المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية تعقب عيب Cisco ورقم نظام تعقب التحسين (CDETS) الذي يقدمه مهندسو دعم العملاء (CSEs).
تعقب رقم CDETS
الخطوة 1. انتقل إلى Cisco.com > دعم > أدوات > أداة البحث عن الأخطاء كما هو موضح في هذه الصور:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215519-track-cdets-for-webex-contact-center-def-00.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215519-track-cdets-for-webex-contact-center-def-01.png)
الخطوة 2. ابحث عن رقم CDETS الذي تم توفيره بواسطة CSE. في هذه الصفحة، يمكنك أيضا أن ترى حالة الحالة، كما هو موضح في الصورة:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215519-track-cdets-for-webex-contact-center-def-02.png)
الخطوة 3. يمكنك أيضا إنشاء إعلام بالبريد الإلكتروني.
للحصول على إعلامات البريد الإلكتروني، انقر فوق الإعلامات. سيظهر لديك هذا:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215519-track-cdets-for-webex-contact-center-def-03.png)
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك واختر خيارا من القائمة المنسدلة حول عدد المرات التي ترغب فيها في تلقي الإعلامات (أسبوعيا/يوميا/شهريا). طقطقة حفظ.
الآن، تم تعيين كل شيء لتتبع تقدم التذكرة تلقائيا من خلال إخطارات البريد الإلكتروني.