كيف يتم إرسال طلبات ترخيص BroadWorks؟

حقوق النشر^© لعام 2025 لشركة Cisco Systems، Inc. جميع الحقوق محفوظة.

تعد Cisco وشعار Cisco علامتين تجاريتين أو علامتين تجاريتين مسجلتين لشركة Cisco و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. لعرض قائمة بعلامات Cisco التجارية، انتقل إلى عنوان URL هذا: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html.  إن العلامات التجارية للطرف الثالث المذكورة هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يعني إستخدام كلمة شريك علاقة شراكة بين Cisco وأي شركة أخرى. (الطراز 1721R)

لا يقصد أن تكون أي عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) وأرقام هواتف تستخدم في هذا المستند عناوين وأرقام هواتف فعلية. يتم عرض أي أمثلة، ومخرجات عرض الأمر، ومخططات مخطط الشبكة، والأشكال الأخرى المضمنة في المستند لأغراض توضيحية فقط. يكون أي إستخدام لعناوين IP الفعلية أو أرقام الهواتف في المحتوى التوضيحي غير مقصود وعملي.

محفوظات مراجعة المستند

الإصدار	الإصدار	سبب التغيير	التاريخ
2	1.1	تحديث المحتوى	21-24 أيار/مايو
3	1.2	تحديث المحتوى	13-25 أيار/مايو
4	1.3	تحديث المحتوى	10-إس بي-16

كيفية إرسال طلبات ترخيص BroadWorks

اتبع هذه الخطوات لإرسال طلب ترخيص BroadWorks عبر بوابة مدير حالة دعم Cisco (SCM):

• تسجيل الدخول
  • قم بتسجيل الدخول إلى بوابة SCM من Cisco باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.
• بدء حالة
  • انقر فوق "إنشاء حالة جديدة" في الجانب العلوي الأيسر.
  • انقر فوق "ترخيص البرامج" على الشريط الجانبي الأيسر.
  • انقر فوق "طلب الترخيص" على الشريط الجانبي الأيمن.

• تحديد BroadWorks
  • تجاهل أزرار الترخيص الأربعة المعروضة، حيث أنها غير مطلوبة لهذه العملية.
  • اكتب "BroadWorks" مباشرة في مربع الرسالة الواقع أسفل الشاشة.
  • انقر فوق السهم الأزرق لإرسال الإدخال الخاص بك.

 

• إختيار الفئة
  • يوجد 15 خيار ترخيص BroadWorks منظمة في ثلاث فئات رئيسية. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه لتحديد الفئة الصحيحة لطلبك وتحديدها.

 

الفئة	الفئة الفرعية	ملاحظات
تلبية الطلب	ترتيب أبدي	الأوامر غير الخاصة بالاشتراكات.
	نشر اشتراك جديد	قد يتطلب اتصال WBS للإبلاغ عن الاستخدام وإلغاء تشغيل خدمات نهاية العمر الافتراضي (مثل BTBC)
	تجديد الاشتراك
التراخيص المؤقتة	درجة حرارة مقدمة جديدة
	توسيع درجة الحرارة الحالية	توفير سبب للتمديد. ملاحظة: إذا كان انتهاء مدة الصلاحية مستحقا، فاتصل بفريق الحساب للحصول على طلب جديد. يتطلب وقت اعتماد إضافي.
تعديلات النظام	تبديل الأجهزة	قد تتطلب مجموعات AS و MS شهادة إزالة.
	تحديث بصمة الإصبع في إدارة الشبكة	توفير إصدار V1.1 من بصمات الأصابع.
	تغيير الإصدار	حدد إصدار الترخيص (على سبيل المثال R26)، وليس إصدار البرنامج
	تحويل المجموعات إلى ADP	يتم تحويل قطاعات XSP و PS إلى ADP في R25+
	تحويل ربط License-Server من UUID إلى NFM	قد يلزم الحصول على شهادة إزالة.
	إعادة توزيع المنتج	تحديد المجموعات والمنتجات. ملاحظة: يمكن نقل المنتجات فقط؛ لا يمكن للحزم.
	إضافة/إزالة الخوادم
	إضافة/إزالة مجموعات
	إضافة/إزالة النظام
	مسألة ترخيص شركة BroadWorks العامة	خاص بملفات الترخيص. اتصل بفريق الحساب للحصول على السعة أو TAC للحصول على تعليمات التثبيت.

• أختر الفئة الفرعية
  • حدد الفئة الفرعية التي تطابق إحتياجاتك على أفضل وجه وانقر فوق متابعة.

• تأكيد نوع الحالة
  • إذا طلب منك تأكيد إختيارك، فحدد إنشاء حالة دعم. بما أن هذا هو الخيار الوحيد المتاح حاليا ل BroadWorks، ببساطة قم بتحديده للمتابعة.

