أستكشاف أخطاء مؤقت الالتفاف الموسع وإصلاحها على سطح المكتب الوكيل في WXcc

المقدمة

يصف هذا المستند التأثيرات على مؤقت Wrap-Up عندما يكون هناك فاصل زمني بين جهاز نظام العميل ووقت الشبكة، والخطوات الخاصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتخفيف من المشكلة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مركز اتصال Webex (WxCC) 2.0
  
  

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

تم تعيين وكلاء باستخدام ملف تعريف عميل مع التفاف تلقائي مع تعيين قيمة المهلة إلى قيمة معينة. على سبيل المثال، تم تعيين قيمة 45 ثانية

ولكن عندما ينهي العملاء تفاعلا، يظهر مؤقت Wrapup قيمة أعلى من القيمة المعينة على ملف تعريف العميل

من تقارير محلل [التاريخ والوقت الحقيقي] تعكس مدة نشاط العامل في حالة Wrapup نفس الشيء. 

الحل

• تحقق من مرور الوقت بين جهاز نظام العميل ووقت الشبكة باستخدام URLhttps://time.is/

• لاحظ أن هناك انحراف زمني مقداره دقيقة و 10 ثوان. في مثل هذه الحالة يكون وقت الالتفاف 1 دقيقة و 56 ثانية (انزحال المؤقت + مؤقت الالتفاف التلقائي) ثانية بدلا من 45 ثانية التي تم تكوينها على ملف تعريف العميل.

• نحتاج إلى التأكد من مزامنة جهاز نظام العميل مع وقت الشبكة. وقد تم توثيق ذلك هنا