المحتويات

نظرة عامة

الإجراءات

نصائح/إرشادات إضافية

ملاحظات هامة

دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة عامة

يغطي هذا المستند الإجراء الخاص بكيفية رفع طلبات الخدمة باستخدام مدير حالة الدعم (SCM) لأي طلب من طلبات ترخيص برامج BroadWorks.

معايير SLA: تبلغ إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) النموذجية لطلب الترخيص من 5 إلى 7 أيام عمل. يمكن أن تكون فترة إتفاقية مستوى الخدمة أطول إذا كانت هناك حاجة إلى الموافقات من Finance و Legal. غالبا ما يمكن تقليل وقت إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) استنادا إلى عدد الطلبات الموجودة في قائمة الانتظار. وكلما كانت المعلومات أكثر تفصيلا، كان الطلب أكثر وضوحا أيضا لأنه يقلل الإطار الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة.

الإجراءات

يرجى إستخدام هذه الإجراءات حول كيفية إدخال تذاكر الحالة باستخدام SCM:

1. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى - http://www.cisco.com/go/scm

2. في اللوحة اليسرى، انقر فوق فتح حالة جديدة

3. حدد "ترخيص البرامج"

4. في اللوحة اليمنى، حدد "BroadWorks > تجاري (المعروف أيضا باسم أمر المبيعات)

5. انتقل إلى الجانب الأيمن من الصفحة وحدد إما التراخيص الدائمة أو SPA

6- ثم أضرب "الصندوق المفتوح"

فتح الحالة

7. طلبات الترخيص التجاري الدائم/SPA

* معظم الحقول ذاتية التفسير و/أو بها فقاعات مساعدة في كل قسم.

7.1 حساب للترخيص - الاسم ورقم C

حساب إلى ترخيص

رقم طلب الشراء/الرقم الفعلي 7.2

رقم طلب الشراء

7.3 اسم (أسماء) النظام

اسم (أسماء) النظام

7-4 الإصدار (الإصدارات) المطلوب

الإصدار (الإصدارات) المطلوب

7.5 تكوين إدارة الترخيص

تكوين إدارة الترخيص

7-6 تعليمات التخصيص

تعليمات التوزيع

7-7 ملاحظات إضافية

ملاحظات إضافية

7.8 التدرجات المؤقتة الحالية التي لا يمكن إزالتها

التدرجات المؤقتة الحالية المراد إزالتها

7.9 البريد الإلكتروني لتوزيع الترخيص

البريد الإلكتروني لتوزيع الترخيص

7.10 رقم هاتف

رقم الهاتف

عنوان البريد الإلكتروني 7.11

عنوان البريد الإلكتروني

7.12 اضغط على زر "إرسال الحالة"

نصائح/إرشادات إضافية

- تحت ملفات ترخيص BW الموجودة، الرجاء إستخدامها كمرجع في تعبئة النموذج.

- إن توفير معلومات موجزة ودقيقة يساعد بشكل كبير على منع التأخيرات.

ملاحظات هامة

- لم يتم تكوين تعليمات "الدردشة الآن" حاليا لدعم طلبات ترخيص BroadWorks.

- يمكن تحميل الملفات الداعمة بعد إنشاء الحالة مباشرة.

- للحصول على أية تعديلات، الرجاء إرفاق دعم فني حالي أو الحصول من مجموعة (مجموعات) AS المتأثرة.

- كما أن إرفاق دعم (دعم) GET أو الدعم (الدعم) الفني يساعد بشكل ملحوظ على منع التفاصيل الغامضة أو غير المكتملة.

- كل المراسلات يجب أن تتم في التذكرة.

- بعد إستلام الترخيص الخاص بك، الرجاء تأكيد تثبيته بشكل صحيح حتى نعرف أن نظام (أنظمة) المجموعة لديك في حالة جيدة ويمكننا إغلاق SR/التذكرة.

دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها SCM، فقد لا يكون لديك حق الوصول وقد لا يتم تعريف ملف التعريف الخاص بك بعد.

يرجى إنشاء ملف التعريف الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

1. انقر على هذا الارتباط - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui واتبع التعليمات لإدخال ملف التعريف الخاص بك وإدارته. أو ,

2. يمكنك الحصول على دعم عبر الهاتف باستخدام هذا الارتباط - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (رقم دعم الولايات المتحدة هو 1 800 553 2447).

3. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في إنشاء بيانات الاعتماد الخاصة بك، فالرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى bwlicensemanager@cisco.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل إضافي.