 

• تعبئة النموذج

• الحقول المميزة بعلامة نجمية حمراء (*) مطلوبة.
• قم بالمرور فوق أيقونة المعلومات الزرقاء (1) للتوجيه الخاص بالمجال.

• إرسال طلبك
  • انقر فوق إرسال في أسفل النموذج لإنشاء حالتك.

ملاحظة هامة حول أوقات الاستجابة: قد ترى رسالة تشير إلى أن "توفر المعلومات عند الاتصال بوكيل من شأنه أن يقصر الوقت المخصص للحل". يرجى ملاحظة أن هذا يشير إلى ضمان اكتمال تفاصيل حالتك، مما يساعد العميل المعين على حل طلبك بشكل أكثر كفاءة. لا يوفر ترخيص BroadWorks خدمة المحادثة المباشرة؛ تتم معالجة جميع الاتصالات مباشرة من خلال سجل حالتك.

• التأكيد والوصول إلى الحالة

• بمجرد إرسال حالتك، سوف تتلقى تأكيدا يحتوي على إرتباط برقم الحالة الخاص بك. انقر فوق هذا الارتباط لفتح الطلب في SCM، حيث يمكنك إضافة ملاحظات إضافية أو تحميل الملفات - مثل تقارير الدعم الفني - حسب الحاجة.

 

ملاحظات ونصائح إضافية

• أوقات المعالجة: يستغرق التنفيذ النموذجي من 5 إلى 7 أيام عمل. الرجاء ملاحظة أن هذا تقدير وليس ضمانة. قد تتطلب بعض الطلبات وقتا إضافيا للحصول على الموافقات عبر الدوائر (مثل، الشؤون المالية، القانونية، أو المنتج).
• تجنب التأخيرات، يرجى التأكد من أن طلبك واضح وكامل وغير مبهم.
• المراقبة الاستباقية: مراقبة إستهلاك الترخيص الخاص بك للحفاظ على مساحة التشغيل. تقديم الطلبات مسبقا لتجنب العوائق التشغيلية وتحديات جدولة نافذة الصيانة.
• إجراءات الطوارئ: يعمل فريق ترخيص BroadWorks من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 5:00 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة. إذا أثرت حالة الطوارئ على نظام الإنتاج الحي الخاص بك:
  • افتح تذكرة ترخيص SCM BroadWorks مع كافة التفاصيل ذات الصلة.
  • افتح حالة TAC حرجة وأرجع رقم تذكرة SCM لديك لتسريع الطلب.
• الوصول إلى SCM: 

• إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى SCM، قم بإنشاء أو تحديث ملف التعريف الخاص بك عبر مدير ملف تعريف Cisco 
• للحصول على الدعم عبر الهاتف، تفضل بزيارة جهات اتصال Cisco في جميع أنحاء العالم (رقم الدعم في الولايات المتحدة هو 1 800 553 2447).

• الاتصال:

• يجب أن تتم جميع المراسلات داخل التذكرة.
• عند إرسال رسالة بريد إلكتروني، قم بتضمين رقم الحالة في بداية سطر موضوع البريد الإلكتروني وattach@cisco.com لضمان إضافة البريد الإلكتروني إلى التذكرة.
• لم يتم تكوين ميزة "الدردشة الآن" ل SCM لدعم طلبات ترخيص BroadWorks.

 

• العثور على البيانات المطلوبة:

• يمكن العثور على بعض البيانات المطلوبة في ملفات الترخيص الحالية. فيما يلي مثال:

• الوثائق: إن توفير معلومات كاملة وواضحة - بما في ذلك ملفات الدعم الفني أو الحصول على مخرجات من مجموعة AS الخاصة بك - هو أفضل طريقة لمنع التأخيرات. يمكنك تحميل هذه الملفات مباشرة إلى حالتك بمجرد إنشائها.
• تأكيد ما بعد الترخيص:

• بمجرد تسليم تراخيص BroadWorks، سيتم تحديث حالة الحالة إلى "تعليق الإغلاق". إذا لم نتلق أي ملاحظات، سنقوم بإغلاق الحالة تلقائيا بعد أيام قليلة.
• بعد إغلاق ملف القضية، سيكون من الضروري وجود تذكرة جديدة لأي طلبات إضافية لتغيير الرخصة.

من خلال وضع هذه التلميحات في الاعتبار، سوف تساعد على ضمان معالجة طلبك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
5.0	10-Sep-2026	الخطوات التي تم تحديثها
4.0	12-Jul-2024	تحديث المحتوى
1.0	03-Apr-2024	الإصدار الأولي