أستكشاف أخطاء العميل الظاهري وإصلاحها في مركز اتصال WebEx - معلومات وسجلات مفيدة

المقدمة

يصف هذا المستند بعض المعلومات الهامة للمساعدة في حل مشاكل مشاكل Virtual Agent على WebEx Contact Center. يمكن تقديم المعلومات إلى مركز المساعدة التقنية (TAC) لمزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مركز اتصال Webex (WxCC) 2.0
• جوجل ديالوجسيبل

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• WxCC 2.0
• جوجل ديالوجسيبل

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

جمع معلومات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها 

معرف جلسة عمل جهة الاتصال للاستدعاء من Analyzer
التحقق من الوجهات التي تتطابق من DialogFlow
تجميع معرف جلسة عمل الوكيل الظاهري وسجلات برنامج تشغيل المكدس 

معرف جلسة عمل جهة الاتصال للاتصال من Anaylzer 

تجميع معرف جلسة عمل جهة الاتصال وطابع الوقت من المحلل 

يمكن إستخدام حقل اسم البرنامج النصي IVR الموجود على محلل للتحقق من البرنامج النصي (أو التدفق) الذي تم الوصول إليه 

التحقق من تطابق وجهات الاتصال من DialogFlow

يعد تدفق الحوار أداة مفيدة لمشاهدة المحادثات بين العميل الظاهري والمستخدم. إرتباط الوصول إلى DialogFlow هنا 

من صفحة Dialogflow، قم بالوصول إلى قسم السيرة وحدد الإطار الزمني الصحيح 

وسيبدو مثالا على ذلك في المحادثة الناجحة بين المستخدم والوكيل الافتراضي

يمكن رؤية مثال على محادثة يحتمل أن تكون ذات إشكالية بين المستخدم والوكيل هنا في حالة عدم وجود نية مطابقة للاستجابة من المستخدم 

تحقق من نية التصعيد لمعرفة ما إذا كانت هناك أية عبارات متطابقة 

إستخدام سجلات StackDriver 

إذا كان التكوين العام للوكيل الظاهري (وجهات) على Dialogflow صحيحا وإذا كانت هناك مشاكل مع المستخدم لا يسمع العبارات أو العبارات متطابقات ولكن لا يتم وضع المكالمات في قائمة الانتظار لعامل متاح، فإن المعلومات من StackDriver تكون مفيدة ويمكن تقديمها إلى TAC: 

للمحادثة التي بها مشكلة، من Dialogflow حدد محادثة الوكيل وحدد عرض السجلات في StackDriver 

ملاحظة: يتم تمكين سجلات برنامج تشغيل المكدس على صفحة وحدة تحكم Google بشكل افتراضي. يمكنك الوصول إلى السجلات باستخدام هذا الارتباط

بمجرد تحديد هذا الخيار، انسخ معرف جلسة العمل للمحادثة واكتب له. معرف جلسة العمل هذا فريد للمحادثة الكاملة على Dialogflow و Webex Contact Center 

بمجرد نسخ معرف جلسة العمل، الرجاء تحديد "تحرير الاستعلام"

انسخ معرف جلسة العمل ولصقه في مربع الحوار واضغط على تشغيل الاستعلام:

وبمجرد تشغيل الاستعلام، يجب تحميل كافة المحادثات الخاصة بهذا التفاعل. متابعة تنزيل السجلات:

احفظ السجلات إما على هيئة ملف JSON أو CSV وتقديمها إلى TAC مع معرف جلسة العمل الخاص بهذا المحادثة باستخدام الوكيل الظاهري