تعقب مشكلات RONA في مركز اتصال Webex مع التقارير المدمجة

خيارات التنزيل

  • PDF     (1.8 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (1.8 MB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (773.5 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢ يونيو ٢٠٢٥
معرّف المستند:223065

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).


    المقدمة

    يوضح هذا المستند كيفية الإبلاغ عن أنواع مختلفة من مشاكل RONA (إعادة التوجيه دون إجابة) التي يطلع عليها وكلاء WxCC (مركز اتصال Webex) وكيفية الإبلاغ عنها بفعالية إلى دعم Cisco.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • ‪Webex Contact Center‬ (مركز اتصال Webex)
    • تقارير محلل

    المكونات المستخدمة

    لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.


    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    معلومات أساسية

    هناك أنواع قليلة من مشاكل RONA التي يمكن رؤيتها مع وكلاء Webex Contact Center. وفي ضوء التقارير الحالية، من "الصعب" قليلا تحديد سبب شبكة المعلومات الإقليمية (RONA) بالتقارير الحالية. يحاول هذا المستند توفير نماذج قليلة من التقارير التي يمكن أن تساعدك على تعقب مثيلات RONA العادية ومثيلاتها غير العادية. هذا المقال امتداد لمقال آخر يمكنك أن تجده هنا:

    أستكشاف مشكلات RONA وحلها في مركز اتصال Webex

    المشكلة: كيف يمكنك تحسين بيانات إعداد التقارير من RONA لحل Webex Contact Center باستخدام التقارير المخصصة؟

    يحدث إعادة التوجيه في "عدم الإجابة" (RONA) عند تسليم مكالمة إلى عميل متوفر ولكن لا تتم الإجابة عليها لأي أسباب مثل حالات فشل نقطة النهاية أو عدم توفر العميل أو مشاكل التطبيق.
    وفي الوقت الحالي، يفتقر مركز الاتصال عبر Webex إلى تقرير محلل بمجرد إخراج الجهاز من عبوته يقوم بتعقب وتصنيف جميع حالات تكرار RONA بشكل شامل، مما يجعل من الصعب تشخيص الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية بكفاءة.


    التحديات (لا تقتصر على):

    القابلية المحدودة للتعديل - لا تتضمن التقارير الحالية تقسيما مفصلا لأحداث RONA، مما يجعل من الصعب تحديد نقاط معينة للفشل.
    غياب المراقبة في الوقت الفعلي - يؤدي التأخير في تحديد معدلات "الوكالة الأمريكية لبحوث الطاقة" المرتفعة إلى منع حل المشكلات بشكل استباقي.
    لا يوجد إرتباط عبر القياسات - لا يتم تحليل بيانات RONA جنبا إلى جنب مع مؤشرات الأداء الأخرى مثل أداء الشبكة أو سلوك الوكيل أو سجلات التطبيقات.

    الحل

    هناك أربعة تقارير مخصصة يمكن إستيرادها من قبل AbdExecute لتتبع مشاكل RONA

    1. رونا الفورية: يهدف هذا التقرير إلى تتبع عدد RONA التي تم إنشاؤها بسبب فشل تسليم المكالمة قبل أن يبدأ حتى الاتصال بالرنين عند نقطة نهاية الوكيل.


    2. RONA بين 3 مقاطع إلى 18 ثانية: يهدف هذا التقرير إلى تتبع عدد RONA قبل انتهاء صلاحية مؤقت RONA الافتراضي. وقد تختلف الأسباب الأساسية وراء هذا. مثال:. مشكلات Softphone (تطبيق Webex) أو مهلة نقطة النهاية وما إلى ذلك.


    3. RONA بعد انتهاء صلاحية المؤقت الافتراضي (18 ثانية): يهدف هذا التقرير إلى تتبع عدد RONA بعد انتهاء صلاحية المؤقت الافتراضي RONA. أمثلة الأسباب الأساسية: لم يجب الوكيل، الإخطار والتنبيه وما إلى ذلك.


    4 - تقرير موحد (يتضمن 1 2 3 تقريرا مبنيا في وحدة نمطية): يهدف هذا التقرير إلى العمل كلوحة معلومات لأغراض المعلومات نظرا لأنه لا يسمح بإخراج التقرير إلى تنسيق CSV أو XLS.

    كيفية إستيراد التقارير:


    الرجاء تنزيل JSON التقرير واستيراده إلى المجلد الذي تختاره على النظام الأساسي Analyzer Reporting.

    ملاحظة: بعد إستيراد ملفات json، تفقد قيم المرشح. تحتاج إلى إعادة إضافة عوامل التصفية وفقا لذلك.

    إرشادات الاستيراد:

    الخطوة 1. انتقل إلى المجلد الذي تختاره

    الخطوة 2. انقر فوق الزر إستيراد

    الخطوة 3. انقر فوق المستعرض وانتقل إلى ملفات json

    الخطوة 4. انقر فوق إستيراد

    الخطوة 5. بمجرد إستيراد التقرير، اتبع الأقسام الخاصة بتقارير محددة لإضافة عوامل التصفية الخاصة بها

    يمكنك رؤية العملية في هذه الصورة:

    alt-tag-for-image


    وهناك أيضا مقطع فيديو قصير للعملية لابد أن يتبعه:
    إرتباط Vidcast - كيفية إستيراد تقرير وتعيين عوامل التصفية

    التقرير الاول: رونا الفورية

    إضافة عوامل التصفية إلى التقرير

    alt-tag-for-image     alt-tag-for-image

     

    alt-tag-for-imagealt-tag-for-image


    نموذج التقرير

    alt-tag-for-image

    كيفية تفسير التقرير الفوري لوكالة أنباء رونا

    1. تصدير الأحداث إلى csv أو excel
    2. التصفية المطبقة هنا "قيمة حالة النشاط" و "قيمة حالة النشاط التالي" = "الاتصال"
    3. لحساب صيغة الإجمالي (RONA الفوري) = العدد الإجمالي لمعرف جلسة العمل / 4

    التقرير الثاني: RONA بين 3 مقاطع إلى 18 ثانية

    إضافة عوامل التصفية إلى التقرير

    alt-tag-for-image    alt-tag-for-image

     

    alt-tag-for-image

    نموذج التقرير

    alt-tag-for-image

    التقرير الثالث: RONA بعد انتهاء صلاحية المؤقت الافتراضي (18 ثانية)

    alt-tag-for-image      alt-tag-for-image

    alt-tag-for-image       alt-tag-for-image


    نموذج التقرير

    alt-tag-for-image

    التقرير الرابع: التقرير الموحد المقدم من وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين (التقارير الثلاثة السابقة مدمجة في وحدة نمطية)

    يقدم لمحة عامة موحدة عن تقارير وكالة الأنباء الأوروبية الثلاثة


    نموذج التقرير

    alt-tag-for-image

    قوالب التقارير

    رونا الفورية
    تقرير فوري لوكالة أنباء رونا

    رونا الموحدة
    تقرير وكالة أنباء رونا الموحدة

    RONA بعد انتهاء صلاحية المؤقت الافتراضي (18 ثانية)
    تقرير المؤقت الافتراضي RONA After

    رونا بين 3 و 18 ثانية
    تقرير رونا بين 3 و 18 ثانية

    معلومات ذات صلة

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    1.0
    02-Jun-2025
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • سيفا فينكاتش اركوت
      مهندس Cisco
    • أندريوس سوشانكا
      مهندس Cisco

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات