر.
   2. انقر فوق "ترخيص البرامج" على الشريط الجانبي الأيسر.
   3. انقر فوق "طلب الترخيص" على الشريط الجانبي الأيمن.
      
3. تحديد BroadWorks
   1. تجاهل أزرار الترخيص الأربعة المعروضة، لأنها غير مطلوبة لهذه العملية.
   2. اكتب BroadWorks مباشرة في مربع الرسالة في أسفل الشاشة.
   3. انقر فوق السهم الأزرق لإرسال الإدخال الخاص بك.
      
4. إختيار الفئة

   يوجد 15 خيار ترخيص BroadWorks منظمة في ثلاث فئات رئيسية. ارجع إلى هذا الجدول للتعرف على الفئة الصحيحة لطلبك وتحديده.

   الفئة	الفئة الفرعية	ملاحظات
   تلبية الطلب	ترتيب أبدي	الأوامر غير الخاصة بالاشتراكات.
   	نشر اشتراك جديد	يمكن أن يتطلب اتصال WBS للإبلاغ عن الاستخدام وعدم تشغيل خدمات نهاية العمر الافتراضي (مثل BTBC).
   	تجديد الاشتراك
   التراخيص المؤقتة	درجة حرارة مقدمة جديدة
   	توسيع درجة الحرارة الحالية	قم بتوفير سبب للملحق. إذا كان انتهاء صلاحيتها بسبب انتهاء مدة صلاحيتها، فاتصل بفريق الحساب للحصول على طلب جديد. يتطلب وقت اعتماد إضافي.
   تعديلات النظام	تبديل الأجهزة	قد تتطلب مجموعات AS و MS شهادة إزالة.
   	تحديث بصمة الإصبع في إدارة الشبكة	توفير إصدار V1.1 من بصمات الأصابع.
   	تغيير الإصدار	تحديد إصدار الترخيص (مثل R26)، وليس إصدار البرنامج
   	تحويل المجموعات إلى ADP	يتم تحويل قطاعات XSP و PS إلى ADP في R25+
   	تحويل ربط License-Server من UUID إلى NFM	قد يلزم الحصول على شهادة إزالة.
   	إعادة توزيع المنتج	تحديد المجموعات والمنتجات. يمكن نقل المنتجات فقط؛ لا يمكن للحزم.
   	إضافة/إزالة الخوادم
   	إضافة/إزالة مجموعات
   	إضافة/إزالة النظام
   	مسألة ترخيص شركة BroadWorks العامة	خاص بملفات الترخيص. اتصل بفريق الحساب للحصول على السعة أو TAC للحصول على تعليمات التثبيت.

   

5. أختر الفئة الفرعية

   حدد الفئة الفرعية التي تطابق إحتياجاتك على أفضل وجه وانقر فوق متابعة.
   

6. تأكيد نوع الحالة

   إذا طلب منك تأكيد إختيارك، فحدد إنشاء حالة دعم. بما أن هذا هو الخيار الوحيد المتاح حاليا ل BroadWorks، ببساطة قم بتحديده للمتابعة.
   

7. تعبئة النموذج
   
   • الحقول المميزة بعلامة نجمية حمراء (*) مطلوبة.
   • قم بالمرور فوق أيقونة المعلومات الزرقاء (1) للتوجيه الخاص بالمجال.
8. إرسال طلبك

   انقر فوق إرسال في أسفل النموذج لإنشاء حالتك.

   
   

   ملاحظة هامة حول أوقات الاستجابة: يمكنك رؤية رسالة تشير إلى أن "توفر المعلومات عند الاتصال بوكيل يمكن أن يقصر الوقت للحل." وهذا يشير إلى التأكد من أن تفاصيل حالتك قد اكتملت، مما يساعد العميل المعين على حل طلبك بشكل أكثر كفاءة. لا يوفر ترخيص BroadWorks خدمة المحادثة المباشرة؛ تتم معالجة جميع الاتصالات مباشرة من خلال سجل حالتك.

9. التأكيد والوصول إلى الحالة

   بمجرد إرسال حالتك، تتلقى تأكيدا يحتوي على إرتباط برقم الحالة الخاص بك. انقر فوق هذا الارتباط لفتح الطلب في SCM، حيث يمكنك إضافة ملاحظات إضافية أو تحميل الملفات - مثل تقارير الدعم الفني - حسب الحاجة.

   
   

ملاحظات ونصائح إضافية

• أوقات المعالجة: تتطلب الاستيفاء النموذجي من 5 إلى 7 أيام عمل. هذا تقدير، وليس ضمانة. قد تتطلب بعض الطلبات وقتا إضافيا للحصول على الموافقات عبر الدوائر (مثل الشؤون المالية، أو القانونية، أو المنتجات).
• تجنب التأخيرات: تأكد من أن طلبك واضح وكامل ولا لبس فيه.
• المراقبة الاستباقية: مراقبة إستهلاك الترخيص الخاص بك للحفاظ على مساحة التشغيل. تقديم الطلبات مسبقا لتجنب العوائق التشغيلية وتحديات جدولة نافذة الصيانة.
• إجراءات الطوارئ: يعمل فريق ترخيص BroadWorks من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 5:00 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة. إذا أثرت حالة الطوارئ على نظام الإنتاج الحي الخاص بك:
  • افتح تذكرة ترخيص SCM BroadWorks مع كافة التفاصيل ذات الصلة.
  • افتح حالة TAC حرجة وأرجع رقم تذكرة SCM لديك لتسريع الطلب.
• الوصول إلى SCM
  • إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى SCM، قم بإنشاء أو تحديث ملف التعريف الخاص بك عبر مدير ملف تعريف Cisco.
  • للحصول على الدعم عبر الهاتف، تفضل بزيارة جهات اتصال Cisco في جميع أنحاء العالم (رقم الدعم في الولايات المتحدة هو 1 800 553 2447).
• تواصل
  • يجب أن تتم جميع المراسلات داخل التذكرة.
  • عند إرسال رسالة بريد إلكتروني، قم بتضمين رقم الحالة في بداية سطر موضوع البريد الإلكتروني وattach@cisco.com لضمان إضافة البريد الإلكتروني إلى التذكرة.
  • لم يتم تكوين ميزة "الدردشة الآن" ل SCM لدعم طلبات ترخيص BroadWorks.
• العثور على البيانات المطلوبة

  يمكن العثور على بعض البيانات المطلوبة في ملفات الترخيص الحالية. مثال:
  

• التوثيق: يعد توفير معلومات كاملة وواضحة - بما في ذلك ملفات الدعم الفني أو إخراج GET من مجموعة AS الخاصة بك - أفضل طريقة لمنع التأخيرات. يمكنك تحميل هذه الملفات مباشرة إلى حالتك بمجرد إنشائها.
• تأكيد ما بعد الترخيص:
• بمجرد تسليم تراخيص BroadWorks، يتم تحديث حالة الحالة إلى "تعليق الإغلاق". إذا لم نتلق أي ملاحظات، فإننا نغلق الحالة تلقائيا بعد أيام قليلة.
• بعد إغلاق القضية، يلزم وجود تذكرة جديدة لأي طلبات إضافية لتغيير الرخصة.

ومن خلال تذكر هذه التلميحات، يمكنك المساعدة على ضمان معالجة طلبك بأكبر قدر ممكن من الفعالية.